Отдельно стоит остановиться на вопросе выбора исполнителя. От этого зависит, насколько успешно будет работать ваш канал продаж через Интернет. Необходимо понимать не только как заключать договор (какие пункты учесть, какие подводные камни предусмотреть), но и с кем! Давайте рассмотрим различные методики выбора исполнителей подробно, а вы уже сами определитесь, какая больше всего вам по душе. Но еще пару слов от том, стоит ли пытаться продвинуть проект самостоятельно.
Стоит ли продвигать сайт самостоятельно?
Для начала попробуйте ответить на вопрос: почему вы не ведете бухгалтерию самостоятельно? Сразу слышим возгласы: «Я сам веду свою бухгалтерию». Если ведете самостоятельно, то ваша фирма еще не выросла до нормальных размеров. Посмотрим, как вы справитесь самостоятельно, когда у вас будет хотя бы пара сотен контрагентов.
Повторяем вопрос: «Почему не вести бухгалтерию самостоятельно?» Ответов три, они взаимно дополняют друг друга:
• для того чтобы вести бухгалтерию, необходимо быть профессионалом в данном деле. Для этого надо выучиться на бухгалтера. Ошибки в бухгалтерской отчетности часто стоят серьезных денег;
• чтобы вести бухгалтерию правильно, необходимо быть в курсе постоянно меняющегося законодательства, иначе можно наделать ошибок и попасть на громадные штрафы;
• в принципе, ведение бухгалтерии дело техническое, то есть вести ее я могу самостоятельно, если буду обладать нужными знаниями. Вот только, чтобы содержать бухгалтерскую отчетность в полном порядке, требуется много времени. Если я буду ею заниматься, то у меня не будет времени на построение бизнеса, развитие компании.
В работе по продвижению сайтов ситуация такая же: чтобы заниматься данным делом, необходимы знания, опыт, владение оперативной информацией и время.
Давайте немного посчитаем. Допустим, у вас есть знания, опыт по продвижению, осталось только вложить время и реализовать проект. В примере мы будем запускать в продвижение небольшой сайт. У него будет 15 страниц, каждую из которых станем продвигать по трем запросам. Итак, последовательность работ такая.
1. Следует оптимизировать страницы под нужные запросы. Озвучить задания для программистов и на написание текстов. Допустим, на одну страницу уйдет 20 минут. Итого 300 минут на 15 страниц, то есть пять часов.
2. Надо найти копирайтера. Потратим мы на это, пожалуй, часа три (нам же нужен качественный контент, мы не хотим потом переделывать тексты).
3. Тексты написаны, надо их вычитать, проверить на ошибки. При внимательном чтении уходит 10 минут на страницу. Тексты нужно добавить в «Яндекс», дать задание программистам на изменение сайта. В итоге потрачено три часа.
4. Программисты работают оперативно, без последующих доработок. Поэтому нам остается просто проверить их работу. На это уходит час.
5. Далее следует оперативно запустить закупку ссылок – тратить на закупку мы будем по 30 минут в день. Но в первый день надо запустить кампанию, на это мы тратим четыре часа.
6. Ссылки закупаются, теперь будем доводить до ума сайт. Требуется провести анализ технических недоработок сайта. На это уходит половина рабочего дня плюс еще час на проверку исправлений.
7. Теперь нужно, чтобы сайт понравился и пользователям и «Яндексу». Для этого следует внедрить много полезных сервисов, которые улучшат юзабилити сайта и его поведенческие метрики. На это уйдет три дня. Проверять внедрение мы не будем, поскольку месяц подходит к концу. Быстро сделать хочется всегда, а на деле не получается практически никогда.
Подводим итоги: без учета задержек при полной занятости у нас вышло 60 часов рабочего времени. А это полторы недели, в течение которых ваш бизнес в свободном плавании. Если вы готовы потратить свое время на обучение и последующее продвижение сайта, тогда выбирайте самостоятельное продвижение проекта. Иначе надо срочно искать исполнителя. Помните мудрость: владелец бизнеса работает над бизнесом, а не внутри него!
Если вы решили, что самостоятельное продвижение сайта не для вас, необходимо грамотно выбрать исполнителя.
Как известно, стоимость работы фрилансера зачастую ниже, чем стоимость тех же работ, выполненных компанией. Это связано в первую очередь с тем, что компания несет дополнительные расходы (оплата рабочих мест, официальные зарплаты сотрудников, накладные расходы, расходы на рекламу, поддержку работоспособности фирмы). То есть продвижение силами фрилансеров подходит для тех клиентов, бюджет которых ограничен. Нужно отметить, что есть фрилансеры, которые успешно продвигают крупные, широко известные компании.
Где искать исполнителей? На специализированных сайтах по фрилансу. Когда вы попадете на такой ресурс, взору предстанет несколько сот исполнителей на любой вкус. Из этого множества необходимо выбрать того, с кем будет комфортно и продуктивно работать.
Отбор можно проводить в несколько этапов. Первым делом необходимо опубликовать заявку на поиск исполнителя. На данном этапе рекомендуем не жалеть времени, подробно расписать ваши краткосрочные и долгосрочные бизнес-цели, дать адрес сайта, огласить ориентировочный ежемесячный бюджет, указать, какие работы с сайтом проводились ранее. В заявке стоит попросить представить портфолио, успешные работы в вашей тематике, указать опыт (время, в течение которого исполнитель занимается оказанием данных услуг).
После публикации заявки вы получите огромное количество предложений. На данном этапе следует провести жесткий отбор. Сразу отказаться от тех исполнителей, которые прислали шаблонные ответы (например: «Готов продвинуть, работа по факту, 100 % гарантия»). Они нам не подходят, потому что лентяи: не удосужились дать развернутый ответ на ваши вопросы. Если на начальном этапе исполнитель проявляет невнимательность, то он нам не нужен.
Оставшиеся предложения начинаем читать и анализировать. Предпочтения отдаем тем, кто не пожалел времени и посмотрел, с каким сайтом ему придется работать. Прекрасно, если потенциальный исполнитель сделал небольшой анализ и указал на ошибки на сайте. Предпочтение отдаем и тем, кто представил хотя бы небольшой план работы. Таких исполнителей окажется совсем немного. В лучшем случае человек десять. Именно среди них нам и придется выбрать одного. Выбор субъективен. Отметим лишь несколько моментов, на которые необходимо обратить внимание.
• Срок регистрации фрилансера на сайте. Зачастую если человек зарегистрирован на сайте хотя бы год и выполняет работы некачественно, то его репутация уже отрицательная. А вот о том, кто зарегистрирован пару недель, судить сложно.
• Портфолио. У хорошего специалиста всегда есть чем похвастаться. Если в портфолио нет работ, то, скорее всего, у исполнителя пока нет опыта и успешных проектов. Стоит ли с ним работать – вопрос спорный.
• Отзывы. Практически на всех специализированных сайтах, кроме репутации, есть система отзывов (по ним можно судить о профессиональных и личных качествах оптимизатора). На большинстве сайтов система отзывов построена по хитрой схеме и сложно поддается накрутке.
• Количество работ, которые выполнил фрилансер. Данный показатель косвенный, но по нему тоже можно сделать выводы. Нужно понимать, что налоги и дополнительные комиссии честно платить в нашей стране многие пока не хотят, поэтому стараются работать «по серым схемам». И получается, что у многих специалистов официально выполненных работ мало.
• Цены. Не стоит гнаться за самым дешевым предложением. Помните, скупой платит дважды. Но и нет смысла платить большие деньги, заказывая самые дорогие услуги. Среди потенциальных исполнителей найдутся те, кто качественно окажет услуги за не самую высокую плату.
• Территориальное положение. Для некоторых заказчиков важно постоянно держать связь с исполнителем или встречаться лично. Если для вас это имеет значение, то стоит подобрать оптимизатора из того же города, где вы находитесь.
Действуя по вышеуказанной схеме, вы наверняка найдете грамотного исполнителя, который успешно сделает из вашего сайта инструмент продаж.
В большинстве случаев работа с компанией несет меньше рисков, чем работа с фрилансерами. Именно поэтому многие заказчики предпочитают сотрудничать только с фирмами.
Если компания-исполнитель находится в топ-10 поисковой системы по запросу «продвижение сайта», то, скорее всего, там работают опытные специалисты. В таких компаниях трудятся оптимизаторы, которые выполняют, по сути, одни и те же работы, поэтому первое место в выдаче может говорить о высоком уровне знаний и большом опыте специалистов данной организации. Естественно, не стоит забывать, что при прочих равных условиях в первой десятке выдачи находятся компании, которые вкладывают больше средств в продвижение своих сайтов. В связи с этим нужно понимать следующее:
• запрос «продвижение сайтов» – один из наиболее конкурентных в Сети. На его продвижение фирмы тратят в месяц не один миллион рублей;
• привлечение клиента стоит серьезных денег. Если фирма-исполнитель готова платить за то, чтобы вы узнали о ней, то велика вероятность, что она оказывает услуги качественно. Если бы это было не так, то компания давно бы растеряла клиентов и разорилась;
• поскольку компании требуются большие деньги на поддержание позиций в топе, то, скорее всего, цена рекламы заложена в стоимость продвижения. То есть будьте готовы, что цена услуг не будет низкой.
С учетом вышесказанного имеет смысл выбирать среди исполнителей, чьи сайты занимают первые места в выдаче по запросу «продвижение сайтов». Предлагаем отправить запросы первым 30 организациям, указав адрес сайта, который собираетесь продвигать. Проверьте результат через три дня. В идеале все 30 компаний должны прислать вам на e-mail свои коммерческие предложения. Вы будете удивлены, когда увидите, что в почтовом ящике в лучшем случае 15 писем. Именно из этих компаний надо сделать выбор.
Выбираете в два этапа. На первом отсеиваете те фирмы, которые прислали стандартное коммерческое предложение, не удосужились проанализировать ваш сайт, дать какие-либо комментарии по текущему состоянию, предложить план действий. На втором этапе из оставшихся выберите финалиста, обращая внимание на следующие моменты.
• Портфолио. Если в портфолио представлены известные компании, то это несомненный плюс. Необходимо также посмотреть количество текущих проектов. Хорошо, если в портфолио указаны не только адреса сайтов, но и результаты, которых удалось добиться (хорошие позиции сайта после продвижения, рост поискового трафика и т. п.). Не забудьте, что факт продвижения крупных компаний желательно подтвердить.
• Отзывы. Отзывы на сайтах не есть истина в последней инстанции. Верить стоит лишь отсканированным отзывам клиентов с печатями, да и то не на 100 %. Наиболее верный способ узнать репутацию компании – набрать в поисковике фразу «название_компании отзывы» и посмотреть сайты, оказавшиеся на первых местах. У крупной компании, у которой много клиентов, обязательно должны быть отзывы. Нужно понимать, что идеальных исполнителей не бывает, что среди заказчиков тоже встречаются неадекватные люди. Поэтому часть отзывов будут негативными. Важно, чтобы компания-исполнитель не отмалчивалась, а давала комментарии. Если же компания на отрицательные отзывы не реагирует, это серьезный минус.
• Цены, гарантии. Как уже было сказано, у крупных компаний цены могут отличаться в большую сторону от средней по рынку. В этом нет ничего страшного, вы платите дополнительные деньги за снижение рисков, которые присутствуют при заказе таких услуг. Желательно, чтобы компания-исполнитель несла финансовую ответственность за свои действия, а в случае отсутствия результата возвращала деньги.
• Местоположение. Если вы работаете с компанией, то нелишне периодически назначать встречи с сотрудниками исполнителя у себя в офисе. Поэтому исполнителя нужно выбирать из того же города, в котором находитесь вы.
После того как выберете исполнителя, не забудьте изучить договор (чтобы найти все подводные камни). Важно пригласить потенциального исполнителя на встречу, подготовить список вопросов, оценить адекватность пришедшего сотрудника, обсудить, с кем в дальнейшем вам придется вести диалог.
Идея данного метода проста: если какой-либо исполнитель смог продвинуть сайт конкурента в вашей тематике на первые места, то, скорее всего, и ваш сайт он сможет продвинуть. Значит, имеет смысл обратиться к исполнителю и отдать свой проект на продвижение. Алгоритм действий прост.
1. Подбираете наиболее конкурентные и коммерчески интересные запросы из своей тематики.
2. Задаете запросы поисковой системе, берете по десять первых результатов из выдачи.
3. Заходите на каждый сайт, смотрите, кто продвигает данную компанию, записываете адрес сайта для дальнейшего анализа.
В результате вы составите список SEO-компаний, которые подлежат вдумчивому анализу. Выбирать исполнителя рекомендуем аналогично тому, как выбирали компанию среди гигантов рынка: запрашиваете коммерческие предложения, анализируете, читаете отзывы, приглашаете представителя компании.
При использовании данной методики нужно учитывать следующие моменты:
• компания-исполнитель может не взять ваш сайт в работу, объяснив это тем, что по их правилам они продвигают в одной тематике только один сайт. Такое редко, но бывает. Поэтому желательно иметь под рукой нескольких потенциальных исполнителей, которые полностью удовлетворяют вашим требованиям;
• когда будете искать исполнителя на сайтах конкурентов, обращайте внимание на сами сайты. Они должны быть приблизительно такими, как ваш проект. Это связано с тем, что поисковая система учитывает многие факторы, в том числе возраст ресурса, его размер, присутствие в крупных каталогах, например в «Яндекс. Каталоге». Исполнитель сможет легко продвинуть крупный старый сайт, а с вашим сайтом, который только создан и состоит всего из 20 страниц, аналогичный успех повторить будет очень сложно.
Это наиболее распространенный, на наш взгляд, метод, который работает. Круг общения формируется таким образом, что рядом оказываются люди, разделяющие наши взгляды и интересы. Именно поэтому среди знакомых вы без проблем найдете владельцев бизнесов, компаний, у которых есть сайты. Если 10 лет назад, задав вопрос: «А кто продвигает твой сайт?», вы заметили бы удивление на лицах, то сегодня вы получите конкретный ответ. Правда, для этого необходимо задавать правильные вопросы. Итак, вот что необходимо выведать у друзей.
• Как давно продвигается сайт у этой компании?
• Какие результаты достигнуты (позиции, трафик, звонки)?
• Как производится оплата? Работают ли исполнители с платой за результат (позиции, звонки, трафик)?
• Каковы гарантии, прописаны ли они в договоре?
• Как исполнитель отчитывается за проделанную работу? Можно ли представителя компании пригласить к себе в офис? С кем ведется общение в процессе работы?
• Может ли исполнитель оказать комплексные услуги? Например, кроме продвижения, написать тексты, доработать сайт, запустить контекстную рекламную кампанию? Предусмотрены ли скидки при заказе комплексных услуг?
В идеале нужно поинтересоваться у всех своих знакомых, собрать все мнения и, обработав информацию, принять решение, с какой компанией работать. Не забывайте пословицу «Доверяй, но проверяй». До начала работы необходимо лично внимательно изучить договор. Несмотря на положительные отзывы ваших друзей, следует подстраховаться и все нюансы закрепить на бумаге.
Типичные ошибки при работе с подрядчиками
Практически все клиенты совершают одни и те же ошибки. Очень часто ошибки допускаются неосознанно, потому что у клиента свои представления о поисковом маркетинге и о том, как должен работать подрядчик. Тем не менее отдельные ошибки и их совокупность способны быстро угробить проект по продвижению сайта, даже если подрядчик достаточно квалифицирован.
Поговорим подробнее о возможных подводных камнях.
Если технической поддержкой сайта занимается та же компания, что и продвижением, то этот пункт можно не читать!
Любые изменения на сайте (от изменения структуры до настройки сервера) зачастую выполняет техническая поддержка. Если техническая поддержка недостаточно квалифицированна, могут возникнуть существенные проблемы с продвижением сайта в поисковых системах, вплоть до полного провала проекта.
Следствия:
• техподдержка должна быть грамотной и четко исполнять рекомендации специалистов по оптимизации;
• ваши менеджеры по работе с клиентами должны быть готовы озадачить техподдержку, а также к тому, что техподдержку придется менять.
Случаи из практики
• Техподдержка сайта одного клиента выполняла простейшие рекомендации шесть месяцев. Только через полгода клиент отказался от этой техподдержки. Итог – потерянные время и нервы.
• Техподдержка сайта написала 20 страниц комментариев к рекомендациям специалистов. Суть их свелась к тому, что рекомендации неверны. Через полтора месяца дебатов специалисты техподдержки признали нашу правоту.
Если заказчик просит провести комплекс работ по оптимизации сайта, но при этом не понимает, что ему придется постоянно контактировать с исполнителем и прислушиваться к его советам, то весь смысл работы теряется. Продвижение сайтов (да и любая реклама) подразумевает, что заказчик должен находиться в постоянном контакте с исполнителем.
Следствие: заказчик и исполнитель должны общаться часто и на понятном языке.
Случай из практики
Клиент был очень занятым человеком. Связаться с ним получалось только раз в месяц. Из-за загрузки выполнение рекомендаций тормозилось месяцами, равно как и оплата услуг. Ничего хорошего из этого не вышло.
Хорошие специалисты по продвижению ориентированы не только на достижение пресловутого топ-10 поисковых систем, который снится всем клиентам. Профессионалы ориентированы прежде всего на рост продаж у клиента. Это значит, что, кроме технических мероприятий, по оптимизации проводится детальный анализ качества самого сайта и анализ бизнеса клиента. В процессе пишутся детальные рекомендации, к которым нужно прислушиваться.
Некоторые клиенты считают, что их сайты самые лучшие и никакие рекомендации им не нужны. От выполнения рекомендаций зависит как промежуточный показатель (изменение позиции сайта в поисковых системах), так и конечный (рост уровня продаж). Когда рекомендации не выполняются вовсе или выполняются на 20–30 %, это прямой путь к провалу проекта.
Следствия:
• заказчик должен читать рекомендации специалистов и прислушиваться к ним;
• в случае несогласия с рекомендациями – обсуждать альтернативные пути;
• в конечном итоге рекомендации специалистов должны быть выполнены.
Случаи из практики
• Один клиент выразил недовольство тем, что, несмотря на неплохую посещаемость с поисковых машин, звонков и заявок с сайта практически нет. Был проведен аудит его менеджеров и аудит обработки заявок с сайта. Выяснилось, что менеджеры обрабатывали звонки крайне некачественно, заявки с сайта никем не обрабатывались. Клиенту было рекомендовано обучить менеджеров и наладить обработку заявок с сайтов. Рекомендации были проигнорированы. Количество продаж не выросло.
• Одному клиенту было рекомендовано сменить хостинг на более надежный. Клиент проигнорировал совет. В результате половину месяца его сайт был на хороших позициях, а другую половину – на плохих.
Хорошо, что проблемы с хостингом у заказчиков услуг встречаются редко. Между тем от доступности сайта зависит его индексация поисковыми системами. Если сайт висит хотя бы несколько часов, то поисковые системы могут убрать его из своих баз данных, как следствие – результат продвижения сайта будет нулевым либо нестабильным.
Сайт должен быть доступен 100 % времени. На сегодняшний день существует немало качественных и недорогих хостинг-провайдеров, способных обеспечить работоспособность сайтов бесперебойно.
Следствие: нужно размещать сайт на качественном хостинге.
Случай из практики
Клиент разместил сайт на серверах местного провайдера. Два раза в неделю у провайдера отключали электричество на несколько часов – и сайт был недоступен. Как результат – нестабильное положение сайта в поисковых системах.
В процессе работы по продвижению сайта в поисковых системах необходим постоянный обмен информацией между заказчиком и исполнителем. Если общение и согласование идут слишком медленно, то срываются сроки проекта и падает мотивация исполнителя.
Следствие: рекомендации должны внедряться оперативно. Согласования должны длиться разумное время (а не неделями).
Заказчик часто не готов к специфике услуги по продвижению сайтов в поисковых системах. И это не вина заказчика, а больше проблема компаний, оказывающих подобные услуги. Заказчика нужно готовить к услуге, делать это должны менеджеры компании, занимающейся продвижением. Клиенту еще до подписания договора нужно дать максимум информации об услуге и разъяснить все возникшие у него вопросы.
Если заказчик приходит в компанию со своими представлениями о поисковой оптимизации (которые часто в корне неправильны) и компания берется за проект, не пытаясь ничего объяснить клиенту, то потом возникают проблемы, которые могут привести к провалу проекта.
Следствия:
• заказчику нужно подробно разъяснять все моменты, касающиеся продвижения сайта;
• менеджеры по продажам должны уметь работать с клиентами. Компании, специализирующейся на поисковом продвижении, полезно составить руководство по продаже данной услуги, портфолио проектов, собрать отзывы клиентов.
Даже сайт, который хорошо представлен в поисковых системах и посещается целевой аудиторией, может ничего не продавать или продавать мало и редко. Причин тому множество; наиболее критическая – плохая обработка обращений с сайта. Если на телефоне сидит менеджер, неспособный внятно проконсультировать человека, пришедшего с сайта, по любому вопросу, то роста продаж ждать не стоит. Если запросы по электронной почте или через формы обратной связи не обрабатываются или обрабатываются неоперативно, то речи о росте продаж идти не может.
Следствия:
• в состав работ должны быть включены мероприятия, направленные на улучшение обслуживания посетителей сайта;
• заказчик должен понимать, что если посетитель сайта не будет обслужен быстро и профессионально, то роста доходов ждать не стоит.
Случай из практики
На сайт, посвященный отдыху в Подмосковье, за месяц до Нового года позвонил клиент с просьбой подобрать отдых в коттедже группе из десяти человек. Менеджер предложил только два варианта, причем клиенту пришлось вытягивать из него дополнительную информацию. Менеджер отвечал на вопросы неохотно и не пытался заинтересовать клиента. Как следствие – клиент заказ не оформил.
Проект по продвижению может провалиться из-за того, что поставлены слишком короткие сроки, слишком высокие цели и даны невыполнимые гарантии. Минимальный срок продвижения сайта не может быть меньше трех месяцев. Вхождение сайта по 100 % запросов в топ-10 всех поисковых систем на практике почти недостижимо, потому что поисковые системы работают нестабильно. Гарантировать конкретные места невозможно по этой же причине.
Исполнителю работ стоит заранее предупредить заказчика о тонкостях, связанных со сроками, целями и гарантиями, чтобы спустя время не наступило разочарование и прекращение рабочих отношений.
Следствия:
• в процессе переговоров должны быть согласованы выполнимые цели, сроки и гарантии;
• заказчик должен понимать, чего может и чего не может обещать оптимизатор.
Невозможно заплатить 200 долларов и оказаться в топах поисковых систем по большому количеству конкурентных запросов. Бюджет должен соответствовать поставленным целям. Если заказчик ожидает от исполнителя, что тот продвинет его сайт в топ-10 по запросу «кондиционеры» за 200 долларов, и исполнитель берется за работу, то проект провалится.
Следствия:
• сложные задачи должны соответственно оплачиваться;
• качественное продвижение сайта в поисковых системах не может стоить 200 долларов;
• в зависимости от целей и возможностей заказчика можно подобрать решения стоимостью от 300 до нескольких тысяч долларов в месяц.
Поисковые системы постоянно меняют алгоритмы выдачи документов. И это скорее не пресловутая «война с оптимизаторами», а попытки владельцев поисковых систем улучшить качество поиска. Если цель поискового продвижения – только выход в топ-10 по нескольким запросам, то такой проект может провалиться из-за изменения алгоритмов поисковых систем. Если же, кроме выхода в топ-10, ставятся иные цели и идет большая работа с самим сайтом (юзабилити, контент, HTML-код), то такой ресурс менее зависим от действия поисковых систем (поскольку интересные и информативные сайты всегда будут продавать).
Следствия:
• поисковые системы одним махом могут перечеркнуть все усилия, потраченные на вывод сайта в топ-10;
• если не зацикливаться на высоких позициях по нескольким жирным запросам, а комплексно подходить к проблеме продвижения, то действия поисковых систем могут не так пагубно повлиять на результат.
При проведении работ по продвижению сайтов в поисковых системах критичны любые изменения: текстов, структуры, HTML-кода, серверных настроек и пр. Часто клиент вносит изменения в сайт без согласования со специалистами по продвижению. Это приводит к неблагоприятным последствиям: от потери позиций сайта по ряду запросов до его удаления из баз данных поисковых систем.
Несмотря на то что специалисты по оптимизации проводят регулярный мониторинг состояния сайта, уследить за всеми изменениями, которые вносит без согласования заказчик, часто невозможно (особенно это касается больших порталов).
Следствия:
• для достижения хороших результатов все изменения на сайте должны быть согласованы со специалистами по продвижению;
• необходимость такого согласования должна быть разъяснена заказчику.
Случай из практики
Клиент удалил с сайта большинство страниц, которые продвигались по приоритетным запросам. Менеджер проекта вовремя заметил отсутствие страниц – и через несколько дней все они были восстановлены. Как результат – потери времени и мест по ряду запросов («Яндекс» заметил отсутствие страниц раньше, чем менеджер).
Компаний, предлагающих услуги по продвижению сайтов, несколько сотен. Частных лиц – еще больше, несколько тысяч. У неподготовленного клиента шанс выбрать неграмотного подрядчика очень велик.
Следствия:
• потеря времени – проходит 3–4 месяца, а результат нулевой (либо близкий к нулевому);
• потеря денег – потрачено энное количество рублей, а отдачи по продажам нет;
• возможно наложение санкций на сайт из-за неграмотных действий подрядчиков.
Случай из практики
Подрядчики продвигали сайт восемь (!) месяцев, но позиции так и не выросли. Клиент отдачи не получил, а потратил несколько сотен тысяч рублей. Когда клиент пришел к нам, то 70 % запросов были выведены в топ-10 за четыре месяца, и самое главное – после проведения работ над сайтом клиенту стали звонить и заказывать.
Резюме
Успех продвижения сайта зависит и от компании, предоставляющей такие услуги, и от понимания специфики данной услуги заказчиком. Даже если за дело берутся суперпрофессионалы, но заказчик не понимает отдельных моментов, проект может забуксовать. Поэтому лучше заранее обходить подводные камни. Тогда риск провала рекламной кампании гораздо ниже.
Обман оптимизаторов
Речь в этом разделе пойдет о недобросовестных оптимизаторах. Рассмотрим методы, с помощью которых вас могут ввести в заблуждение. К сожалению, в последнее время появилось достаточно много желающих отнять у вас деньги, а не продвинуть ваши сайты. В ход идут любые средства, именно о них пойдет речь.
Прежде чем заказать услугу у той или иной компании, желательно ознакомиться с портфолио. Посмотреть, какие проекты продвигал исполнитель ранее, насколько успешно. Очень многие хотят казаться не теми, кем являются на самом деле. Компании и люди, которые занимаются продвижением, не исключение. Существует три типичных обмана путем манипулирования портфолио.
• Исполнитель указывает в своем портфолио крупные компании, которые у всех на слуху. Так он пытается произвести впечатление на заказчика. Но будьте внимательны: далеко не всегда список компаний, указанных в портфолио, совпадает с действительностью. Как распознать обман? Во многих случаях компания, которая занимается продвижением крупного сайта, прописывает в договоре два условия:
– размещение ссылки-подписи, говорящей, что именно они занимаются продвижением, в подвале сайта клиента;
– компания-заказчик должна предоставить доступы в панель администрирования сайта, чтобы исполнитель мог вносить необходимые изменения.
Если в подвале сайта стоит ссылка на другую компанию по продвижению, это верный знак, что вас обманывают. Если же подписи нет вообще, то можно попросить потенциального исполнителя доказать, что именно они занимаются продвижением. Это можно сделать, временно разместив какой-нибудь малозаметный, заранее оговоренный знак на одной из страниц известного сайта. Если потенциальный исполнитель не может этого сделать, придумывает отговорки, то крайне велика вероятность, что в портфолио написана неправда.
• Некоторые компании работают в узких сферах. Например, продвигают только сайты автосалонов. Но и среди них попадаются непорядочные – в портфолио указывают те сайты, которые на данный момент лидируют в первой десятке «Яндекса» по самым популярным поисковым фразам в тематике.
Например, для интернет-магазина климатической техники можно указать 2–3 сайта, которые стоят на первых местах по запросу «кондиционеры». Естественно, потенциальный заказчик будет рад продвигаться у тех, кто в его теме уже показал отличные результаты по самым сложным и высокочастотным запросам. Возможно, вас обманывают и исполнитель не имеет никакого отношения к лидерам, находящимся в топ-10 поисковой системы. Как это проверить? Естественно, можно воспользоваться методами, которые описаны выше.
Есть еще два варианта для проверки:
– зачастую вы знаете своих конкурентов, поэтому можно им позвонить и задать вопрос, правда ли их продвигает компания, чье портфолио вы рассматриваете;
– можно проверить опыт оптимизаторов, задав специфический вопрос по вашей тематике. Таких вопросов у вас должно быть много, на их основе можно понять, насколько компетентны потенциальные исполнители, стоит ли заказывать продвижение именно у них.
• Отдельно стоит выделить фрилансеров. Помимо того что они могут приписывать себе чужие заслуги, они также могут утверждать, что работали на серьезных должностях в известных компаниях по продвижению сайтов. А ушли, потому что решили работать на себя. На слово верить никому не стоит, поэтому можно позвонить в упомянутую компанию и проверить, действительно ли там работал данный человек и почему ушел. Причины увольнения сотрудников порой неприятно удивляют.
У недобросовестных оптимизаторов накопилось достаточно методов, с помощью которых они продвигают запросы, показывают отличные результаты, но данные результаты не дают увеличения продаж. И вам, в принципе, не к чему придраться, потому что результаты работы есть. Чтобы такого не произошло, нужно быть внимательными на этапе заключения соглашения о продвижении сайта. Методики обмана рассмотрим на конкретных примерах для лучшего понимания.
Общие запросы
Допустим, у вас в Санкт-Петербурге есть магазин, торгующий инвентарем для бильярда. Естественно, вам хочется быть в десятке по высокочастотным запросам. Но давайте разберемся, так ли они привлекательны на самом деле. Для этого воспользуемся сервисом подбора ключевых слов для контекстной рекламы «Яндекс.Директ». Популярным является запрос «кий», давайте посмотрим частоту по нему (рис. 11.1).
Рис. 11.1. Частота запросов «кий»
Естественно, данный запрос вам продадут по очень высокой цене. Но даже если результаты будут достигнуты и сайт вашего магазина станет первым по данному запросу, вас ждет разочарование. Дело в том, что необходимо смотреть точную частоту по поисковой фразе, используя специальные символы. Если правильно задать регион и посмотреть точную частоту в нужной вам словоформе, то картина будет иная (рис. 11.2).
Рис. 11.2. Частота запроса в нужной словоформе
Как видите, точная частота запроса «кий» в Санкт-Петербурге и области составляет 115! Да, эта цифра крайне мала, и продвигать сайт по данному запросу – дело сомнительное. Чтобы закрепить вышесказанное, давайте посмотрим на истинную частоту слова «туризм» (рис. 11.3).
Рис. 11.3. Частота запросов «туризм»
Как видите, всего 517 показов в месяц!
Неправильная словоформа
Продолжаем рассматривать особенности системы подбора запросов «Яндекс.Директ». К примеру, вы торгуете бытовой техникой. И уже поняли, что далеко не всегда имеет смысл продвигаться по высокочастотным и высококонкурентным запросам. Вы решаете продвигать сайт по запросам, которые включают конкретную марку бытовой техники. Исполнитель предлагает вам продвигать сайт по запросу «купить холодильники Либхер». Как вы думаете, хороший это запрос или нет? Посмотрим на его частоту (рис. 11.4).
Рис. 11.4. Частота запросов «купить холодильники Либхер»
Как видите, точная частота запроса в предлагаемой исполнителем словоформе равна нулю. Давайте изменим словоформу – «купить холодильник Либхер» (рис. 11.5).
Рис. 11.5. Измененный запрос
Теперь понятно, что вам выгоднее продвигать вторую форму запроса.
Запросы с нулевой популярностью
Существуют особо наглые недобросовестные исполнители, которые предлагают продвижение по очень длинным запросам, которые никто не спрашивает. Их конкуренция минимальна, продвинуть их очень просто, результата в виде продаж они не дают, но оптимизатор за продвижение будет брать с вас деньги. Данный вид обмана уже малопопулярен, потому что с каждым годом грамотность заказчиков растет. Тем не менее, если вам предлагают подписать договор, в котором нет частоты продвигаемых запросов, а указана только цена, это повод задуматься. И прежде, чем подписывать, проверьте частотность фраз самостоятельно!
Продвижение по запросам бренда
Если вы раньше не сталкивались с продвижением сайта в Интернете, то вас очень легко ввести в заблуждение. Приведем два примера.
О У вас есть компания в Волгограде, которая занимается продажей туров в Египет. Ваша компания называется «ВолЕгТур». Потенциальный исполнитель может предложить вам продвинуть ваш сайт по названию компании. Неопытный заказчик может не понимать, что сайт не надо специально продвигать по его названию, что можно элементарными действиями достичь результатов. Для этого достаточно прописать компанию в справочнике «Яндекс. Адреса», после чего сайт будет отлично находиться на первых местах по названию компании. Но если вы договорились о продвижении по названию компании, то будете постоянно платить исполнителю деньги.
О Кроме того, зачастую применяется маркировка товаров, которая используется только в данной компании. Чаще всего это наблюдается в компаниях, торгующих мебелью. Недобросовестный оптимизатор, проанализировав ситуацию, предлагает вам продвигаться по этим уникальным названиям, не ставя в известность, что эти названия никто не знает и не спрашивает. В результате напрасный труд с очевидным результатом и нулевым экономическим эффектом.
Будьте внимательны, когда подписываете договор на продвижение, обращайте внимание на то, какие поисковые слова вам предлагают продвигать, какой частоты и по каким ценам!
Многие компании открывают клиенту доступ к личному кабинету, где можно посмотреть результаты действий: позиции сайта по запросу, посещаемость и т. п., там можно получить счета и акты для бухгалтерии. Обычно наличие такого кабинета говорит о том, что компания заботится о своих заказчиках (клиент может всю необходимую информацию получить в одном месте).
Естественно, недобросовестные оптимизаторы решили воспользоваться доверчивостью заказчиков. В кабинете показываются отличные позиции по продвигаемым запросам. Вот только с реальностью они не имеют ничего общего. Трюк рассчитан на то, что клиент доверчивый и перепроверять не будет. Данный фокус позволяет выкачать из заказчика дополнительную сумму, перед тем как он раскусит обман и уйдет.
Встречаются и более продвинутые варианты обмана. Не секрет, что у поисковой системы «Яндекс» существует выдача более чем по тысяче регионов. Если сравнить выдачу, например, в Москве и Урюпинске, то она будет значительно различаться. Как вы понимаете, конкуренция в Урюпинске низкая, а значит, продвинуть сайт в данном регионе в десятки раз проще, чем в Москве. В итоге вам продают продвижение сайта по Москве, а продвигают по какому-либо низкоконкурентному региону. И в личном кабинете показываются позиции именно по низкоконкурентному региону. Рядом с позицией по запросу в личном кабинете есть ссылка «Проверить вручную». Нажав на нее, вы попадаете в результаты поиска по нужному запросу, но в адресе, по которому вы переходите, уже прописан нужный регион, в котором позиция сайта хорошая. В результате неопытный пользователь не может распознать подмену региона, понять, почему у сайта отличные позиции, а продаж нет.
Есть старая как мир пословица – «Доверяй, но проверяй». Мы настоятельно рекомендуем лично проверять результаты работ и позиции сайта. Если вы не знаете, как это сделать, можно заказать аудит работ у конкурирующей компании. Компания-аудитор быстро выявит скользкие места (если они имеются).
Самый распространенный метод обмана – прописывание в договоре различных хитростей, вследствие чего заказчик вынужден платить деньги, получая незначительные результаты или вообще не получая никаких результатов.
Рассмотрим самые распространенные случаи.
• В договоре прописывается список запросов, по которым будет осуществляться продвижение сайта. В договоре перечислены все поисковые системы, которые только могут прийти на ум. Например, «Яндекс», Google, Mail.ru, «Рамблер», Bing, Yahoo! «Нигма» и др. Результат считается достигнутым, если поисковый запрос находится в первой десятке хотя бы одной поисковой системы. Что мы получаем в итоге? Если сайт будет находиться в топ-10 Yahoo! то вы будете обязаны заплатить за работы по данному запросу. По факту трафик с данной поисковой системы составляет 1 % от общего трафика. То есть за 1 % трафика вы платите 100 % денег.
• Зачастую в договоре прописывается поисковая система, в которой исполнитель хорошо умеет выводить сайты на первые места. Важно проконтролировать, чтобы расчет оплаты производился по каждой поисковой системе отдельно. Цена за нахождение запроса в топе конкретной поисковой системы должна быть пропорциональна доле трафика, который дает поисковик. Например, на начало 2014 года трафик между поисковыми системами распределялся следующим образом.
• Некоторые компании прописывают в договоре такой пункт: плата за продвижение по запросам рассчитывается пропорционально количеству запросов, которые находятся в топе поисковых систем. Допустим, вы продвигаетесь по 100 запросам. Общая стоимость составляет 50 тыс. рублей в месяц при условии, что все запросы в топе. Если сайт находится в первой десятке по 50 запросам, вы оплачиваете 50 % суммы. Вроде бы все логично? На самом деле чаще всего сайт продвигается по запросам с разной конкуренцией и ценой. Например, 60 запросов низкочастотные, 30 запросов имеют среднюю частоту, а десять – высокую. Естественно, по низкочастотным запросам продвигаться проще и дешевле. В итоге получается, что дешевые запросы находятся на лидирующих позициях, работы по высокочастотным запросам результата не дают. А платите вы среднюю цифру.
• В договоре прописано, что если у сайта плохие позиции, то клиент все равно платит какой-то процент от максимальной стоимости всех запросов. Этим самым исполнитель страхует себя от расходов, которые могут не окупиться, в случае если оговоренные результаты не будут достигнуты. По сути, исполнитель таким образом перекладывает все производственные издержки на заказчика. Обычно данное условие «зарыто» глубоко в договоре. Особо наглые исполнители могут требовать до 50 % от стоимости услуг, прописанных в договоре.
• Часто в договорах встречается фраза «Результат считается достигнутым, если сайт находился в топ-10 не менее 24 часов в течение отчетного периода». Обычно отчетным периодом считается календарный месяц. По сути, исполнитель говорит: если ваш сайт был в десятке поисковых систем хотя бы один день, то вы оплатите нашу работу в таком размере, как будто сайт был в топе весь месяц.
Мы не устанем повторять: внимательно читайте договоры, приложения к ним, допсоглашения. Лучше потратить день на вдумчивое изучение документов, нежели потом платить деньги за не выполненную должным образом работу.
Еще один метод обмана заказчиков – обещания и гарантии с подвохом. Чаще всего заказчиков соблазняет 100 %-ная гарантия возврата денег, а также короткие сроки достижения результатов. Рассмотрим оба случая отдельно.
Возврат денег 100 %
Традиционная гарантия, под которой исполнитель понимает несколько другие вещи, нежели заказчик. Вот наиболее распространенные варианты:
• обещают, что в случае неудачи вам вернут деньги, а в договоре данный момент не прописан. Это самый распространенный случай: гарантия на словах;
• в договоре прописано, что деньги вернут, но не в полном объеме, то есть с вас удержат сумму, потраченную на работы по продвижению:
– оплату работы сотрудников компании-исполнителя;
– оплату написания текстов;
– оплату внесения изменений в сайт;
– закупку платных ссылок и т. п.
По сути, исполнитель вам возвращает только потенциальную прибыль от проекта, ничем не рискуя;
• в договоре прописан 100 %-ный возврат денег. Издержки на проводимые работы не учитываются. То есть вам обещают вернуть именно 100 % денег. Но в договоре прописано:
– «договор заключается сроком на один год»;
– «возврат денег происходит в том случае, если ни по одному из запросов за время продвижения не был достигнут результат».
Таким образом, если сайт хотя бы по одному запросу хотя бы один день за год попал в десятку поисковой системы, то деньги вам не возвращаются.
В топ за две недели
Несколько лет назад существовала компания, которая активно рекламировала свои услуги по продвижению сайтов. Уникальным торговым предложением данной организации был высокоскоростной вывод сайта на лидирующие позиции. Фирма обещала, что результаты будут уже через две недели. В итоге крупномасштабной рекламной кампании жертвами обманщиков стали сотни бизнесменов. Недобросовестные оптимизаторы сняли сливки и закрыли компанию. Чем закончилась эта история, нам неизвестно, возможно, некоторые клиенты до сих пор судятся. Боимся, бесполезно. Никто не мешает открыть компанию заново под другим именем и попытаться заработать еще раз на тех, кто верит в сказки.
Давайте перечислим тот минимум, который необходим в подавляющем большинстве случаев, чтобы стали видны первые результаты продвижения:
• выдача рекомендаций по списку запросов из договора. Необходимо проанализировать запросы, предложить рекомендации по оптимизации сайта, а также написать задание на тексты;
• написать необходимые тексты, проверить их на соответствие заданию, грамотность и согласовать с заказчиком;
• разместить тексты на сайте, провести его оптимизацию;
• дождаться, пока поисковые системы переиндексируют сайт, учтут изменения и отобразят их в результатах поиска.
Возможно ли, что все вышеперечисленные работы (а мы говорим о минимальном списке) и индексация будут проведены за две недели? В 90 % случаев двух недель недостаточно! Поэтому, когда вам обещают быстрые результаты, стоит насторожиться и поинтересоваться, как это возможно так быстро. В идеале исполнитель представит календарный план, если, конечно, он не думает вас обмануть. Насколько реален его план – судить вам.