– Вторая крупная проблема неразрывно связана с первой. Объем нашего внимания уменьшается. Недавние исследования Джона Медины показали, что периоды внимательного слушания могут укорачиваться до десяти минут[62]. Однако привычка диктует нам, что на совещания следует отводить часовые интервалы, а иногда и больше времени. Поэтому получается, что эти совещания, в особенности виртуальные, превышают период, доступный для нашего внимания.
– Третья крупная проблема – это отсутствие социальных сигналов, указывающих, когда ваша аудитория озадачена, сбита с толку, заинтересована или утомлена. До вас доходит лишь их небольшая часть. Хороший оратор немедленно почувствует атмосферу в зале и будет вести себя соответственно, если речь идет о собрании в реальности. При виртуальном совещании это невозможно.
– Четвертая крупная проблема вытекает из третьей – при отсутствии социальных сигналов быстро развивается непонимание. Мы все знаем, какая неразбериха может случиться из-за одного неверно понятого электронного письма, если читающий придает написанному интонацию, которая вовсе не подразумевалась. То же самое может произойти во время аудиоконференции. К примеру, если в ответ на вашу речь вы слышите тишину, означает ли это, что все пребывают в восторженном трепете, или они вас просто не слушали, или же они вообще выключили звук, чтобы можно было без помех заняться своими делами?
– Последняя крупная проблема, возникающая во время виртуальных совещаний, состоит в отсутствии связи, которая возникает, когда люди встречаются лицом к лицу, оценивают друг друга, находят общие интересы и ощущают взаимную приязнь. В результате соединяющие их узы – узы доверия – оказываются непрочными.
Что же можно сделать, чтобы вдохнуть жизнь в это порой благословение, а порой проклятие современного мира – виртуальные совещания?
– Смириться с несовершенной природой виртуальных совещаний. Не пытайтесь сделать из виртуальных совещаний нечто такое, чем они не являются, или заставить их нести нагрузку, для которой они не предназначены. Решайте с помощью виртуальных совещаний менее важные вопросы, а все, что связано с эмоциями, оставьте для личных встреч, поскольку эмоции и намерения передаются главным образом через язык тела.
– Регулярно устраивайте встречи в реальном мире, чтобы воодушевить свою команду. Если вы планируете начать какое-либо важное дело или отпраздновать большую победу либо хотите сообщить что-то значительное, соберите всех вместе. Пытаться разрешить разногласия или вдохновить на что-либо людей с помощью цифровой телефонной линии – полнейшая глупость. Мы попросту вкладываем меньше эмоций в телефонный звонок, чем в разговор лицом к лицу, а отсутствие визуальной и тональной информации делает задачу донесения важных идей еще труднее.
– Обязательно делайте перерыв не реже чем раз в десять минут разговора. Данные Медины свидетельствуют, что период внимательного слушания составляет около десяти минут, поэтому планируйте свои совещания, разбивая их на десятиминутные сегменты и делая между ними паузы. Такие короткие передышки позволят людям вновь включиться в разговор. Во время пауз или полностью прекращайте беседу, или предлагайте встать с места и размяться. Отдых не должен быть долгим, достаточно просто сменить темп.
– Регулярно требуйте от людей отклика. Во время долгих телефонных совещаний большинство людей просто отключают микрофон и занимаются своими делами, слушая вполуха. Вы обеспечите заинтересованность группы, поочередно обращаясь к каждому из ее членов за откликом. При встрече в реальности можно понять, что у людей на уме, наблюдая за их языком тела. В случае виртуального совещания необходимо делать регулярные остановки, чтобы проверить включенность в беседу всех участников. И я действительно имею в виду всех – идите по списку, требуя отклика с каждого места и от каждого человека.
– Выражайте свои эмоции словесно. Без визуальных сигналов сложно считывать чувства друг друга, поэтому позаботьтесь о том, чтобы разъяснять вербально свои эмоции и научите других людей, с которыми ведете беседу, делать то же самое. Например: «Я в восторге от того, чего нам удалось достигнуть!» или «Боб, меня смущает то, что ты, кажется, не совсем уверен в своих цифрах по этой программе. Что ты на самом деле о них думаешь?» Необходимо вернуть в разговор то, что отнято телефонией.
– Используйте видеосъемку, чтобы объединить группу. Совещание лицом к лицу позволяет группе с легкостью делиться эмоциями. Это объединяет людей и дает им ощущение взаимодействия друг с другом. Во время виртуального совещания добиться подобного эффекта гораздо труднее. Поэтому ведите разговоры о житейских мелочах, но пусть они будут записаны на видео. Предложите членам группы посылать друг другу короткие, на полминуты-минуту, клипы о том, чем они занимаются или какая погода там, где они находятся. Несколько личных штрихов способны вновь вернуть в группу чувство взаимосвязи. Вложите часть средств, которые вы экономите на транспорте, в полезные технологии.
Виртуальные совещания, вероятно, никогда не удовлетворят человеческую потребность в обмене эмоциональной и бессознательной невербальной информацией посредством разговора лицом к лицу, но их может быть достаточно для обсуждения многих второстепенных вопросов.
Наверное, меняются некие основы того, как мы формируем наши взаимоотношения. Может быть, следующие поколения будут способны вкладывать в онлайн-связь столько же, сколько сейчас мы вкладываем в реальные взаимоотношения при личной встрече?
Задумайтесь на мгновение о природе доверия в виртуальном мире. Оно гораздо более хрупкое, хотя, возможно, легче устанавливается изначально. Однако самые большие отличия становятся видны, когда доверию что-либо угрожает.
В отношениях в реальном мире, если между людьми имеется доверие, один из них может как-либо оступиться, вызвать раздражение или гнев. Однако если связь достаточно крепка, вопрос будет всесторонне обсужден, виновник будет вынужден извиниться, и отношения восстановятся. Фактически после этого они могут стать еще прочнее, чем были прежде.
В виртуальном мире все по-другому! После того как доверие подорвано, связь моментально прекращается, и восстановить ее снова практически невозможно. Люди просто переходят к другим делам. Поскольку доверие изначально было более хрупким, оно разбивается вдребезги даже при небольшом напряжении.
Если большинство ваших связей находятся в виртуальном мире, их непрочность может сделать вас менее способным мириться с ударами, которые выдерживают обычные (реальные) взаимоотношения. Когда представление об ответственности и преданности берет начало в виртуальном мире, понимание значения взаимоотношений может быть слишком слабым и нежизнеспособным.
С другой стороны, взяв на вооружение сигналы искренности, вы будете излучать мощную харизму. Ведь взаимоотношения часто разрушаются из-за наших попыток вести себя как мозг, лишенный тела, а не как социальные животные, каковыми мы в действительности являемся.
Вы сможете овладеть этими сигналами искренности в социальных взаимоотношениях посредством подготовки, эмоционального фокуса и личной силы. И теперь вы знаете, как подступиться к вашей новой задаче, свиданию или освоению 40-миллионного бюджета. Управляйте ситуацией, не выходя за границы тактичности и уместности. Установите гармонию, доверие и взаимосвязь с помощью отражающих телодвижений, а затем берите бразды правления в свои руки, побуждая других отражать ваши действия. Покажите высокий уровень вовлеченности в происходящее от начала и до конца. Будьте устойчивы, не позволяйте опрокинуть вас. Думаете, это чересчур сложная задача? Так и есть, если вы попытаетесь взять ее с наскока. Но если вы предварительно поработаете над содержанием вашей речи, языком телодвижений и лежащими за ним эмоциями, едва ли найдется что-то, что помешает вам выходить победителем почти каждый раз.
Полевые заметки
Когда вы говорите на публике, вам необходимо решить множество задач: вы должны стоять прямо, действовать энергично, фокусироваться на аудитории, не забыть слова, не ковырять пальцем в ухе и т. д. Каковы главные моменты, которым следует уделить внимание?
Вы должны знать свою речь назубок, иначе вы будете способны лишь продираться сквозь текст, и ничего сверх этого. Возможность сделать нечто большее помимо простого выживания будет зависеть от того, знаете ли вы свой текст настолько хорошо, чтобы у вас осталась дополнительная оперативная память на все остальные вещи, которыми вы и ваши слушатели предположительно должны заниматься.
Если вы как следует выучили слова, то в таком случае в первую очередь вы должны направить свое внимание на себя. Соответствует ли язык вашего тела тому, что вы говорите? Другими словами, если вы просите собравшихся сотрудников работать усерднее, оставаться допоздна и привлекать больше покупателей, чтобы достичь намеченных на третий квартал показателей, похожи ли вы сами на человека, который поступает так же? Какова ваша поза? Стоите ли вы прямо, направляя эмоциональные сигналы в сторону аудитории? Если вы сутулитесь, не ждите положительного отклика от слушателей: когда вы сами не выглядите как человек, который готов к работе, почему они должны соответствовать вашим требованиям?
Затем подумайте о воздействии языка вашего тела на людей, собравшихся в зале. Смотрите ли вы на них (точнее – на отдельных слушателей) поочередно, с 30-секундными интервалами? Выглядит ли ваше лицо оживленным, энергичным и заинтересованным? И вновь, если вы сами не наслаждаетесь тем, что говорите, и не показываете этого слушателям, не ожидайте, что они откликнутся на вашу речь.
Один из встающих перед большинством ораторов вопросов: «Что я увижу, когда войду в зал?» Лишь немногие места, где нам приходится выступать, обладают великолепной планировкой, совершенной акустикой и комфортабельными сиденьями для слушателей. Гораздо чаще мы работаем в не столь высококлассных условиях. Поэтому хорошо бы заранее подготовиться к любым возможным ситуациям. Другими словами, на вопрос: