Какая должна быть отдача?
Сколько людей – столько и мнений, а истина, как говаривал агент Малдер, где-то рядом. На самом деле сложно найти объективные факты, пытаясь дать ответ на вопрос о том, какой должна быть отдача от продвигаемого сайта. В первую очередь спросите об этом себя, до того как обратитесь за помощью к оптимизаторам. Вы же помните о том, что поисковая оптимизация не может заменить вашу собственную мотивацию и нацеленность на успех?
Для кого-то желаемым результатом является попадание в верхние строчки поисковой выдачи «Яндекса» или Google по одному из жирных запросов. Просто потому, что это явное преимущество перед конкурентами. Это популярность, это шанс привлечь к себе больше потенциальных клиентов. Кому-то реальным результатом кажутся растущие показатели счетчиков статистики или количество звонков менеджерам по продажам. Нам же видится, что отдача от продвижения сайта – это количество его посетителей, ставших реальными покупателями ваших товаров или услуг. Прямая конвертация.
Но за этим достаточно простым утверждением стоит кропотливая работа по оптимизации, практически невидимая на первый взгляд. Мероприятия SEO задействуют все структуры сайта, включая в работу не только внешние факторы, такие как ссылочная масса, но и ряд ключевых внутренних факторов (структура сайта, внутренняя перелинковка, тайтлы, метатеги и пр.). Суть всех этих непонятных стороннему наблюдателю «телодвижений» – улучшение качества веб-ресурса, приведение его в соответствие с рекомендациями поисковых систем и ожиданиями потенциальных клиентов.
Мне хотелось бы вернуться к вашему собственному видению бизнес-целей. Да, высокие позиции в десятке-двадцатке поисковой выдачи по ключевым запросам – это хороший результат. Но вывести в топ даже самый идеальный вновь созданный сайт не так уж легко: вам понадобится определенный «кредит доверия» поисковой системы, чтобы оказаться в списке лучших и популярных. Счетчики достаточно легко накручиваются, внешние ссылки – покупаются, но тот ли это результат, которого вы добиваетесь? Контекст перестает работать, как только иссякнет заложенный вами на рекламу бюджет, а значит, достигнутый с таким трудом прогресс нивелируется в один день. Методы поисковой оптимизации направлены в первую очередь на достижение перманентного результата, а не быстрого штурма топа «Яндекса» или Google. Помните об этом – и избежите разочарования на первых этапах.
SEO-продвижение (при условии, что вы сами настроены на это) имеет обширный арсенал инструментов, необходимых для качественного улучшения вашего сайта, превращения его в вашу персональную ловчую сеть. В этом контексте качественность – не маркетинговый ход и не фигура речи. Мы уже подчеркивали важность создания уникального в своем роде ресурса (даже если речь идет об интернет-магазине или сайте-визитке), который несет реальную пользу посетителям.
Как пользователь Интернета, вы наверняка сталкивались с тем, что большая часть запрашиваемого тематического контента не уникальна. Можно пролистать поисковую выдачу на несколько страниц вперед, находя на разных сайтах одну и ту же информацию как по информационным, так и по коммерческим запросам. Одинаковые описания курортов, товаров, «честно переписанные» друг у друга блогерами статьи, тотальный перепост в лентах социальных медиа… Это примета времени, но и ваше потенциальное преимущество. Создание уникального контента, даже если речь идет о простых «ярлыках» товаров на виртуальных торговых площадях, всегда вознаграждается интересом и лояльностью потребителей.
Плохой сайт никогда не даст хорошей отдачи. Поэтому ваша задача – не только вложить деньги в оптимизацию и ждать результата, но и принять активное участие в преображении вашего сайта. И если понадобится – включить в работу ваших менеджеров, потому что даже идеальный сайт не сможет хорошо продавать что бы то ни было, если на другом конце провода потенциального клиента ждет общение с некомпетентным или незаинтересованным сотрудником. Проще говоря, каша во рту (да и в голове) продажников никак не способствует росту вашего благосостояния.
Если считать работу сеошников, направленную на оптимизацию вашего сайта, внутренним воздействием, то непосредственно вы должны обеспечить внешнее – исправить логистику, отработать схему оптимального взаимодействия вашего персонала с клиентами, продумать тематическое наполнение сайта. И самое главное – приучить себя к мысли, что работоспособность вашего веб-ресурса не в последнюю очередь зависит от вашего личного участия в его усовершенствовании. Проверяйте, как обстоят дела, хотя бы несколько раз в месяц. Для этого можно, например, использовать сервис независимых отчетов о продвижении сайта razoom.ru. Вы получите независимые от исполнителя данные о том, как обстоят ваши дела: какие позиции занимает сайт, сколько трафика привлекается, по каким запросам, из каких источников и т. п. Можно настроить периодичность отчетов раз в неделю и постоянно быть в курсе событий.
Сложно привести точную формулу отдачи от продвижения. В первую очередь это соответствие изначально поставленной цели. Поэтому еще до начала мероприятий поделитесь целями с командой, которой планируете доверить оптимизацию сайта. Наверняка вместе с техническими условиями и договором вы получите приблизительную схему того, как должен выглядеть ваш веб-ресурс, чтобы стать бизнес-помощником. Не отказывайтесь от нее, даже если она не вполне соответствует вашим представлениям на этот счет: во-первых, сеошники рассуждают с другой точки зрения (а квалифицированный «продвиженец» всегда смотрит на сайт глазами потенциального клиента), а во-вторых, они точно знают, какая страница гарантированно будет проиндексирована поисковой машиной. Поверьте, это важно.
Недооценивая юзабилити, вы лишаете себя шанса на конвертацию посетителей в клиентов. Игнорируя требования поисковых систем к структуре и другим внутренним факторам, оставляете собственный веб-ресурс один на один с поисковыми роботами и асессорами, настроенными на объективную оценку по жестким внутрисистемным критериям. Неудивительно, что созданный «как хочется», а не «как надо» сайт вылетает из индексации или получает негативную оценку.
Если вы хотите получить реальную отдачу от вашего сайта, забудьте о собственных амбициях, даже если вам всерьез кажется, что вы лучше знаете, что годится или не годится для продвижения вашего бизнеса. Запомните одну простую истину: чтобы интернет-ресурс не просто висел в топе, но и приносил прибыль, он должен проектироваться исходя из нужд тех, кто будет пользоваться им.
Задайте себе вопрос: «Зачем мне вообще нужен сайт?» Ответив на него, вы сможете понять, что именно считать результатом в вашем конкретном случае. Абсолютный успех – это когда каждый пришедший на страницу корпоративного сайта или посетивший интернет-магазин по тому или другому ключевому запросу становится вашим клиентом. Да, в нашем материальном мире, далеком от совершенства, нет ничего абсолютного. Но разве кто-то может запретить вам стремиться к идеалам?
Как оценивать отдачу от поискового маркетинга
Поисковый маркетинг, несмотря на нездоровый скепсис его многочисленных критиков, по-прежнему является одним из наиболее эффективных способов привлечения на сайт новых посетителей. Это, к сожалению, не означает, что вы гарантированно достигнете цели. Даже при топовых позициях в выдаче поисковиков достаточно часто случается, что клиент, несмотря на вложения, не получает роста трафика, входящих звонков и реальных продаж. Не хотите считать убытки, тратя запланированный бюджет на продвижение по неэффективным ключевым запросам? Оцените отдачу от продвижения. Желательно адекватно.
Как учитывать исключительно результат от SEO? Знаете ли вы, сколько стоит одна заявка пользователя с органической выдачи? А цена одного звонка вам известна? Допустим, что вы в курсе. Но имеете ли вы представление, во сколько обходится одна реальная продажа с сайта? Доводилось ли вам фильтровать поисковый трафик, отсеивая брендовые (включающие название сайта или компании) запросы?
Вот тут мы и получаем реальную проблему. Как представитель деловых кругов, вы четко знаете, сколько денег заложено в бюджет поискового продвижения: вы вкладываете энную сумму (Х) и получаете прибыль (Y). В этом уравнении с двумя неизвестными все верно, если X меньше Y, не так ли? Это логика бизнеса. Но как выяснить, какую часть оборота составляет прибыль от мероприятий поискового маркетинга? Для создания алгоритма отделения зерен от плевел нам понадобятся немного статистики сайта и ваш собственный мозг. Поехали?
В его основу ложится так называемая воронка сайта.
1. Объем бюджета поисковой оптимизации.
Основная проблема заключается в том, что ваши расходы на SEO – это своего рода постоянная и переменная части. Вы ежемесячно выплачиваете и постоянную (минимальный платеж, ссылочный бюджет – это может называться по-разному), и переменную часть платежа:
– изначально у сайта нет нужной позиции в выдаче, а выплаты идут, скажем, на покупку ссылок. Поэтому в первый месяц вы заплатите конкретную сумму без всякой материальной отдачи в виде прибыли;
– второй месяц, как правило, приносит рост позиций, запросы поднимаются в топ, чек увеличивается. Появляется прибыль, которая становится больше в третьем и четвертом месяце и т. д.;
– рост чека сопровождается падением стоимости каждой отдельной позиции: ваша постоянная плата изначально расписывалась на ноль топовых запросов, потом на четыре, пять и т. д.;
– точкой безубыточности оптимизаторы называют момент истины, когда большая часть выбранных вами запросов оказывается в топе выдачи и прибыль от продвижения полностью компенсирует затраты на него. Выход на эту точку зависит от ряда ключевых факторов, включая и то, какую часть финансовых рисков принимаете на себя вы, а какую – ваши специалисты по продвижению. Чем выше ваша постоянная (фиксированная) плата, тем дольше вы будете работать в убыток.
2. Позиции в выдаче.
Главные подводные камни ждут вас на том участке, где вам предстоит выбрать ключевые слова для продвижения. Семантическое ядро сайта должно содержать продающие запросы по вашей тематике. То есть «ролеты для окон пвх» безжалостно вычеркиваем, а «заказать окна пвх» оставляем. Все содержимое этого самого семантического ядра можно условно поделить на три группы:
– высокочастотные запросы;
– среднечастотные запросы;
– низкочастотные запросы.
Частотность запроса тем ниже, чем реже пользователь забивает его в строку поисковика. Достаточно часто недобросовестные сеошники предлагают своим клиентам преувеличенную частотность, ссылаясь на данные «Яндекс. Вордстат».
Наиболее тщательного анализа требуют исключительно высокочастотные запросы: если вы задумали перешерстить все семантическое ядро сайта – рискуете остаться без денег, не начав мероприятия по SEO. Возьмите наиболее конкурентные запросы из всех вам предложенных, чтобы понять, какие из них требуют максимум вложений.
Подобная оценка поможет определить, насколько целесообразно использование тех или иных запросов для продвижения. Естественно, если вы планируете доверить поисковый маркетинг специалистам, подобный анализ будет сделать намного проще.
Необходимо провести анализ по следующим пунктам.
• Ссылочные переходы.
• Обращения.
• Реальные продажи.
• Лояльность целевой аудитории.
• Повторные продажи.
Сегодня для того, чтобы жить в Сочи, прикуп знать не обязательно. Занимаясь тем или иным видом коммерции, вы наверняка умеете планировать и просчитывать свои основные ходы. Предлагаем применить этот же подход для расчета прибыли от поискового продвижения.
Готовясь к достаточно крупному финансовому вложению, нелишне заложить в бюджет некоторую поправку на возможный риск, который всегда присутствует в сфере интернет-маркетинга. Если ваши предварительные расчеты дают приемлемый коэффициент возврата вложенных средств, работайте с интересующими вас запросами (при условии наличия у вас достаточного количества времени). Имейте в виду и так называемый коэффициент имиджа, предполагающий отдачу от SEO-мероприятий в виде отложенного спроса. Но если ваши предварительные калькуляции наглядно демонстрируют неутешительную картину нецелесообразности продвижения по выбранным ключам, бросайте эту затею. Так вы сэкономите время, нервы (свои и сеошников) и средства, которые можно более успешно вложить в другие рекламные направления.
Помните главное: реклама – какой бы она ни была – не дорогая и не дешевая. Просто она либо окупается и приносит реальную прибыль вам, либо прибыльна исключительно для рекламного агентства.
Простые и дешевые инструменты оценки эффекта
Наряду с навязчивым желанием оказаться в топе поисковой выдачи «Яндекса» и Google сегодняшние клиенты оптимизаторов в качестве результата всех проведенных мероприятий хотели бы видеть еще и прирост трафика. Времена меняются, аппетиты бизнеса, продвигаемого через Интернет, растут. И это логично.
Но подобная постановка вопроса сродни массовой рекламе люксовых товаров в общественном транспорте. Все увидят пятый iPhone, если его рекламные постеры повесить в городских маршрутках. Но все ли пойдут его покупать? Аналогично работает поисковая оптимизация: сайт, «заточенный» под алгоритмы работы поисковых машин, явно привлечет больший объем трафика. Но все ли пользователи, пришедшие по вновь открывшимся каналам, – ваша целевая аудитория? Поговорим об этом подробнее.
Так или иначе желание детализировать и конкретизировать полученный от продвижения эффект приводит нас к методам и инструментам веб-аналитики. Практически все они работают по аналогичной схеме оценки.
1. Вычленяется трафик, приходящий из поисковых систем по выбранным конкурентным запросам.
2. Определяется уровень конверсии тех пользователей, которые приходят по этим запросам на сайт.
3. Выделяются наиболее эффективные ключевые слова, неэффективные отбрасываются, бюджет поисковой оптимизации перераспределяется исходя из полученных данных.
В Интернете представлен достаточно широкий выбор софта, позволяющего самостоятельно провести исследования подобного рода. В перечне пригодных к использованию программ есть:
• платные, условно платные и совершенно бесплатные;
• разработанные зарубежными компаниями (Woopra) и отечественные («Яндекс.Метрика»);
• «вклеенные» в сервисы поисковых систем (Google Analytics, например, интегрирован с Google AdWords, а «Яндекс.Метрика» – с «Яндекс.Директом») и самостоятельные.
Большинство из них, даже бесплатные версии платного софта, наглядно демонстрируют эффект от произведенной оптимизации. Или его отсутствие. Самые простые инструменты веб-аналитики не требуют от вас специальных умений и навыков, хотя нелишне подковаться в основных понятиях и терминах сеошников. Это нужно в первую очередь для того, чтобы ориентироваться в статистических результатах, которые вам предоставит программа. Разброс и количество данных будет зависеть непосредственно от того, каким софтом вы воспользуетесь.
«Яндекс.Метрика». Как уже говорилось, в Рунете место поисковой системы, с помощью которой люди ищут коммерческие предложения, прочно занято «Яндексом». Поэтому для сбора статистики по продвигаемому сайту вполне можно рекомендовать инструмент от его разработчиков – «Яндекс.Метрику». Этот простой и бесплатный софт позволит оценить эффект рекламной кампании и измерить конверсию пользователей:
• какое количество пришедших на сайт добралось до продвигаемой страницы;
• какая доля посетителей просмотрела значительное число страниц сайта;
• сколько потенциальных клиентов произвели требуемые действия (скачали прайсы, перешли по ссылке, заполнили форму и пр.).
Отчеты программы обновляются каждые пять минут; вы можете собирать актуальную статистику практически каждый день. Ключевые параметры оценки мануально настраиваются, нежелательные переходы исключаются, учитываются характеристики юзабилити и так называемые поведенческие факторы.
С 2012 года «Яндекс.Метрика» позволяет анализировать формы: на основе полученных данных можно сделать вывод о том, что нужно изменить для улучшения конверсии.
Google Analytics. Бесплатный веб-сервис, позволяющий собрать детальную статистику по посетителям вашего ресурса. Активный аккаунт Google AdWords открывает неограниченный доступ, в то время как базовая версия предлагает порядка 10 млн просмотров в месяц. Сервис позволяет получить следующую информацию:
• откуда приходят пользователи;
• географию посещений (локализацию пользователей);
• время пребывания на сайте;
• уровень конверсии поисковых запросов.
Алгоритм анализа прост, как все гениальное: после входа в аккаунт создается сегмент тех пользователей, которые приходят по конкурентным запросам из той или иной поисковой системы (Dashboard Google Analytics – «Расширенные сегменты» – «Добавить новый сегмент»). На его основе отслеживается эффективность продвижения сайта. Чтобы получить чистый трафик из поисковиков, в параметрах следует включить канал organic и исключить брендовые и другие неконкурентные запросы. Вы вольны также ограничить сегмент по конкретному поисковику, выбрав только Google, только «Яндекс» или только Mail.ru (параметр «Источник»). После сохранения результатов вы получите отчет о трафике по конкурентным запросам. Теперь вы имеете представление о том, какой объем трафика дали вам мероприятия по SEO.
Вы также сможете определить цель и последовательность пользовательских переходов, оценить отдачу от использования тех или иных ключевых запросов поиска. Вы можете оценить не только число конверсий, но и доход по тем или иным запросам (если имеете дело с e-commerce). Ни одной конверсии за выбранный период? Ключевой запрос неэффективен, снимайте его.
Регулярное применение простых и общедоступных инструментов веб-аналитики (лучше комплексное, поскольку ни один из них не идеален) позволит вам не только определить эффект или убедиться в неэффективности SEO, но и найти дополнительные источники целевых посетителей. Вторым бонусом подобных проверок можно считать возможность оптимального перераспределения рекламного бюджета на основе полученных данных.
Базового набора перечисленных метрик вполне достаточно, чтобы сложилось представление о работе ваших рекламных активов. Вникать ли в это дело глубже – решать вам.
Сложные инструменты оценки эффекта
Особые ситуации требуют особого подхода – и поисковое продвижение в этом смысле не исключение. В принципе, полный объем инструментов, позволяющих оценить эффект рекламной кампании, запущенной средствами SEO, доступен всем, кто занимается продвижением сайтов и как заказчик, и как непосредственно оптимизатор. Вопрос в желании их использовать.
Специализированный софт разработан для большинства поисковых систем, включая флагманов – Google и «Яндекс». Платные и бесплатные (часто платные условно), узкоспециальные или широкопрофильные программы и сервисы позволяют протестировать работающий давно или недавно запущенный веб-ресурс по внешним и внутренним факторам. Что это даст? Детальный анализ, называемый аудитом сайта, позволит точно ответить на вопрос: нравится ли он тем, для кого создан. И это, как ни странно, не вы. Это в первую очередь ваши потенциальные клиенты и роботы поисковых систем.
К простым инструментам мы уже отнесли программы веб-аналитики, позволяющие легко и непринужденно проанализировать статистику переходов на сайт и оценить эффективность рекламы. Они дают общее представление об эффективности мероприятий поисковой оптимизации, позволяют отфильтровать неработающие поисковые запросы и сбалансировать рекламный бюджет, если оптимизация веб-ресурса приносит реальные результаты. В принципе, Google Analytics – универсальный сервис, способный предоставить массу занимательной (даже для непосвященного в тонкости сеошного дела человека) статистики. Более того, очень часто компании, специализирующиеся на поисковом продвижении, формируют отчеты для клиентов, основываясь на статистических данных Google Analytics.
Сложные инструменты оценки эффекта уводят нас из сферы веб-аналитики в область поискового аудита. Это вполне логичный переход, поскольку работа профессионалов начинается именно с подобного анализа. Получая сайт в работу, они смотрят, с чем предстоит иметь дело. Точно так же можно посмотреть, какого эффекта удалось достичь, учитывая тот простой факт, что поисковая оптимизация – это не только раскрутка по жирным ключевым запросам с целью вытянуть в топ, но еще и полноценная оптимизация структуры, отладка внутренних факторов, написание или рерайт уникального контента и вообще приведение в божеский вид вашего веб-ресурса. Вы себе даже представить не можете, насколько сложно сделать хороший сайт, а не просто поддерживать видимость полезности ресурса. Это означает:
• соответствовать текущим стандартам поисковой сети;
• отвечать ожиданиям пользователей с целью их последующей конверсии в клиентов.
Всем этим и занимаются оптимизаторы. С вашего, разумеется, позволения. Вы хотите проверить результаты их работы? Поехали!
«Сложность» в данном контексте – это, скорее, характеристика анализа, производимого сервисом за достаточно короткий промежуток времени, а не запутанность его интерфейса. Хороший пример такой вот «позитивной» сложности – сервис поисковый аудит сайта от MegaIndex, позволяющий быстро и бесплатно получить массу адекватной информации о сайте. Это качественный аудит, дающий возможность протестировать все произведенные на страницах вебресурса (сервис позволяет динамично обработать объем примерно 2000–5000 страниц) внутренние структурные изменения. Это отличный, современный, настраиваемый под пользователя и, что немаловажно, бесплатный инструмент для анализа эффективности поисковой оптимизации сайта.
Сервис Page Weight работает с так называемыми условными весами страниц на сайте. Используя возможности этого софта, можно наглядно увидеть, какие страницы веб-ресурса являются наиболее весомыми. Естественно, продвигаемые страницы должны иметь максимальный вес. Анализ и расчет веса проводится на основе каноничного алгоритма Page Rank. Кроме того, программа способна выдать максимально полную информацию по внутренним факторам работы сайта и работе ссылок (оценка перелинковки, в частности). Минусом этого софта можно считать его условную платность – цена использования составляет 600 рублей.
Большинство профессиональных сервисов для работы сеошников стоят достаточно приличных денег. Да, часто они бывают взломаны отечественными умельцами, чаще просто предлагают бесплатную версию с несколько урезанными возможностями. Все это относится к британскому сервису Screaming Frog SEO Spider, способному в бесплатной версии выкачать 500 страниц веб-ресурса. В целом это шустрый софт, позволяющий детально проанализировать ключевые слова и их использование, заголовки, теги Н1, описания, коды ответов сервера с представлением итоговых данных в виде таблицы. Для разовых проверок небольших сайтов годится и бесплатная версия. В любом случае Screaming Frog SEO Spider практически сразу дает ответ на вопрос, занимались сеошники вашим сайтом или нет. А нам ведь это и надо, не так ли?
Компания Ingate предлагает схожий платный сервис Rooletka.ru. Стоит он не в пример дешевле британского аналога и умеет многое. С помощью отечественной «рулетки» вы можете измерить огромное количество параметров сайта и даже произвести комплексный анализ конкурентов из топ-5 или топ-50. Анализ конкурентов – это ваше персональное маркетинговое исследование того узкого сегмента рынка, в который вы планируете вклиниться или уже вклинились. Сравнение с тем, какие запросы используют ваши стратегические противники, является козырем, который используют специалисты по SEO. Отстройка от конкурентов дает вам шанс увидеть результаты оптимизации в динамике. Опять же в сравнении с британским Screaming Frog SEO Spider минусом «рулетки» можно считать не слишком удобную выдачу результатов: вы получите огромную простыню в MS Excel, в которой человеку неподготовленному ориентироваться достаточно сложно. Эта проблема решаема благодаря наличию API: вы можете вручную настроить форму отчетности, имея некоторые программистские навыки. В целом это неплохой инструмент, однако стоимость аудита напрямую зависит от размеров исследуемого веб-ресурса (от 290 до 1000 рублей).
Неплохие возможности анализа предоставляет сервис СайтРепорт.рф. От вышеупомянутой Rooletka.ru отличается разве что более удобными отчетами и возможностью пользоваться бесплатной версией. Из возможностей: наглядно демонстрирует скорость работы сайта, дает информацию о проиндексированных страницах, внесении сайта и его элементов в «Яндекс. Каталог» и т. д. В полученном отчете вы увидите детальные данные о структуре сайта и внутренних факторах.
Таким образом, если оценка по внешним факторам дает представление об эффективности оптимизации, то оценка по внутренним факторам позволяет понять, насколько эффективно использован рекламный бюджет вашего веб-ресурса.
Почему отдачи может не быть
Ежедневная практика поисковой оптимизации доказывает, что отдача от запланированных и проведенных мероприятий – явление далеко не безусловное. Если вы настроены вложить деньги в продвижение сайта с мыслью о гарантированном результате, то лучше повремените. По крайней мере для того, чтобы вникнуть в специфику того, как это работает.
Говоря о практике, имеем в виду не только усредненную статистику или абстрактное «большинство случаев». Речь идет и о нашем личном опыте на ниве отечественного SEO – как в качестве сеошника, так и в роли руководителя успешной IT-компании. Поверьте, рабочих ситуаций, когда отдачи не просто нет – ее и не может быть по определению, – предостаточно. Давайте попробуем разобраться, почему так происходит.
Не хотелось бы говорить о среднестатистическом клиенте, но в действительности многие заказчики работ по оптимизации сайтов ориентированы на один из нелепейших мифов сеошного дела. В общих чертах его можно сформулировать так: «Я заплатил вам деньги, вы назвались профессионалом – отдача ДОЛЖНА быть».
Это утверждение, мягко говоря, далеко от реальности. Достаточно часто случается такой парадокс: комплекс мероприятий по SEO вывел сайт в топ на запрошенную заказчиком высокую позицию, но рекламные затраты не окупаются. Как правило, на это есть одна или несколько достаточно банальных причин.
Например, у вас не отлажена работа менеджера по продажам: он элементарно отпугивает клиентов в процессе телефонного общения – неосведомленностью, неумением общаться, хамством или даже противным голосом. О какой конвертации посетителей сайта в потенциальных покупателей можно говорить? Или сайт не справляется с приемом заказов, потому что вы захотели позицию в топе «Яндекса» без оптимизации внутренней структуры веб-ресурса. Вот вы сами станете искать форму заказа на восьмой странице медленно загружающегося под натужный скрип анимации сайта? Ваши клиенты не глупее вас, помните об этом.
Вторая по частоте причина срыва запланированной отдачи – низкое качество сайта. И дело не только в дизайне, даже если он абсолютно нечитабелен. Куда хуже, если плохим ваш сайт сделали не кривые руки дизайнера или ваш своеобразный эстетический вкус, а отвратительная работа службы доставки или отсутствие логистики как таковой.
Не ждите отдачи, если семантическое ядро сайта собрано из случайных запросов: когда оптимизаторы озадачены исключительно покупкой внешних ссылок у агрегаторов, дело может закончиться чем угодно – баном в поисковой системе, потерей позиций, отказом в индексации, низкой оценкой асессоров, но только не желанной отдачей и окупаемостью.
Неинтересный контент – это тот случай, когда сайт можно раскрутить с помощью ключевых запросов, но посетители все равно будут уходить с главной страницы, даже толком не осмотревшись. Неуникальность содержимого, будь то мультимедиа или стандартные описания товаров или услуг, информация о курортах или справочные статьи по конкретной тематике, востребованные у потенциальных клиентов, всегда играет вам в минус. Если у вас скучно, к вам не будет заходить никто. Если ваш сайт бесполезен и вторичен, позиция в первых строчках поисковой выдачи не принесет вам ни копейки. Ни сегодня, ни завтра, ни через год.
Веб-ресурс, в продвижение которого вы вкладываетесь, – это универсальный инструмент бизнеса, требующий в первую очередь вашего внимания и сосредоточенности на конечной цели. Как правило, успешное продвижение включает комплекс мероприятий. В ходе оптимизации с помощью различных маркетинговых инструментов ваш сайт приводится в полное соответствие с актуальными требованиями поисковых систем и ожиданиями ваших клиентов. Вы уже прочли об этом несколько раз, но повторимся: вы достигнете своей цели, если сделаете сайт не для себя, а для клиентов. Если, конечно, ваша цель – рост продаж и окупаемость бюджета, затраченного на поисковую оптимизацию.
Еще до того, как вы заплатили деньги профессионалам, они должны предложить вам своего рода маркетинговый аудит, в процессе которого проблемы вашего бизнеса, завязанные на взаимодействии «клиент – сайт – компания», станут видны, как дыры в старом заборе. Вам предстоит решить, что изменить сейчас, чтобы через энное количество месяцев вы получили желаемый результат (продажи, продажи и еще раз продажи), а работа SEO-специалистов не пропала даром. Ваше непосредственное участие в процессе подготовки к оптимизации, ваша активная позиция и открытость аргументированным переменам значительно повышают шансы на получение отдачи в нужном объеме.
Что от вас требуется, кроме денег на продвижение? В первую очередь элементарное понимание того, в чем заключается ваше преимущество перед одним, двумя, десятком, а то и сотней конкурентов. Интернет – крайне переменчивая среда. Места в топе всегда заняты: если не вами, то теми, кто против вас. Компании, которые еще вчера дышали вам в затылок, завтра могут занять ступеньку недосягаемого лидера. Поэтому уже сегодня вы должны понимать и внятно формулировать, чем ваши товары, услуги и бизнес лучше. Это поможет обозначить маршрут продвижения, и вы совершенно точно будете знать, продвижение чего конкретно вы оплачиваете.
Двустороннее сотрудничество не ограничивается вами и компанией, участвующей в оптимизации и продвижении. Ваши приоритеты должны быть донесены и до вашей собственной команды – технических специалистов, менеджеров, логистов. До всех, кто имеет отношение к реализации ваших амбициозных планов. Получив техническое задание или рекомендации оптимизаторов, эти сотрудники будут или не будут претворять их в жизнь. Потому нелишне отладить и этот канал взаимодействия. Прежде чем настраивать сайт, приведите в порядок бизнес.
Если вы не знаете, чего хотите, если у вас нет конкретной цели продвижения, но есть деньги – отдачи не будет. Пожалуй, это единственная гарантия, которую можно дать. Гарантии какого-либо конкретного результата в деле поисковой оптимизации – это еще один миф. Маркетинговый ход, если хотите. На старте никто и ничего вам на 100 % пообещать не может. Обещают? Меняйте компанию! Или потом не жалуйтесь.
SEO – это ни в коем случае не панацея, не волшебный ключик. Это всего лишь одна из ступеней в процессе достижения коммерческого успеха вашего сайта. Не ждите от поискового продвижения чудес.
Лучше подготовьтесь к нему с максимальной ответственностью. Иначе ни контекст, ни индексация в «Яндексе» не будут эффективными и действенными.
Итак, с вопросом «Кто виноват?» мы худо-бедно разобрались. На очереди вопрос «Что делать?».
Что делать, если отдача не устраивает или ее нет
До чего мы договорились? Ваше искреннее желание раскрутить сайт и поднять его в топ по конкурентным запросам не обязательно сделает ваш бизнес успешнее. Этакая хрестоматийная ситуация, когда желаемая позиция достигнута, а продаж нет. Последнее, что вам нужно делать, – валить с больной головы на здоровую, обвиняя сеошников в растрате ваших кровно заработанных. В конце концов, если вы все это время хотели только оказаться в верхних строчках поисковой выдачи, то какие могут быть претензии?
Для начала следует разобраться в причинах неудовлетворительного результата продвижения или отсутствия результата вообще. Это определит последовательность ваших дальнейших действий. Проблема чаще всего кроется в рассинхронизации работы сайта и вашего бизнеса. И именно поэтому поисковый маркетинг не всесилен – к нашему с вами сожалению.
Не устанем повторять, что место в топе не гарантирует роста продаж, даже если запросы подобраны грамотно и все они – продающие. И если оптимизаторы сделали все идеально, а количество ваших покупателей не растет, вам придется обратить самое пристальное внимание на собственную компанию. Вполне возможно, что-то неладно в Датском королевстве.
Логистика. Отдача от мероприятий SEO нивелируется, если предлагаемые на сайте товары не радуют покупателя своевременной, оперативной доставкой. Зачастую с момента заказа проходит значительное время, прежде чем потенциальный клиент, готовый заплатить за желаемое уже сейчас, получает адекватную обратную связь. И хорошо, если товар будет доставлен вовремя. Чаще случаются проволочки, накладки или доставка вовсе не производится. Что в итоге? Сайт в топе, а клиентов становится не больше, а меньше. Парадокс? Нет. Все более чем логично. Человек (или группа людей – в зависимости от масштабов вашего бизнеса), непосредственно отвечающий за прием звонков или электронных заявок, должен работать если не круглосуточно (что, в общем-то, желательно), то совершенно точно четко, быстро и максимально качественно. Иначе не будет конверсии трафика в реальных клиентов: поток новых заявок быстро иссякнет.
Мы занимаемся продвижением сайтов уже далеко не первый год и достаточно часто имеем дело с интернет-магазинами. Поэтому и настаиваем на том, что к продумыванию схем обратной связи с пользователями сайта, желающими стать вашими клиентами, надо подходить очень серьезно. Такая теоретическая база должна стать вашей собственной подготовкой к продвижению еще до момента фактического проектирования вашего продающего сайта. Кроме того, внутренние процессы должны быть отлажены уже на старте сотрудничества с сеошниками: система обработки каждого конкретного заказа – это своего рода фундамент, позволяющий стабилизировать работу интернет-магазина. На этом, а не на высокой позиции в топе основывается рост продаж в Интернете.
Контент. Если вы продаете товар или услугу, вашим лицом становится каталог. Это своего рода набор карточек, описывающих предлагаемый ассортимент. И в это лицо будет смотреть не только поисковый робот и более или менее беспристрастный асессор, но и ваш потенциальный покупатель, которому ничто человеческое, как говорится, не чуждо. Каждую минуту ваш сайт взаимодействует и заигрывает с человеческим (то есть в значительной степени стереотипным) восприятием. Так почему бы не сыграть на этом? Понимание того, что именно привлекает покупателя в вашем товаре/услуге, – это ваш козырь, которым можно и нужно пользоваться.
Покупатель в Интернете всегда «любит глазами». Поэтому карточка товара должна сопровождаться максимально внятным фотоснимком. Рассмотреть все детали – все равно что пощупать рукой, сняв с полки магазина. Вещь, которая приглянулась визуально, уже наполовину куплена. Вторым обязательным пунктом мы (как специалисты и как потенциальные покупатели) считаем развернутые технические характеристики, по возможности с отзывами. Естественно, в идеале все они должны быть подлинными, то есть написанными реальными людьми, пришедшими в восторг от вашей компании и сотрудничества с ней. Но на практике это не всегда осуществимо, поэтому не бойтесь подключить к написанию толковых и даже талантливых текстов-описаний копирайтеров.
Цены. На невнимании к этому пункту срезается абсолютное большинство продающих сайтов. Неактуальная цена – это повод для раздражения пользователя. Не слишком-то приятно узнать, что выгодное предложение на сайте уже несколько дней просрочено, а цена стала на порядок выше. Еще неприятнее узнавать подобное в разговоре с менеджером: куда только девается воодушевление от предстоящего шопинга? Более того, подобный опыт может стать первым и последним применительно к вашему сайту: потенциальный покупатель, скорее всего, не станет испытывать судьбу дважды, даже если увидит название вашего магазина в первой десятке информационной выдачи «Яндекса».
Непосредственно работа с заказами. Если ваш продажник спит, хамит или теряется, общаясь с потенциальным клиентом, дело плохо. Приветствие, название компании и дружелюбный тон, скорость реакции, наличие заготовок на случай нетривиальных моментов – это must have любого менеджера, поскольку его профессиональная задача заключается в работе с людьми, их обслуживании и способствовании росту ваших продаж. Конкретные вопросы предполагают конкретные ответы, даже если случай нестандартный: задача продажника – продать, даже если ситуация этому не способствует. Иначе вы напрасно тратите деньги не только на интернет-продвижение, но и на оплату услуг подобных «специалистов».
Если вы наняли ICQ-консультанта, позаботьтесь о том, чтобы он был «скорее жив, чем мертв». Нам доводилось тестировать ряд интернет-магазинов по этому показателю. Скорость получения обратной связи, мягко скажем, не потрясала. То есть, отписавшись в полдень о своем желании купить что-то, приветствие получаешь почти сразу же, а первый уточняющий вопрос: «Какая конкретно модель газовой плиты вас заинтересовала?» – ближе к концу рабочего дня. Как правило, до его перехода в режим «не в сети» закончить беседу не удается. Поэтому либо обяжите ICQ-консультанта работать добросовестно (и периодически контролируйте выполнение этих обязательств), либо не открывайте эту вакансию вовсе, чтобы не нажить проблем и негативного отношения клиентов.
Не обязательно направлять ваш персонал на тренинги. Обеспечить адекватное взаимодействие менеджеров с покупателями можно на месте и совершенно бесплатно: продумайте и распишите подробную должностную инструкцию, предполагающую некий сценарий обслуживания клиентов. Пускай ваш почтовый клиент проверяет входящую почту как можно чаще: согласно проводимым нашей компанией экспериментам, только три (!) из полусотни проверяемых нами сайтов среагировали на обращение через электронную форму заказа в течение контрольного времени. Это наглядно показывает то, как люди теряют свои деньги. Хотите быть в их числе?
Поощряйте инициативу и нетривиальные подходы, дабы умы вашей команды не заржавели. Профессиональный рост – это ежедневный выход за границы, расширение возможностей и придумывание новых ходов. А задача руководителя – контролировать и направлять энергию команды. Желательно в мирное и конструктивное русло.
Ваша обязанность – тратить свое рабочее время хотя бы несколько раз в месяц на то, чтобы проверить оперативность и грамотность приема заказов через ваш сайт. Не рассчитывайте на то, что низкие цены компенсируют недостаточную оперативность или хамство на том конце провода. Ваши клиенты – это не знакомые вам люди, встретив которых на улице, вы вряд ли с первой секунды поймете, по каким критериям вас оценят. Кому-то важно сэкономить, кому-то – получить удовольствие от процесса покупки, кому-то просто хочется сделать все оперативнее.
SEO позволяет вашему сайту быстрее попадаться на глаза пользователю: оптимизация делает сайты удобоваримыми для индексации в поисковых системах и приятными в использовании для рядового посетителя Сети. Но по-настоящему хорошим сайт можете сделать только вы сами. Это и есть комплексный подход, позволяющий получить максимальную отдачу от продвижения.
Как повысить отдачу от сайта
Даже если вы получили определенный результат от продвижения, вряд ли вам не захочется большего. Собственно, в большинстве случаев достичь абсолютного максимума, выжав из веб-ресурса все, на что он потенциально способен, если и удается, то далеко не сразу.
На самом деле нет ничего сложного в том, чтобы создать до начала продвижения оптимальные условия, благодаря которым ваш сайт будет продавать, а мероприятия по SEO окупятся. Достаточно проявить заинтересованность и не упускать из виду ряд важных факторов, о которых расскажем более подробно.
Первым делом еще на этапе подбора продвигаемых ключевых слов следует исключить из выборки запросы, имеющие явно информационный характер. Для роста продаж подходят так называемые продающие запросы:
О годятся: «продажа пластиковых окон», «салон-магазин окон пвх»;
О не годятся: «окна пвх», «пластиковые окна».
Не стремитесь включить в продвижение наиболее востребованные высокочастотные запросы. Каждый ключ предполагает отдельный бюджет, планируемый заранее. Поэтому в ваших же интересах брать запросы, стоимость которых дешевле при достаточной частоте. Это даст вам оптимальное соотношение числа потенциальных клиентов и стоимости одного поискового запроса.
Рунет в смысле популярности поисковиков имеет собственную специфику. Лидирующие позиции принадлежат «Яндексу» и Google. При этом большинство информационных запросов пользователей обрабатывает Google, «Яндексу» же достается максимум запросов коммерческих. Иными словами, у Google спрашивают, а у «Яндекса» – покупают.
Для наибольшего эффекта от продвижения сайта крайне важно учесть специфику целевой аудитории не только вашего сайта, но и поисковых систем, через которые на него будут приходить пользователи. Прежде чем сделать тот или иной поисковик приоритетным, нужно сравнить показатели по запросам – они могут быть неодинаковыми. Это зависит в первую очередь от направленности и тематики конкретно вашего сайта. В любом случае бросать все силы и средства на одну-единственную поисковую систему не стоит.
Поисковый маркетинг должен способствовать увеличению вашей прибыли. Поэтому нелишне оценить рентабельность SEO-продвижения еще до начала работы. Прикинув примерный объем ожидаемых после продвижения продаж, вы получите представление о том, чего планируете достигнуть. Кроме того, подобная синхронизация вашей цели с возможностями, предоставляемыми оптимизацией сайта, позволит приблизить ваши ожидания к реальности, застраховав вас от горьких разочарований в будущем. И от лишних трат. Оптимизатор будет отчетливо понимать, в каком направлении прилагать усилия, а вы сможете посмотреть на собственный бизнес под другим углом.
Имеет смысл составить «хороший» и «плохой» сценарии. Это позволит оперативно менять тактику в случае ухудшения прогноза. Опять же, опираясь на «худший» сценарий, вы сможете сформулировать задачу для команды оптимизаторов по методу от противного. Предположим, вы не уверены в том, что точно знаете, чего хотите. Но вы наверняка имеете четкое представление о том, чего не хотите. Воспользуйтесь этой подсказкой.
Необходимо постоянно отслеживать количество обращений с сайта и совершенных на нем заказов. Чтобы адекватно оценивать эффект от SEO-мероприятий или скорректировать работу сайта и ваших сотрудников, вы должны максимально точно знать источник, поставляющий вам большинство реальных покупателей. Чтобы понять, откуда к вам пришел клиент (прочел ли он контекстную рекламу, среагировал на поисковую выдачу «Яндекса» или получил хороший совет от знакомых), используйте специальные инструменты. Картина может быть представлена в процентах или точных цифрах: в любом случае она будет отражать реальное положение вещей – количество посетителей сайта, которые не только зашли осмотреться, но и совершили покупку.
Вам предстоит постоянно работать над увеличением числа пользователей Сети, конвертированных в клиентов. Это не константа.
В среднем конверсия трафика в Рунете составляет 2–3 %. То есть независимо от пропускной способности сайта всего несколько человек из условной сотни ваших ежедневных посетителей заказывают товары или услуги. Допустимый минимум – 1 %, максимум – 10 %. Есть к чему стремиться, не так ли?
К примеру, у только что запущенного интернет-магазина этот показатель будет не выше 0,5–0,6 %. Как только вы достигаете запланированного объема трафика, следует работать над увеличением конверсии. В первую очередь нужно понять, почему люди уходят с сайта в буквальном смысле с пустыми руками.
• Они не могут сориентироваться на странице?
• Им неинтересны ваши предложения?
• Их следует убедить в том, что стоит покупать именно у вас?
• Описания и другая информация недостаточны?
В сущности, количество перешедших на ваш сайт непосредственно из поисковой системы пользователей зависит от нескольких факторов:
• от места в выдаче поисковика;
• качества сниппета – текстового описания, расположенного на странице поисковой выдачи непосредственно под ссылкой.
А вот количество посетителей, ставших клиентами, напрямую зависит от того, насколько они являются вашей целевой аудиторией и смогли ли они достичь цели достаточно быстро.
Использование так называемой постклик-аналитики позволит отследить поведение пользователей на сайте и устранить возможные проблемы, мешающие повышению показателей конверсии. А значит, и росту ваших продаж.
Вывести сайт в верхние строчки поисковой выдачи – это вечно актуальная задача для оптимизатора. Это требует достаточного уровня знаний о том, как работают поисковые системы, об особенностях новых алгоритмов поиска, оценке сайтов. Но вы как заказчик работ по поисковой оптимизации должны отчетливо понимать: «хорошая видимость сайта» и «видимость хорошего сайта» – вещи разные. Первое способно принести материальную выгоду при условии комплексного подхода и эффективного сотрудничества с сеошниками. Второе же принесет только проблемы и головную боль. И только вы решаете, что же вам нужно на самом деле.