Список упомянутых в книге сообществ
#Sekta, Школа идеального тела
12, книжный клуб Павла Анненкова
4Chan, сообщество хакеров
Алаверды, сообщество сейлзов
Ассоциация волонтерских центров, волонтерская организация
Ассоциация русскоязычных коучей, профессиональное сообщество
Атланты, бизнес-клуб предпринимателей
Болотов. Деревня, локальное сообщество
Газпром, внутрикорпоративное сообщество
За буйки, закрытый женский клуб
Ивентология, сообщество ивент-менеджеров
Клуб «Сноб», сообщество около СМИ
Клуб путешественников «Спорт-Марафон»
Клуб томатоводов-любителей
Клубы Друзей Третьяковской Галереи и ГМИИ им. Пушкина
КомпотНик, сообщество выпускников курса «Комьюнити-менеджер» Нетологии
Кооператив Черный, клиенсткое сообщество кофейни
КРОК, внутрикорпоративное сообщество
Лиза Алерт, волонтерское сообщество
Лукойл, внутрикорпоративное сообщество
Мастеровой, столярный форум
Музыкальная терапия для детей с аутизмом
Норникель, внутрикорпоративное сообщество
Нужна помощь, благотворительный фонд
НЭН-чат, сообщество родителей от СМИ «Нет, это нормально»
ОнкоФорум, сообщество по теме онкологии
Пиарщики и маркетологи России, профессиональное сообщество
Платформа, музыкальный фестиваль
Совет профессиналов по цепям поставок, сообщество логистов
Сообщество внутренних коммуникаторов, профессиональное сообщество
Сообщество Питерских блогеров, профессиональное сообщество
Станция Смена, сообщество удаленщиков
Том Сойер Фест, сообщество реставраторов
Тыжмаркетолог, клуб маркетологов-практиков
Хедлайнеры, закрытый инвестиционный импакт-клуб
Шато Шапито, локальное сообщество инвесторов
Яндекс, внутрикорпоративное сообщество
Яндекс. Станция, Умный дом и устройства с Алисой (+ канал Около Яндекс. Станции)
Author.Today, писательское сообщество
СМХ, американское сообщество комьюнити-менеджеров
Combot, чат поддержки пользователей
Cookpad, кулинарное сообщество
Crosscut, игровое сообщество
Dropbox, клиентское сообщество поддержки
Githab, сообщество разработчиков
Google Developers Group, сообщество разработчиков
Greenpeace, экосообщество
IKEA FAMILY, клиентское сообщество
Lego Ideas, клиентское сообщество
Mamsnet, английское сообщество родителей
Mediabitch, профессиональное сообщество вокруг СМИ
Movavi, клиентское творческое сообщество
Nike Run Club, спортивное сообщество
Orator Club, клиентское сообщество школы правильной речи
Ozon, сообщество ритейлеров
Red Bull, любители экстремального спорта
Project ROI, инвестиционный клуб
Russian Burners, русскоязычное сообщество фестиваля Burning Man
Russian Community Managers, профессиональное сообщество
Rybakov School, сообщество Школы Рыбаков Фонда
SAP, внутрикорпоративное сообщество
SberProfi, внутрикорпоративное сообщество
Sephora, клиентское сообщество
SMM в Facebook – от лайков к продажам, профессиональное сообщество
SMM-тусовочка, профессиональное сообщество
SUNSURFERS, сообщество путешественников
Techcrunch, англоязычное сообщество стартаперов
VK Образование, студенческое и амбассадорское сообщество
Wikipedia, сообщество редакторов энциклопедии
Приложение 3Краткий словарь комьюнити-менеджера
Краткий словарь терминов по комьюнити-менеджменту был подготовлен в рамках конференции Compot 2020.
Составители: Дарья Сталь, Саша Смолокурова, Анна Вагнер.
Проверяющие эксперты: Евгений Резницкий, Анна Гаан, Федор Скуратов, Ася Репрева, Екатерина Козырева, Виктор Корб.
Адвокат бренда. Специалист, эксперт, классный оратор и спикер или даже обычный человек, позитивное мнение которого о бренде оказывает существенное влияние на его целевую аудиторию. Часто адвокатами бренда становятся довольные и лояльные клиенты.
Активация участников. Использование механик вовлечения людей в сообщество, мотивация к активному участию в жизни комьюнити.
Активист. Участник гражданско-политических движений на волонтерской основе, чаще всего офлайн. Также мы называем активистами тех, кто активно участвует в жизни сообщества.
Амбассадор. Человек, который продвигает ценности и отдельные продукты бренда через личный бренд. Обычно не получает от бренда деньги, но получает продукцию, бонусы, медийную поддержку и другие привилегии. Амбассадоры бывают внутренние (внутри компании) и внешние (работающие на широкую аудиторию).
База знаний сообщества. Специальный документ или сайт, содержащий всю информацию о сообществе о проекте, бренде или подборку материалов по тематике сообщества. Например, База знаний комьюнити-менеджеров
Волонтер. Человек, занимающийся полезной деятельностью на безвозмездной основе или с нематериальной выгодой.
Геймификация (от англ, game – игра). Использование распространенных в различных играх подходов и механик для неигровых процессов, что позволяет повысить вовлеченность участников сообщества в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг, усилить лояльность клиентов.
Дорожная карта (Roadmap). Поэтапный план развития сообщества, конкретизирующий целенаправленные управленческие действия.
Евангелист. Человек, который верит в проект, продукт или бренд и популяризирует его с целью создания или расширения его целевой аудитории, чаще всего бесплатно.
Жизненный цикл сообщества. Стадии развития сообщества, приведенные Ричардом Миллингтоном в книге Buzzing Communities, включают: Зарождение, Становление, Зрелость, а далее Распад или Деление. Каждая из стадий характеризуется различной активностью и вовлеченностью участников, также различаются и задачи комьюнити-менеджера, эволюционируя от микрозадач к макроуровню и стратегии сообщества.
Ивент. От английского слова event – событие, которое проводит сообщество (или бренд в целом) для различных целей: конференция, митап, онлайн-бар, вечеринка, сабантуй, факап-дэй и др. Бывают онлайн и офлайн, внешние (нацеленные на привлечение новой аудитории) и внутренние (для членов сообщества).
Инфлюэнсер. Лидер мнений, который имеет влияние на своих подписчиков в социальных сетях. Примерные принятые порядки: нано-инфлюэнсер – до 10 000, микроинфлюэнсер – до 20 000, инфлюэнсер – от 20 000 подписчиков.
Инфопартнер. Организация или персона, которая рекламирует ваш проект на своих площадках – на сайте, в социальных сетях, в рассылках и др. Это может быть СМИ, отраслевое издание, подкаст, личный или корпоративный блог. Чаще всего инфопартнерство реализуется на бартерной основе (например, обмен постами в соцсетях).
Комьюнити-менеджер. Специалист в области комьюнити-менеджмента. Создает и поддерживает развитие сообществ – структур с сетевой иерархией, как онлайновых, так и офлайновых.
Контент. Контент – это смысловое наполнение коммуникаций, выраженное через речь, письмо, визуальные образы или их совокупность. Под контентом понимают посты, статьи, видео, инфографику, содержание лекций и другую информацию.
Лидер мнений. Человек, который имеет высокий социальный статус в глазах какой-то аудитории, чаще всего лучше информирован и тем самым оказывает влияние на мнения людей. К лидерам мнений относятся в том числе амбассадоры, адвокаты бренда и лица бренда, евангелисты, инфлюэнсеры и др.
Лицо бренда. Знаменитость, которую нанимают для съемок в рекламе, участия в различных мероприятиях – им платят гонорар и заключают договор. Звезды не обязаны пользоваться рекламируемой продукцией.
Мерч (от англ, merchandise – «товар»). Официальная продукция с символикой бренда, вокруг которого построено сообщество, либо самого сообщества.
Механики активации. Интерактивная деятельность людей, которая увеличивает охват и вовлеченность участников в жизнь сообщества (конкурсы, опросы, челленджи, вопросы к аудитории).
Модерация. Модерация или модерирование (от фр. moderation – умеренность, сдержанность) – обеспечение соблюдения участниками писаных и неписаных правил поведения, а также разрешение конфликтов в сообществе и/или в группе в соцсети, на форуме или онлайн-конференции.
Монетизация. Извлечение прибыли из сообщества за счёт введения платных услуг, подписки, показа рекламы, членских взносов, реферальных систем, мероприятий, размещения ссылок и т. п.
Партнер. Участник какой-нибудь совместной деятельности, выгодной как для сообщества, так и для партнера.
Платформы (каналы) коммуникации. Среда, где осуществляется коммуникация: например, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Discord), соцсети (Facebook, Instagram, Gameram), форумы (Reddit, Woman.ru, Форум Винского).
Пользовательский контент. Также: UGC – User-generated content. Контент, которые создают пользователи – как материальный (фан-арт, косплей), так и нематериальный (фото, видео, посты, хештеги).
Правило одного процента (правило 90/10/1). Соотношение, показывающее примерное распределение участников сообщества по степени активности. Здесь 1 % – грубая оценка количества наиболее активных участников, генерирующих основную часть контента; 9 % – участники, поддерживающие инициативы и участвующие в дискуссиях и общении (в совокупности эти две группы образуют ядро сообщества); 90 % – пассивные участники, читатели и наблюдатели.
Путь участника сообщества. Последовательность действий, которые выполняет человек в процессе вовлечения в сообщество и участия в его деятельности.
Сообщество. Также: комьюнити (от англ, community). Сообщество – это группа людей, которые испытывают интерес друг к другу, имеют общую идентичность, в том числе общие цели, ценности и сходный жизненный опыт, и хотят участвовать в совместных активностях, направленых на достижение общих целей и отражающих их ценности.