– Хорошо, – сказала Дебби. – Буду с нетерпением ждать вашего ответа. Увидимся через несколько недель.
Лидер, который служит
Следующие несколько недель Дебби пребывала в радостном воодушевлении. Наконец она соединила все рассказанное ей Джеффом в четкую и стройную картину. По мере того как приближался день их очередной встречи, она все сильнее волновалась. Страшно интересно, каких он выберет лидеров, наиболее соответствующих модели СЛУГА?
Настал день новой встречи. В то утро к кабинету Джеффа Дебби вели новые надежды и новые планы на будущее. Я столькому научилась. Эта программа наставничества – просто чудо!
Сначала они поговорили о последних событиях в семье и дома. Джефф с самого начала показывал, что ему интересна и ее работа, и ее частная жизнь.
Вернувшись к вопросам бизнеса, Джефф спросил:
– Ну-с, появились ли какие-нибудь свежие мысли?
– Да, и не одна, – сказала Дебби, и в голосе ее прозвучала невероятная уверенность в себе.
– И какие же?
– Я осознала, что ваши идеи действительно работают! И еще, когда я начала думать о ценностях нашей компании, я поняла, что быть им или не быть – зависит от меня.
Быть или не быть – зависит от меня.
– Отлично! – с энтузиазмом поддержал ее Джефф.
Дебби продолжила:
– Я вот что имею в виду. Я не просто могу потерять или заслужить доверие в зависимости от того, как хорошо активирую ценности компании, я еще задаю общий тон и подаю пример своей команде. Никто не может проконтролировать, насколько добросовестно я это делаю, кроме меня самой. Думаю, такова жизнь лидера.
– Вы ухватили самую суть. Если вы правильно настроены и четко мыслите, то и действовать будете согласно ценностям. Спасибо, что рассказали мне об этом. Нам нужно обсудить что-то еще, прежде чем мы продолжим там, где закончили в прошлый раз? – спросил Джефф.
– Кажется, нет. Давайте сразу перейдем к моему вопросу. Кто из лидеров – прошлого или настоящего – каждый день действует по модели СЛУГА?
– Я много об этом думал, – сказал Джефф.
Дебби очень хотела узнать, к чему же он пришел.
– И? – настаивала она.
– Возможно, Нельсон Мандела. Он незаслуженно провел в тюрьме почти двадцать восемь лет, однако в конце концов понял, что ни на кого не держит зла. Он вышел из тюрьмы с желанием служить и помогать людям. Он даже пригласил своих бывших тюремщиков на инаугурацию, когда его выбрали президентом ЮАР. У него было Видение будущего. Он собирал вокруг себя людей, которым мог помочь развиваться, и он все время учился, даже когда был в тюрьме. Мандела, безусловно, Гордился результатами и отношениями и жил согласно ценностям. Он все делал, как надо.
– Вы правы, он выдающаяся личность, – сказала Дебби. – Знаете, я бы пригласила на ужин человека, похожего на Нельсона Манделу, – Джимми Картера. Его не считали лучшим президентом, пока он сидел в Белом доме, но, по моему мнению, он величайший экс-президент всех времен и народов. Он собрал потрясающую команду, чтобы построить тысячи домов для бедняков в рамках свой программы «Habitat for Humanity» («Жилье для человечества»). Он, безусловно, воплощает собой лидера, полностью лишенного эгоизма и готового служить людям.
– Это хороший пример, – сказал Джефф. – Я бы тоже не прочь с ним поужинать.
– А еще кто? – спросила Дебби.
– А знаете, кто первым пришел мне в голову? Иисус из Назарета.
– Правда?
– Да, – сказал Джефф. – Этот лидер выбрал двенадцать совершенно неопытных людей и сделал из них лидеров, которые могли продолжить его дело, когда он уже пережил телесную смерть. Когда люди задавали ему вопросы, в каждом ответе слышалось, насколько он готов служить. «Как ты ведешь за собой?» «Я сам ведомый». «Как мне стать первым?» «Став последним». Он говорил, что даже он пришел на землю, чтобы служить, а не чтобы ему поклонялись. Он был прямо-таки идеальным воплощением лидера, который служит людям, на Тайной вечере – ведь он мыл ноги своим ученикам и все время повторял: «Что я делаю для вас, то вы должны делать для других». Он все время говорил о будущем. Он вовлекал своих учеников в свое дело. Он постоянно требовал от людей не только меняться самим, но и менять окружающих и свои организации. Он думал и о людях, и о результатах. И он, безусловно, приводил свои ценности в действие.
– Любопытно, – ответила Дебби. – Сомневаюсь, что многие люди считают Иисуса идеальным лидером. Но теперь, когда вы об этом заговорили, я подумала – действительно, ведь его организация существует уже больше двух тысяч лет. Интересно, многие ли из компаний, скажем, из списка Форчьюн-100, продержатся хотя бы двести лет, не говоря уж о двух тысячелетиях? Наверное, Иисус – величайший в мире лидер, служивший людям.
– Я в этом совершенно уверен. А что вы думаете? С каким великим лидером прошлого вы хотели бы поужинать?
Дебби на минуту задумалась.
– Как насчет Мартина Лютера Кинга? Из всех великих, о ком я читала, он единственный, у кого было по-настоящему сильное Видение – мечта о том, что когда-нибудь о людях будут судить не «по цвету кожи, но по их внутреннему содержанию». Он видел будущее, вовлекал в свое дело других и воплощал собой все остальные качества, о которых мы говорили.
– Да, доктор Кинг – это правильно.
Дебби заметила, что их время почти подошло к концу.
– У вас есть для меня домашнее задание или вопросы на эту неделю? – спросила она.
– Нет, – ответил он. – Просто перечитайте свои записи. На нашей следующей встрече – последней – мы еще раз обсудим все то, о чем говорили почти целый год. Вы занимались успешно, так что это будет приятный урок.
Дебби понравилось, что Джефф сделал ей такой комплимент, и в то же время от щемящей грусти перехватило дыхание – ведь их встречи скоро прекратятся.
– Это был очень интересный разговор, – сказала она, подходя к двери. – Настолько интересный, что я намереваюсь еще об этом подумать.
Джефф улыбнулся и повторил фразу, которую Дебби уже слышала от него раньше:
– Лидерам всегда есть о чем подумать, Дебби.
Повторение пройденного
В последующие несколько дней Дебби размышляла обо всем, что узнала во время своих встреч с Джеффом. Она с благодарностью осознавала, что они невероятно сильно на нее повлияли. Ее взгляд на руководство изменился кардинально. Никогда больше она не будет воспринимать ни себя, ни свою команду так, как случалось прежде.
Ее подчиненные были на подъеме и трудились не покладая рук, что просто ее поражало. Они работали все успешнее и успешнее. Цели, которые они себе поставили – вроде создания фанатично преданных покупателей – звучали довольно агрессивно, но все свято верили, что добьются своего. Все хотели во что бы то ни стало превратиться «из худших в лучших». Они решили, что нужно сделать две вещи: во-первых, обслуживать клиентов неслыханно хорошо; во-вторых, работать в команде, а не каждый сам за себя, как было раньше.
«Все эти перемены – результат действий, которым меня научили беседы с Джеффом, – подумала Дебби. – Он сделал меня совсем другим руководителем, и все изменилось. Наверное, так и есть: каждый взлет и каждое падение зависят от лидера».
Как-то, проходя по коридору, она столкнулась с Чарльзом.
– А я как раз шел к тебе, – сказал он. – Я хочу поблагодарить тебя за то, что ты так поддерживала меня в последнее время. Я решил перейти работать в центр телефонного обслуживания клиентов. Мне кажется, мои способности можно применить именно там, а не в должности менеджера проекта. Работа с тобой помогла мне понять, что нужно для управления проектами. Наши с тобой разговоры о моих сильных сторонах заставили меня задуматься. Я ухожу через две недели.
– Мне тоже было приятно работать с тобой, – тепло сказала Дебби. – Я уважаю твое решение, и мне будет тебя не хватать.
– Кстати, – сказал Чарльз, – вон там стоит потрясающая женщина, которая, на мой взгляд, идеально подходит на мою должность. Кажется, у тебя с ней назначена встреча через неделю.
– Спасибо, что ищешь для нас сотрудников, – поблагодарила его Дебби с улыбкой.
Чарльз сказал:
– И еще. Спасибо, что слушала меня.
– Слушала? – переспросила Дебби.
– Да, я знаю, что рассказал тебе очень много личного во время наших бесед. Я ценю, что ты была так внимательна.
– Если я хоть чем-то смогу помочь, Чарльз, даже когда ты будешь в другом отделе, пожалуйста, дай мне знать.
Дебби завернула за угол и тут же столкнулась с Джилл.
– Привет, Деб! Судя по всему, сегодня ты руководишь исключительно на ногах! – сказала Джилл и широко улыбнулась.
– Учиться новому никогда не поздно, – засмеялась Дебби. – Кстати, – добавила она, – твоя работа с клиентами и продажи в прошлом месяце были на высоте.
– Спасибо. Вот так мы и станем «из худших лучшими».
Дебби вернулась в свой кабинет. Она выкроила время, чтобы перечитать записи, сделанные во время встреч с Джеффом. Она листала страницу за страницей и удивлялась, насколько же полезно повторение. Модель СЛУГА стала для нее кристально ясной. А что самое главное, ее мысли выстроились в идеальном порядке, так что теперь она могла научить этому других людей.
Дебби закончила читать. Однако кое-какие вопросы все-таки остались. Но она не поддалась панике. Хотя последняя встреча неумолимо приближалась, Дебби знала, что всегда сможет просто позвонить Джеффу и задать любой вопрос.
Очень скоро пришло утро последней встречи. Дебби и Джефф снова посвятили первые несколько минут разговору о событиях личной жизни. Они и не заметили, как стали настоящими друзьями. Скоро они уже говорили о том, как Дебби повторяла свои уроки.
– Сначала я коротко написала о каждом компоненте. Хотите услышать, что получилось?
– Да, пожалуйста, – сказал Джефф.
– Хорошо, вот. Люди, мечтающие стать настоящими лидерами, должны быть готовы служить другим