Во время конфликта спрашивайте себя:
3. Уважительно ли я отношусь к оппонентам и позволяю ли им сохранять достоинство?
• Используйте надлежащие формы обращения – никаких обзывательств, никаких уничижительных прозвищ.
• Сохраняйте собственное достоинство: не закатывайте глаза, не хихикайте, не проявляйте неуважение ни словом, ни жестом.
• Слушайте, что говорит другой человек, и дайте себе время убедиться, что понимаете смысл сказанного.
• Убедитесь, что обстановка уместна, и вы или ваш оппонент не ощущаете дискомфорта, смущения или каких-либо других неудобств.
4. Пытаюсь ли я найти общий язык с моим оппонентом?
• Предложите примеры того, в чем вы и ваш оппонент можете согласиться и установить точки соприкосновения, при этом также очертите границы конфликта.
• Предоставьте конкретные примеры, которые точно определяют характер конфликта, чтобы ваш оппонент мог понять, «к чему вы клоните».
• Если это уместно, поделитесь схожими личными историями, которые помогут выявить общий для вас опыт.
5. Сосредоточен ли я на представлении своих аргументов с наиболее актуальными фактами и убедительными доказательствами?
• Опустите жалобы. Жалобы не меняют мнений и не выигрывают споры.
• Просмотрите свои факты. Убедитесь, что они точны, поддерживают ваши аргументы и просты для понимания. Вооружитесь примерами, чтобы показать, как факты применимы к ситуации.
• Покажите, почему ваша идея или решение предпочтительны. Используйте реальные доказательства и примеры, а не предположения.
6. Отношусь ли я к себе с должным уважением?
• Не думайте, что вы должны извиняться за то, что придерживаетесь определенной точки зрения или предлагаете конкретное решение. Вы имеете право на свои идеи.
Убедитесь, что вы уверены в вашей информации – пересмотрите ваши факты и доказательства и, если вы считаете, что они недостаточно весомы, проведите больше исследований. Если ваша информация достоверна, то представьте ее с уверенностью и без извинений.
Благодарности
Моей жене, Николь, спасибо за то, что ты всегда была моим камертоном – 25 лет, миллионы километров и тысячи дней в пути.
А что касается Шона Уокера и остальных членов команды Таффера – вы сами знаете, кто вы для меня. Спасибо за то, что всегда стремились воплотить мои идеи/цели/видения в реальность, включая эту книгу. Ваша поддержка позволила мне найти время, чтобы написать о том, чем я действительно горжусь.
Эта книга полна разнообразных деталей и откровений благодаря людям, известным и неизвестным, которые были достаточно великодушны, чтобы поделиться со мной своими историями. Я благодарен вам всем.
Наконец, моей литературной команде:
Моему агенту, Берду Ливеллу, спасибо за веру в меня и предоставление самых точных отзывов! Моим редакторам, Лизе Шарки и Мэтту Харперу, вы раскрыли мое сознание и сделали идею этой книги лучше. Моей «книжной заклинательнице» Саманте Маршалл: Сэм, ты услышала меня!
Примечания
4. ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
1. Суды США, «Установление основных правил – гражданский дискурс и сложные решения», https://www.uscourts.gov/educational-resources/educational-activities/setting-ground-rules-civil-discourse-and-difficult
2. Кейт Тейлор, «Starbucks стала мишенью консерваторов, любящих Трампа, и это отличная новость для бренда», Business Insider, 5 февраля 2017 г., https://www.businessinsider.com/why-trump-supporters-boycott-starbucks-2017-2
3. Сэнди Грейди, «Немного болтовни на праздники любви Рона-Типа», Philadelphia Daily News/Orlando Sentinel, 19 марта 1986 г., https://www.orlandosentinel.com/news/os-xpm-1986-03-19-0210030090-story.html
Обзор Dartmouth PATH, https://onemindpsyberguide.org/apps/dartmouth-path/
6. КРИЧАТЬ ИЛИ НЕ КРИЧАТЬ
1. Джон Таффер, «Подними планку: целенаправленный метод для получения максимальной реакции от клиентов». Реакция клиентов (Сиэтл: Amazon Publishing, 2013 г.)
7. СЛУШАЙТЕ, ЧТОБЫ ПОБЕДИТЬ
1. Джина Цяо и Иоланда Конайерс, «Путь Lenovo: как добиться оптимальной производительности».
8. ВСТРЕТИМСЯ НА УГЛУ
1. Дэвид Шепардсон, «Недружелюбное небо: 2500 строптивых пассажиров авиалиний США, зарегистрированных в 2021 г.» агентство Reuters, 24 мая 2021 г., https://www.reuters.com/world/us/us-has-received-2500-unruly-airline-passenger-reports-since-jan-1-2021-05-24/
5. Теодор Кинни, «Дилемма братьев Дисней», журнал Family Business, весна 2004 г., https://www.familybusinessmagazine.com/disney-brothers-dilemma-0
6. IDMb, Общая информация о «Белоснежке и семи гномах», https://m.imdb.com/title/tt0029583/trivia?tab=gf&ref_=tt_trv_gf
7. Теодор Кинни, «Дилемма братьев Дисней».
8. Теодор Кинни, «Дилемма братьев Дисней».
9. Теодор Кинни, «Дилемма братьев Дисней».
10. «Джон Таффер из “Спасти бар” делает худший Манхэттен – шоу Мередит Виейра», https://www.reddit.com/r/cocktails/comments/4h0kyc/jon_taffer_of_bar_rescue_makes_the_worst/
9. БУДЬТЕ МОСТОМ
1. Грэм Кенни, «Не совершайте эту распространенную ошибку при слиянии и поглощении», Harvard Business Review, 16 марта 2020 г., https://hbr.org/2020/03/dont-make-this-common-ma-mistake
11. Сара Прюитт, «Джефферсон и Адамс: заклятые враги-основатели», веб-сайт The History Channel, https://www.history.com/news/jefferson-adams-founding-frenemies
Об авторе
Большинство людей знают Джона Таффера как выдающегося телеведущего, который известен своим бескомпромиссным подходом, когда он помогает отелям, ресторанам, барам и предприятиям полностью раскрыть свой потенциал. Это международная знаменитость, автор бестселлеров New York Times, пользующийся большим спросом консультант в сфере гостеприимства и общего бизнеса, а также создатель, исполнительный продюсер и звезда одного из лучших шоу Paramount Network – «Спасти бар». В течение почти четырех десятилетий Джон был в авангарде индустрии управления бизнесом, предлагая свой опыт сотням тысяч предприятий и компаний из списка Fortune 500, создавая то, что эксперты отрасли назвали «величайшим ночным клубом в мире», и навсегда изменив игру в футбол для ее поклонников, придумав Sunday Ticket.
В качестве создателя, ведущего и исполнительного продюсера шоу «Спасти бар» на канале Paramount Network, восьмой сезон которого только что завершился, Джон добился того, что на шоу приходится почти 25 % от общего программного контента сети и более 90 миллионов зрителей. «Спасти бар» рассказывает о Джоне, который спасает бары от неизбежного закрытия. Опираясь на свой сорокалетний беспрецедентный опыт и запатентованную стратегию «управления реакцией», он предлагает советы на любую тему, начиная от дизайна меню и заканчивая управлением затратами. К 2021 году шоу выпустило 223 эпизода.
Весной 2019 года Джон запустил Taffer’s Mixologist – серию коктейльных миксов, которая переносит ремесленный опыт в домашние условия. Джон также сотрудничал с Fransmart, ведущей компанией по развитию франшиз (Halal Guys, Five Guys Burgers and Fries, QDOBA Mexican Grill), чтобы основать Taffer’s Tavern, инновационную концепцию ресторана на основе Taffer’s Safe Dining SystemTM, создав одну из самых безопасных франшиз в истории. Первое из многих заведений открылось в Алфаретта, Джорджия, в ноябре 2020 года.
В качестве автора Джон написал книгу «Не ври себе!» – практическое руководство, которое помогает людям понять и избавиться от отговорок, мешающих достижению успеха. Руководство стало бестселлером New York Times, Los Angeles Times и Wall Street Journal уже в первую неделю после выхода. Первая книга Джона, «Подними планку: целенаправленный метод для получения максимальной реакции от клиентов», также попала в список бестселлеров Wall Street Journal.
В 2018 году Джон запустил подкаст The Jon Taffer Podcast. Еженедельное шоу представляет его характерные прямолинейные рассуждения и бескомпромиссный подход к повседневным темам, текущим событиям и интервью со знаменитостями. С момента запуска Джон беседовал со звездами и вдохновителями индустрии, такими как Марк Кьюбан, Деймонд Джон, доктор Фил МакГро, Мария Менунос, Мартеллус Беннетт, Дженни Маккарти, Джим Харбо, Деннис Миллер, Большой Кот из Barstool Sports, Роберт Ирвайн, Дэниел Негреану, Гай Фиери, Рик Харрисон и многими другими.
В качестве предпринимателя и бизнес-эксперта, Джон был отмечен в ведущих изданиях, таких как журналы Forbes, Entrepreneur, Rolling Stone и The New York Times, а также появлялся на других известных медиаплощадках. Он бывал в гостях на различных шоу, от Rachael Ray до Jimmy Kimmel Live! и Good Morning America. Кроме того, Джон – постоянный гость на Fox Business Network, MSNBC и CNBC.
Некоторые из его предыдущих наград и признаний включают:
• Премия «Дальновидный лидер».
• Создатель Sunday Ticket.
• Член Зала славы ночных клубов.
• Награда Соединенного Королевства «Мастер паба».
• Награда Dom Perignon Award of Excellence от Колледжа гостиничного администрирования UNLV.
• Пятничная премия Propeller Award «за наибольший вклад в развитие бизнеса».
Когда он не занят тем, чтобы спасать бизнесы от банкротства, Таффер работает волонтером в совете директоров Keep Memory Alive, поддерживая миссию Центра здоровья мозга Лу Руво в клинике Кливленда. Он также регулярно консультирует сотрудников Колледжа гостиничного администрирования Уильяма Ф. Харра в Университете Невады, Лас-Вегас. Помогает преподавателям разрабатывать учебные программы, которые соответствуют отраслевым ожиданиям и тенденциям.
Более 20 лет счастлив в браке со своей женой Николь, в которую влюбился с первого взгляда на Суперкубке XXX. Все свое свободное время, которое у него есть, Джон тратит на путешествия с супругой. Он также любит проводить время со своей дочерью и внуком, время от вр