рани закрытия, несмотря на все это он держался с поразительным высокомерием. Когда я предложил освежить обстановку и составить более изысканное коктейльное меню, он отказался, сказав:
– Я знаю, ты считаешь, что тебе виднее, но эти разноцветные напитки у нас не пойдут.
Его реакция на рецепты, составленные нашими лучшими миксологами, была в духе откровенного гомофоба.
– Почему ты реагируешь на все с таким негативом? – спросил я его. – Ты хочешь, чтобы я делал только то, что нравится тебе!
– Ты не можешь заявляться сюда и обращаться со мной, как с каким-то идиотом, – ответил он.
– Ты глупый, – сообщил я ему. – Но это твоя проблема. Твое эго все загубит.
– Почему бы тебе не вернуться в аэропорт и не убраться отсюда подобру-поздорову! – произнес он с таким видом, будто собирался швырнуть в меня чем-то.
Я с великим удовольствием именно так и поступил. Больше всего на свете меня раздражает, когда мой многолетний успешный опыт игнорируют и отвергают, особенно в том случае, когда стратегия владельца очевидно провальна и он даже не пытается прислушаться, чтобы помочь самому себе же.
– Удачи тебе на твоем поприще, – сказал я в прощальном кадре. – Панки – ребята своеобразные, но они далеко не придурки!
Этот человек не стоил моих усилий. Для того, чтобы я принял решение вступить с кем-то в спор, мой соперник должен обладать хоть чем-то, что внушает уважение – толикой порядочности, смирением, стремлением развиваться… хотя бы чем-то. Поэтому я оставил все мысли об этом эпизоде и не вспоминал о нем, пока кто-то не сообщил мне, что лаунж-бар закрылся менее чем через год, в июле 2018 года. Интересно, что спустя несколько месяцев после того, как я покинул тот бар, Франич все еще пытался бороться со мной в социальных сетях, отвечая на каждый критический комментарий фанатов «Спасти бар» в свой адрес. Публикуя в Facebook сообщение о закрытии бара, он стремился оставить за собой последнее слово, хотя всем было давно плевать.
Если вы фанат «спасти бар», и пришли сюда только для того, чтобы Облить помоями место в Котором никогда не бывали идите к черту Наш бар поддерживает живую музыку всех стилей Которая практически исчезла. Благодаря таким барам как наш музыкальные стили вроде панка, ска, регги… металла все еще живы. поэтому не верьте шоу которое заявилось к нам и пыталось исказить наши слова да еще и стрясти с нас денег, они хотели превратить наш бар в хипстерское заведение с дорогущими напитками а это совсем не то кто мы есть… если вы хоть как-то поддерживаете музыку то должны понимать что такие бары подойдут не каждому. (Авторская орфография и пунктуация сохранены.) Спасибо!
Нам нужно произвести расчеты и спросить себя: какова цена отказа от конфликта и какова цена вступления в конфликт?
Я не знаю, с кем или с чем сейчас борется этот человек. С постами в соцсетях? Правилами грамматики? Пунктуацией? Самим собой? Я уже упоминал, что 80 % стоят усилий и конструктивного взаимодействия, но 20 % – просто пустая трата времени. В этом случае я бы сказал, что четыре отказа в моем шоу после более чем двухсот эпизодов – это хороший показатель. Я горд своим успехом и благодарен за то, что за эти годы сумел помочь стольким людям. Да, некоторые конфликты были более болезненными, чем другие, но, за редкими исключениями, упомянутыми выше, эти конфронтации всегда приводили к улучшению бизнеса и более здоровому общению с сотрудниками, деловыми партнерами, членами семьи и клиентами.
Столь же важно – а в некоторых отношениях, может быть, наиболее важно – производить такие расчеты в наших личных отношениях. Большинство из нас знают человека, у которого всегда противоположное мнение буквально обо всем. Возможно, это родственник, может, друг или коллега. Человек, который постоянно не соглашается с вами, независимо от темы спора или сложившихся обстоятельств. В конце концов вы спрашиваете себя: «А стоит ли вообще тратить время и силы, чтобы не соглашаться с каждым его словом, даже если очевидно, что именно этого он и добивается?» Разумеется, не стоит.
Вы можете исключить этих людей из уравнения конфликта, произведя определенные вычисления в уме. Перед вылетом пилоты используют рабочую схему для расчета факторов, таких как погода, видимость взлетно-посадочной полосы и другие показатели безопасности. В конце такой проверки они взвешивают, стоит ли продолжать. Вы можете сделать нечто подобное, оценивая, стоит ли вступать в конфликт, например, обозначив важность противника в вашей жизни на шкале от одного до десяти.
К примеру, если вы оцениваете этого человека на 10 баллов, вам стоит спросить себя, поможет или навредит вашим отношениям данный конфликт. Такая воображаемая калькуляция, или то, что некоторые могут назвать проверкой интуиции, поможет вам также оценить противников по уровню их противостояния, потенциальных последствий конфликта или вероятности того, что они передумают. Проанализировав три или четыре таких фактора, вы можете решить, что да, действительно, этот человек достаточно важен для вас и стоит усилий, потраченных на конфронтацию. И что, несмотря на свою самоуверенность, он достаточно открыт, чтобы услышать то, что вы хотите ему сказать.
Нам нужно произвести расчеты и спросить себя: какова цена отказа от конфликта и какова цена вступления в конфликт? Выберите то, у чего наименьшая стоимость. Это может быть субъективно-личным моментом для каждого случая: что вы потеряете без конфликта, а что сможете выиграть? Опять же, некоторые люди не стоят конфликта. Просто они так устроены. Никто не может изменить их мнение, потому что они сопротивляются логике и аргументам, поэтому лучше просто поберечь здоровье. Кроме того, некоторые темы просто недоступны для обсуждения. Безусловно, что религиозные, политические и другие глубоко укоренившиеся убеждения могут быть абсолютно невозможными даже для здоровой дискуссии, не говоря уже об их изменении – так что не стоит даже стараться. Вы уйдете ни с чем. Невозможно выиграть конфликт против умов, которые не желают внимать. Конфликт – это инструмент, но, как у всех инструментов, у него есть определенное применение и определенные цели, и в некоторых случаях он просто не подходит.
Разжигая ложный конфликт
Это особенно верно в случаях ложного конфликта или действий, предпринятых специально для создания разногласий, и тех проблем, которые могут возникнуть. Вовлечение в ложный конфликт никогда не приводит к положительным результатам, и вам следует научиться распознавать, разоблачать и отвергать его. Иными словами, не поддавайтесь на это. Веками люди использовали ложные конфликты для разжигания беспорядков и раздоров. Это можно сделать на макро- или микроуровне – так делают правительства, предприятия, люди. Это происходит, когда я пишу данные строки. Диванные воины всех мастей размещают выдуманные или преувеличенные истории в Twitter, TikTok и Instagram[25], чтобы продвигать искаженный нарратив и создавать кликбейты, которые становятся вирусными, нанося ущерб жизни и бизнесу.
В современном цифровом мире, где социальные сети подняли конфликт на пиковый уровень, где их можно использовать как во благо, так и во зло, нам также необходимо знать о существовании фейков и других форм дезинформации, которые специально создают для провокации негативных и деструктивных конфликтов. (В главе 8 я объясню, почему социальные сети редко бывают подходящей площадкой для конструктивного взаимодействия и как уметь отражать эти онлайн-атаки, чтобы они не взрывались в виртуальных эхо-камерах.)
Мы также можем создавать ложные и разрушительные конфликты в собственном сознании. Когда я спасал бар Spirits on Bourbon в Новом Орлеане, владелец, Брэд Боханнан, пребывал в уверенности, что его бизнесу вредит конкурент. В результате Брэд сосредоточил всю свою энергию на том, чем занимался мнимый соперник, игнорируя собственные дела. Он считал, что у него конфликт с другим баром, однако это противостояние существовало лишь в его голове. Воображаемый конкурент Брэда, ставший предметом его гнева и зависти, просто занимался своими делами, не помышляя о Spirits on Bourbon. Когда я принялся оспаривать убеждение Брэда, у нас разгорелся настоящий конфликт. Чем больше я подталкивал его к трезвой оценке собственного бизнеса, тем более открытым он становился для пересмотра своих действий и линии поведения. Брэд был вынужден обратить внимание на реально существующий конфликт, который вредил ему – и это не был конфликт с его конкурентом. Это было его целенаправленное невнимание к тому, что действительно имело значение – его бизнесу.
Нам также необходимо знать о существовании фейков и других формах дезинформации, которые специально создают для провокации негативных и деструктивных конфликтов.
После двух дней интенсивной работы, в которые мы занимались переоценкой эффективности, меняли стратегию, проходили тренинги и изучали новые продукты, Брэд наконец снова увлекся своим бизнесом и начал забывать о воображаемом конфликте с баром на соседней улице. В последний день съемок мы вместе шли по Бурбон-стрит и остановились перед заведением конкурента, на котором так долго фокусировался Брэд. Я спросил его, влияют ли действия этого конкурента на бизнес Брэда. Когда он ответил, что нет, я посчитал, что выполнил свою работу.
Выход папы-медведя
Использование силы конфликта для благой цели требует определенного уровня проницательности и честности не только в отношении противника, но и в отношении себя самого. Это не то, к чему я отношусь легкомысленно, несмотря на то, что мой образ в медиа и личный бренд многим кажутся воинственными. Будучи отцом, мне приходилось прилагать усилия, чтобы понять, следует ли вступать в конфликт с учителями и директором школы, в которой училась моя дочь. Она и ее одноклассница усердно работали над школьным научным проектом. Но один из учителей решил, что работа получилась чересчур хорошей. Поэтому он выставил девочек перед всем четвертым классом как обманщиц, несправедливо обвиняя и унижая их, не дав им ни единого шанса оправдаться или защититься.