Поэтому единственный способ выглядеть искренним – радикально искренним – это практика. В мышечной памяти вашего тела должно заранее запечатлеться то, как вы будете стоять, ходить и разговаривать во время предстоящей встречи или выступления. В таком случае во время самого события это выльется в ауру уверенности и силы, которую ваше племя интерпретирует как искренность, если ваше тело (чувствуя себя более свободно) сумеет действительно передать нужные сигналы. Это тот самый тип важных посланий, добиться ответа на которые можно посредством репетиций.
Если вы хорошо потренируетесь, во время выступления вы и ваше тело сможете сфокусироваться на непосредственной передаче того, что вы хотите сказать. Это чрезвычайно увеличит ваши шансы выглядеть искренним.
Еще один аспект, изменившийся в сфере человеческого общения в XXI веке, – это стиль. Развитие стиля взаимоотношений между лидерами шло параллельно развитию образа действий.
Сценическое искусство Викторианской эпохи сейчас показалось бы нам странным и забавным, настолько оно было стилизовано. Актерские техники основывались на словаре жестов, который включал в себя, к примеру, откидывание корпуса назад с разведенными и слегка приподнятыми руками, широко раскрытыми глазами и раскрытым ртом, что должно было показывать удивление и тому подобные эмоции. Чтобы выразить разнообразные чувства, которых требовала роль, актеры должны были принимать позы, понятные их слушателям.
Некоторые из этих жестов сохранились в мимическом словаре, но в целом к настоящему моменту они забыты и существуют разве что для комического, преувеличенного выражения реакций в фарсах или при игре в шарады.
Фактически на протяжении этих нескольких поколений актеры стремились сделать свою игру все более и более естественной, то есть все более точно передавать настоящее человеческое поведение. Эта эволюция, сперва сценического, а затем и киноискусства, дошла до такой точки, что даже величайший актер прошлого поколения Лоуренс Оливье сейчас покажется нам чересчур неестественным и вычурным. Попробуйте посмотреть его исполнение роли Гамлета, и вы поймете, что я имею в виду.
Стиль общения в высших эшелонах власти претерпел такую же эволюцию, хотя это понятие еще не просочилось во все слои общества. В результате те коммуникационные навыки, которые были приемлемы в последней четверти XX столетия, сейчас кажутся нам чересчур формальными и постановочными.
То, что люди требуют теперь от своих лидеров, – это разговор, причем разговор, обладающий стилем.
Частично в этом виновато телевидение, но основную роль сыграла упомянутая эволюция стиля руководящего общения в сторону большей естественности. Телевидение приблизило к нам наших лидеров, политиков и ораторов настолько, что они словно переселились в наши гостиные, и мы теперь требуем, чтобы они разговаривали с нами так, как могли бы разговаривать наши соседи. Любой другой тон беседы кажется нам фальшивым, напыщенным или чересчур наигранным.
Нынешним лидерам необходимо сознательно поддерживать разговор со своими приверженцами. Старайтесь, чтобы он выглядел естественным, настолько естественным, насколько у вас может получиться. Естественность – это тоже стиль, однако стиль развивающийся, и лидеры должны согласовывать его со временем так же, как и актеры.
Впрочем, есть одна оговорка: когда лидер сознательно прибегает к возвышенному слогу, результатом является создание ощущения чрезвычайной серьезности произносимого. Если оратору удается использовать этот прием без того, чтобы выглядеть напыщенным или скучным, воздействие такой речи бывает очень сильным. Фактически лидер может иметь в своем арсенале оба типа речи, если будет использовать их с осторожностью.
То же можно сказать и о разговорном стиле: порой он оказывается столь же неуместно тривиальным, насколько более изящные обороты речи бывают чересчур высокопарными. Тем не менее мы все разделяем мнение, что на значимых этапах общественной жизни наши лидеры должны выражать свое ощущение важности момента, повышая накал риторики.
Так какой же язык уместен для публичного выступления? Он может быть каким угодно; любой человек способен овладеть одним из имеющихся образцов, изменить его по своему вкусу или создать новый. Пробным камнем всегда является искренность. Это то, чего мы требуем от наших лидеров в первую и последнюю очередь.
Настало время запретить своему бессознательному решать, какой должна быть наша карьера, наши взаимоотношения, наша жизнь. Настало время сознательно взять в свои руки сигналы и связи, сформировавшиеся за миллионы лет эволюции, и превратиться в полностью сознательных существ, способных контролировать самих себя и свою судьбу.
Хотите ли вы стать руководителем своей жизни или же предпочитаете, чтобы она всего-навсего происходила с вами?
То, что требуется от лидера, достаточно просто: теперь, как и всегда, люди хотят ощущать свою принадлежность к целому и надежное руководство. Усложнился лишь способ осуществления лидерства – успешный контроль своего бессознательного подразумевает управление сложным механизмом с множеством подвижных деталей.
Однако теперь вы впервые способны задействовать мощь своего бессознательного ума в осознанной жизни – в вашей жизни лидера. Сила, энергия, власть только и ждут, чтобы вы взяли их в свои руки. Вы уже знаете все сигналы влияния; вам известно, как пользоваться ресурсами своего бессознательного и заставить его служить на пользу вашей сознательной жизни, вместо того чтобы предавать и дискредитировать ее.
Это непростая задача. Разумеется, она никогда и не была простой. Но сейчас она стала особенно трудной: ставки для участников игры в лидерство поднимаются все выше и выше. Однако никогда еще игра настолько не стоила того, чтобы в нее играть.
Связь между людьми стала глобальной, мгновенной и цифровой. Но это не отменяет потребности людей иметь свое племя. Мы всего лишь учимся распознавать и отбирать желаемую информацию из мощного потока, проходящего через нас каждую секунду каждого дня. Мы сопоставляем себя с выбранными аспектами течения современной жизни, чтобы определить, чем мы являемся и чем мы не являемся. И это лишь делает необходимость в племенной самоидентификации еще более насущной.
В то же время объем нашего свободного внимания продолжает уменьшаться. «Говори коротко или не говори вовсе. Придерживайся фактов. И пусть это будет что-то, чего я еще не знаю». То есть требования, предъявляемые к общественным деятелям, продолжают повышаться, ввиду чего роль лидера становится все сложнее и сложнее.
Несмотря на этот поток взаимодействия – или, возможно, благодаря ему, – имеется отчаянный недостаток в лидерах, которые действительно желают слушать свое племя глубоко и сосредоточенно. Как известно, китайский иероглиф, означающий «слушать», состоит из нескольких других иероглифов (или, возможно, их упрощенных аналогов), означающих «ухо», «глаз» и «сердце». Здесь, несомненно, предполагается некая жизненно важная концепция, определяющая слушание: для него требуется участие всех трех элементов. Слушание – это искусство, катастрофически редко встречающееся в нашу эпоху гиперстимуляции и информационной перегруженности[83].
Нам необходимо научиться больше слушать друг друга – и слушать более внимательно. Нам необходимо слышать, понимать и узнавать истории друг друга. Если вам так не кажется, спросите себя: «Когда ты, будучи лидером, начнешь обращать внимание на людей? Откуда ты собираешься взять время на то, чтобы слушать? И как ты собираешься сформировать в себе способность к слушанию?»
В конечном счете лидерство – это умение слушать.
Нам необходимо слушать друг друга, потому что жизнь драгоценна и коротка. Нам необходимо слушать друг друга, потому что, несмотря на наши поверхностные разногласия и различия, мы по-прежнему остаемся самой большой надеждой и самой большой опасностью для планеты, которую мы зовем своим домом. Нам необходимо слушать друг друга, поскольку для того, чтобы построить лучший мир, нам придется работать вместе, мирно и согласованно.
И больше всего нам необходимо слушать друг друга, потому что у нас есть потребность делиться своей жизнью; мы – общественные животные, и изоляция нас убивает.
Когда вы прислушиваетесь к людям как лидер, вы должны слушать всем своим телом. Конечно, вам придется задействовать уши, однако используйте также глаза и сердце. Разумеется, выслушивайте то, что вам говорят, однако вместе с тем прислушивайтесь к лежащим за словами эмоциям и ценностям других людей. Только научившись слушать с такой внимательностью и глубиной, вы начнете понимать других, а затем и налаживать с ними связь. Я не знаю, действительно ли китайский иероглиф, означающий слушание, содержит в себе обозначения уха, глаза и сердца, но мне точно известно, что само слушание должно включать в себя эти три вещи. Давайте начнем внимательнее слушать друг друга, и тогда, возможно (лишь возможно!), мы сможем спасти эту магическую планету и живущих на ней бесценных, незаменимых людей.
Благодарности
Эта книга долго вынашивалась. За то, что она все же появилась на свет, следует благодарить Эсмонда Хармсворта, моего исключительного агента, который, как терпеливая повитуха, помогал мне на каждой стадии процесса ее появления.
Как и прежде, я был в восторге от возможности работать с Джеффом Кихо и командой Harvard Business Review Press. Я глубоко ценю терпение Джеффа и его способность различить очертания будущей книги на ранних этапах, когда ее идея была еще не так отчетливо видна в туманной дымке.
Множество моих клиентов и друзей очень помогли мне, бесстрашно испытывая на себе все эти разнообразные идеи в их различных формах и позволяя их развивать, иногда непосредственно перед живой аудиторией. Джефф Джонсон был моим первым и внимательным читателем, и я чрезвычайно признателен ему за помощь. Также своей эрудицией, опытом и доброжелательным отношением меня поддерживали Дэвид Меерман Скотт, Джош Линкнер, Питер Ортон, Вине Молинаро, Лайан Дэйви, Никко Меле, Рик Чавес, Лайза Шиллинг, Адам Хартунг, Пэм Слим, Алекс Кинниер, Эми Мартин, Крис Броган, Дэвид Поллей, Док Сиэрлз, Фрэнк Роуз, Лес Голд, Джордан Броуд, Сэм Уэстон и ребята из HUGE, Гленн Ллопис, Джилл Берч, Кэйэн Криппендорф, Лайза Мерлоу-Бут, Майка Берхардт, Марк Сэнборн, Салли Хогсхед, Ник Виталари, Ми