К нам постоянно приходят клиенты, и мы слышим от них практически одно и то же. Пытаемся переубеждать в меру наших возможностей. Иногда это удается – и тогда этот человек становится нашим клиентом. Иногда не удается – и тогда этот человек идет дальше и, несомненно, находит тех, кто «рубит бабло» и не утруждает себя развенчанием неверных убеждений.
В главе собраны типичные заблуждения, с которыми приходят клиенты. Рекомендуем их внимательно прочитать, прежде чем отправляться к подрядчикам.
Миф 1. Интернет – это круто. Сейчас мы вложим 100 долларов, а через полгода получим 1000
Некоторые российские бизнесмены вообще немного зациклены на подобной идее: «Сегодня мы вложим 2 копейки, а завтра получим 2 рубля». Видимо, лавры МММ и Сергея Мавроди не дают покоя. К нам часто приходят люди, которые говорят, что «мы хотим вложить 10 тыс. (50, 100, 200 тыс.) долларов в интернет-проект, но через полгода получить в 5-10 раз больше». На это мы обычно отвечаем, что мы тоже так хотим! Покажите! Дайте! И мы вложим. Но почему-то не показывают и не дают! А вообще, это фантастика, господа. Такая быстрая окупаемость вложений – это миф. В 1990-е годы такое было возможно, когда люди «прихватизировали» нефтяные заводы и заводики помельче. Сейчас заводиков не осталось. И окупить вложения за полгода (пусть даже это вложения в интернет-проект) почти невозможно. Наш опыт показывает, что окупаемость вложений составляет минимум 1,5–2 года, и то если повезет.
Вывод: окупаемость вложений в Интернет, как и в других видах бизнеса, не происходит за пять минут. Если вы намерены инвестировать в интернет-проект, составьте грамотный бизнес-план и приготовьтесь, что инвестиции будут окупаться минимум через полтора года.
Миф 2. Зачем вы задаете дурацкие вопросы про мой бизнес?
У нас есть замечательная анкета «Анализ бизнеса клиента». И когда мы начинаем работать с клиентом, обязательно высылаем ему эту анкету. Кто-то заполняет ее, кто-то игнорирует. Бывает, клиент ставит вопрос примерно так: «Зачем мне отвечать на дурацкие вопросы о моем бизнесе?» Возможно, кому-то покажутся «дурацкими» вопросы про перечень продукции, ее отличия от товаров конкурентов, способы формирования цены, характеристики покупателей. А может быть, некоторые клиенты просто никогда не задумывались об этих «дурацких» вопросах. Или не знают, что ответить на вопрос о конкурентных преимуществах их продукции.
Так вот, перед началом работ по продвижению мы хотим понять ваш бизнес, уважаемый клиент! А для этого одного сайта недостаточно. Поэтому мы и пристаем с вопросами, которые кажутся вам дурацкими. А понять ваш бизнес необходимо для того, чтобы лучше продвигать ваш сайт (как инструмент вашего бизнеса).
Вывод: дайте возможность подрядчику окунуться в ваш бизнес. Это поможет достижению нашей общей цели – поднятию продаж.
Миф 3. Не надо мне ваших рекомендаций, вы дайте мне высокие позиции
Случай из практики. Клиент приходит с сайтом, который далек от совершенства. Ну не знал разработчик, что клиент пойдет оптимизировать под поисковые системы его «гениальный продукт». А также не знал, что такое юзабилити. И что такое контент, тоже не знал. Бывает.
Что делает оптимизаторская компания? Идет покупать ссылки? Нет! Сначала профессиональная оптимизаторская компания проводит аудит сайта. Смотрит на юзабилити, есть ли контент, способен ли вообще сайт продавать. И не просто смотрит, а в письменном виде выдает свои рекомендации клиенту: подправить дизайн, структуру, написать страниц 100 контента, разместить цены на продукцию, сделать карту сайта и т. д.
Счастье оптимизатора, когда клиент эти рекомендации читает и реализует (пусть даже в течение нескольких месяцев). А вот некоторые, что называется, «не парятся». В нашей практике было несколько случаев, когда:
• клиент говорил, что выданные рекомендации банальны и реализовывать он их не собирается;
• разработчик сайта клиента, который осуществлял техподдержку и не разбирался в предмете, начинал клеймить позором рекомендации и писать свои (если кому-то показать, то бред полнейший!).
Уважаемые клиенты! Оптимизаторские компании пишут рекомендации не для того, чтобы показать свою крутость, а с одной лишь целью – сделать ваш сайт еще лучше, сделать его инструментом продаж, поделиться своим опытом, своими знаниями. И если вы хотите достичь успеха, то как минимум прислушайтесь к рекомендациям. Как максимум выполните их! А если рекомендации вызывают вопросы, то задавайте их! Хороший оптимизатор приведет веские аргументы в пользу своих рекомендаций (даже со ссылками на источники).
Вывод: прислушивайтесь к рекомендациям оптимизаторов, старайтесь выполнять хотя бы основную их часть. Если какие-то рекомендации не могут быть выполнены, прямо говорите об этом оптимизатору. Грамотный специалист всегда предложит альтернативное решение.
Миф 4. Зачем писать какое-то техническое задание и утверждать его? Давайте без лишней бюрократии!
Снова случай из практики. Приходит клиент и говорит, что ему нужен сайт – интернет-магазин по продаже бытовой техники. И у него на листочке даже нарисован будущий вид сайта и нечто вроде концепции. Мы клиента внимательно выслушали и говорим, что сайт сможем сделать. Но, чтобы у нас было однозначное понимание, необходимо техническое задание на сайт (ТЗ). И разрабатывать это ТЗ мы будем недели две. И согласовывать с клиентом потом еще столько же. Ведь нужный ему интернет-магазин – система непростая, и сделать хочется все качественно.
Некоторые клиенты пугаются и говорят, что «ну вот же все написано уже», «зачем еще какое-то ТЗ делать и тратить время». Это не наши клиенты.
Создание сайта без ТЗ равносильно «пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что». За практику видели немало случаев, когда сайт делался без технического задания. Жалко смотреть на такую работу. Еще жальче смотреть на заказчиков таких сайтов, когда они видят продукт на выходе. Ведь он почти всегда не соответствует их ожиданиям. А когда потом еще и выясняется, что для поисковой оптимизации проще сайт переделать… В общем, масса эмоций.
Вывод: всегда проектируйте сайт и любые изменения к нему. Сэкономите время, нервы и деньги.
Миф 5. Я ничего не хочу делать со своим сайтом. Вам надо – вы и делайте. Мне продажи нужны!
Мы всегда стараемся сделать максимум работы за нашего клиента. Но есть вопросы, в которых наш клиент разбирается лучше, чем мы. Случай из практики: клиент занимается полимерными материалами. При аудите сайта обнаруживается, что нужны тексты по 20 запросам. Кто должен писать тексты? Подрядчик? Ну да, подрядчик отлично разбирается в полимерных материалах, и в офисе у него полно каталогов, и на выставки он ходит. Тексты должен писать клиент! Или хотя бы предоставить основу для текстов: каталоги, материалы выставок, проспекты производителей.
Даже если клиент сам не пишет текстов, то он должен участвовать в согласовании, а также прислушиваться к мнению специалистов. А если клиент занимает позицию «я ничего не буду делать сам, вы все сделайте за меня», то ничего хорошего не получится. Будет вложено энное количество денег, и в конечном итоге клиент разочаруется как в подрядчике, так и в услуге.
Интернет-реклама – это не продажа водки. Если вы пришли продвигать сайт, то готовьтесь к тому, что будет постоянное взаимодействие с подрядчиком. И подрядчик даже вам будет надоедать, звонить, что-то просить, о чем-то напоминать. Это нормальный рабочий процесс. А результатом станет ваш сайт как инструмент ваших же продаж.
Вывод: если вам действительно нужны продажи, то придется заниматься сайтом, писать контент, контактировать с исполнителем, выполнять рекомендации. В противном случае все труды пойдут прахом.
Миф 6. Сайт нужно раскрутить всего однажды
Вы можете представить автомобиль, который нужно заправить всего один раз, а ездить он будет вечно? Или, например, купили продукты, положили их в холодильник и они никогда не кончаются? Представить-то можно, но в реальности дела обстоят не так. Аналогичная ситуация складывается и с продвижением сайтов в поисковых системах. Чтобы оставаться на первых местах, необходимо постоянно вести определенные работы. Ниже указано несколько причин, почему со временем позиции сайта без активных действий по их поддержке будут ухудшаться.
• Изменение алгоритмов. Поисковые системы не стоят на месте, а совершенствуют свои алгоритмы, стараясь улучшать результаты поиска, которые показываются пользователям. В среднем два раза в год в поисковых системах происходят серьезные изменения в алгоритмах, а незначительные изменения, корректировки – постоянно.
Естественно, при смене алгоритма выдача поисковой системы меняется, а значит, меняются позиции вашего сайта. Возможно, что позиции улучшатся, но это временное явление. Чаще случается обратное: позиции ресурса снижаются. Как их восстановить? Нужно потратить время и деньги: изучить новый алгоритм, скорректировать сайт и внешние факторы под новые требования алгоритма. С учетом постоянных корректировок алгоритмов в топ-10 удержаться непросто.
• Появление нового контента. Наверняка у вас не вызовет удивления представленная ниже схема (рис. 10.1).
Рис. 10.1. Месячный объем интернет-аудитории России в миллионах человек по годам
С ростом аудитории растет и количество информации в Сети. Причем за последние годы количество данных в Интернете с каждым днем увеличивается по экспоненте. Естественно, ваш бизнес не исключение. По фразам, с помощью которых вы продвигали свой сайт, также появляется новая информация (страницы и даже целые сайты). Она индексируется поисковыми системами, ранжируется наряду с вашим сайтом (составляя вам конкуренцию), пытается занять первые места в поисковой системе.
• Действия конкурентов. Если вы работаете в реальном секторе экономики, то у вас априори должны быть конкуренты, которые стараются занять лидирующие места в вашей отрасли. Аналогично происходит и в Сети: огромное количество компаний постоянно платят оптимизаторам, чтобы те старались вытеснить ваш сайт с первых мест, заменив его своим сайтом.
Вывод: таким образом, потеря позиций – дело времени. Насколько долго вы сможете продержаться в топе без активных действий, зависит от конкуренции в вашей тематике. Как показывает практика, потеря позиций происходит достаточно быстро.
Миф 7. Мы заплатим «Яндексу» – он поставит нас на первые места
Казалось бы, что может быть проще: заплатить «Яндексу», чтобы он постоянно держал ваш сайт на первом месте по нужному списку запросов. К сожалению, это невозможно. Первые места не продаются «Яндексом». И вот почему. Идея поисковой системы – показывать пользователю беспристрастные результаты, причем в идеале ими не должны манипулировать люди, заинтересованные в первых местах по конкретным запросам своих сайтов.
Если поисковая система начнет продавать места в выдаче, то она потеряет доверие пользователей. Как следствие, размер аудитории резко уменьшится, поисковая система перестанет существовать как бизнес. Естественно, владельцы в этом не заинтересованы, именно поэтому они не продают позиции в органической выдаче (на странице с результатами поиска).
Как же быть? Есть два варианта:
• постоянно работать над продвижением сайта, чтобы поисковая система начала нормально ранжировать ваш сайт по запросам, показывая на первых местах;
• заплатить «Яндексу», но не за первые места, а за контекстную рекламу. В этом случае вы можете оказаться выше, чем первые места в органической выдаче, о чем можно только мечтать. Надо отметить, что рекламные места стоят дорого, а цена определяется по аукционной системе среди желающих дать рекламу.
Миф 8. Если вложить много денег, то сайт можно продвинуть быстро
Когда бюджет неограничен, работа делается быстрее и часто результат виден раньше. Но давайте рассмотрим ситуацию подробно. Продвижение – это комплекс мероприятий, нацеленных на подстройку значений факторов, которые оценивает поисковая система при ранжировании вашего и других сайтов.
Ниже перечислены основные работы, на которые пойдут деньги.
• Рекомендации исполнителей по оптимизации сайта. Эта работа обычно делается один раз, но занимает много времени. Разные исполнители выполняют данную работу за разные сроки: от недели до двух месяцев. Этот этап можно ускорить, заплатив за сверхурочную работу. Тем не менее если вы рассчитываете на качественно выполненное задание, то ориентируйтесь на то, что этот этап не может быть выполнен быстрее чем за две недели.
• Написание текстов. От цены зависит качество текстов, а не скорость их написания. Поэтому данный этап значительно ускорить не получится.
• Оптимизация сайта, размещение текстов. Обычно данные работы выполняются достаточно оперативно, поэтому нет смысла платить дополнительные деньги за сокращение сроков внесения изменений в сайт.
• Работа с внешними факторами (закупка внешних ссылок). Количество вкладываемых денег влияет на количество и качество ссылок, но никак не на время их индексации поисковыми системами или учет при ранжировании вашего сайта. Вы можете закупить ссылок больше, чем у конкурентов, и ждать их индексации. Но будьте осторожны: поисковые системы следят за динамикой увеличения ссылочной массы. Когда алгоритмы замечают, что ссылочная масса, ведущая на сайт, растет аномально быстро, поисковые системы перестают учитывать практически все ссылки, которые поставлены на продвигаемый сайт. То есть вы рискуете выкинуть серьезные деньги на ветер. Нужно отметить, что фильтр, отключающий внешние ссылки при ранжировании сайта, снять очень сложно. Иногда приходится по полгода общаться с администрацией поисковой системы, чтобы добиться снятия санкций.
• Отдельным пунктом выделим работы, которые позволяют улучшать факторы, связанные с поведением пользователя в результатах выдачи, а также на продвигаемом сайте. Данные работы зачастую требуют немалых вложений, но и отдача должна быть соответствующая. Какими могут быть эти работы? Приведем несколько примеров:
– размещение на сайте 3D-моделей ваших товаров, чтобы пользователь мог рассмотреть их со всех сторон;
– размещение высококачественных материалов, которые расскажут, почему именно ваши товары/услуги отличаются высоким качеством;
– для многих сайтов, предоставляющих услуги, можно внедрить различные калькуляторы, с помощью которых клиент в состоянии самостоятельно рассчитать стоимость услуг;
– популярным становится создание конструкторов, когда пользователь может самостоятельно сделать себе визитную карточку и заказать ее печать не выходя из дома.
Работа в данном направлении действительно требует больших денег, но их вложение не даст вам мгновенного результата, потому что:
– разработка такого рода сервисов и материалов занимает много времени;
– учет изменений в поведении пользователей поисковыми машинами может занять около трех месяцев.
Вывод: быстрых результатов в таком деле, как продвижение сайтов, практически не бывает. Но грамотно вложенные в функционал сайта, а также в его наполнение крупные суммы в долгосрочной перспективе способны дать отличные результаты (помогут опередить в развитии конкурентов на несколько лет).
Миф 9. Продвинемся по «пластиковым окнам» – и будет нам счастье
Из-за незнания технологий, поведения пользователей и многого другого большинство владельцев бизнеса, которые только открыли для себя Интернет как канал продаж, хотят быть на первых местах по самым конкурентным запросам. Естественно, молодой сайт очень сложно продвинуть в топ, клиенту сложно объяснить, что ему это на данном этапе не нужно. В результате возникает непонимание.
Давайте разберемся, почему вы не станете успешными при попытках занять лидирующие места по самым конкурентным запросам.
• Скорее всего, вы со своим молодым сайтом не сможете оказаться на первом месте по запросу «пластиковые окна» или «грузоперевозки». Для того чтобы занять первые позиции, необходимы время и деньги, вложенные в разработку, наполнение и продвижение вашего проекта. По некоторым темам, чтобы попасть на первые позиции, необходимо потратить больше миллиона рублей на продвижение, причем результат вам никто не гарантирует. Если говорить о сроках, то вывод немолодых, качественно сделанных сайтов по высококонкурентным запросам занимает от полугода.
• Если вы готовы ввязаться в эту долгую и рискованную затею, нужно понимать следующий момент. Допустим, у вас получилось выйти по нужным запросам на первые места. Тогда остро встанет вопрос, как справиться с потоком клиентов, который будет генерировать ваш сайт. Наверняка вы скажете: «Были бы заказы, как выполнить – придумаем». К сожалению, это не так, большой поток заказов, к которому вы не готовы, приведет к двум следствиям:
– из-за постоянной просрочки заказов ваша компания начнет обрастать негативными отзывами, что в скором будущем приведет к неминуемому удорожанию привлечения одного клиента;
– отказываясь от заказов из-за того, что ваши производственные мощности не позволяют обработать такой поток, вы начнете осознавать, что теряете деньги, которые вложили в достижение первых мест по конкурентным запросам.
Вывод: прежде чем оказаться на первых страницах поисковых систем, необходимо заниматься развитием бизнеса, сайта, продвигать его по низкоконкурентным запросам, постепенно наращивать производственные мощности и свое присутствие в Сети. Именно тогда ваш бизнес будет работать как часы.
Миф 10. Оптимизация и продвижение сайта стоят очень дорого/дешево
Все познается в сравнении. Действительно, стоимость продвижения сайта может значительно превышать стоимость его разработки. Но давайте сравнивать не разработку с продвижением, а именно цену рекламы в различных каналах. Так, если сравнить продвижение с рекламой на телевидении или в средствах массовой информации, то мы увидим, что реклама в Интернете порой значительно дешевле, чем в глянцевых журналах. Зачастую эффект от рекламы в Интернете гораздо выше, чем в СМИ.
Оценку стоимости рекламы необходимо проводить с помощью цифр. Если вы вложили 10 тыс. рублей в продвижение сайта, а получили клиентов, которые принесли вам 100 тыс. рублей, значит, реклама эффективна, ее стоимость оправданна. Если же привлеченные клиенты не окупают затрат на рекламу, можно говорить о том, что данный канал рекламы для вашего бизнеса неэффективен. Или вы обратились не к тем исполнителям.
Несмотря на то что рынок поисковой рекламы существует уже более 10 лет, мы наблюдаем значительный разброс цен на данного рода услуги. Одна и та же работа может стоить 10 или 50 тыс. рублей. Возможно, имеет смысл заказывать услуги по более низкой цене или хотя бы придерживаться средней стоимости по рынку. Но однозначно стоит оценивать риски, когда вы покупаете дешевые услуги. По нашим данным, в недорогом сегменте гораздо больше недобросовестных исполнителей, чем в дорогом. Погнавшись за дешевизной, вы можете попасть в ситуацию, когда услуги не будут оказаны в принципе. То есть вы потратите деньги и не получите результата.
Не стоит забывать, что сегодня ежемесячный размер интернет-аудитории России составляет более 60 млн человек. Поэтому к данному каналу продаж стоит относиться серьезно, а продвижение сайта может стать одним из наиболее эффективных и недорогих методов привлечения покупателей.
Миф 11. Значение ТИЦ (или Pr) не влияет на позиции сайта в выдаче и наоборот
Для начала необходимо внести ясность, что такое ТИЦ и Pr. Это показатели, которые формируются на основе количества ссылок, ведущих на сайт. В идеале чем больше ссылок на сайт, тем выше должны быть показатели. На деле все несколько иначе, потому что алгоритмы расчетов данных показателей учитывают качество ссылок, их искусственное появление и т. п. Кроме того, например, показатель ТИЦ рассчитывается для определения места сайта в каталоге «Яндекса». А алгоритмы, которые используются при ранжировании сайтов в поисковой выдаче, отличаются от алгоритмов расчета ТИЦ.
С одной стороны, чем больше ссылок, которые учитываются поисковой системой, проставлено на сайт, тем лучше. То есть мы таким образом влияем на группу внешних факторов ранжирования. Но, с другой стороны, алгоритм расчета ТИЦ иной и может не учитывать ссылки, которые мы размещаем.
Можно сказать, что если у сайта большой ТИЦ или высокий Pr, то он является авторитетным. Такой сайт проще продвигать в поисковых системах, нежели ресурсы с низким или нулевым ТИЦ/Pr. Высокий ТИЦ говорит о том, что на сайт ссылается достаточно много интернет-ресурсов.
Но если вы проанализируете первые места хотя бы по 100 популярным запросам в «Яндексе» и Google, то увидите, что связь между ТИЦ и позицией сайта по запросам отсутствует. В выдаче поисковых систем на первых местах нередко можно увидеть сайты с невысоким ТИЦ/Pr. Это связано с тем, что поисковые системы учитывают сотни факторов и лишь часть их основана на внешних ссылках, ведущих на сайт.
В последнее время видимый показатель Pr для сайтов обновляется очень редко, но это не значит, что реальные показатели, которые рассчитываются поисковой системой Google, не обновляются с явной периодичностью. Процесс расчета статических весов страниц (сайтов) проводится постоянно, от поисковой системы Google не поступало официальных заявлений, что они отказались от такого фактора ранжирования сайтов, как Pr.
Миф 12. Мы пользуемся системой, которая сама продвинет наш сайт
Любая система подразумевает некоторый набор средств для автоматизации работы. Какие действия можно автоматизировать? Лишь те, которые не требуют мозговой активности человека. Другими словами, если вы пользуетесь автоматической системой продвижения, то она автоматизирует лишь рутинные механические работы.
Давайте пройдемся по типовому списку работ, посмотрим, что можно автоматизировать.
• Составление рекомендаций по оптимизации сайта. Данный процесс автоматизировать, в принципе, возможно, но на данный момент реализация этого этапа так сложна, что пока на рынке не существует по-настоящему рабочих инструментов. Есть системы, которые позволяют анализировать конкурентов и предлагают сделать так же, как у них, усреднив значения. Но, вы сами понимаете, это не заменяет интеллектуальную работу специалиста.
• Внесение изменений в сайт. Думаем, не стоит вам доказывать, что сайт придется оптимизировать самим или заказывать внесение изменений у сторонних программистов. Этот этап не автоматизируешь для уже существующего сайта.
• Написание текстов. Роботы не умеют писать поэмы и стихи, они не смогут написать тексты для вашего сайта. Надо уточнить, что мы говорим о хороших текстах, которые не стыдно показать пользователю. Тексты нужны не только для поисковых машин, но и для людей, которые, прочтя их, примут решение о покупке товара или услуги именно у вас.
• Работа над внешними факторами. Данный этап можно автоматизировать, причем некоторые автоматизированные системы это делают вполне успешно.
Нужно понимать, что, купив 1000 ссылок в автоматическом режиме, но не оптимизировав сайт, вы не добьетесь хороших результатов. Необходимо заниматься комплексным продвижением, не забывая уделять внимание мелочам.
Создатели систем автоматического продвижения согласны с тем, что написано выше. Именно поэтому некоторые системы в последнее время стали предлагать дополнительные услуги. При желании вы можете заказать анализ сайта, в результате чего получите рекомендации, внедрив которые резко повысите вероятность успешного продвижения вашего ресурса. Мы советуем пользоваться такого рода системами только при заказе анализа сайта, иначе вы в подавляющем большинстве случаев выбросите деньги на ветер!
Миф 13. Сейчас пропишем ключевые слова – и будем в топе
Зачастую люди, которые имеют отдаленное представление об оптимизации и продвижении сайтов, считают, что достаточно наполнить страницу нужными ключевыми словами – и она окажется в топе поисковых систем. Более того, бытует мнение, что чем больше ключевых слов в тексте, тем страница будет выше в результатах поиска. Это не так. На рис. 10.2 представлен пример текста от поисковой системы «Яндекс», перенасыщенного ключевыми словами.
Рис. 10.2. Пример перенасыщенного ключевыми словами текста
Чем плох такой текст?
• Данный текст не будет читать ни один пользователь, пришедший на сайт. Ну и что? Пусть не читают, нам главное – пользователя затащить на сайт! К сожалению, посетитель проведет на странице совсем немного времени и уйдет на другой портал. Чем это грозит? Тем, что поисковые системы оценивают поведение пользователей, а значит, будет сделан вывод, что сайт низкого качества. Как следствие, позиции сайта снизятся, то есть в скором времени вы потеряете трафик с поисковых систем. Важно, что даже небольшой процент таких текстов может отрицательно повлиять на поведенческие факторы. В результате сайт начнет терять позиции по всему списку запросов, а не только по тому, под который вы подобрали перенасыщенный ключевыми словами текст.
• Перенасыщенный текст не нравится не только людям, но и поисковым системам. Они стремятся показывать хорошие результаты, то есть сайты, переходя на которые пользователи остаются довольны полученной информацией. Именно поэтому у поисковых систем существует ряд алгоритмов, которые отслеживают тексты плохого качества, а также перенасыщенные ключевыми фразами. Если эти алгоритмы помечают текст как плохой, то сайт понижается в результатах поиска (попадает под фильтр, избавиться от которого не так просто). Снятие фильтра может занять несколько месяцев и потребовать серьезных вложений, направленных на переработку текстов.
Вывод: не стоит стремиться взять количеством ключевых фраз в тексте, который будет индексироваться поисковыми системами и читаться пользователями. Необходимо направить силы на написание качественных продающих текстов. Такие тексты не навредят позициям ваших сайтов и скорее дадут положительный эффект в долгосрочной перспективе.
Миф 14. Скопируем у конкурентов и купим больше ссылок
Материал на сайте может быть неуникальным. Но к этому поисковые системы относятся негативно. В чем это заключается? В выбрасывании из индекса страниц с неуникальным контентом. Если бы поисковая система хранила все страницы с дублирующей информацией, то количество серверов, которые пришлось бы содержать для работы с этим объемом данных, стало бы колоссальным. В Сети встречается до нескольких тысяч дублей одной и той же информации. Поисковые системы в целях экономии собственных ресурсов стараются удалять большинство дубликатов, оставляя первоисточник.
Именно поэтому, если вы скопируете текст с сайта, который находится в топ-10, и поместите на свой ресурс, вы не окажетесь в первой десятке. Второй причиной отсутствия сайта на первых местах станут недостаточные показатели вашего сайта по ряду факторов, не связанных с текстом. Напомним, что поисковые системы оперируют более чем 800 факторами, то есть, чтобы добиться хороших позиций, необходима комплексная работа над всеми факторами, а не только над текстами.
Тем не менее неписаное правило гласит: хочешь попасть в топ – посмотри на конкурентов и сделай аналогично. То есть можно оценить тексты конкурентов, проанализировать количество ключевых фраз и постараться написать уникальный продающий текст с нужным количеством ключевых слов. Зачастую данные действия облегчают попадание вашего веб-ресурса на первые места в выдаче поисковых систем, но не гарантируют этого.
Миф 15. Реклама в Интернете неэффективна
Часто можно услышать фразы: «Мой сайт не работает», «Реклама через Интернет – пустая трата денег», «В моей теме через Интернет никто не покупает» и т. п. Сразу же возникает вопрос: откуда такая уверенность? В ответ мы слышим: «Мне сделали сайт, но звонков нет», «Я потратил 100 тыс. рублей на контекстную рекламу и не получил звонков».
Давайте разбираться. Когда реклама работает и становится эффективной? В том случае, если:
• есть аудитория, которой эту рекламу можно показать. То есть наличие сайта не означает, что на него приходят посетители, что они смотрят на ваши товары и услуги, принимают решения о покупке;
• ваши товары и услуги потенциально интересны аудитории, которой вы показываете рекламу. То есть не стоит рекламировать виагру детям дошкольного возраста. Можно потратить 100 тыс. рублей на контекстную рекламу, демонстрируя ее нецелевой аудитории. Естественно, эффект будет равен нулю;
• ваш товар конкурентоспособен. Ваша реклама будет неэффективна, если вы попытаетесь продать упаковку зубочисток по цене самолета. Было бы неплохо, если бы вы выделялись среди конкурентов уникальным предложением;
• у вас есть инструменты для замера. Без цифр говорить об эффективности или неэффективности рекламы бессмысленно! Необходимо отделять каналы продаж друг от друга, ставить отдельные телефоны, считать вложенные в рекламу деньги, а также деньги, которые вам принесли клиенты через рекламные каналы. Необходимо строить воронку продаж и делать выводы.
Как показывает практика, Интернет – такой канал продаж, где при правильном подходе легко добиться высокой эффективности рекламы. У данного вида рекламы много преимуществ, но перечислим главные:
• низкая цена входа. Вы можете потратить 100 рублей и уже получить потенциальных покупателей. Данный вид рекламы доступен практически каждому, что важно в тот момент, когда бизнес еще не имеет нормального оборота и рекламные бюджеты минимальны;
• возможность точной оценки. В Интернете немало инструментов, которые позволяют с точностью до копейки оценить эффективность того или иного канала рекламы. А стоимость анализа рекламной кампании в Сети при наличии соответствующих знаний стремится к нулю;
• быстрый результат. Некоторые инструменты позволяют увидеть эффект от размещения рекламы буквально через пару часов после старта кампании. Это выгодно, когда необходимо оперативно продать товары и услуги.
Прежде чем говорить про неэффективность рекламы в Интернете, рекомендуем сделать ряд замеров и проанализировать их. Мы уверены, что ваше мнение о данном канале рекламы поменяется!
Миф 16. Нам не нужны заявки по электронной почте. Это не наши клиенты
Практически на всех сайтах компаний указан адрес электронной почты – можно задать вопрос или сделать заказ. Конечно, в 90 случаях из 100 вам либо никто не ответит, либо ответит тогда, когда вы уже забудете, что писали. Но люди все равно пишут. И даже делают заказы. По разным причинам. У кого-то злой начальник, не разрешающий сделать лишний звонок из офиса, кому-то неудобно звонить, кто-то лучше формулирует свои мысли в письменном виде…
В нашей практике встречаются случаи, когда на сайте клиента электронная почта есть, а заявки не обрабатываются либо обрабатываются так, что лучше бы не обрабатывались вообще. При этом логика клиентов поразительна: «Пусть звонят по телефону». Это совковый подход! А СССР, как известно, умер еще в 1991 году (только в сознании еще будет долго жить!). Нельзя игнорировать запросы по электронной почте (если они касаются ваших товаров или услуг). Каждый клиент важен. Думать иначе – опасное заблуждение!
Вывод: заявки по электронной почте могут привлекать до 70 % клиентов. Потратьте пять минут на настройку почтового сервиса – и получите много новых покупателей.
Миф 17. Наш подрядчик – бог!
Многие клиенты думают, что его подрядчик (будь то создание сайта, или его продвижение, или какие-то иные работы) является богом. И на этом основании может:
• читать мысли заказчика (на расстоянии);
• угадывать все его идеи и вкус;
• лучше заказчика знать его бизнес;
• вершить чудеса без какого-либо либо участия клиента.
Под чудесами мы понимаем, например, создание сайта без техзадания или повышение продаж с изначально непригодного для этого ресурса.
Вот так: придет бог, взмахнет волшебной палочкой, покрутит ручки в «Яндексе» – и наступит идиллия. Хотя приятно, конечно, когда о тебе так лестно думают.
Вывод: ваши подрядчики – обычные люди, они не умеют творить чудеса. Помните об этом и не ожидайте сверхрезультатов, чтения мыслей и других проявлений шестого чувства.
Почему вы слышите сарказм? Ну а как иначе объяснить следующие случаи из практики?
Случай 1. Приходит клиент на продвижение сайта по туристической тематике. Четыре страны, и ни по одной нет информации (ни цен, ни описаний отелей). Клиент говорит: «Хочу звонков, хочу продаж, хочу зарабатывать с сайта». Отлично! Что говорим мы (подрядчик)? Правильно: «Напишите контент. Либо мы можем сделать это для вас и за вас, если вам некогда». Что говорит клиент? «Да вы сайт поднимите в поисковиках, у меня телефон на сайте есть, мне звонить будут – и все будет о’кей».
Случай 2. Приходит клиент на продвижение. Услуги очень специфические. Контент на сайте – явно не про эти услуги. Клиент говорит: «У меня нет звонков, дайте трафик с поисковых машин, все будет о’кей». Мы говорим: «Не будет о’кей; надо понять, чем вы занимаетесь, и написать контент». Клиент: «Контент напишу сам, вы сюда не лезьте, вы пригоните трафик». Далее на протяжении года (!) клиент «пишет» контент. При периодических наших напоминаниях. В итоге контент на сайте так и остается старым. Спустя два месяца после начала работы звоним в офис клиента и хотим заказать его продукцию и услуги. Нам отвечают, чтобы перезвонили через два дня. Получив наш отчет об «обработке звонков», клиент говорит: «Так у нас секретарь по понедельникам не работает» и «Вообще вы вопросы не те задаете».
Итог: позиции есть, трафик есть, звонков нет, продаж нет, виноват кто? Конечно, подрядчик! Не сотворил, негодяй, чуда!
Можем еще приводить примеры, но, думается, достаточно.
Уважаемые клиенты! Дорогие клиенты! Ваши подрядчики (дизайн-студия, оптимизатор, программист) – обычные люди. У них две руки, две ноги и одна голова. Причем эта голова так устроена, что читать мысли она не умеет, разбираться во всех тонкостях вашего бизнеса (без вашей помощи!) она не умеет, и вообще представления подрядчика часто несколько иные. Ваши подрядчики, уважаемые клиенты, не волшебники. Они не в состоянии совершить «чудо продаж», если вы не можете пояснить, чем занимается ваша компания, если на вашем сайте всего полтора абзаца про ваш суперпродукт или вашу суперуслугу, а по телефону отвечают сонным голосом. Поэтому относитесь к подрядчикам как к людям, а не как к волшебникам. Мы можем сделать только то, что в наших силах. А вот когда наши силы соединяются с силами клиента, тогда мы готовы выполнить в разы больше. И эффект будет в разы больше!
Миф 18. Зачем мне покупать у вас услугу за 5 рублей, когда мне предлагают за 50 копеек?
Действительно, разброс цен на рынке очень велик. Происходит это потому, что рынок продвижения сайтов молодой и порог вхождения на рынок низкий. Фактически любой человек может выйти на этот рынок и предлагать услуги, при этом инвестируя только свое время и силы.
Допустим, вы проводите тендер с целью найти хорошего подрядчика по продвижению сайта. И вы получили десять предложений от десяти компаний. В восьми цены варьируются от 15 до 25 тыс. рублей, а в двух вам предлагают то же самое, но за 5-10 тыс. Это повод насторожиться. Одна и та же услуга не может стоить очень дешево.
Если ваша задача – заплатить как можно меньше, то в большинстве случаев это означает выброшенные деньги, потому что, скорее всего, результатов вы не получите или получите, но совсем не те.
Что же делать? Покупайте услуги по средним на рынке ценам. Не стоит экономить, ведь скупой платит дважды.