Доверяйте своей интуиции: если первой мыслью будет отказаться, так и сделайте.
Теперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувств собеседника.
– Нет, но на следующей неделе мы могли бы…
– Нет, но что если я…
– Нет, я буду занят до…
– Нет, сейчас мне необходимо закончить…
– Нет, к сожалению, я должен…
– Нет, извините, я не могу…
– Нет, боюсь, мне придется…
– Нет, но ты можешь смело обращаться ко мне через…
– Нет, однако я смог бы…
– Нет, сейчас это невозможно, но…
Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот вам еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа.
– Извини, но…
– К сожалению, это невозможно, потому что…
– Боюсь, что…
– Заманчиво, однако…
– Я бы с удовольствием, но…
– В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот…
Не забудьте сказать «спасибо». Часто обращаются не с просьбой что-либо сделать, а с предложением, которое, по мнению другого человека, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, первое, что следует сказать, – «спасибо». «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что делает вам одолжение, и вам следует в первую очередь проявить признательность, чтобы не навредить дальнейшим отношениям.
Отказ-сожаление:
– Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать.
– Сожалею, но не смогу согласиться с этим.
– Мне не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным.
Отказ-вынужденность:
– Вынужден отказаться от такого предложения.
– Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался.
– Придется мне все же ответить отказом…
Отказ-опасение:
– Боюсь, что это невозможно.
– Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение.
– Меня огорчает вынужденная необходимость отказать вам.
Манипулятор – это человек, скрыто управляющий другими с целью добиться своей цели за счет нанесения ущерба адресатам своего воздействия. Приведу самые простые методы защиты от манипуляторов.
1. Метод отсрочки.
Дает выигрыш во времени, позволяя обдумать ответ:
• выход из пространства взаимодействия под благовидным предлогом («Простите, мне нужно срочно взять бумаги», «Мне необходимо сверить эти данные, позвольте мне взять паузу на три минуты», «Простите, я должен оставить вас на одну минуту» и т. п.);
• отвлечение на бытовую надобность («Извините, нужно срочно позвонить», «Я отлучусь к зеркалу, что-то попало в глаз» и т. п.);
• отшучивание и переключение внимания на что-то другое («Что это на меня все кричат? Скоро бить начнут» – см. «Дни Турбиных» М. Булгакова);
• философский выход из ситуации – риторические вопросы или высказывания вроде «Что есть истина?» или «Все мы субъективны».
2. Сокращение интервалов взаимодействия:
• перенесение разговора на другое время («Простите, сейчас не могу разговаривать, предлагаю завтра в два», «Давай вернемся к этому через полчаса, хорошо?» и т. п.);
• установление графика («Я могу посвящать этому проекту только один час в день (три часа в неделю, 15 минут каждый вечер)», «Предлагаю посвятить один час работе над этим заданием сегодня и один час завтра» и т. п.).
3. Предотвращение личного взаимодействия:
• исключение возможности встреч с манипулятором, если это допускается условиями работы;
• преобразование личной встречи в переписку («Пришлите мне письмо с точными данными, я займусь этим после обеда», «Если ты набросаешь мне свои предложения, я смогу завтра на них ответить» и т. п.).
Более подробно приемы защиты от манипулирования рассмотрены в моих книгах «Психотехнологии влияния» (Мн.: Харвест, 2005), «Скрытое управление человеком. Психология манипулирования» (М.: АСТ, 2000), «Как защититься от обмана и мошенничества» (Мн.: Харвест, 2003).
Очевидно, что с учетом характера работы взаимопомощь необходима. При аврале предполагается, что в преодолении кризиса все примут посильное участие. Но как быть, если от вас постоянно требуют брать на себя дополнительную работу или просят заниматься тем, с чем вы не согласны?
Если коллеги постоянно просят вас о выполнении дополнительной работы, задайтесь вопросом: почему они сами не справляются с тем, что им поручено? Возможно, пришло время подсказать им изучить технику, которой овладели вы, или предложить руководству организовать общий семинар по проблеме рационального использования времени. А пока соглашайтесь трудиться дополнительно лишь тогда, когда считаете, что эта работа впишется в ваш график, что она действительно того стоит или если работа соответствует вашим собственным приоритетам.
Что делать, если человек, который подходит к вам с просьбой, – ваш начальник? Кажется, в этом случае сказать «нет» невозможно. Но нередко это вполне возможно. Если начальник загрузил вас массой «срочных» дел по самое горло, попросите его совета в расстановке приоритетов ваших задач. Опишите свою ситуацию спокойно и без критики и сформулируйте свои предложения по решению проблемы: «Я должен заняться установкой и наладкой программного обеспечения, что займет пять часов, и я буду рад подготовить для вас текст выступления на конференции, для чего мне потребуется около шести часов. Проблема в том, что я не успеваю закончить оба дела к концу рабочего дня. Которая из задач первоочередная для вас? Может ли одно из этих дел подождать до завтра? Или можно найти еще кого-то, кто взял бы на себя какую-то часть этих дел?»
Этот подход эффективен в отношениях с клиентами и партнерами (которые продолжают нагружать вас работой, выходящей за рамки заранее согласованного задания или проекта), а также с детьми, которые сильно переживают, когда им отказывают.
Если шеф постоянно просит делать дополнительную работу, обсудите с ним этот вопрос. Вместе вы сможете установить оптимальную для вас рабочую нагрузку, включая стандартный объем дел и возможную сверхурочную работу. Оцените все полученные задания и узнайте у шефа, в какие сроки должно быть выполнено каждое из них.
Согласованию с руководством подлежат следующие вопросы:
• ваши служебные обязанности;
• стандартная рабочая нагрузка;
• допустимый объем сверхурочной работы;
• сроки;
• график выполнения наиболее ответственных заданий.
Когда ясность внесена, вам легче отказаться от предложенного дополнительного задания: «Извините, но вы же знаете, что мне необходимо закончить для вас отчет».
Если вас просят сделать что-то сверх оговоренных объемов и вы считаете просьбу разумной, обсудите, какую часть работы вы на себя возьмете, и реальной срок ее завершения. Не соглашайтесь на дополнительную работу, только чтобы продемонстрировать боссу свою лояльность. В этом случае вас будут нагружать бесконечно. Не на пустом ведь месте родилась народная мудрость, что на послушных ездят и возят.
Ваша карьера зависит от успешности выполнения работы, которой вы занимаетесь, а не от способности взваливать на себя непосильную ношу и, находясь в состоянии стресса, делать работу кое-как.
Если собственный отказ вас все же беспокоит, доходчиво объясните, почему вы вынуждены отказывать: «Нет, извините, я не могу заняться сейчас этой работой. На мне уже висят четыре срочных задания» или «Нет, к сожалению, сегодня я не могу остаться после работы. Иначе дома будет конфликт».
Если шеф просит вас что-то сделать, продемонстрируйте свою принципиальную готовность, но скажите, что вам нужно время на то, чтобы посмотреть, сможете ли вы выполнить поручение без ущерба для работы, которой уже занимаетесь. Если сможете – прекрасно. Если нет – составьте служебную записку с подробным описанием выполняемой работы и расчетом времени.
Сделайте встречное предложение по поводу своего возможного участия в выполнении задания, о котором идет речь. Например, можете предложить отложить на время другую работу, предложить другой срок выполнения задания или взять на себя организацию помощи со стороны других сотрудников. Шеф поймет обоснованность вашего отказа и либо согласится с каким-то из ваших предложений, либо поручит работу кому-то еще.
Не бойтесь говорить «нет» на работе. Вы имеете все основания претендовать на уважительное отношение к тому, чем занимаетесь, и полное право на собственный выбор во всем, что касается вашей работы. Никто лучше вас не знает, какой объем дополнительных поручений вы можете взвалить на себя.
Более обстоятельно тема этого раздела представлена в моей книге «Говорить “нет”, не испытывая чувства вины» (Шейнов, 2014).
Глава 15Нейролингвистическое программирование
Ни одну проблему не решить, если исходить из тех же понятий, при которых она возникла. Надо научиться смотреть на мир свежим взглядом.
В этой книге, представляющей обзор всех известных видов психологического воздействия, я не мог обойти вниманием нейролингвистическое программирование (НЛП). Поскольку формат данного издания не позволяет дать исчерпывающее описание приемов этого эффективного вида воздействия, ограничусь задачей