Модели и механики разработки ритуалов в сообществе
Мы уже не раз подчеркивали, что участники сообществ любят структурировать свой опыт. В частности, люди скорее предпочтут ограниченный набор повторяющихся действий широкому выбору разных активностей. Традиции и ритуалы играют в этом деле огромную роль.
В рамках описания сообщества по модели Community Canvas мы указали, какое значение могут иметь ритуалы в опыте участников, здесь же мы подробно рассмотрим, какими характеристиками должно обладать совместное действие, чтобы оно стало хорошим ритуалом, и набор конкретных шагов, который позволит превратить активность в ритуал.
Изучение ритуалов и традиций в различных культурах имеет давнюю историю. Вы можете найти множество материалов и исследований в области антропологии, психологии и социологии по этой теме. В последние годы практики по организационному управлению все больше обращают внимание на значение ритуалов в управлении различными проектами.
Концепция дизайна ритуалов курсата озенца и маргарет хаган
Курсат Озенц и Маргарет Хаган из Стэнфордского университета опубликовали книгу Rituals for work[71] и несколько десятков статей, в которых объясняют, как ритуалы могут помочь в построении внутренней культуры в различных компаниях.
Они утверждают, что ритуал – это не просто механически повторяемое действие или привычка. Чтобы стать ритуалом, действие должно быть:
• повторяемым;
• иметь для участников символическое значение;
• иметь форму церемонии.
Участники должны знать об особом значении действия для их опыта.
Рис. 74. Характеристики ритуала по версии К. Озенца и М. Хаган
Авторы считают, что любой ритуал можно отнести к одной из двух больших категорий.
1. К первой категории относятся ПРОСТЫЕ ПОВТОРЯЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ, в рамках которых люди могут взаимодействовать друг с другом, вроде встреч с коллегами у кофейного автомата в офисе каждое утро. Помимо чисто практического значения (выпить первую чашку кофе в начале рабочего дня), такие действия могут иметь и дополнительный смысл – поделиться новостями, почувствовать себя в кругу единомышленников.
2. Второй вид ритуалов – более МАСШТАБНЫЕ ДЕЙСТВИЯ, вроде спортивных мероприятий или религиозных обрядов. Они, как правило, более формализованы, а их организация требует времени и ресурсов.
Когда мы проектируем совместный опыт для участников нашего сообщества, мы должны думать о том, как создавать и развивать разные по масштабу и значению ритуалы.
ТРИ НАПРАВЛЕНИЯ И ДВЕ ФАЗЫ ДИЗАЙНА РИТУАЛОВ В СООБЩЕСТВАХ
Во-первых, можно попросту придумать новый ритуал. Для этого вы должны сконструировать последовательность действий или же наделить дополнительным значением те ритуалы, что уже есть.
Во-вторых, мы можем брать существующие примеры ритуалов из других культур, сообществ и контекстов и адаптировать их под нашу ситуацию. Например, исполнение гимнов компаний на собраниях сотрудников – это типичный пример адаптации религиозных молитвенных ритуалов для контекста корпоративного сообщества.
В-третьих, мы можем создавать различные способы поддержки существующих или утраченных ритуалов. Например, мы знаем, что раньше в сообществе было какое-то совместное действие, важное для участников. Со временем оно по каким-то причинам перестало практиковаться. Мы можем попробовать дать ему вторую жизнь.
Разработка любого ритуала включает в себя две фазы: ФАЗУ ОБНАРУЖЕНИЯ и ФАЗУ ПРОЕКТИРОВАНИЯ.
Сначала мы анализируем совместный опыт участников и находим в нем те моменты, которым они уже придают особое значение или которые регулярно выполняют. Мы можем привнести в эти действия дополнительный смысл и ценность. Также на этом этапе мы в общем виде составляем «карту ритуалов» участников, то есть фиксируем, с какими видами ритуалов они имеют дело в повседневной жизни и в рамках нашего сообщества. А затем пытаемся понять, что мы можем добавить в этот опыт, чтобы сделать его более значимым. Перейдя к проектированию, мы начинаем думать, как нам выстроить последовательность действий участников так, чтобы опыт был запоминающимся, удобным для исполнения и достаточно простым, чтобы мы могли его регулярно повторять. При этом в алгоритме должно быть хотя бы одно действие, которое сделает весь опыт запоминающимся и отличающимся от обыденных действий. Нам важно, чтобы потенциальные участники испытывали сильные положительные эмоции от ритуала и могли отразить в нем свои ценности.
Отметим, что мы можем визуализировать не только действия, но и услуги и продукты, которыми пользуются наши участники. Это может быть особенно актуально в тех случаях, когда вы создаете сообщество вокруг определенного бренда или продукта. Постарайтесь включить использование вашего бренда в ритуальные практики участников, и вы увидите кратный рост лояльности. Например, если спортивное сообщество использует во время определенных событий инвентарь и одежду какой-либо конкретной марки, делает фото с ними – это уже почти что ритуальное действие.
РИТУАЛ МОЖЕТ БЫТЬ МЕХАНИЗМОМ ИЗМЕНЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ. Важной задачей любого ритуала как составной части опыта участников сообщества является изменение их поведения. Это происходит в том случае, когда мы воздействуем на мотивацию людей, их способности, специфические триггеры, вызывающие эмоциональную реакцию или петли обратной связи. Ритуалы могут работать с каждой из этих сущностей. В первую очередь благодаря тому, что ритуал через действие рассказывает определенную историю и дает его участнику простую и понятную цель.
ВЫРАЖЕНИЕ ЦЕЛИ И ИСТОРИИ В РИТУАЛАХ
Мы уже говорили, что в любом сообществе важна его история, которая отражает ценности и цели как участников, так и самого сообщества. Ритуал, по сути, является выражением этой истории через определенные действия. Когда мы исполняем какое-то действие, имеющее ритуальное значение, мы на время выходим за границы обыденного взаимодействия и можем посмотреть на наши действия под другим углом. Создается новый и необычный опыт, который влияет на все наше поведение.
Например, если мы формируем сообщество вокруг какого-то вида спорта, мы можем создавать ритуалы для подготовки к совместным тренировкам. Если мы делаем клуб любителей литературы, то ритуалом могут стать совместные чтения. И так далее.
Выражение истории и ценностей посредством ритуалов становится особенно важным, если мы говорим о создании масштабных событий, например, ежегодных встреч сообщества. Если вы будете думать об этом событии как об одном большом ритуале, вам будет проще спланировать его.
ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ УСПЕШНОГО РИТУАЛА В СООБЩЕСТВЕ
Анализируя опыт множества сообществ и компаний, Озенц и Хаган выделили четыре составляющие успешных ритуалов.
1. Ритуал должен иметь определенный «МАГИЧЕСКИЙ» ФАКТОР, который отличает его от всего остального опыта участника.
2. Ритуалы реализуются НАМЕРЕННО, участники должны понимать, что это особый момент в их взаимодействии.
3. Ритуал должен нести СИМВОЛИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ, большее, чем просто практическая польза от совместного действия.
4. Ритуал должен ЭВОЛЮЦИОНИРОВАТЬ, чтобы соответствовать потребностям людей, которые в нем участвуют, и контексту, в котором он реализуется.
Ритуал можно использовать в следующих сферах.
1. Развитие креативности и поиск идей. Успех многих сообществ зависит от того, насколько быстро они могут придумывать и реализовывать новые идеи. Ритуалы, направленные на индивидуальный и совместный поиск идей, могут помочь участникам создать в сообществе атмосферу творчества, развить у участников эмпатию.
2. Создание рабочей атмосферы. Ритуалы помогают людям стать более уверенными в себе и своих коллегах, начать решать более сложные задачи.
3. Разрешение конфликтов. Символические действия, знаменующие разрешение сложных конфликтов, помогают сообществу стать более сплоченным и убирают негативный эмоциональный фон из взаимодействия.
4. Укрепление связей и доверия между участниками. Несмотря на то что любой ритуал можно использовать в целях укрепления сообщества, вы можете создавать отдельные активности, направленные исключительно на развитие доверия между людьми. Это могут быть ритуалы вступления и выхода, общие праздники и т. д. Такие действия помогают группе выразить то, что для нее важно, и тем самым исследовать собственную идентичность. Люди могут более глубоко ощущать свою принадлежность к сообществу и делиться глубокими переживаниями.
5. Изменения в процессах и практиках. Поскольку у сообществ есть тенденция к динамичному изменению, может быть очень полезно для поддержания общей культуры и атмосферы создавать ритуалы, связанные с принятием изменений в сообществе. Особенно это важно в тех случаях, когда изменения затрагивают принципиальные для сообщества сферы вроде целей, ценностей, определения идентичности, важнейших практик взаимодействия, правил или формата коммуникации людей. Здесь уместно было бы упомянуть DAO, в которых любые изменения происходят только с согласия сообщества, а голосование запрограммировано через смарт-контракты. Ритуалом может быть ежемесячное голосование по пакету правок для сообщества, еженедельное голосование о краудинвестировании и т. д.
СЕМЬ ШАГОВ ДЛЯ СОЗДАНИЯ УСПЕШНОГО РИТУАЛА
Создание ритуала можно разбить на несколько последовательных шагов.
ШАГ 1. ОПРЕДЕЛИТЕ ЦЕЛЬ СОЗДАНИЯ РИТУАЛА.
Какие задачи решает ваша активность? Какие эмоции она должна вызывать у людей, принимающих в ней участие? Свяжите ритуал с целями и ценностями участников, их убеждениями и стремлениями, которые они хотят реализовать в рамках сообщества.
ШАГ 2. НАЙДИТЕ ИЛИ ОПРЕДЕЛИТЕ ТРИГГЕР, КОТОРЫЙ БУДЕТ ЗАПУСКАТЬ РИТУАЛ.
Что является отправной точкой для того, чтобы люди начали ритуал? Это может быть определенное событие в рамках их опыта взаимодействия, какое-то конкретное место, где они собираются, или определенное время, когда они собираются вместе. Если вы нашли триггер, вы можете выбрать специфическую ситуацию в рамках общего контекста взаимодействия, в которой будет запускаться ритуал. Например, вы хотите создать ритуал вступления в сообщество для новых участников. Триггером может стать наличие десяти новых участников. А специфической ситуацией – общий сбор сообщества в он-лайн-конференции.
ШАГ 3. ПРИДУМАЙТЕ ЭЛЕМЕНТЫ ДЛЯ РИТУАЛА.
Когда вы знаете предназначение ритуала и конкретную ситуацию, в которой он может быть использован, вы можете наделить его конкретным содержанием. Например, для ритуала приема новых участников вы можете попросить их рассказать о себе по определенному шаблону, попросить опытных участников рассказать о том, чем для них ценно сообщество, а затем провести простую командную активность на сплочение новичков и опытных участников.
ШАГ 4. ПРИДУМАЙТЕ СПЕЦИАЛЬНЫЙ СИМВОЛ ИЛИ ДЕЙСТВИЕ.
Мы говорили, что ритуал должен на время переносить участников из привычного им контекста взаимодействия в новый. Проще всего это сделать при помощи какой-то необычной активности или использования необычных предметов. Хоровое исполнение песни, перерезание ленточки, клятва на кодексе поведения участника – все это примеры подобных действий.
ШАГ 5. СОЗДАЙТЕ ВНУТРЕННЮЮ ДИНАМИКУ РИТУАЛА.
Ваш ритуал должен быть связанной последовательностью определенных действий со своей внутренней сюжетной аркой. У него должно быть начало, середина и завершение, и в рамках этой структуры участники должны испытывать разный уровень эмоций.
ШАГ 6. ПРОВЕДИТЕ ТЕСТОВЫЙ ЗАПУСК.
Пока вы не попробуете хотя бы один раз провести ритуал, вы не узнаете, подходит ли он для участников. Опробуйте его, например, для небольшого сегмента участников, получите обратную связь и, если это нужно, внесите необходимые изменения в действия, которые вы придумали.
ШАГ 7. ЗАФИКСИРУЙТЕ ВАШ РИТУАЛ.
Если после тестового запуска вы решили продолжать эту активность в будущем и внесли в нее все необходимые правки, вы должны зафиксировать содержание и сценарий ритуала, чтобы потом и вам самим, и другим участникам было проще его воспроизводить.
При описании ритуала важно указать, зачем он проводится (цель, эмоциональное содержание), что его запускает и что участники должны делать в процессе его исполнения.
РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ УСПЕШНОГО ЗАПУСКА РИТУАЛА
Чтобы внедрение нового ритуала прошло безопасно для сообщества, важно соблюдать несколько рекомендаций:
• Создайте безопасное пространство. Вы должны создать условия, в которых участники смогут работать над дизайном вашего ритуала, не опасаясь, что их идеи встретят сопротивление со стороны руководства и других участников.
• Найдите адвокатов для вашей идеи. На первых порах в сообществе наверняка будут те, кому идея нового ритуала придется по душе больше других. Заручитесь их поддержкой, чтобы они могли сами объяснять другим участникам значение и необходимость новой практики.
• Не создавайте ритуалы по принципу «сверху вниз». Не стоит планировать все за участников, лучше задайте им определенные рамки, в которых они должны действовать, и оставьте детали на усмотрение людей.
• Не перегружайте активность. Чем проще ее будет делать, тем выше шансы, что участники смогут ее реализовать, получив удовольствие в процессе, и затем повторять эти действия в будущем.
• Не бойтесь менять ритуал. Если активность перестала служить своей цели или стала непопулярной, вы можете попробовать ее переделать. Нет смысла сохранять бессмысленные активности.
Ритуалы – это важная составляющая любого сообщества. Они создают структуру для взаимодействия участников, дают им ощущение предсказуемости и возможность почувствовать себя в кругу единомышленников.