То есть, прямо говорятся две вещи, см. выше про две иллюзии:
6.3.2. Юзер не знает, чего он хочет. Автомобилей нет, есть только лошади.
6.3.5. Мы изначально могли очень серьёзно ошибиться по поводу того, что нужно юзеру.
Данный стандарт интересен и несколько противоречив, многие пользователи и автор статьи на Хабре поспорил бы с авторами ГОСТа.
«…Здесь говорится, что human-centered design (в том виде, как описано в стандарте) выполняет исключительно позитивную роль в устойчивом развитии человечества. Тут я бы поспорил. Авторы стандарта постоянно говорят о какой-то безусловной, бездумной максимизации комфорта для потребителя. Если всё наше будущее — это сидеть на диване и жевать поп-корн — то да, всё для устойчивого развития тут есть. Но я думаю, что у хабраюзеров другое представление о XXII веке, до которого кто-то из нас доживёт, а значит, предстоит ещё очень непростой выбор: дать рыбу или удочку?»
Сколько людей, столько и мнений, сделать свои собственные выводы вы сможете сами, после прочтения этого стандарта - http://standard.gost.ru/wps/wcm/connect/d661e080413f5db8a4e9fe7ab9890bef/GOST_R_ISO_9241-210-2012.pdf?MOD=AJPERES
5 Цели юзабилити
Юзабилити на самом деле является одним из ключевых факторов эффективной конкуренции в интернете. Ведь даже, если ваш сайт содержит именно ту информацию, которую искал пользователь, слишком неудобный, громоздкий интерфейс вынудит его покинуть ваш ресурс в кратчайшие сроки. Часто посетители готовы пожертвовать качеством информации в пользу наглядности и простоты её получения. Тем более, данный аспект весьма актуален для коммерческих проектов, ведь если потенциальный клиент не сможет найти товар, он не сможет и приобрести его.
6 Эффект от юзабилити
Средние рекомендуемые затраты на юзабилити – около 10% от бюджета проекта (для более крупных проектов – несколько ниже).
Улучшение продукта (вебсайта) по бизнес-показателям составляет от 135% (2003 г.) до 83% (2008 г.).
Бизнес-показатели:
Процент конверсии посетителей (продажи или выявление потенциальных потребителей)
Параметры посещаемости
Производительность пользователя (например, время необходимое на выполнение ключевых задач)
Использование ключевых фич (например, количество пользователей, перешедших по ссылке на страницу с важной информацией)
В качестве примера эффекта от юзабилити рассмотрим смену дизайна на новостном портале http://lenta.ru/
Вот представьте: вы на протяжении нескольких лет едите на завтрак яичницу с беконом, тосты с Нутеллой и запиваете все это кофе с молоком. А тут вдруг, не спросив, вам приносят кашу, пусть даже вкусную. Возникает некий дискомфорт. Вы привыкли к тому, что вы едите каждый день яичницу с беконом и даже переживете, если в нее бекон не положат. Но кашу?!
Что-то подобное происходит и в случае редизайна. И не просто редизайна, а кардинальной смены концепции (тут вам не просто иконки добавили и фон поменяли!). И не просто через год-два после запуска, а после 8 лет работы сайта в одном и том же представлении.
Старый дизайн ленты, простой, с отличным юзабилити и большим количеством разделов, читать очень удобно и всегда понятно о чем.
Первое что бросается в глаза глядя на новый дизайн отсутствие половины разделов, интернет, технологии, игры, оружие, более того юзабилити нового дизайна оставляет желать лучшего, хотя видно что создатели и пытались оставить лучшее от старого дизайна. Все что можно сказать о новом дизайне, красивый современный но явно более скучный и не информативный.
Статистика:
Ну а теперь самое интересное, обращаемся к сервису официальной статистики liveinternet.ru
Посетители в феврале 2013 года 902 927, в феврале 2012 года 783 920, казалось бы тут все хорошо, прирост уникальных посетителей, проект развивается, но и интернет развивается и становится более доступен мобильный интернет.
А вот с просмотрами страниц не все так однозначно внимание в феврале 2013 года 3 812 372 просмотра а в феврале 2012 года 4 153 871 просмотра – что на 314 499 просмотров меньше! все закономерно, дизайн стал менее дружелюбным и пропало несколько рубрик.
Выводы, нужно быть крайне осторожным с сменой дизайна, даже такой большой проект как Lenta.ru не застрахован от ошибок. А можно ли было избежать столько резкого падения числа аудитории? Я думаю, что можно. Например, готовить читателя постепенно, раз в пару лет немного видоизменяя текущий, а не вываливать через восемь лет абсолютно новый, как снег на голову. Ну и можно было оставить старую версию на old.lenta.ru.
7 Степени зрелости компании
У каждой компании есть свое мнение по поводу юзабилити и его необходимости. В основном можно выделить четыре стадии зрелости компании:
• Стадия 1: Враждебность к юзабилити. «Лучший юзер – мертвый юзер!». Ну, или как минимум безрукий.
• Стадия 2: Юзабилити от разработчиков. На этой стадии проектировщики полагаются на собственную интуицию при разработке интерфейсов. Однако члены команды разработчиков заведомо знают о системе, которую они создают, гораздо больше среднего пользователя. Поэтому опора на интуицию разработчика при попытке представить поведение пользователя почти всегда ошибочна.
• Стадия 3: Отрывочное проектирование юзабилити. Некоторые группы в компании осознают важность проектирования юзабилити и прилагают усилия по его внедрению и применению. Однако меры по улучшению юзабилити не планируются заранее и под них не выделяется конкретный бюджет. Тем не менее, даже небольшие усилия могут приводить к существенному улучшению разрабатываемых продуктов.
• Стадия 4: Выделенный юзабилити-бюджет. Главный метод – юзабилити-тестирование, которое применяется ближе к концу процесса разработки, когда интерфейс уже как минимум частично реализован, а не согласно принципу «раньше и чаще».
8 Параметры оценки юзабилити
В основе юзабилити находятся факторы, которые влияют на выбор пользователя, а также его постоянство в выборе конкретного сайта.
обучаемость
Определяется тем, насколько быстро новый пользователь обучится пользоваться Вашим ресурсом с целью выполнения тех задач, с которыми он зашел на сайт.
эффективность
Определяется тем, насколько быстро пользователь выполнит все поставленные перед ним задачи: покупка товара, поиск необходимой информации и т. п.
запоминаемость
Как хорошо запомнит пользователь Ваш сайт, чтобы при повторном заходе он смог оперативно выполнить поставленные задачи, минуя этапа обучения?
ошибки
Насколько часто пользователь ошибается в попытке решить свои проблемы за счет Вашего сайта? Например, человек долго и упорно подбирал для себя мобильный телефон и пройдя множество испытаний в виде других сайтов и фильтров Яндекс.Маркета. Он в итоге пришел в Ваш Интернет-магазин. Он уже готов купить мобильный телефон. Он так долго к этому шел, а реалии жизни преподносят сюрприз - кнопка «В корзину» не имеет яркой и интуитивно понятной пиктограммы в виде корзины с надписью, а также эта кнопка настолько маленькая, что рядом стоящий баннер приглашает посмотреть красивый и многофункциональный холодильник. И тут происходит «чудо» со знаком минус, наш «теплый» клиент вспоминает, что месяц назад обещал купить своей любимой теще большой холодильник, забывает про своей мобильный телефон и отправляется смотреть предложение холодильника. При этом Ваше предложение его не привлекло, он забыл о мобильном, так как любит свою тещу, и уходит на сайты конкурентов и в фильтры Яндекс.Маркета преодолевать новые круги ада. Итог: конверсия – 0, прибыль упущена! Таких примеров огромное множество. По заявлению Forrester Research, интернет-магазины не досчитываются примерно половины прибылей лишь из-за того, что пользователям не удалось быстро найти нужный товар.
удовлетворенность
Удовлетворяет ли Ваш сайт тем запросам, по которым приходят пользователи
безопасность
Когда пользователь пытается решить свои проблемы за счет Вашего сайта, он ожидает, что во время работы на сайте (при переходах по пунктам меню, при заполнении форм заказа, скачивании какой-либо информации и т.п.) не произойдет ничего, что прямым образом повлияет на безопасность его компьютера. Вспомните, сколько у Вас хранится всего того, что Вам так дорого, особенно фотографии с жаркого юга. Безопасность серьезно влияет на лояльность пользователей! Для большинства пользователей просторы Интернета сравнимы с дремучим лесом, где холодно и страшно. Этим фактором грешат сайтов наполненных огромным количеством рекламных баннеров, при переходе по которым даже матерый пользователь не знает, что в итоге произойдет, либо скачается новый вирус, либо произойдет переход на другой сайт с сомнительным содержимым, либо предложат заказать курса ноу-хау двухнедельной супер-пупер диетой, либо блокируется вкладка браузера с пакостным всплывающим окном посередине экрана и страницей схожей на сайт ВКонтакте.
9 Этапы проработки юзабилити и анализируемые параметры
Для того, чтобы получить представление, нужен ли конкретному интернет-магазину редизайн, или же при создании нового ресурса, обязательно производится оценка юзабилити сайта. Аудит выявляет недостатки ресурса и методы их исправления.
Для проведения аудита собирается группа экспертов в области юзабилити, которые изучают структуру сайта, интерфейс, задачи, которые ресурс должен выполнять, и другие аспекты.
9.1 Анализ целевой аудитории
Отдельным большим этапом всей процедуры аудита можно назвать анализ аудитории целевых пользователей. На данной стадии специалистами определяется, какую категорию пользователей в действительности интересует интернет-магазин, насколько эффективно взаимодействие пользователей с сайтом, как они воспринимают ваш ресурс и в связи, с чем могут отдать предпочтение не в пользу вашей системы.