администрация Трампа временно запретила въезжать в Соединенные Штаты тем, кто искал статус беженца, Starbucks в ответ пообещала трудоустроить 10 тысяч беженцев в течение пяти лет. Действуя осторожно, чтобы не оттолкнуть половину страны, Шульц отстаивал свои принципы и ценности своей компании с помощью взвешенных действий2.
Ни одна из заявленных позиций Шульца не повредила доходам Starbucks. Более того, отстаивая свои принципы корректно и цивилизованно с помощью общественной дискуссии, он укрепил бренд компании, сделав его чем-то большим, чем простая чашка кофе.
Соблюдение правил взаимодействия и честное ведение борьбы гарантируют положительный результат. Конфликт необязательно влечет за собой испорченные отношения и репутационные потери. Пока вы помните о том, что на другой стороне спора находится живой человек, у вас больше шансов, что оппонент не просто вас услышит, но и, возможно, изменит свои взгляды или убеждения. Для реализации этого осознанного, взвешенного и цивилизованного подхода к конфликту вам самим нужно видеть дальше своих убеждений. Вот как это сделать:
• Практикуйте осознанность. Спросите себя: как я реагирую и отвечаю, когда говорит другая сторона? Смотрю ли я на своего противника? Уделяю ли я ему достаточно внимания? Не прерываю или не перебиваю ли я этого человека?
• Давайте вашему противнику возможность ответить. Это должен быть диалог, а не назидательная речь.
• Спрашивайте. Не предполагайте, что вы знаете, что имеет в виду ваш противник. Задавайте уточняющие вопросы. Лучше поняв вашего оппонента, вы только усилите свою аргументацию.
• Ищите общий знаменатель, хоть какую-то связь. Это ваш ключ. Хотя вы можете категорически не соглашаться с вашим оппонентом по обсуждаемому вопросу, это не значит, что перед вами плохой человек. Выберите отвлеченную тему (например погода). Постарайтесь найти точку, в которой вы сможете сойтись, чтобы продемонстрировать саму возможность согласия.
• Будьте вежливы! Не стоит закатывать глаза, нетерпеливо вздыхать или отпускать унижающие комментарии. Чтобы достичь преимущества в споре, проявляйте уважение и в качестве инструментов используйте факты, логику и убеждение. Вам не удастся выиграть, если вы раздражены.
• Понимайте разницу между фактами и мнениями.
• Всегда сосредотачивайтесь на текущем вопросе. Не тратьте время в споре, цепляясь за каждую незначительную деталь, которая вам неприятна в вашем оппоненте. Вникайте в суть обсуждаемой проблемы, не обращая внимания на мелочи, ищите корень ваших разногласий и пробуйте увидеть всю картину целиком.
Безусловно, говоря о правилах взаимодействия, я не утверждаю, что существует только одна верная стратегия конструктивного конфликта. В зависимости от ситуации, вопроса или характера вашего противника, вы можете выбрать активный подход или же отнестись к теме с деликатностью, представляя факты спокойно и ненавязчиво. Вы можете опускать людей на дно, чтобы потом помочь им подняться, как я часто делаю в «Спасти бар». Единственное, чего я никогда не стал бы делать – разрушать. Я атакую действия, а не самого человека, его личность или внешность. Целенаправленный конфликт никогда не должен быть личным. Жестокости нет места в наборе инструментов Таффера.
Искусство сделки
Если уж совсем начистоту, то мой стиль ведения переговоров был весьма схож со стилем бывшего президента Дональда Трампа, во всяком случае, до того, как он возглавил Белый дом. Некоторые начинают переговоры мягко, а затем на последних стадиях обсуждения становятся настойчивее, оставляя некоторую напряженность на старте отношений. Но типы вроде меня и Трампа начинают с жесткости. Я включаю в условия переговоров незначительные уступки, которые кажутся компромиссом, ближе к концу, чтобы при заключении сделки деловые отношения начинались на более благоприятной основе. Однако на этом сходства наших стилей ведения переговоров/разрешения конфликтов заканчиваются.
Каким-то образом Трамп умудрился растерять свои навыки ведения переговоров. Теперь кажется, что он создает конфликты ради конфликтов и не знает, когда остановиться. Подобно школьному хулигану, он лишает людей их достоинства с помощью жестоких насмешек и нескончаемых оскорблений. Во время своих предвыборных кампаний и президентства, если кто-то его задевал, Трамп принимался строчить язвительные твиты, комментирующие внешность, личные привычки, интеллект или предполагаемую неуспешность этого человека. От его грубых сексистских высказываний в адрес женщин меня передергивало. Про Трампа говорят, что он «держит удар», но я с этим не согласен. В его конфликтах нет взаимодействия. Он просто растаптывает людей.
Изначально многие избиратели поддерживали Трампа, но он сам подорвал их лояльность, унижая политиков, которые могли бы ему помочь. Если вы с порога называете людей дураками, никто не захочет иметь с вами дело. Именно в такой изоляции оказался Трамп в конце своего президентского срока, ровно как и губернатор штата Нью-Йорк Эндрю Куомо, который также придерживался подхода «сожженых мостов» по отношению к тем, кто хотя бы слегка критиковал его политику и действия.
Я атакую действия, а не самого человека, его личность или внешность.
Никто не захочет поддерживать с вами здоровое и конструктивное общение, если у вас будет репутация склочника, унижающего людей по любому поводу.
Трамп – отличный пример напрасного конфликта. Конфликт ради самого конфликта – неэффективная стратегия в любой ситуации. Агрессивность Трампа подорвала его эффективность как лидера. Правила взаимодействия были ему совершенно чужды. Бывшему президенту и в голову не приходило, что вся эта мелочность и склочность ниже достоинства человека, который занимает президентское кресло. Это были пустые сражения – начиная с препирательств с гонщиком NASCAR Буббой Уоллесом из-за обвинений по поводу петли[26], висящей у ворот его гаража, и заканчивая комментариями рейтингов Арнольда Шварценеггера в качестве ведущего The New Celebrity Apprentice. Один из его худших твитов касался телеведущей Мики Бжезински и ее мужа Джо Скарборо:
«Я слышал, что низкорейтинговый @Morning_Joe нелестно отзывается обо мне (не смотрю его больше). Тогда почему же сумасшедшая имбецилка Мика вместе со своим психованным Джо в канун Нового года приходила в Мар-а-Лаго[27] аж три раза подряд и просилась внутрь? Ее лицо тогда сильно кровоточило после подтяжки. Я отказал им!»
Вероятно, это была одна из самых грубых личных атак Трампа за все время его президентства. Просто хрестоматийный пример того, как не следует поступать в рамках конструктивного конфликта. Мика не преминула ответить:
«Давайте-ка представим, что кто-то заявился в NBC, захватил всю сеть вещания и принялся бы лихорадочно твитить о внешности людей, оскорблять их, писать гадости о конкурентах, лгать на каждом шагу, подрывая позиции своих менеджеров, бросая их под… Да этого человека немедленно вышвырнут. Это явно не нормальное поведение. На самом деле, кто-то бы даже справедливо забеспокоился, в своем ли уме человек, управляющий компанией».
Она была абсолютно права. Трамп, возможно, был уязвлен прошлыми комментариями телевизионной пары в отношении его президентства, однако он потерял еще больше очков, когда опустился до уровня трамвайного хама. Когда вы скандалите с кем-то из-за каждой мелочи, это нездоровое взаимодействие. Такое непрекращающееся противостояние делает невозможным любой контакт в будущем. Никто не станет вас слушать, когда вы заговорите о чем-то действительно важном, если вы ведете себя как бешеная собака. Никто не захочет поддерживать с вами здоровое и конструктивное общение, если у вас будет репутация склочника, унижающего людей по любому поводу.
Красноречие по-ирландски
Десятилетия назад наши политические лидеры из обеих партий рассматривали конфликты на профессиональном, а не на личном уровне. Бывший спикер Палаты представителей от Демократической партии Тип О’Нил и Рональд Рейган категорически не соглашались друг с другом по большинству вопросов. Они были заклятыми врагами, и спикер делал все, чтобы блокировать налоговые снижения и дерегуляцию Рейгана. Примерно через полтора года после начала первого президентского срока Рейгана страна столкнулась с крупным бюджетным дефицитом, а финансовые рынки начали волноваться. Президент осознал, что без поддержки О’Нила ему не обойтись, необходимы были меры для стабилизации экономики. Поэтому он пригласил своего противника в Белый дом для встречи, задав дружелюбной тон их беседе с помощью скабрезной шуточки про Ирландию. Будучи американцем ирландского происхождения, как и сам Рейган, О’Нил оценил жест президента.
Это было хорошим началом, ведь, несмотря на свои разногласия, следующие несколько месяцев оба политика провели в плотном сотрудничестве, разрабатывая антикризисные меры. Результатом стал Закон о налоговом равенстве и налоговой ответственности от 1982 года, создание двухпартийного комитета и укрепление системы пенсионного обеспечения. Все потому, что эти двое мужчин смогли отыскать нечто, в чем они сходились.
Стали ли они лучшими друзьями, вопрос спорный, но поговаривают, что О’Нил был первым человеком не из семейного круга, навестившим Рейгана в больнице после покушения. Известно также, что, проведя день в острых политических спорах, Рейган и О’Нил не раз встречались за кружкой пива после работы. Смысл в том, что они продолжали общаться и добиваться принятия важных законов, несмотря на разногласия. Рейган был также приглашен на прощальную вечеринку в честь ухода О’Нила на пенсию в 1986 году. Проводы проходили в День святого Патрика, что дало обоим политикам лишний повод встретиться и обменяться дружелюбными шуточками об Ирландии.
– Он [Рейган] звонит мне и говорит: «Рабочий день кончился – нам все еще нужно ругаться?» – рассказал О’Нил собравшимся на вечеринке. – Короче, мы сели и принялись травить друг другу ирландские байки.