Нравится вам это или нет, вам надлежит определить свое место в иерархии, прежде чем вы решите вступить в конфликт.
Но, если на вашей стороне нет кого-то вроде меня – третьей стороны, готовой докопаться до истины и поставить зарвавшегося начальника на место, – вам нужно будет сделать тот быстрый расчет, о котором я говорил в главе 3. В этом случае крайне важно понять, стоит ли сражаться. Прежде чем высказать уполномоченному лицу все, что вы думаете, следует решить, какова ваша конечная цель и стоит ли рисковать доходом или положением. Каково на самом деле соотношение риска и вознаграждения? Дело не обязательно дойдет до разбирательств. Имея в союзниках внутренних сотрудников, таких как наставник или поддерживающий руководитель команды, вы вполне сможете вступить в конфликт и добиться положительного результата. Проблема, которую вы решаете со своим начальником, может даже спасти бизнес или сделать трудовую жизнь коллектива более сносной. Но этого может и не произойти – в таком случае вам нужно смириться с уходом.
Луиза была в готова к этому. Последние десять лет она проработала в крупном зарубежном информационном бюро и решила, что с нее хватит. Она устала от того, насколько политизированным стало это место. Устала наблюдать, как люди, которые вели свою игру вместо создания эксклюзивных журналистских расследований, продвигались вперед, а репортеры старой школы оставались ни с чем. Бизнес изменился, и теперь все сводилось к кликбейту и политической предвзятости, а не беспристрастной передаче фактов.
Потасовка в редакции
Луиза могла бы протянуть в газете еще немного. Несмотря на то, что она ненавидела политику, у нее имелась пара сюжетов, которые ей хотелось осветить, и доступа к ресурсам этой информационной организации было достаточно, чтобы какое-то время мириться с их враньем. Но последней каплей стал младший редактор Хэнк, который решил испортить один из сюжетов Луизы необоснованными приукрашиваниями и утверждениями. Уже не первый раз он пытался заявить о себе как о редакторе, но данный инцидент переходил все границы. Когда Хэнк вернул ей исправленную статью, Луиза дипломатично указала на проблемные правки. Ее замечания спровоцировали спор, который перерос в конфликт. В конце концов Луиза решила, что сыта по горло.
– Ладно, Хэнк, если ты хочешь освещать сюжет по-своему, дело твое. Просто убери мое имя.
– Что? Так не пойдет! – закричал он прямо посреди новостного отдела. – Сюжету нужен автор, и это ты!
Конфликт в социальных сетях бесполезен. Прячась за мониторами, люди приобретают ложное чувство власти.
– Ты не можешь публиковать что-то под моим именем без моего согласия. Так что нет, Хэнк, бери это на себя. Поставь свои имя и фамилию. Можешь вообще все здесь приписать себе.
– Да как ты со мной разговариваешь! – сказал он. – Я твой редактор! Мои полномочия выше твоих!
К тому моменту все сотрудники новостного отдела уставились на него. Ободренный вниманием, Хэнк начал обвинять Луизу в том, что она «трудная» и «не желает быть командным игроком». Он полагал, что, обвиняя ее публично, сможет пристыдить Луизу и заставить ее подчиниться. Хэнк понятия не имел, что она уже приняла решение.
– Извини, дружок, но ты всего лишь напыщенный офисный планктон, который даже два слова связать не в состоянии. Ты не чувствуешь новости, ты безрассудный, и твои полномочия не превышают мои, потому что я увольняюсь!
Это один из способов победить в конфликте на рабочем месте. Поставить себя в такое положение, когда терять уже нечего. И да, последнее слово тут в любом случае останется за вами. Луиза смогла повести себя так решительно и принципиально, потому что уже была готова к тому, что может произойти, и месяцами обдумывала именно этот сценарий. Она так и не узнала, способствовал ли ее конфликт повышению качества журналистики в газете или более уважительному отношению к ее коллегам-репортерам, но отстаивать свои принципы было приятно.
Сталкиваясь с конфликтом, каждый из нас обладает силой индивидуального выбора. Мы можем использовать преимущества местоположения, создавать безопасную среду для конструктивного взаимодействия или рисковать и идти против системы, предварительно уяснив свое место в пищевой цепи. Понимать, что уместно, а что нет – еще один инструмент, позволяющий позиционировать себя соответствующим образом.
Но есть одно место, где нет риска/вознаграждения за участие: интернет. Конфликт в социальных сетях бесполезен. Прячась за мониторами, люди приобретают ложное чувство власти – ощущение, что они могут задеть или отменить вас, а анонимность защитит их от любых последствий. Затем истории становятся вирусными, и «галерка» берет верх.
Почему бы не обойтись без этого виртуального разгрома? Неужели вам правда хочется, чтобы ваши убеждения воспринимались и искажались в эхо-камерах социальных сетей?.. Ведь вся эта цифровая драма – не настоящая. Если сдержаться не получилось, лучшим решением при нападении толпы будет собрать всех вместе. Если мнение масс не совпадает с вашим, привлеките других людей в социальных сетях. Спросите их мнение. Запустите обсуждение среди толпы, а затем отступите, чтобы не стать ее мишенью. Если вы все-таки оказались в центре внимания, не извиняйтесь и не вступайте в пререкания. Просто подождите 36 часов, пока виртуальная толпа не схлынет.
Именно так я справлялся с беснующимся Twitter после появления на «Шоу Мередит Виейры» в 2016 году, когда Мередит попросила меня приготовить ей коктейль.
«Знаете, мой муж утверждает, что я делаю худший Манхэттен в мире», – сказала она мне, когда мы шли от студийного дивана к бару.
Проблема заключалась в том, что ее продюсеры снабдили бар ингредиентами для старомодного коктейля, который мне изначально поручили приготовить. Я подумал, что она, должно быть, оговорилась и не хотел поправлять ее в прямом эфире, поэтому работал с тем, что было, хотя ключевой ингредиент Манхэттена – вермут, которого у них как раз не было.
Вы не поверите, насколько злобными могут быть сообщения в социальных сетях. «Джон Таффер из “Спасти бар” приготовил самый отвратительный Манхэттен» – кричал заголовок на Reddit.7
Я не отвечал, и шквал твитов утих в течение одного дня. Эта книга не об онлайн-конфликте. Атаки в социальных медиа не имеют значения. Спрятавшись за экраном, люди могут говорить все что угодно без каких-либо последствий. Их следует игнорировать. Они просто не стоят ваших интеллектуальных ресурсов. Окажите мне честь, и я с удовольствием пообщаюсь с вами лично в любое время и в любом месте.
Инструменты Таффера, которые вам пригодятся
1. Сопоставляйте место и противника. Рассчитайте, как будет развиваться противостояние, и постарайтесь понять вашего оппонента. Уважайте и понимайте как обстановку, так и участника.
2. Будьте очень внимательны к своему окружению. Всегда будут моменты, когда конфликт настигнет вас в не самых идеальных условиях. Знайте, кто находится рядом с вами и принимайте во внимание возможные последствия в случае обострения ситуации.
3. Краудсорсинг. Правильная аудитория может способствовать конструктивному взаимодействию. Осознание того, что за людьми наблюдают другие, зачастую побуждает их к более конструктивному и ответственному подходу к конфликту.
4. Место – не только физическое пространство. Выстраивайте у людей такой образ мышления, который делает возможным конструктивное взаимодействие. Намеренно создавайте условия – безопасное пространство, – которые допускают конструктивный конфликт.
5. Понимайте свою позицию. Понимание того, какое место в пищевой цепочке вы занимаете, может стать еще одним инструментом, позволяющим позиционировать себя соответствующим образом.
6. Только лично. Атаки в социальных сетях не имеют значения. Спрятавшись за экраном, люди могут говорить все что угодно без каких-либо последствий. Никогда не вовлекайтесь в это. В любом случае через пару дней агрессивная толпа переключится на что-то другое.
9Будьте мостом
Хуан Пабло вел себя как последний негодяй. У них с женой Эдит был свой бар в округе Оранж, Калифорния – La Luz Ultra Lounge. Он годами приносил убытки. Пара растила трех детей и новые долги, которые уже составляли несколько тысяч долларов. Как часто бывает, проблемы в бизнесе были всего лишь симптомами испорченных отношений в семье. Но Хуан Пабло даже не замечал проблем. Вместо этого он волочился за женщинами, унижал жену и детей.
К тому времени, как я познакомился с этой парой, Эдит уже собиралась уйти и развестись с Хуаном Пабло. Я не винил ее. Было очевидно, что отношения катятся к чертям. Но что-то подсказывало мне, что брак еще можно было спасти, поэтому я решил попробовать. Я посадил Эдит в свою машину, чтобы вместе просмотреть кадры с камер наблюдения во время предварительной разведки бара, которую мы проводим в каждом эпизоде. Именно тогда мы увидели, как к Хуану Пабло подошла хорошенькая девушка и спросила, женат ли он, на что хозяин бара ответил: «На этом пальце нет кольца».
На это было больно смотреть. Эдит совсем растерялась. Она расплакалась и в промежутках между всхлипами рассказала мне, что ее муж никогда не приходит домой по ночам, что он изменяет ей и разоряет семейный бизнес, оставляя своих детей ни с чем.
– Эдит, послушай меня, – сказал я ей. – Когда сегодня вечером ты войдешь в бар, твой муж должен понять, что все будет по-новому, что ты больше не будешь терпеть это. Теперь и я здесь. Я тебя прикрою.
Эдит кивнула, дрожа и сжимая бумаги о разводе в кулаке. Однако она приняла решение остаться и помогать мужу, как делала это тысячу раз до этого, так что у меня было еще много работы.