1
«Захватчик Зим» – американский научно-фантастический мультсериал (2000–2006) Джонена Васкеза. Главный герой – инопланетянин Зим, мечтающий уничтожить или поработить Землю. (Прим. ред.)
2
Однако я не стану повторять того, о чем уже писал в других книгах, поскольку не хочу занимать ваше время, повторяя одно и то же дважды. Конечно, вы и в этой книге сможете прочитать о языке тела, но если хотите узнать об этом больше, рекомендую обратиться к моим книгам «Думай так, как я хочу» и «Игра во власть». (В книге «Как заполучить и покорить любого», несмотря на ее несколько провокационное название, также упомянуты приемы, которые полезно использовать в общении).
3
Фантастический приключенческий фильм 1984 года о том, как молодой ученый борется со злобными инопланетянами, красными Лектроидами.
4
Что, наверняка, усугубляет проблему. Современный социальный мир требует от нас рациональных размышлений, а не только эмоциональных действий. В то же время рациональное мышление формируется в мозге в последнюю очередь. Но если бы это было единственной причиной нашей некомпетентности, то мы бы становились профессионалами общения в двадцать пять лет, как только наш мозг заканчивал формироваться. Что, к сожалению, не происходит.
5
Вы как раз хотели оправдать часть из этих 132 минут тем, что вы эффективнее, когда у вас есть почта в телефоне. К сожалению, это не так. Исследования показали, что разница в эффективности между людьми с почтой в телефоне и теми, кто пользуется ею на рабочем компьютере, равна нулю.
6
Время, проведенное за компьютером, не прибавляет часов в сутках (хотя это было бы очень удобно), а значит, другая ваша деятельность должна сократиться на полчаса, чтобы покрыть «компьютерный час». Но откуда именно вычитаются те самые полчаса, Ние и Хиллиджас умалчивают.
7
Хотя не всегда. Люди в депрессии иногда воспринимают телеперсонажей как своих настоящих друзей. Что, возможно, объясняет результаты исследования 2007 года: несчастные люди смотрели телевизор значительно больше, чем счастливые. У них, во-первых, было меньше общения. А во-вторых, они сравнивали себя со «счастливыми» людьми из телевизора, не понимая, что это выдумка. Точно так же мы теперь ведем себя в Фейсбуке.
8
Николас Эпли (Nicholas Epley) – американский психолог, обладатель премии Общества личностной и социальной психологии (2008) и премии Американской психологической ассоциации (2011), автор книги «Интуиция. Как понять, что чувствуют, думают и хотят другие люди».
9
«Зимняя сказка», Акт V, сцена II. Перевод П. Гнедича.
10
Каждый год в июле на острове Готланд проводится Политическая неделя Альмедален – представители всех политических партий и движений съезжаются, чтобы провести лекции, выступления и круглые столы на самые важные темы.
11
Прошу учесть, что этот анализ не умаляет достоинств речей Анни Лееф и Юнаса Шестеда. Напротив, я считаю, что важные сообщения достойны хорошей подачи.
12
Значение «выражение глаз» отражено в восточноазиатских смайлах, где (^.^) означает радостный, а (>.<) – печальный. Если вы читали мангу, то и там видели их: они означают ярко выраженную эмоцию на лице персонажей.
13
Привлекательное для покупателя лицо не всегда означает доброе. Dodge Charger выглядит разъяренным – видимо, ему хотели придать мужественности, больше подходящей для накачанной тестостероном автомобильной марки Dodge.
14
Я бы не хотел совсем лишать вас технологических преимуществ. Есть много распознающих текст программ. Достаточно сфотографировать записи, и вы получите файл на компьютере. А есть блокноты, например, от Moleskin, с пометками, облегчающими распознавание рукописного текста в таких программах, как Evernote. Но что бы вы ни выбрали, все-таки купите записную книжку.
15
Иногда вы можете оказаться в группе, которая вообще-то открыта для других, но из-за внешних обстоятельств стала закрытой. Причиной может быть расположение мебели или то, что кому-то пришлось подвинуться, чтобы оставить свободным проход. Тогда вы сами можете сделать группу более открытой, встав таким образом, чтобы рядом с вами появилось пространство. Не стоит создавать закрытый клуб без необходимости.
16
Я сам не могу не отвлекаться на телевизор. Дело не в том, что я хочу его смотреть, когда со мной кто-то разговаривает. Но если он включен, мое внимание неизбежно привлекает нечто светящееся и мигающее. Это привело к проблемам, когда я съехался с моей девушкой, которая любила включать телевизор фоном, пока занималась чем-то другим. Не знаю, сколько раз она пыталась заговорить со мной о чем-то важном, а я не слышал ни слова, потому что в углу работал телевизор. Я осознавал свою проблему, как и то, что я не мог изменить свое поведение, поскольку просто не справлялся с двумя стимулами одновременно. Так что теперь я предупреждаю: «Ничего, если я выключу телевизор, когда ты со мной говоришь? Или обсудим это потом?» Лучше поговорить позже, но так, чтобы я мог полностью участвовать в разговоре, чем сейчас, когда мы оба раздражены.
17
Вот, кстати, почему официанты прикасаются к вам, когда наступает пора платить. Знаменитый эксперимент «Прикосновение Мидаса» (отличное название, правда?) показал, что вы оставите гораздо больше чаевых тому, кто подал счет, слегка прикоснувшись к вашей руке, чем тому, кто этого не сделал.
18
Они даже могут приводить к неожиданным ответам. Однажды я поздоровался с одним политиком в метро, произнеся стандартное: «О, здравствуйте! У вас все в порядке?» Но в ответ я услышал не вежливую отговорку, как ожидал. Он сказал: «Не все, так редко бывает. На работе очень хорошо: мы недавно запустили новый международный проект, и я принимаю в нем самое деятельное участие. Но в семье все гораздо сложнее, младший ребенок давно болеет, а теперь еще начались проблемы в отношениях. Из-за этого у меня возникают смешанные чувства вины и неполноценности». Его ответ продемонстрировал похвальное нежелание разговаривать ни о чем. И я усвоил урок: избегать общих вопросов наподобие «все в порядке?».
19
Никогда не говорите комплимент с целью что-то получить от другого человека. Если вы сначала похвалите коллегу, а потом попросите сотню взаймы, ваша похвала недорого будет стоить.
20
Не задавайте сначала больше одного-двух вопросов, иначе вы рискуете превратить разговор в интервью.
21
Имеется в виду английский фильм 1996 года, оригинальное название «Trainspotting».
22
Ни в одном списке нет слова «что», поскольку оно может использоваться и в открытых, и в закрытых вопросах.
23
Пол Саймон и Артур Гарфанкел – американский дуэт исполнителей фолк-музыки (1957–1976).
24
Фриман Тиг-младший – американский психолог и бизнес-тренер (Прим. ред.)
25
Много было сказано о якобы подтвержденном «факте», что женщины используют значительно больше слов в день, чем мужчины. Это утверждение было высказано очень влиятельными исследователями, писавшими о языке тела – Алланом и Барбарой Пиз. Согласно первой цифре, названной ими в 2000 году, мужчины используют от 2 до 4 тысяч слов в день, а женщины – от 6 до 8 тысяч. Через несколько лет Аллан Пиз обновил показатели: мужчины используют от 7 до 10 тысяч слов, а женщины – от 20 до 24 тысяч. Неизвестно, откуда точно взялись эти цифры, но они быстро получили поддержку: с одной стороны, у женщин, нашедших подтверждение тому, что их мужья – молчаливые быки, с другой стороны, у мужчин, увидевших в этом объяснение своей неспособности выслушать женщину. Но эти цифры – ерунда, что было доказано длившимся восемь лет исследованием в университете Аризоны. Оно подтвердило, что даже если такие факторы, как возраст и культура влияют на количество используемых слов, то пол не имеет к этому никакого отношения. Любой человек, женщина или мужчина, использует примерно 16 тысяч слов в день. Если услышите, как кто-то утверждает, будто доказано, что женщины говорят больше, щелкните его по носу.
26
Не осуждайте и не давайте оценку тому, что услышали.
27
Видите, вы по-прежнему пытаетесь описать эмоции другого человека. Ничего страшного, если вам трудно замечать проявление чужих эмоций, или если вы их замечаете, но не понимаете, чем они вызваны. Просто скажите: «Я вижу, что ты расстроен, но не понимаю, почему. Можешь объяснить?» или «Я слышу, что это вызывает у тебя сильные эмоции, но мне сложно понять, какие именно. Поможешь мне?».
28
Английский клинический психолог, исследователь аутизма. (Прим. ред.).
29
Роман Крзнарик (Roman Krznaric) – современный британский мыслитель, культуролог. Самая популярная его книга – бестселлер «Как найти работу, приносящую моральное удовлетворение» (How To Find Fulfilling Work).
30
Еще Гесиод, живший в Греции 2800 лет назад, жаловался на легкомысленную молодежь.
31
Представителям некоторых профессий это может навредить. Ботокс, может, и сделает ваш лоб гладким, но лучше вам тогда не работать психотерапевтом.
32
Да, я знаю, что нарушил собственное правило «описывать чье-то поведение, а не толковать его», но если хотите завязать непринужденную беседу, можно рискнуть. Особенно, если вы сделаете собеседнику комплимент.
33
Популярный американский мультсериал (2012–2014). (Прим. ред.).
34
Американский писатель, психолог, научный журналист, автор множества статей для The New York Times, а также более 10 книг по психологии, образованию, науке и лидерству.
35
Эдвард Ли Торндайк (1874–1949) – американский психолог и педагог, предтеча бихевиоризма.
36
Джерард Иган – американский психолог, автор бестселлера «Грамотный помощник» (The Skilled Helper), посвященного способам решения конфликтов и, в более широком смысле, – проблемам общения психотерапевта с клиентом.
37
Дафна Бавельер (Daphne Bavelier) – швейцарский ученый, изучает работу мозга.
38
Окрик, которым понукают верблюда.
39
Хотя это тоже не очень-то научно. Если что-то случилось – это не гарантия того, что оно случится вновь. Особенно если была введена новая переменная – человек, с которым вы никогда раньше не общались. Но не буду уклоняться от того, что мы часто вырабатываем свои основные правила именно таким образом.
40
Мозг в этом случае – ваш лучший помощник. Вы запрограммированы сохранять то, что называется позитивными иллюзиями. Такие иллюзии о себе означают, что мы в целом считаем себя немного лучше, чем есть на самом деле. Нам кажется, что мы немного лучше, чем в действительности, водим машину, играем на гитаре и вообще немного умнее. Существует теория, что позитивные иллюзии позволяют нам не бояться пробовать новое и совершать прыжок в неизвестность, так как мы слегка преувеличиваем свои шансы на успех. Конечно, нельзя, чтобы позитивные иллюзии доходили до абсурда. Но в разумной мере они вам пригодятся.
41
Если вы женщина и когда-нибудь хотели завести ребенка с мужчиной, с которым живете, то могли прочувствовать это на себе. Велика вероятность, что вы слышали что-то из перечисленного: «Конечно, любимая, я хочу детей. Но только не сейчас. Лучше подождать, пока я закончу учебу и стану больше зарабатывать / мы переедем в более просторное жилье / я начну меньше работать / мы съездим туда, куда собирались / мы поженимся, потому что сегодня утром я стал католиком / все вышеперечисленное». В таком случае напомните ему, что идеальное время не наступит никогда. Всегда есть лишь здесь и сейчас.
42
Единственная ситуация, когда не следует применять этот метод: если вы политик и согласились отвечать на вопросы журналистов. В 2004 году шведскому министру обороны Карин Энстрем задавали вопросы в Aktuellt и она дала один и тот же ответ десять раз подряд. Растерянный журналист пытался копать глубже, что-то уточнять, но снова и снова получал все тот же ответ. Десять лет спустя бывший лидер «Партии центра» Мауд Улофсон поступила точно так же, и снова в Aktuellt. В течение девяти минут она повторяла свой ответ, чтобы уйти от вопроса о деле «Nuon». Но их переплюнули Боссе Рингхольм, который в 1999 году 15 раз дал одинаковый ответ во время пресс-конференции, посвященной скандалу вокруг Счетной палаты и нынешний рекордсмен Тобиас Биллстрем, который за считаные минуты умудрился одинаково ответить 17(!) раз, чтобы только не комментировать цитату из Wikileaks. Метод повтора не рассчитан на применение в таких обстоятельствах. Когда его использует политик, это воспринимается как высшая степень высокомерия, если не глупости.
43
Однако в применении этой техники нетрудно ошибиться, что мы и наблюдали, когда парламентские партии Швеции попытались использовать социальное наказание по отношению к «Шведским демократам» на парламентских выборах 2014 г. Другие партии, казалось, верили, что если «Шведских демократов» игнорировать, то они исчезнут. Эффект оказался обратным. Решение не вступать с ними в конфронтацию на дебатах только усилило положение партии среди избирателей. Политические лидеры не поняли, что существование «Шведских демократов» зависело не от партий, а от отношения к ним народа. Если бы народ проигнорировал «Шведских демократов», все было бы по-другому. А тогда избиратели еще больше заинтересовались партией, с которой не захотел разговаривать ни один политик.
44
Исследования подтвердили, что жестокие ритуалы инициации также вызывают чрезмерную веру в то, что группа (военная часть, мотоклуб, книжное сообщество) удивительно хороша, ведь нужно быть идиотом, чтобы проходить через такие жуткие вещи ради участия в посредственном проекте.
45
Я не хочу сказать, что мы автоматически замечательно относимся ко всем, кто рядом. Иногда близость как раз и является проблемой. Если у вас, как у Рика из мультсериала «Рик и Морти», дедушка – сумасшедший ученый, то совместное проживание может оказаться пагубным для вашего психического здоровья. Но в целом социальная близость имеет большее значение, чем мы думаем.
46
Американский писатель и журналист, лауреат Пулитцеровской премии. (Прим. ред.).
47
Кстати, «в пылу ситуации» – это выражение хорошо описывает ощущение, когда включается ваша автономная нервная система и заставляет чувствовать напряжение. Температура тела повышается, вы начинаете потеть. Если вы чувствуете, что вам действительно становится жарко – это сигнал, что мозг перенасыщен адреналином, и это мешает вам ясно мыслить.
48
Да-да, опять толкования. И вы еще с ними встретитесь.
49
Если вы считаете, что последнее предложение несправедливо, то, значит, вы по-прежнему мыслите в терминах вины. Но сказать «не ходите туда больше» не то же самое, что сказать «то, что произошло, отчасти ваша вина». Не устану это подчеркивать. К сожалению, есть люди, которые спекулируют на том, что произошедшее – ваша вина, когда вы честны по поводу собственной ответственности. Такими дураками мы займемся через пару страниц.
50
Однако контрастирование – это не способ извинения. Смысл не в том, чтобы вы отказывались от своих слов. Вы не говорите «Ой, я не то хотел сказать, беру свои слова обратно» или «Уф, ничего особенного». Вы продолжаете настаивать на своем. И четко обозначаете то, чего вы не говорили.
51
Обратите внимание на построение фразы. Вы привыкли использовать слово «но»: «Я хочу вот это, но ты хочешь то». Это устаревший конфликтный образ мыслей. Теперь вы отказываетесь соглашаться, что одна потребность важнее другой, говоря: «Я хочу вот это, а ты хочешь то».
52
Американский писатель и философ, исследователь теории заговора. (Прим. ред.).
53
Лесли Ноуп – героиня популярного американского телесериала «Парки и зона отдыха» (2009–2015). (Прим. ред.).
54
Английский фантастический сериал 1960-х гг. (Прим. переводчика).
55
Принимая это во внимание и учитывая исследования Алекса Пентланда о важности наших невербальных «честных сигналов», совершенно непонятно, как многие компании проводят собеседования, сознательно убирая любые формы социального взаимодействия. Например, когда кандидат отвечает на вопросы только на компьютере, сидя один в комнате. Конечно, при этом человек не сможет «очаровать» интервьюера своими фантастическими навыками общения. Подробная анкета дает относительно четкое представление о личности соискателя и его соответствии выбранной должности. Но существует очень мало (если они вообще, конечно, существуют) профессий, где навыки общения не имеют значения. В любой деятельности, где человек не сидит один в подвале, важно, чтобы он умел использовать социальные сигналы для эффективной коммуникации. Не верите? Прочитайте еще раз об А. Пентланде в главе 2.