[489]. Отдельный интересный вопрос – возможен ли «эмоциональный менеджмент» такого рода в полностью цифровом пространстве, без дополнения личными встречами и живым общением в ходе прогулок или встреч в избирательных штабах?
Эмоциональная жизнь пользователей цифровых медиа начинает привлекать все большее внимание исследователей политических дискуссий[490], предпринимателей, занимающихся продажей интернет-рекламы и продвижением в интернете[491], а также социальных психологов и журналистов, пытающихся разобраться в феноменах интернет-травли и троллинга в социальных сетях[492]. Политические дискуссии в интернете часто приобретают характер эмоциональных войн, где «рациональные» аргументы отходят на второй план. Эмоции также оказывают влияние на то, как быстро и какая именно информация распространится по сетям: в одном из опубликованных исследований, основанном на анализе 165 тыс. твитов на политические темы, авторы приходят к выводу, что эмоционально «заряженные» твиты привлекают больше внимания и репостов, чем эмоционально нейтральные сообщения[493]. Таким образом, потенциал и значимость эмоций в социальных сетях перекликается с ролью эмоций в личном общении.
Хорошо описана роль возмущения и праведного гнева как мобилизующих эмоций. Именно эти эмоции, высказанные и умноженные в социальных сетях, выводили людей на улицы в 2011 году (и в серии событий Арабской весны, и на российских протестах против фальсификации выборов). Однако коллективная эмоциональная работа в социальных сетях не всегда происходит только в таком формате. Например, одним из важных ресурсов для городских общественных движений является привязанность к городу, которая также генерируется и коллективно закрепляется в ходе обсуждений в тематических группах. Один из интересных случаев – группы, посвященные старым фотографиям городов. В частности, «Петербург| Фото из прошлого» (https://vk.com/oldenspb) – сообщество «ВКонтакте», где регулярно выкладываются старые фото, а пользователи опознают места и дискутируют о «ценностях» и «бедах», ушедших или появившихся в городе. Например, под фотографией Малоохтинской набережной в Ленинграде 1988 года развернулась дискуссия о пробках, современной транспортной архитектуре и ее приоритетах, о плюсах и минусах советского образа жизни. С другой стороны, наиболее распространенный формат комментариев в группе – совместное разгадывание, в какое время и в каком месте была сделана та или иная старая фотография, и этот процесс обычно сопровождается коллективным ностальгированием и признаниями в любви к Петербургу.
Любопытно, что элементы инвентаризации как формата активного пользовательского участия «прорываются» даже в таком проекте, как петербургский сайт Citiwalls.ru: это подробнейший каталог зданий Санкт-Петербурга, перечень городских объектов, разбитый на категории («театры и кинотеатры», «учебные заведения», «культовые здания», «утраченное» и т. п.). Каждому объекту посвящена страница, где администраторы и пользователи сайта размещают фотографии и базовую информацию о здании (архитектурный стиль, годы постройки и реконструкций, исторические факты). Однако даже каталог превращается в арену размещения актуальной информации о состоянии зданий – в комментариях к основной странице пользователи публикуют новые фотографии объектов, информацию об их нынешнем состоянии и использовании, пожарах, надстройках и прочих изменениях, которым часто сопутствует и моральная оценка (например, нашумевший случай дома № 24 по Лахтинской улице, с фасада которого в 2015 году неизвестными был сколот барельеф с изображением Федора Шаляпина в образе Мефистофеля).
Что политического в этих обсуждениях, помимо нередко возникающих критических комментариев о состоянии городской инфраструктуры? Горожане совместно инспектируют город, сравнивают его прошлое и настоящее, наносят городские объекты на коллективную карту города, существующую в пространстве интернета, придают им коллективно разделяемое значение и оценку. Таким образом, практически любой пользователь может выступить в роли эксперта и источника знания о городской среде. Память, смыслы и эмоции, возможность экспертного суждения, доступ к публичной дискуссионной площадке, а также формирование солидарностей на почве обсуждения и формулирования общих проблем – важные ресурсы для политического коллективного действия.
Интерактивные онлайн-технологии позволяют создать дополнительную инфраструктуру для координации действий горожан и для участия их в политическом процессе; горожанин может выступить в качестве источника данных и в качестве «проверяющего», инспектора, оценивающего соответствие материальной среды города разделяемым им ценностям. Постоянная включенность в деятельность активистских групп в таком формате не требуется: границы между активистами и неактивистами размыты, вхождение в «тусовку» не нужно, как и выработка постоянной активистской идентичности, что позволяет привлекать большее число граждан. При этом роль активистских сообществ и организаций несколько видоизменяется: они выполняют важные брокерские функции и деятельность по координации действий индивидов, а не руководство солидарным сплоченным коллективом активистов. В то же время эмоции и идентичности сохраняют свое значение и в таком новом формате «коннективного» действия и, более того, являются важными ресурсами гражданских инициатив. Идентичность петербуржцев, любовь к городу, обсуждение его будущего и настоящего происходят и на аполитичных, на первый взгляд, онлайн-платформах, а радость общения и встречи с единомышленниками совмещаются с практической инвентаризационной деятельностью в ходе активистских прогулок.
Таким образом, цифровые технологии изменяют принципы функционирования общественных движений, предоставляя им новые возможности и ресурсы, позволяя открывать новые арены деятельности; однако эти новые арены дополняют уже существующие, традиционные арены (выборы, подача жалоб в городскую администрацию, судебные разбирательства), на которых действуют прежние правила и необходимы привычные форматы гражданского участия.
Раздел 3Перехватывая сети: люди в пространствах города
Один из героев современной киноклассики – фильма «Москва слезам не верит» (1979), – оператор телевидения, произносит одну и ту же фразу с разницей почти в 15 лет: «Ничего не будет: ни кино, ни театра, ни книг, ни газет, будет одно сплошное телевидение». Первый раз герой говорит об этой безоговорочной победе в начале 1960‐х. И хотя нам, зрителям, видна вся иллюзорность его позиции, мы не можем не поддаться романтике и энтузиазму пионера отечественного телевидения. Второй раз мы слышим эту фразу, когда действие перемещается в конец 1970‐х, и уже предельно ясно, что газеты, книги, театры благополучно выжили и даже усилили свои позиции. В этом контексте она вызывает лишь иронию и сочувствие к человеку, который отказывается принимать действительность, не соответствующую его мечте.
Цитата из фильма 40-летней давности напоминает нам о современной дискуссии, связанной с большими данными, генерируемыми горожанами. Рассуждения, звучащие в самых разных сферах – управлении, экономике, образовании, социальных исследованиях, – о том, что онлайн-взаимодействия скоро станут аналогом социальных взаимодействий, а производимые человеком данные – точной реконструкцией его поведения, тревожат нас как социологов и медиа-аналитиков. Наше беспокойство связано с происходящим обесцениванием отдельного человека или группы через приписывание им роли генераторов данных. В этом случае информация о мнениях заменяется сведениями о действиях, которые, как правило, содержат большие данные, а способность людей использовать технологии непредусмотренным образом, управлять своим онлайн-присутствием не принимается во внимание. Призыв не замечать людей тревожит нас, но одновременно заставляет улыбнуться, вспомнив классическое: «будет одно сплошное телевидение», и убедиться, что значимость горожан не отменяется чьими-либо планами и предпочтениями.
Этот раздел объединил тексты, лейтмотивом которых является ценность самых разных горожан и их объединений. Любовь Чернышева и Эльвира Гизатуллина рассказывают о жителях новых городских районов, Ольга Бредникова – о мигрантах, Алиса Максимова – о посетителях музеев, Александр Кондаков – о гомосексуалах. Написанные с большим уважением к своим героям и их историям, тексты показывают, как горожане с помощью цифровых технологий пересобирают отдельные пространства, город и даже мир, чтобы они соответствовали их интересам и надеждам. Называя раздел «Перехватывая сети: люди в пространствах города», мы вместе с авторами текстов хотим обратить внимание, что своими самыми обычными действиями: общением по телефону, созданием тематических онлайн-групп, спорами с соседями в социальных сетях, освоением музейных технологий, – горожане перехватывают инициативу у самых разных сил: властей, институций и просто жизненных обстоятельств и создают собственные правила городской и частной жизни.
Мы, как и авторы текстов, а также огромное число исследователей, работающих в области Users Studies (исследования пользователей), убеждены, что люди не используют технологии запланированным способом. Причин у этого множество – наличие неучтенных создателями ресурсов и интересов пользователей, продвинутость юзеров или, наоборот, незнание технологий. Именно эта убежденность, наряду с обычным гуманизмом, заставляет нас обращать внимание на то, как и для чего люди пользуются онлайн-технологиями. Представленные в разделе тексты показывают, как виртуозно современные горожане балансируют между онлайн и офлайн; как умело используют виртуальные пространства в качестве укрытий от притеснений «реального» города; как с помощью цифровых технологий расширяют пространство, виртуально проживая одновременно в разных городах и странах. Тексты напоминают, что не только горожане создают технологии, но и технологии меняют горожан. Во взаимодействии с ними горожане приобретают новые телесные навыки, такие как балансирование с телефоном на ходу или в транспорте, прикосновение к экранам, переходящее в привычку касаться поверхностей. Приобретаются и навыки сетевого общения или нового восприятия мира, ставшие особенно важными во время пандемии.