Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться». Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения. И даже за его исполнение, поскольку если дело провалится, то останется возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить даже самую хорошую идею.)
Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат – ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него навалилось.
Любопытно, что некоторые поступают так не до конца осознанно, искренне считая, что отдаются работе сполна.
Это могут быть чрезвычайно энергичные, но неорганизованные люди, для которых процесс бурной деятельности важнее результата.
Манипулятор держится подальше от руководства, чтобы в будущем сослаться на то, что им не руководили, никто ему не помогал, никто его не слушал и т. д.
Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких говорят «быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется». Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали». Такому человеку выгодно слыть недалеким и вызывать сочувствие.
Мишенью воздействия в трех последних манипуляциях является нечеткое распределение обязанностей и ответственности, вовлечением – желание и руководства, и коллег идти каждый раз по пути наименьшего сопротивления: легче поручить другому или даже сделать самому, нежели связываться с манипулятором. Но под угрозой собственного сокращения с манипуляторами не церемонятся. В обоих случаях контрманипуляции до сознания каждого лучше доходит известный тезис: «Тот, кто хочет работать, ищет способы выполнения работы. Кто не хочет работать, ищет оправдания».
Подчиненному надо подписать бумагу у руководителя. Однако если руководитель вчитается в документ, он, вероятнее всего, его не подпишет. Чтобы все-таки подписать его, иногда действуют так:
Подчиненный заходит в кабинет с беззаботным видом и сообщает какую-нибудь новость, которая должна заинтересовать начальника. При этом небрежно протягивает документ:
– Вот, подпишите, пожалуйста.
– Что это?
– Да так, пустяковая бумага, все согласны, только не хватает вашей подписи.
Начальник пытается прочесть, но посетитель отвлекает рассказом, да еще и инсценирует спешку.
Нередко эта хитрость срабатывает.
Цель манипуляции – получить желаемое, переложив ответственность на руководителя. Случись что – отвечать тому, чья подпись на документе.
Мишенью является психологическая особенность: мы не можем одинаково эффективно делать сразу несколько дел, тем более в условиях спешки. Вовлечение здесь – интерес к отвлекающему внимание сообщению.
Нередко подчиненные оказывают начальству мелкие услуги: занять очередь в столовой, достать дефицитную запчасть, привезти из командировки или отпуска небольшой презент и т. д. Все это подается как искреннее проявление уважения. И поскольку услуги систематически повторяются, то создают у руководителя ощущение долга перед подчиненным, особенно если тот действует ненавязчиво. И долг этот обычно возвращается – разрешением отлучиться в рабочее время, повышением по службе, премиями, выгодными командировками и т. п.
Руководитель предлагает работнику поехать в командировку для решения срочного вопроса. Денег в кассе сейчас нет, значит, ехать нужно (пока) за свой счет, но начальник обещает оплатить командировочные расходы позже. Работник знает, что «позже» может длиться полгода, инфляция за это время «съест» значительную часть оплаты. Но руководитель неслучайно вызывает именно этого человека: в этом городе у работника близкие родственники, он будет рад их навестить. Согласие получено.
В качестве мишени воздействия руководитель выбирает побудитель активности – потребность увидеться с родственниками. Без наличия подобной мишени любой работник отказался бы ехать фактически за свой счет. Вовлечением в манипуляцию является надежда, что эта поездка к родственникам будет все-таки оплачена.
Подчиненный приходит с вопросом, который сам не может решить. Начальник, чтобы не выдать своего нежелания или неспособности помочь, начинает распалять подчиненного – журить за действительные и мнимые недочеты. Тот взрывается, переходит на повышенные тона, обижается. Развязка следует немедленно: «Научитесь сначала держать себя в руках – тогда и приходите».
Мишень воздействия в данной ситуации – вспыльчивость подчиненного. Руководитель знает эту слабость и использует ее. Вовлечением служат замечания начальника.
Некоторые руководители, администраторы, чиновники, которые прием посетителей проводят как манипуляторы. Например, ставят стул для посетителей далеко от своего стола, чтобы пришедший уже от одного этого ощущал всю малозначимость – и свою, и своего дела. А это и является целью манипулятора. Наоборот, желая продемонстрировать собеседнику свое расположение и доброжелательность, выходят из-за стола, садятся рядом, угощают чаем или кофе.
Есть и более изощренные методы манипулятивного воздействия. Например, усадив гостя в глубокое кресло перед столом, казалось бы, создают комфорт. На деле же хозяин кабинета получает психологическое преимущество, поскольку находится выше. Такая позиция воспринимается как более значимая.
Последнее обстоятельство мастерски использовал Сталин. Проводя совещание, он не сидел рядом со всеми, а прохаживался. Кроме пристройки сверху при этом срабатывал еще один стереотип восприятия: человек, контролирующий большее пространство, воспринимается как более значимый.
Мишенями воздействия являются перечисленные психологические обстоятельства. Факторы создают фон, способствующий достижению манипулятором своей цели.
3.2. Защита от манипулирования
Человек, властвуя над другими, утрачивает собственную свободу.
Осуществить защиту можно, следуя приводимой ниже универсальной схеме (рис. 4). Рассмотрим подробно каждый блок этой модели.
Рис. 4. Модель защиты от манипуляции
Поскольку первым шагом скрытого управления является получение информации об адресате, то ясно, что прежде всего необходимо по возможности не дать инициатору информации.
Главным признаком этого является чувство неудобства, внутренней борьбы: вам не хочется что-то делать, говорить, а отказать неудобно, иначе вы будете «плохо выглядеть».
Все это должно не просто насторожить, а мобилизовать для отпора. Возможные виды отпора описаны далее, а пока достаточно сказать себе: «Стоп, манипуляция!» или что-то в этом роде, но обязательно содержащее слово «манипуляция». Именно оно, как показывает опыт, действует отрезвляюще: вы осознаете, что с вами играют, посягают на вашу независимость, пытаются подтолкнуть к каким-либо действиям. Перед вами кукловод, желающий сделать из вас марионетку. Этого осознания вполне достаточно, чтобы взять себя в руки и начать защищаться.
Пассивную защиту рекомендуется применять в следующих случаях:
• когда вы не знаете, как поступить;
• когда не хотите портить отношения с манипулятором.
Единственное, что нужно для применения пассивной защиты, – проявить выдержку. Пассивная защита может осуществляться следующим образом:
1. Никак не реагируйте на слова манипулятора, молчите, делая вид, что не расслышали, не обратили внимания.
2. Заговорите совсем о другом, переведите общение в другую плоскость.
3. Делайте вид, что тугодум, не поняли, о чем речь.
4. Соглашайтесь с предложением манипулятора, но уточняйте, что не зависит от вас (это позволит в дальнейшем «отыграть назад»).
5. Уступите в малом, сохранив главное.
6. Переспросите, повторив просьбу манипулятора, но с вопросительной интонацией (побуждая его тем самым продолжить речь). Это заставит манипулятора разъяснить свою просьбу, что дает вам время на обдумывание, как с минимальными потерями выйти из ситуации. Кроме того, такая тактика раскрывает истинную цель манипулятора и изменяет заготовленное им распределение ролей.
Опыт показывает, что в большинстве случаев манипулятор, натолкнувшись на пассивную защиту, прекращает свои попытки. Ведь его главное преимущество – в стремительности натиска, неожиданности, когда у адресата нет времени сообразить, как лучше поступить. Но для более агрессивных манипуляторов у нас припасены активные методы защиты, к изучению которых мы и переходим.
Главное – психологический настрой: не следует стесняться сказать (или дать понять) то, что думаете, озвучить то, чего опасаетесь.
Манипулятор обычно эксплуатирует наше желание выглядеть достойно. Поэтому не бойтесь показаться плохим, сказав, например: «Увы, ты сильно преувеличиваешь мои достоинства (щедрость, возможности, способности)». Эти слова освобождают вас от оков и открывают широкие возможности для защиты.