Как работают поисковые машины?
Поисковая система – это программа с веб-интерфейсом, которая позволяет пользователю успешно искать информацию, расположенную на колоссальном количестве сайтов в Сети. Разберемся, как это работает. Сразу же отметим, что не будем углубляться в детали, коснемся данного вопроса поверхностно, чтобы возникло понимание работы (без уточнения технических моментов, ненужных простому обывателю).
Для того чтобы показывать пользователю в ответ на запросы ссылки на сайты, содержащие нужную информацию, поисковой системе необходимо достоверно знать, что находится на страницах сайтов. Чтобы получить информацию, требуется посетить все страницы всех сайтов и скачать информацию. Но как это сделать? Где взять список всех сайтов?
Проблемы на самом деле не существует. Интернет – это сеть, состоящая из страниц, которые ссылаются друг на друга. Поисковой системе достаточно знать небольшое количество адресов крупных рейтингов и каталогов сайтов, чтобы по ним составлять списки страниц для скачивания.
То есть первая задача поисковой системы – составить что-то наподобие предметного указателя, в котором будут адреса всех страниц Интернета. Нужно понимать, что, если о вашем сайте никто не знает, на него никто не ссылается, то поисковой системе будет очень сложно отыскать и проиндексировать его.
Когда составлен список страниц, поисковой системе необходимо скачать всю информацию со всех страниц. Данный процесс называется индексацией. Специальные программы скачивают новые данные или обновляют уже скачанные, удаляя мусор и помещая информацию в базу данных. Сканирование Интернета идет круглосуточно семь дней в неделю.
Программы, которые постоянно сканируют сайты, собирают новые данные в отдельное временное хранилище; когда новой информации набирается достаточное количество, производится апдейт. По сути, это обновление основной базы данных, в которой хранится вся информация поисковой системы. То есть в нее вносятся изменения на основе данных, которые собрали программы-сканеры.
Каждая поисковая система хранит в своем индексе несколько миллиардов документов. Когда пользователь задает запросы, поисковая машина из базы данных выбирает те документы (страницы), которые подходят для ответа. Для простоты будем считать, что из базы данных изымаются адреса, на страницах которых содержатся заданные пользователем ключевые слова.
В результате работы программы получается достаточно большой список страниц, которые могут удовлетворять запросу пользователя. Возникает вопрос: какие страницы показывать выше, а какие – ниже? К списку страниц применяется алгоритм ранжирования, определяющий те из них, которые дадут наиболее качественный ответ на запрос пользователя. Именно такие страницы будут показываться на первых местах в поисковой системе.
В последнее время поисковыми системами используется машинное обучение для ранжирования сайтов в результатах выдачи. Давайте рассмотрим работу данного алгоритма на абстрактном примере.
Представим, что нам нужно научить робота определять, какие яблоки спелые (хорошие), а какие – нет (плохие). Робот умеет определять некоторые свойства яблока (рис. 9.1).
Рис. 9.1. Свойства яблока
Роботу даются для анализа два яблока: хорошее и плохое. Робот анализирует их свойства. Далее мы учим робота, прописываем, что у хорошего яблока должен быть красный цвет, оно должно быть твердым, содержать много сахара и т. п. Так же рассказываем роботу, что плохое яблоко содержит мало сахара, оно нетвердое, маленькое, содержит много кислоты.
В результате мы получаем алгоритм, на основе которого, анализируя свойства яблока, робот может с высокой долей вероятности отнести то или иное яблоко к хорошему или плохому. Теперь роботу можно давать любые яблоки – и он, делая замеры, будет сортировать их на хорошие и плохие.
Аналогично происходит и в поисковой системе. Существует подразделение специально обученных сотрудников, которые обучают алгоритм, то есть вручную просматривают сайты по запросам, относят их к хорошим (релевантным) и плохим (нерелевантным). На основе такой разметки и анализа более 800 факторов происходит обучение поискового механизма. Иначе говоря, робота учат отличать релевантные сайты от нерелевантных. А дальше робот уже на основе полученных знаний самостоятельно может определить, насколько релевантна та или иная страница конкретному запросу пользователя.
Цифра, которая определяет релевантность, является не целым числом. В списке страниц, которые были подобраны для ответа пользователя, напротив каждого адреса прописывается данная цифра. Далее проводится сортировка списка по значению релевантности – и на первых местах поисковой системы показываются наиболее релевантные страницы.
Нужно отметить, что, кроме основного алгоритма, существует множество дополнительных, которые изменяют результаты поиска. Например, в результаты могут быть добавлены картинки, видеоролики и т. п. Кроме того, ряд фильтров способен удалять страницы из результатов выдачи. Данные фильтры накладываются в основном на недобросовестные сайты, которые были уличены поисковой системой в попытках повлиять на алгоритм ее работы.
Необходимо сказать пару слов про изменения выдачи в зависимости от того, какой пользователь и откуда задает запрос. Поисковые системы умеют определять, откуда пользователь выходит в Сеть, они понимают, сидите вы за компьютером в Перми или Магадане. Естественно, для части запросов, например «доставка пиццы», логичным было бы показывать вам сайты из вашего региона (те, которые занимаются доставкой пиццы именно в вашем городе). Для этого поисковые системы научились относить сайты к тому или иному региону.
В итоге поисковая система делает связку вашего региона и регионов сайтов, которые релевантны вашим запросам. В результатах выдачи приоритетно показываются сайты, которые имеют тот же регион, с которого вы выходите в Сеть. Это улучшает результаты поиска и делает использование поисковых систем более удобным.
Кроме этого, поисковая система имеет возможность вести историю вашего поведения и ваших запросов. Она запоминает, на какие сайты вы ходили, где проводите больше времени, какие сайты добавляете в закладки и т. п. На основе анализа собранных данных подстраивается под ваши предпочтения, старается показать наиболее интересные именно вам сайты. Именно поэтому часто поиск с двух компьютеров в одном и том же месте выдает разные результаты.
Почему какая-то компания находится выше нас в результатах поисковой выдачи?
Поисковые системы стараются индексировать практически всю доступную информацию в Интернете, чтобы показывать ее в результатах запросов пользователей. Естественно, в Сети находится громадное количество информации, а на один запрос пользователя могут ответить сотни тысяч различных сайтов. Поисковой системе приходится решать, какой сайт показать первым, а какой – сто первым. Данное решение принимается на основе анализа многих факторов. Известно, что «Яндекс» оперирует более чем 800 факторами. Комбинация тех или иных факторов дает возможность поисковику поставить сайт на определенное место.
Чем лучше сайт подходит под критерии поисковых систем, тем он выше в результатах поиска по запросу. Соответственно, ответ на вопрос звучит так: поисковая система считает на основе ряда критериев, что сайт компании «АБВ» лучше подходит для ответа на запрос пользователя. То есть владельцы сайта «АБВ» тратят много времени, труда, денег, чтобы максимально подходить под критерии поисковой системы.
Как уже говорилось выше, таких факторов более 800, и необходимо стараться, чтобы ваш сайт подходил лучше, чем сайт конкурента. Давайте подробнее остановимся на группах факторов.
• Внутренние факторы. Чтобы повлиять на данную группу, оптимизаторы проводят аудит сайта, дают рекомендации по его изменению (могут касаться изменения текстов, изображений, структуры сайта в целом, добавления определенных сервисов на сайт). Например, сайт, у которого явно указаны контактные данные (телефон, e-mail, схема проезда), будет выше сайта, у которого данной информации нет, при прочих равных условиях.
• Внешние факторы. Данная группа связана с тем, что происходит вне сайта. Интернет – это сеть сайтов, где переходы пользователей между страницами и сайтами происходят с помощью ссылок. Если на ваш сайт ведет много ссылок с других ресурсов, то это сигнал для поисковой системы, что на вашем сайте есть полезная информация для пользователя. Для поисковой системы важно, с какими текстами стоят ссылки, как давно они стоят, насколько авторитетны сайты, с которых ведут ссылки на ваш портал, и т. д. Поисковая система различает тематику и типы сайтов. Например, ссылки с рядового форума и с сайта правительства Российской Федерации будут иметь разное значение для поисковой системы.
В идеале чем больше ссылок стоит на ваш сайт и чем они разнообразнее, тем лучше для сайта. Но оптимизаторы давно научились договариваться и размещать ссылки за деньги практически с любых сайтов, а поисковые системы научились определять неестественные ссылки. Поэтому необходимо очень аккуратно влиять на внешние факторы, поскольку у поисковых систем достаточно много фильтров, снижающих позиции недобросовестных сайтов. Лучше доверить работу профессионалам.
• Поведенческие факторы. Это достаточно новая группа факторов, в основе которой – поведение пользователя у вас на сайте, а также на странице результатов поиска. Если говорить простым языком, то поисковая система оценивает, как часто переходят по ссылкам на ваш сайт по сравнению с теми сайтами, которые показываются по запросу в выдаче вместе с вами. Кроме того, поисковая система оценивает, сколько страниц просматривают пользователи на вашем ресурсе, сколько времени на это тратят, добавляют ли страницы в закладки и т. д.
На данную группу факторов влиять сложнее всего. Мы не рекомендуем прибегать к искусственной накрутке факторов с помощью различных автоматических и полуавтоматических сервисов. Крайне велика вероятность того, что накрутка не даст эффекта или ваш сайт попадет под фильтр.
Комплексная работа над всеми группами критериев позволит улучшить позиции сайта и показываться в поисковой системе выше конкурентов.
От чего зависит цена на продвижение?
Для многих клиентов вопрос, сколько стоит продвижение сайта и от чего зависит цена, зачастую стоит на первом месте. Нужно отметить, что, отвечая на данный вопрос, не будем вдаваться в подробности ценообразования услуги продвижения сайта как таковой. Поговорим о себестоимости продвижения, откинув прибыль и дополнительные траты исполнителей.
Себестоимость продвижения сайтов зависит от ряда факторов.
• Тематика сайта. Условно все сайты можно разделить по тематике. Естественно, что сайтов в одной тематике больше, чем в другой. Получается, что чем больше сайтов хотят попасть на первые места в какой-то тематике, тем выше среди них конкуренция, а значит, достигнуть цели сложнее. В некоторых темах конкуренция меняется сезонно. Например, в туризме продвигаться по направлению «Египет» летом намного проще, чем зимой.
• Регион продвижения. В каждом регионе России разное количество жителей, их активность в Интернете тоже различна. Как выглядит аудитория Интернета с разбивкой по федеральным округам, показано на рис. 9.2.
Рис. 9.2. Интернет-аудитория России, млн человек
Поисковые системы умеют определять, к какому региону относится тот или иной сайт. Если вы ищете информацию, например, в Волгограде, то в результатах поиска приоритет будет отдан сайтам, которые отнесены к региону Волгоград. Естественно, чем больше регион, тем больше сайтов отнесены к данному региону, а значит, конкуренция выше. Самым конкурентным регионом для продвижения является Москва.
• Количество запросов и конкуренция по ним. Стоимость продвижения сайта зависит от количества запросов, по которым планируется вести активные работы. Логично, что каждый запрос имеет некоторую популярность и конкуренцию. Существует достаточно много стратегий продвижения, каждый выбирает то, что ему больше подходит. Например, можно продвигаться по запросу «кондиционер», платить за данный запрос более 100 тыс. рублей в месяц. А можно подобрать ядро из 100 низкочастотных запросов и продвигаться за 50 тыс. рублей. Кроме того, есть коммерческие и некоммерческие запросы. Например, по запросу «телефон самсунг фото» продвинуться легче, но коммерческий эффект непонятен. А по запросу «купить телефон самсунг» продвигаться сложнее, но зато пользователи, приходящие на сайт по данному запросу, заинтересованы в покупке. Осталось убедить их купить именно у вас.
• Текущие позиции сайта. Допустим, вы определились, какие запросы представляют интерес для вас. Возможно, ваш сайт уже занимает какие-то позиции по запросам. Это легко проверить. Если сайт по запросу занимает, например, 30-е место в «Яндексе», то продвинуть его в первую десятку проще, нежели если бы сайта не было даже в первых 100 результатах поиска. Это связано с тем, что, скорее всего, по данному запросу с сайтом уже были проведены какие-то работы. Чтобы облегчить себе работу по продвижению сайта или уменьшить на это бюджет, имеет смысл провести анализ, по каким запросам сайт уже находится в потенциальной зоне видимости пользователей.
• Способы продвижения. На данный момент (январь 2014 года) существует две основных статьи расходов, связанных с продвижением сайтов:
– изменения сайта, его оптимизация. Каждый выбирает для себя собственный путь: либо продвигать несколько запросов под одну страницу, либо продвигать каждый запрос под отдельную страницу. Логично, что чем больше страниц продвигать, тем больше будут расходы на оптимизацию сайта. Если посмотреть с точки зрения продаж товаров и услуг, то страницы, четко оптимизированные под конкретный запрос пользователя, продают лучше, чем страницы, которые пытаются ответить сразу на несколько запросов;
– наращивание внешней ссылочной массы. Если говорит простым языком, то это затраты на проставление внешних ссылок (ведущих с чужих сайтов на ваш). Есть несколько вариантов решения вопроса о простановке ссылок: можно пробовать договариваться бесплатно размещать ссылки, можно размещать полезную информацию, ссылки на которую другие веб-мастера захотят поставить. Основным путем простановки ссылок является покупка мест на сайтах под размещение ссылок. Можно арендовать места с помесячной оплатой, а можно выкупать навсегда. Естественно, выкуп мест дороже, чем аренда.
• Штрафные санкции. Перед началом продвижения необходимо проконсультироваться у специалистов, не попал ли ваш сайт под какой-либо фильтр за нарушение лицензии поисковых систем. Если сайт находится под фильтром, то его продвижение усложняется в десятки раз. Прежде чем продвигать сайт, рекомендуем вывести его из-под штрафных санкций со стороны поисковых систем. Естественно, работа стоит денег и времени, поэтому вывод сайта из-под фильтров – это дополнительная статья расходов.
Как видите, себестоимость продвижения зависит от многих факторов и определяется индивидуально для каждого ресурса.
Почему у разных компаний цена за продвижение по одному и тому же списку ключевых слов разная?
Причин, по которым цены на оптимизацию разнятся в 2-10 раз, достаточно много.
В первую очередь нужно понимать, у кого вы будете заказывать продвижение.
• Фрилансер – это частное или юридически оформленное лицо, которое предлагает свои услуги по продвижению сайтов. Чаще всего стоимость таких услуг на рынке самая низкая, поскольку фрилансер будет работать удаленно (из своей квартиры) и не будет нести дополнительных трат (например, на аренду офиса). Зачастую фрилансеры работают по «серым схемам» оплаты труда, то есть уходят от налогов. Нужно отметить, что в последние годы все больше фрилансеров оформляются как индивидуальные предприниматели и честно платят налоги. Таким образом, цена складывается из себестоимости продвижения, оплаты труда и налогов.
Плюсом заказа продвижения у фрилансера является цена, но есть и серьезные минусы. Если процесс работы не оформлен должным образом и не контролируется, то вы, скорее всего, не уложитесь в оговоренные сроки, результат продвижения окажется хуже, чем вам первоначально обещали.
Есть отдельная группа фрилансеров, которые выполняют работу качественно и в срок, но:
– к ним стоит очередь из клиентов;
– стоимость работ высока (на уровне услуг небольшой компании).
• Небольшая компания. Обычно в такой компании в штате от 3 до 15 сотрудников, компания оформлена как общество с ограниченной ответственностью. Цена продвижения складывается из четырех составляющих: себестоимости продвижения, маржи компании, расходов на производство и налогов. Естественно, каждая компания закладывает свой процент прибыли, снимает офисы по разной цене (или имеет офисы в собственности) и т. п. Расходы на производство небольшие, над проектом чаще всего работает менеджер проектов, которого контролирует руководитель, с клиентом обычно общается владелец бизнеса.
Цена продвижения в небольшой компании обычно выше, чем у фрилансеров, но сроки выполнения работ срываются реже, можно приехать в офис компании и лично пообщаться, заключить договор.
• Крупные компании – это компании, у которых в работе находится несколько тысяч проектов, огромный штат сотрудников и большой офис. Как и у небольшой компании, стоимость продвижения формируется из прибыли компании, затрат, налогов. Но над проектом работает не один человек, а целая команда. Например, в некоторых копаниях в проекте учувствуют:
– менеджер по продажам;
– начальник отдела продаж;
– менеджер по работе с клиентами;
– начальник отдела по работе с клиентами;
– менеджер по продвижению;
– начальник отдела продвижения.
Кроме того, у крупной компании есть отдел кадров, бухгалтерия, юридический отдел и административно-хозяйственный отдел. Естественно, все сотрудники получают зарплату. В распоряжении таких организаций все самые новые инструменты продвижения, а отделы аналитики непрестанно следят за изменениями алгоритмов. Кроме того, большая часть рабочих процессов автоматизирована.
Другим фактором, от которого зависит цена на продвижение, является регион, в котором находятся исполнители. Не секрет, что средняя зарплата в Москве в разы отличается от средней зарплаты в Сызрани. Если вы готовы отдать работу в регионы, то можете существенно сократить стоимость продвижения.
На данный момент, чтобы быть конкурентоспособными, многие компании переносят отделы по производству услуг в регионы. Это позволяет уменьшить себестоимость продвижения сайтов, а значит, дает возможность снизить цены для потенциальных клиентов.
Напоследок хотелось бы отметить, что необходимо уточнять, что входит в стоимость продвижения сайта. Возможно, что у компании, которая предлагает более высокую цену, в стоимость уже включены работы по написанию информации на сайте, по программированию. Это в конечном итоге может оказаться выгоднее, чем обращаться в компанию, которая предлагает более низкие цены, но вышеперечисленные услуги не включает в стоимость продвижения.
Почему надо обновлять информацию на сайте?
Целью нашей работы в первую очередь является привлечение посетителей на продвигаемый сайт с поисковых систем. Чтобы поисковик показывал вас в результатах выдачи, ему необходимо первоначально проиндексировать сайт. Но сайт – это живой организм, на нем в идеале должны происходить изменения: меняться цены, появляться новости, статьи, отзывы пользователей и т. п.
Важно, чтобы поисковая система максимально оперативно получала информацию об изменениях на вашем ресурсе и показывала их в результатах поиска.
В индексе поисковых систем находятся миллиарды документов, за актуальностью которых необходимо следить. Естественно, индекс поисковой системы обновляется не мгновенно. Поисковые роботы круглосуточно индексируют Сеть. С каждым днем в Сети появляется все больше информации – работы для роботов становится все больше. В этих условиях поисковые системы стараются оптимизировать работу роботов, определяя, как часто нужно заходить на тот или иной сайт за обновленной информацией. Если сайт не обновляется, то поисковый робот заходит все реже и реже. Например, робот приходил раз в день, потом раз в неделю, раз в месяц. Существуют реальные примеры сайтов, которые робот не посещает более полугода. Естественно, необходимо стараться, чтобы веб-пауки хотя бы раз в неделю заходили на ваш сайт. Именно для этого требуется обновлять информацию постоянно.
Пользователи, заходящие на сайт, оценивают, насколько актуальна информация, представленная на нем. Если они видят, что последняя новость опубликована два года назад, то вряд ли примут положительное решение по покупке товара или услуги. Необновляемый сайт может вредить бизнесу!
Если же пользователь видит, что веб-ресурс обновляется постоянно, то он делает вывод, что владельцы бизнеса следят за актуальностью информации, а значит, сайт – это генератор продаж для данной компании. С таким партнером можно работать.
Есть несколько способов обновления сайта
• Публикация новостей компании, проведение акций, скидок, спецпредложений.
• Возможно, посетителям будут интересны истории успеха тех, кто уже стал вашими клиентами. Такие истории можно публиковать на сайте.
• Публикация новостей и изменений в отрасли, в которой вы работаете. Например, на сайте компании, торгующей мобильными телефонами, можно публиковать информацию о поступлении в продажу новых моделей.
• Размещение тематических статей и обзоров. Это кропотливая работа, но она может приносить плоды не только в виде частых заходов поисковых роботов на ваш сайт и повышения лояльности посетителей. Интересные статьи способны привлекать дополнительный трафик с поисковых систем, а также цитироваться пользователями (ссылки на качественные материалы естественным образом будут появляться на сторонних сайтах, что в будущем позволит снизить себестоимость продвижения вашего ресурса).
Подводя итог, хотелось бы подчеркнуть, что обновление сайта – важное мероприятие, требующее отдельного бюджета. При правильном планировании обновлений можно получить не только лояльность поисковых систем и пользователей, но и дополнительные трафик и ссылки.
Зачем нужно изменять сайт?
Под изменением сайта понимается его оптимизация с целью улучшить критерии, по которым поисковая система судит о том, достоин ли сайт занимать по определенному запросу первые места или нет.
Как уже говорилось выше, у поисковых систем есть несколько групп факторов, на основе которых делается вывод о том, какой сайт должен показываться выше или ниже других по запросу. Изменяя сайт, вы можете влиять на эти группы факторов.
Рассмотрим, как обычно проходит оптимизация сайта.
1. На основе анализа сайта и его отдельных страниц компания, занимающаяся продвижением, создает как можно более полный список запросов. Он изменяется (сокращается или увеличивается) в зависимости от пожеланий клиента.
2. Список запросов делится на части, каждой из которых присваивается страница, которая будет оптимизироваться.
3. Для страниц даются рекомендации, которые позволяют улучшить позиции сайта по собранному списку запросов. Такие изменения влияют на группу факторов, которые называются внутренними. Когда рекомендации будут внедрены и сайт переиндексируется, позиции в поисковых системах должны будут измениться в лучшую сторону.
4. По дополнительной договоренности могут быть даны рекомендации, которые позволят повлиять и на поведенческую группу факторов. Например, размещая видеоматериалы, вы увеличиваете длительность нахождения пользователя на сайте. Это благотворно сказывается на позициях портала в перспективе.
Если не проводить изменений на сайте по рекомендациям оптимизаторов, то процесс его продвижения растягивается на длительный срок. Большинство компаний прописывают в договоре, что вы обязаны внедрить предложенные рекомендации. Иначе компания не дает никаких гарантий.
Почему надо предупреждать оптимизаторов о внесении изменений в сайт?
Поисковые системы оценивают большое количество факторов при ранжировании сайтов по тем или иным запросам. Изменение одного из факторов может отрицательно сказаться на позициях сайта по множеству запросов.
Прежде чем что-то менять на сайте, необходимо проконсультироваться в компании, которая занимается продвижением проекта. Если оптимизаторы подтвердят, что изменения не повлияют негативно на позиции сайта, их можно вносить.
Чтобы понимать, насколько это важно, расскажем про один интернет-магазин, который мы успешно продвигали. Клиент пришел по рекомендации, сайт был с неуникальным контентом, позиции – низкие, трафика практически не наблюдалось.
Клиента убедили сделать полный аудит сайта, внедрили рекомендации. Прошло некоторое время, сайт начал расти в поисковых системах, появился трафик (рис. 9.3).
Рис. 9.3. График, иллюстрирующий рост трафика с поисковых систем
Через пару месяцев клиент себя уже чувствовал стабильно, в деньгах проблем больше не было. И тогда клиент, не сказав нам ни слова, заказал переработку сайта у хорошей веб-студии. Студия выполнила работу вовремя и качественно. Клиент получил новый сайт в современном дизайне. Но полностью поменялась структура адресов страниц, исчезли все наработки, которые осуществлялись согласно рекомендациям. После индексации нового сайта трафик с поисковых систем изменился (рис. 9.4).
Рис. 9.4. Изменения трафика с поисковых систем
Мораль: прежде чем вносить изменения в сайт, консультируйтесь с оптимизаторами, особенно если ресурс стабильно занимает хорошие позиции по большому списку запросов.
Как скоро будет виден результат?
Отвечая на данный вопрос, будем говорить о минимальном сроке появления первых видимых результатов работы по продвижению сайтов.
Многие компании, пытаясь заинтересовать потенциальных клиентов, обещают, что первые результаты будут видны через две недели. Особо ушлые обещают первые результаты через три дня.
Но давайте посмотрим на вещи трезво. Допустим, у нас есть низкоконкурентный запрос, под который достаточно оптимизировать сайт – и ресурс сразу же появится в первой десятке «Яндекса». Давайте пройдем минимальные этапы, чтобы достичь результата.
После подписания договора оптимизатор начинает работу: анализирует сайт, выбирает, какую страницу оптимально продвигать под запрос (выбор нужно согласовать с клиентом). Далее необходимо дать рекомендации по оптимизации ключевых тегов и выдать задание на написание оптимизированных текстов (контента). С учетом человеческого факторы это займет два дня.
Допустим, копирайтер пишет тексты оперативно. Через день он представляет текст, который мы проверяем на соответствие техническому заданию. Если все хорошо, то текст еще надо согласовать с клиентом. В итоге прошло еще два дня.
Текст согласован, надо дать задание программисту разместить текст, изменить теги. На следующий день проверяем работу. Прошло еще два дня. Мы не учитываем выходные и праздничные дни.
Ура, сайт готов занять лидирующие позиции. Но ведь нужно, чтобы на портал пришел поисковый робот, проиндексировал изменения и учел их. На это тоже уходит время – от недели до двух.
В итоге при самом удачном раскладе и несложной задаче результаты мы увидим к концу третьей недели в лучшем случае.
Думаем, все понимают, что описана идеальная ситуация, а в жизни все намного сложнее. Обычно первые результаты видны через 1,5–3 месяца после старта работ.
Напоследок два вывода:
• если у вас сезонный бизнес, то необходимо готовиться к сезону за 3–4 месяца до его начала;
• если вам обещают результаты через три дня, то крайне велика вероятность, что вы общаетесь либо с некомпетентным специалистом, либо с обманщиком.
Каковы сроки продвижения?
Сроки продвижения сайта по списку поисковых запросов зависят от большого числа факторов. Рассмотрим наиболее значимые.
• Конкуренция и бюджет. Это два разных фактора, но они не могут существовать раздельно, если мы говорим об успешном
продвижении сайта. Почти у каждого поискового запроса есть конкуренция (это количество страниц в индексе поисковой системы, которые претендуют на хоть какое-то место в ней). Логично, что чем больше страниц, тем сложнее добиться первых мест в выдаче результатов. Чем сильнее конкуренция, тем больше сил и средств вкладывается в попытки достигнуть результата. Вам придется тратить время и деньги в зависимости от уровня конкуренции. В итоге можете столкнуться с тем, что недобросовестная компания предложит продвинуться по запросу «купить кондиционер» в топ-3 «Яндекса» за 1000 рублей в месяц в летний период (самый пик сезона). На такое предложение легко согласиться. Даже если в договоре прописать, что вы оплатите работу по достижению результата, то все равно оно проигрышное для вас, потому что результат не будет достигнут, вы потеряете время и останетесь без продаж в пик сезона.
• Список запросов. Чем длиннее список запросов, тем выше общая конкуренция по ним. А как было написано выше, от сложности вывода запросов в топ зависит бюджет! Надо оставаться весьма осторожными при активном продвижении сайта по большому списку конкурентных запросов, поскольку существует риск попасть под фильтры поисковых систем.
• Условия продвижения. Думаем, никто не будет спорить со следующим утверждением: по запросу проще продвинуться на 20-е место, чем на первое. То есть чем ближе вы находитесь к заветному первому месту, тем сложнее пробираться вверх. Конкуренты постоянно пытаются вытеснить ваш сайт.
У каждого бизнеса своя специфика. Например, есть бизнес по мойке машин. Пользователь набирает в поисковой системе запрос «мойка машины метро Алексеевская», смотрит первые результаты и сразу же звонит. Если его устроит время, когда ему смогут помыть машину, то он соглашается и дальше сайты уже не смотрит. В таком бизнесе крайне важно находиться на первых местах по коммерчески эффективным запросам, потому что пользователь практически никогда не доходит до просмотра сайтов, находящихся в топ-20.
Приведем противоположный пример: компания торгует медицинским оборудованием. Стоимость оборудования доходит до нескольких сот тысяч рублей. Пользователь набирает в поисковой системе запрос «судномоечная машина» и начинает внимательно изучать предложения. Поскольку цена данной машины более 400 тыс. рублей, пользователь решение принимает долго, на основе просмотра большого количества сайтов. Стоит ли для такого бизнеса тратить дополнительные деньги, чтобы продвинуть сайт с 15-го места на первое? Спорный вопрос. Скорее всего, покупатель придет к вам, даже если вы находитесь на 30-м месте, главное, чтобы его устроили ваши условия!
• Оптимизация и возраст сайта. Поисковые системы оценивают множество факторов, среди которых достаточно важным является возраст сайта. Чем возраст больше, тем проще сайт продвигать. С возрастом ресурс обрастает естественными ссылками, на нем публикуется больше информации. Со временем у поисковой системы накопится статистика по поведению пользователей. В результате чаще всего сайт, которому уже много лет, продвинуть легче, чем тот, который только создан.
Важную роль в продвижении играет оптимизация страниц не только под ключевые запросы, но и всего сайта в целом. Чем лучше оптимизирован сайт, тем выше его позиции по широкому списку низкочастотных запросов. А значит, на сайт приходит больше пользователей, что также влияет на его позицию. Ведь пользователи ведут себя активно, добавляют сайт в закладки, размещают ссылки, оставляют отзывы и комментарии. Поисковая система это учитывает, когда принимает решение, ставить ли ваш сайт на первые места по тому или иному запросу.
Еще один важный момент – уникальность информации. Крайне важно, чтобы тексты на сайте были интересны посетителям. Поисковые системы постоянно борются с неуникальной информацией и исключают из индекса страницы, содержащие такие тексты.
• Фильтры поисковых систем. Нередка ситуация, когда сайт находится под фильтром. Это усложняет процесс продвижения. Сначала необходимо вывести сайт из-под фильтра, а уже потом заниматься оптимизацией. Естественно, срок продвижения увеличивается на время, которое будет затрачено на снятие фильтра.
Наиболее часто встречается три вида фильтров:
– фильтры за неуникальный контент накладываются на сайт, у которого процент уникальной информации много меньше, чем неуникальной. В этом случае сайт, имеющий, например, 1000 страниц, представлен в индексе поисковой системой всего 1-10 страницами;
– фильтры за спам текста. Встречается, когда какая-нибудь страница переоптимизирована. Например, страница предлагает услуги грузоперевозок по России. На странице 2000 символов текста, а слово «грузоперевозки» встречается 20 раз. Такие страницы поисковая система автоматически распознает и опускает в выдаче;
– ссылочные фильтры. Накладываются на сайт, на который ставится огромное количество ссылок за определенный промежуток времени. В этом случае внешние ссылки перестают учитываться (то есть перестают работать).
Как видите, факторов, влияющих на срок продвижения, немало. Для каждого проекта сроки определяются индивидуально. Для тематики со средней конкуренцией период продвижения составляет 3–5 месяцев. Для молодых сайтов – 6 и более месяцев. А для ресурсов в самых конкурентных темах договоры на продвижение заключаются сроком от года и дольше.
Можно ли продвинуть сайт только по 1–3 запросам?
На этот вопрос однозначный ответ: можно. Но давайте посмотрим на вещи реально.
• Все хотят продвигаться по высокочастотным запросам. Конкуренция огромная, за эти позиции борются сотни, а иногда и тысячи сайтов. Чем выше конкуренция по запросу, тем сложнее удержать сайт в первой десятке поисковой выдачи, потому что огромное количество конкурентов стараются встать на ваше место. Из-за этого позиции по высокочастотным запросам нестабильны – и сайт рискует потерять их. Что произойдет, если ваш сайт упадет с первого места на 50-е? Правильно, вы потеряете клиентов, которых вам приносил ваш веб-ресурс.
• В каждой тематике имеется 5-10 запросов с высокой частотой, за места в них борется основная масса конкурентов. Спешим вас огорчить: данные запросы в лучшем случае дают 20 % от возможного коммерчески эффективного трафика, который можно привлечь на сайт. Где же остальные 80 % трафика? Основной трафик сосредоточился в так называемом хвосте запросов, то есть в большом списке менее частотных и менее конкурентных запросов. Хотели бы вы увеличить объем трафика/продаж в пять раз со своего сайта? Думаем, ответ очевиден – да!
Рекомендуем продвигать сайт по большому ядру запросов, так вы:
• добьетесь диверсификации рисков выпадения сайта по запросам из поисковых систем;
• понизите стоимость привлечения посетителей. Ведь продвигаться по низкочастотным запросам дешевле, чем по высокочастотным;
• возможно, улучшите конвертацию посетителей в покупатели. Зачастую по низкочастотным запросам, состоящим из 2–5 слов, конвертация выше, чем по высокочастотным одно– и двухсловным запросам.
Принятие окончательного решения за вами: продолжать рисковать или спокойно заниматься бизнесом.
Можно ли продвинуть сайт только в «Яндексе» (Google, Mail)?
Если отвечать однозначно, то да – можно. Но хотелось бы понимать: лукавите вы перед исполнителем, что вам нужна только одна поисковая система, или чего-то не понимаете. Начнем со статистики размера аудиторий поисковых систем. По данным http://www.liveinternet.ru, в апреле 2015 года доля поисковой системы «Яндекс» в Рунете составила 51 %.
Получается два варианта:
• либо вы хотите осознанно отказаться от половины трафика, то есть увеличить стоимость рекламы своих товаров/услуг в два раза;
• либо вы хотите уменьшить стоимость работ исполнителя, чтобы трафик с поисковых систем, в которых не продвигаетесь, получать бесплатно.
Исполнитель может согласиться продвигать сайт в одном «Яндексе», но на ваши хитрости у него имеются свои методы. Первое, что исполнитель сделает, это скорректирует цены. Вторым шагом будет запрет индексации вашего сайта всеми поисковыми системами, кроме той, в которой вы договорились продвигаться.
Все эти хитрые ходы как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя зачастую ни к чему хорошему не приводят. Лучше направить энергию в мирное русло и заниматься более полезными делами.
Напоследок хотелось бы сказать, что поисковые системы работают по схожим алгоритмам, поэтому, продвигаясь в одной из них, вы продвигаетесь и в других!
Я продвигаюсь по запросу «розовый слон». Почему меня нет в топе по запросу «слон розовый»?
Для поисковых систем запросы «розовый слон», «слон розовый», «розовые слоны» – разные запросы. В этом можно легко убедиться, если набрать в «Яндексе» запросы «авиабилет» и «авиабилеты».
Первые три результата выдачи по запросу «авиабилет» показаны на рис. 9.5.
Рис. 9.5. Результаты запроса «авиабилет»
Первые три результата выдачи по запросу «авиабилеты» представлены на рис. 9.6.
Рис. 9.6. Результаты запроса «авиабилеты»
Таким образом, если вы успешно продвигаетесь по запросу «розовый слон», то никто вам не гарантирует хороших позиций по запросу «слон розовый». Нужно отметить, что, продвигая сайт по запросу в одной словоформе, вы улучшаете позиции по этому же запросу в другой словоформе. То есть, заняв место в топ-10 по запросу «слон розовый», вам будет проще (дешевле) занять место по запросу «розовый слон».
Некоторые компании в договорах прописывают все формы запросов и за каждую берут деньги. Согласны вы платить или нет – ваше личное дело, но будьте внимательны!
В Интернете представлен инструмент, который позволяет оценить, насколько часто спрашивают фразу в той или иной словоформе. Этот инструмент – статистика «Яндекс.Директ» (http://wordstat.yandex.ru/?direct=1). Используя дополнительные операторы формы подбора слов, вы можете точно оценить, как именно поисковую фразу набирают пользователи. Подробнее об операторах можно почитать в сервисе «Яндекс. Помощь», в разделе «Директ» (http://directyandex.ru/help/?id=990419).
Приведем один пример.
Естественно, интереснее продвигаться по запросу «авиабилеты», потому что его частота в 50 раз больше, чем запроса «авиабилет». Стоит ли платить за продвижение по обоим запросам?
Для многих запросов в разных словоформах выдача не сильно различается, поэтому рекомендуем на начальном этапе продвигаться только по наиболее частотной форме слова.
Я проверил позиции в «Яндексе»: они не совпадают с теми, которые прислал исполнитель в отчете
Существует немало причин, почему результаты выдачи могут различаться.
• Рациональность. Достаточно давно поисковые системы научились автоматически определять, откуда пользователь выходит в Интернет, и в зависимости от местоположения показывать разные результаты поиска. Например, вы находитесь в Казани и вводите запрос «доставка пиццы». Согласитесь, что вас вряд ли будут интересовать компании, которые занимаются доставкой пиццы в Москве. Поисковые системы это понимают и отдают предпочтение сайтам, которые актуальны для Казани. Естественно, по такому запросу выдача для Москвы и Казани будет очень сильно различаться.
• Персонализация. Поисковые системы собирают данные о вашем поведении, запоминают, какие запросы вы вводили, какие сайты посещали, как много времени проводили на них. Данные собираются различными инструментами: непосредственно обработкой ваших запросов, получением данных от плагинов браузеров, а также путем сбора статистики из браузеров поисковых систем. Например, у «Яндекса» есть «Яндекс. Браузер», который постоянно следит, на каких сайтах вы бываете. Проанализировав ваше поведение, вам показывают персональные результаты поиска, куда подмешиваются, например, любимые вами сайты.
• Время. С момента создания исполнителем отчета по позициям до момента, когда вы вручную проверяете позиции вашего сайта по запросам, проходит определенное время. За это время могут случаться апдейты, то есть позиции сайта могут меняться. Если говорить о «Яндексе», то в среднем апдейты происходят два раза в неделю. А если говорить о поисковой системе Google, то в ней апдейты постоянны.
• Отдельно нужно отметить, что вы можете проверять позиции, когда поисковая система выкладывает новые документы в свой индекс, а также проводит перерасчет всех факторов, по которым ранжирует сайты. В такие моменты позиции сайтов могут меняться практически каждую минуту.
Чтобы не верить исполнителю на слово, но и получать позиции по запросам без персонализации и прочих факторов, которые могут искажать реальные данные, рекомендуем использовать независимые системы мониторинга. Выберите один из сервисов, которые занимаются мониторингом. Для этого введите в поисковую систему запрос «мониторинг позиций» и найдите систему, которая вам наиболее удобна. Естественно, большинство таких систем не бесплатны, но цена снятия одной позиции в одной поисковой системе весьма мала. В среднем по рынку 5-10 копеек за снятие одной позиции по одному запросу.
Кто будет общаться со мной в процессе оказания услуг?
Если вы отдали продвижение сайта в руки фрилансера, то, скорее всего, вы будете общаться непосредственно с ним. С одной стороны, это хорошо, потому что у вас есть возможность получать информацию об успешности продвижения из первых рук, то есть от специалиста, который непосредственно ведет проект. С другой стороны, некоторые технические специалисты не умеют разговаривать на понятном клиенту языке. Из-за этого часто возникает непонимание, что происходит с продвигаемым проектом. У клиента формируется чувство неудовлетворенности работой, поскольку исполнитель использует сложные термины. Возможно, он делает это намеренно, чтобы оттянуть время, когда придется сообщить вам, что оплаченные услуги не могут быть выполнены в оговоренные сроки. Но не будем сгущать краски, просто на этапе заключения соглашений с фрилансером надо постараться понять, сможет ли он на вашем языке отвечать на вопросы. Если вы чувствуете, что общение с исполнителем идет со скрипом, то найдите другого специалиста, общение с которым будет более понятным. В данный момент на рынке хватает опытных специалистов, так что найти адекватного подрядчика не проблема.
В некоторых компаниях после заключения соглашения о продвижении сайта вы продолжаете общаться с менеджером, который занимался продажей вам услуги. С одной стороны, это хорошо: не надо знакомиться с новым человеком. С другой стороны, непонятно, каков уровень знаний у данного менеджера, может ли он квалифицированно отвечать на вопросы, владеет ли ситуацией по проекту. Если на вопросы вы получаете грамотные ответы, если вас не заставляют ждать ответных писем по три дня, то все хорошо. Иначе нужно оперативно менять ситуацию, потому что информационный голод рано или поздно даст сбой в продвижении проекта.
Есть и третий вариант. После продажи услуги по продвижению за вами закрепляется специально обученный человек, который умеет говорить на понятном клиенту языке, а также достаточно квалифицированно разбирается в вопросах продвижения. Таких сотрудников обычно называют менеджерами по работе с клиентами или аккаунт-менеджерами. Минусом в этой ситуации является то, что вы договаривались об оказании услуги с одним человеком, продвигать будет второй, а общаться вы будете с третьим. Тем не менее данный формат сотрудничества оптимален, поскольку каждый сотрудник компании должен трудиться в той области, в которой он профессионал.
Рассмотрим преимущества общения с менеджером по работе с клиентами.
• Специалист, который занимается продвижением, не тратит времени на общение с клиентами, ответы на вопросы его не отвлекают. Поэтому он выполняет работу более качественно.
• За вами закрепляется человек, которому всегда можно позвонить и задать ряд интересующих вас вопросов. Вы получаете квалифицированную информационную поддержку на понятном вам языке.
• Если вас не устраивает общение с закрепленным за вами сотрудником, то вы можете попросить заменить его. В этом случае продвижение сайта не будет остановлено, вам просто предложат общаться с более подходящим менеджером.
В некоторых компаниях организованы службы контроля качества обслуживания клиентов. Это еще один канал общения клиента с исполнителем. В данную службу можно обратиться, если что-то не устраивает. Либо сотрудники этого подразделения с некоторой периодичностью обзванивают клиентов и задают вопросы, нацеленные на повышение лояльности и улучшение услуги продвижения сайтов и работы отдела по обслуживанию клиентов.
Как я могу контролировать ход работ по проекту?
Нужно еще на этапе заключения договора постараться сделать принципы работы максимально прозрачными, чтобы вы смогли видеть, что дело делается в реальности, а не на словах.
Существует несколько направлений контроля.
• Необходимо периодически общаться с исполнителем, задавая вопросы о том, как продвигается работа, что сделано, каковы прогнозы, когда ждать результатов. Вы в данном диалоге король положения, поэтому можете в удобное для вас время в удобной форме задавать вопросы, которые вас беспокоят. Естественно, постоянно интересуясь продвижением, вы заставите исполнителя более качественно работать, поскольку он будет видеть, что вы неустанно следите. Важно, чтобы данный контроль не пошел во вред! Помните: все хорошо в меру! Если вы общаетесь непосредственно с человеком, который занимается продвижением, то вы его отвлекаете от основной работы – продвижения сайта.
• Если вы договорились о комплексных услугах, то необходимо получать промежуточные результаты. Приведем пример. Вам необходимо продвинуть сайт по 30 низкочастотным запросам. Скорее всего, достаточно только оптимизировать ключевые элементы сайта и написать правильные тексты. Исполнитель дает рекомендации по оптимизации, определяет задание насчет контента. Копирайтеры пишут тексты, подрядчик их проверяет. Далее программисты размещают тексты на сайте и оптимизируют ключевые элементы (прописывают теги, делают перелинковку и т. п.). В этот длительный промежуток времени клиент может находиться в неведении и думать, что про него забыли. Именно поэтому нужно определить контрольные точки, когда требовать от исполнителя промежуточных результатов (после того как исполнитель дал рекомендации, необходимо, чтобы он продемонстрировал их вам). Когда копирайтеры выполнят свою работу, тексты тоже не помешает прочитать. Зачастую в них встречаются орфографические ошибки! Механизм взаимодействия необходимо согласовать при подписании договора.
• Отдельно нужно поговорить о контроле финансов. Существуют разные схемы взаиморасчетов между клиентом и оптимизатором. Предпочтителен вариант, когда вы платите по факту. Например, если нужных позиций сайта в поисковике нет, вы не платите. Если нет трафика, вы не платите. К сожалению, далеко не все исполнители согласны сотрудничать по такой схеме. Если вы работаете не по факту, то вам крайне желательно видеть, из чего формируется бюджет продвижения вашего сайта. Нужно, чтобы были расписаны статьи расходов на тексты, внесение изменений на сайт, закупку ссылок и т. п. Все статьи можно контролировать!
Некоторые компании предоставляют клиентам доступ в личный кабинет. Обычно это раздел на сайте исполнителя, куда клиент попадает, введя логин и пароль. В данном разделе представлены материалы, которые облегчают контроль за работами с сайтом. Вот что может получать клиент в личном кабинете:
• отчеты о работе с сайтом;
• текущие позиции и сравнение позиций за определенный срок;
• статистику посещаемости сайта;
• отчет о расходах на ссылки;
• счета, акты для бухгалтерии.
Если у подрядчика есть личный кабинет, это хороший повод отдать предпочтение именно этой компании при прочих равных условиях.
Зачем нужно отслеживать звонки и обращения с сайта?
Интернет в целом и сайт в частности – это канал продаж товаров и услуг вашей компании. Поэтому необходимо оценивать эффективность работы этого канала продаж, опираясь на статистику. Первое, что необходимо сделать, – построить воронку продаж с сайта. То есть посчитать, сколько на сайт приходит человек в месяц, сколько из них позвонили по телефонам, указанным на веб-ресурсе. Дальше нужно посчитать, сколько посетителей стали клиентами.
Результат будет выглядеть так:
В финале вы должны оценить, сколько денег принесли клиенты с сайта. Рассмотрим два примера.
1. Ваши 18 клиентов принесли вам по 10 тыс. рублей прибыли каждый, таким образом вы заработали 180 тыс. рублей. За продвижение вы отдали 200 тыс. Получается, что вы сработали в минус, надо что-то менять! Не будем обсуждать техники увеличения прибыли, потому что это тема для отдельной книги. Если кратко, то необходимо увеличивать конверсию посетителей в покупателей, увеличивать прибыль с одного клиента, уменьшать стоимость привлечения посетителей.
2. Ваши 18 клиентов принесли вам по 10 тыс. рублей прибыли каждый, таким образом вы заработали 180 тыс. рублей. За продвижение вы отдали 100 тыс. рублей. Чистая прибыль составила 80 тыс. рублей. Какой вывод? Правильно: можно увеличивать стоимость продвижения с целью роста количества клиентов. Это экономически выгодно.
Когда вы делаете выводы на основе цифр, вы начинаете понимать, в каком направлении двигаться, с помощью каких средств увеличивать отдачу от сайта.
Как отследить звонки и обращения с сайта?
Существует минимум три решения, как отследить количество звонков с сайта.
• Покупка мобильного номера телефона. Наиболее дешевый способ: приобретаем новую сим-карту, вставляем в телефон, размещаем номер на сайте. Раз в месяц заказываем у оператора связи выписку по звонкам, анализируем количество звонков. Выписка стоит 20 рублей в месяц, дополнительных расходов не требуется (все входящие звонки бесплатны). Минусом является отсутствие каких-либо инструментов для анализа. Плюсом – простота и доступность внедрения.
• Установка телефона колл-центра. Заключаем договор с колл-центром, берем в аренду прямой городской номер, настраиваем переадресацию с арендованного номера на рабочие телефоны компании. Цена подключения номера – от 2000 рублей, ежемесячная плата – от 1000 рублей. Минусом является достаточно высокая стоимость. Плюсы:
– возможность переадресации на несколько телефонов. То есть, если один менеджер по продажам занят, система отправит звонок на другого менеджера;
– возможность прослушивать записи разговоров. Это отличный инструмент для анализа и повышения качества работы менеджеров по продажам. Ни для кого не секрет, что продажи двух менеджеров могут различаться в разы. Нужно постоянно повышать опыт своих сотрудников отдела продаж.
Визуально список звонков может выглядеть следующим образом (рис. 9.7).
Рис. 9.7. Пример отчета о звонках за определенный период
• Целевой звонок от «Яндекса». Данный инструмент появился сравнительно недавно. «Яндекс» предоставляет в аренду прямые номера телефонов, отображение которых настраивается на сайте. Можно настроить отображение разных телефонов для разных источников трафика (чтобы отдельно отслеживать эффективность контекстной рекламы и поискового продвижения, или, к примеру, нам нужно понять, какой трафик более качественный – с «Яндекса» или Google). Цена одного номера на момент написания данного материала – 330 рублей в месяц. Этот инструмент наиболее продвинутый, его использование позволит эффективно оценивать различные источники трафика вашего сайта. С учетом невысокой стоимости и мощного функционала данная система практически не имеет недостатков и является отличным инструментом аналитики.
Что касается отслеживания обращений с сайта, то чаще всего используются:
• скрипты, которые при заполнении пользователем формы на сайте ведут журнал заявок. Получив доступ к журналу, вы можете проанализировать объем заявок за определенный период, сравнить их с количеством звонков и т. п.;
• настройка системы аналитики. Данный метод предполагает, что вам нужны расширенные данные для анализа поведения пользователей на сайте. С помощью системы аналитики вы сможете определить, какое количество посетителей пришли на сайт, посетили страницу контактов, посмотрели цены, заполнили какую-либо форму, оставили комментарий. Наиболее популярными являются системы статистики Google Analytics и «Яндекс.Метрика».
Настройка систем статистики, а также целевого звонка требует знаний. Для корректной настройки лучше обратиться к специалистам.
У сайта отличные позиции, выросла посещаемость, но нет звонков, заказов. Почему?
Начнем с веселой истории. Однажды крупный клиент обращается к нам и говорит: «Нет звонков с сайта». Повторимся: клиент крупный, продвижение успешное, телефоны работают, звонки должны быть. На вопрос, как он фиксирует обращения с сайта, клиент ответил, что секретарь записывает звонки. Клиенту предложили поставить целевой звонок «Яндекса» и сделать замер. В результате за месяц было зафиксировано 309 звонков. Клиент был сильно удивлен такому потоку звонков. Вывод: не стоит оценивать работу по продвижению без конкретных цифр, полученных в результате контрольных замеров.
Но бывают ситуации, когда звонков действительно нет. В этом случае причин может быть огромное количество. Рассмотрим самые распространенные:
• контактные данные, размещенные на сайте, неактуальны (изменился номер телефона компании, а новый на сайте указать забыли);
• на сайте указан правильный номер телефона, но звонков практически нет или мало. Необходимо настроить систему отслеживания звонков. Возможно, в наиболее активное время, когда звонит основная масса клиентов, ваша компания не работает. Был случай, когда путем изменения рабочего графика удалось увеличить прибыль на 14 %;
• возможно, до вас сложно дозвониться – телефонные линии заняты. Выявить данный факт позволит установка колл-центра;
• достаточно часто встречается ситуация, когда звонки все же есть, но нет продаж. В этом случае, скорее всего, некачественно работают менеджеры по продажам. Сотрудник отвечает на звонок, но делает это так, что больше общаться с вами потенциальный клиент не будет никогда. Чтобы выявить такого рода проблемы, необходимо периодически прослушивать записи разговоров менеджеров по продажам, внедрять скрипты ответов на звонки;
• необходимо провести анализ ценовой политики среди конкурентов. Возможно, на вашем сайте установлены высокие цены, поэтому посетители выбирают ваших конкурентов;
• возможно, у вас неудобные условия доставки и оплаты. Необходимо максимально гибко подстраиваться под желания клиентов. Например, неудобный способ оплаты или только безналичный расчет могут заставить клиента сделать выбор не в вашу пользу.
Список можно продолжать. Зачастую в отсутствии конверсии на сайте приходится разбираться индивидуально. Как мы видим, недостаточно только привести целевую аудиторию на веб-ресурс, необходимо ее стимулировать к покупке товаров и услуг.
Что будет, если мы откажемся от продвижения сайта?
Рассмотрим два варианта: плохой и не очень плохой.
• Вы отказываетесь от продвижения и на этапе подписания договора не предусмотрели свой уход от исполнителя. Исполнитель не идет вам навстречу. Чем это может грозить:
– исполнитель на первоначальном этапе сделал резервную копию вашего сайта. Теперь, когда вы хотите уйти, исполнитель выкладывает вместо оптимизированной версии сайта ту, с которой вы пришли. Это грозит потерей львиной доли трафика с поисковых систем и всех работ, которые проводились с сайтом;
– исполнитель снимает все проставленные на ваш сайт ссылки. В результате вы в ближайшее время потеряете позиции в поисковых системах. Снижение позиций гарантирует отсутствие трафика на сайте, а значит, резкое падение продаж. Восстановление позиций займет много времени, денег, сил.
• Вы отказываетесь от продвижения, но на этапе заключения договора учли следующие подводные камни:
– договорились, что все изменения, проводимые на сайте, в случае расторжения договора являются вашей собственностью. То есть исполнитель не имеет права при расторжении договора выкладывать старую, неоптимизированную версию сайта;
– договорились о прозрачной схеме работы по проекту в целом и по закупке ссылок в частности. При расторжении договора все закупленные ссылки передаются заказчику (вам).
В этом случае вы не теряете позиции, не теряете трафик. Ваш отдел продаж может уверенно работать дальше, так как велика вероятность, что объем заявок с сайта в ближайшее время останется прежним.
Почему же второй вариант я назвал не очень плохим? Дело в том, что поисковые системы динамично изменяют свои алгоритмы, а конкуренты не сидят на месте. В ближайшее время часть ваших ссылок, которые теперь никем не обслуживаются, а просто оплачиваются, перестанет работать. Их просто зафильтруют поисковые системы. Конкуренты вас вытеснят с хороших позиций. Сайт потеряет стабильную аудиторию, которую ему давали поисковые системы. Объем продаж неумолимо пойдет вниз, как и прибыль компании.
Получается, что второй вариант годится только в краткосрочной перспективе. Оптимизаторам платить не надо, а трафик и продажи остались на прежнем уровне. Как видите, это продлится совсем недолго. Сэкономив сегодня, вы потеряете завтра. Не забывайте старую мудрость: скупой платит дважды.
Комплексные услуги – польза или вред?
Какие работы проводятся во время продвижения сайта? Это выдача рекомендаций по оптимизации сайта и их внедрение, написание текстов, работа с внешними факторами продвижения сайта. Можно ли отдать отдельные фронты работ разным исполнителям? Можно.
Имеет ли смыл разделять работы или заказывать их комплексно, давайте разбираться. Допустим, после выдачи рекомендаций по оптимизации сайта и задания на написание текстов вы решаете заказать тексты у другого исполнителя. С чем это обычно связано? С тем, что вас не устраивает цена, которую вам диктует компания. Обычно в средних компаниях цена на тексты начинается от 300 рублей за 1000 символов. Если же посмотреть цены на сайтах фриланса, то можно найти исполнителя, услуги которого стоят 100 рублей за 1000 символов. Вроде бы все очевидно: вы заказываете тексты не у основного исполнителя, экономите 70 % бюджета. Но на самом деле есть ряд трудностей:
• вы сначала должны найти хорошего писателя, который напишет тексты согласно заданию;
• вы рискуете, что тексты не будут созданы в срок. Причем риски гораздо выше, чем при работе с компанией;
• готовые тексты необходимо проверить на соответствие заданию, на орфографию, стилистику и т. п.
В итоге вы тратите уйму времени, сэкономив небольшую сумму. То есть заказывать тексты у стороннего исполнителя имеет смысл при жесткой экономии бюджета и большом количестве свободного времени.
Следующим шагом будет доработка сайта. У большинства компаний в штат набраны программисты, которые могут доработать ваш сайт, чтобы он максимально удовлетворял требованиям поисковой системы. Естественно, на это нужно время. А значит, вам придется оплатить данные услуги или найти исполнителя самостоятельно. Если в вашей компании есть сотрудник, который может доработать сайт согласно рекомендациям, или ваш сайт находится на постоянной абонентской поддержке у студии, которая разрабатывала его, то имеет смысл не заказывать доработку в компании, занимающейся продвижением. Во всех других случаях быстрее и проще выполнить изменения силами исполнителя, который эти рекомендации дал. Иначе вы рискуете сильно затянуть процесс доработки ресурса.
Что же касается работы с внешними факторами, когда сайт полностью готов к продвижению, то здесь позиция однозначная: продвижение надо заказывать у той же компании, которая давала рекомендации по оптимизации. Если оптимизацию и продвижение отдать разным исполнителям, то вину за отсутствие результатов продвижения они будут перекладывать друг на друга. А недовольным останетесь вы: всем заплатили, а результата не получили.
Существует методика перекрестного аудита: все работы вы отдаете одному исполнителю, а контроль его действий делегируете другой компании. В этом случае риски некачественной работы минимальны. Правда, за контроль качества вам придется заплатить.
Как было написано выше, заказ услуг по отдельности зачастую требует меньших финансовых вложений, больших временных затрат и несет дополнительные риски. При заказе комплексных услуг цена выше, риски ниже. Есть одна хитрость: заказывая комплексные услуги, вы всегда можете торговаться и получить скидку на комплекс услуг.
Я продвигаю два сайта по одному и тому же запросу, почему для разных сайтов цена запроса разная?
Как уже говорилось выше, позиция сайта по определенному запросу зависит от большого количества факторов. Для каждого сайта значения данных факторов могут сильно различаться. А цена формируется как раз на основе анализа этих значений. Оптимизаторы не могут сделать точную оценку, потому что истинные значения факторов по конкретному запросу известны исключительно поисковой системе (и неизвестны кому-либо другому).
Напомним, что таких факторов поисковая система учитывает более 800! Приведем в пример лишь несколько важных, которые способны значительно повлиять на стоимость продвижения сайтов по одному и тому же запросу:
• возраст сайта влияет на его продвижение в топ поисковых систем (чем больше возраст, тем проще двигать);
• размер сайта, качество материалов. Чем больше на сайте страниц, которые релевантны запросу пользователя, тем дешевле продвинуть ресурс в поисковых системах. Высококачественные материалы (тексты, фотографии, видео) положительно влияют на большое количество факторов. Вывод: если сайт наполнен хорошими материалами, его легче продвигать;
• работы, проводимые ранее. Допустим, один сайт раньше вкладывал немало денег в закупку вечных ссылок по важным поисковым фразам. Теперь его можно продвинуть дешевле и быстрее (при условии, что работы проводились квалифицированными специалистами);
• количество запросов в работе. Важную роль играет количество запросов, по которым сайт будет продвигаться. Дело в том, что страницы обладают такой характеристикой, как статический вес. Если говорить простым языком, то чем больше ссылок стоит на одну страницу, тем больше ее статический вес. Статический вес перетекает между перелинкованными страницами. Учитывая тот факт, что при прочих равных условиях выше ранжируются страницы, обладающие более высоким статическим весом, можно сделать следующий вывод: чем по большему количеству запросов активно продвигается сайт, тем ниже себестоимость продвижения по каждому из них!
Данный список факторов можно продолжить, но, думаем, и этого достаточно, чтобы понимать, что сайт сайту рознь.
Мы планируем кардинально переделать сайт – может ли это сказаться на позициях?
Если вы заранее спрашиваете об этом, значит, вы умудренный опытом человек. Дело в том, что если не согласовывать с оптимизаторами изменения, которые вы планируете вносить в сайт, то все может измениться к худшему в кратчайшие сроки. Чем масштабнее вносимые изменения, тем опаснее может оказаться их внедрение, если делать это без чуткого руководства опытных специалистов.
Настоятельно рекомендуем перед внесением изменений проконсультироваться у оптимизаторов. Специалисты дадут список рекомендаций, с помощью которых удастся безболезненно перейти со старой версии сайта на новую.
Приведем два примера, чтобы подчеркнуть важность данного вопроса.
• Вам сделали новый сайт (работали дизайнеры, которые мало что понимают в поисковой оптимизации). В результате все необходимые теги, тексты на новый сайт перенесены не были. А зачем? Красоты они не добавляют, поэтому и не нужны. Именно так рассуждали создатели модного современного сайта. Вы выложили новую версию вместо старой. Поисковый робот приходит на сайт и находит неоптимизированные страницы. Естественно, сайт резко теряет позиции, а значит, и трафик. В этом случае вы лишитесь львиной доли поискового трафика спустя 2–3 недели.
• Раньше ваш сайт был сделан на бесплатной CMS WordPress; теперь, когда ресурс начал приносить продажи, вы решили купить серьезную платную систему управления сайтами Bitrix. Смена системы повлечет изменение адресов страниц. Например, у вас была страница http://site.ru/1/mdex.php, а теперь будет адрес http://site.ru/1/. Вы выкладываете новую версию сайта. Поисковый робот приходит индексировать ваш сайт и не находит по старому адресу информации. И никто поисковому роботу не оставил инструкций, по какому адресу искать теперь страницу. В результате почти все страницы вашего сайта пропадают из индекса поисковых систем. Вы теряете весь трафик.
Мы рассмотрели две обычные ситуации, когда несогласованность работ привела к потере постоянного источника продаж. Если же изменения в сайт вносить при поддержке специалистов, то потеря позиций и трафика вам не грозит.