[22] описана медитация «Исследование сложной ситуации»[23]. Авторы книги — профессор клинической психологии Оксфордского университета Марк Уильямс и доктор биохимии, научный журналист Денни Пенман. Эта медитация позволяет очень бережно вызывать в памяти неприятную ситуацию и наблюдать за реакцией организма. Работа с телом в данном случае более продуктивна, так как наш разум может зацикливаться на воспоминаниях и рефлексии.
Да, медитация не может изменить свершившийся факт, но может помочь снизить напряжение и увидеть возможности там, где вы видели только обиду и несправедливость.
Медитация
1. Сядьте так, чтобы вам было удобно. В течение нескольких минут сосредоточьтесь на дыхании. Вдох-выдох, вдох-выдох, вдох-выдох.
2. Теперь вспомните неприятную ситуацию или проблему, которая не дает вам покоя.
3. Следом за воспоминанием в вашем теле произойдет ответная реакция. Это может ощущаться в виде сжатия в одной из частей тела или небольшого напряжения. Постарайтесь отследить любые физические ощущения, которые вызывает эта ситуация. Если вам удалось их заметить, направьте ваше внимание в ту часть тела, где они проявляются сильнее всего, наполните ее дыханием на вдохе и освобождением на выдохе.
4. Понаблюдайте за ощущениями и за тем, как изменяется их интенсивность под воздействием вашего внимания и дыхания. Время от времени повторяйте себе: «Это ощущение здесь. В нем нет ничего страшного. Я его чувствую. Все в порядке. Какими бы ни были мои ощущения, я могу просто наблюдать за ними».
5. Будьте открыты любым реакциям тела, отпустите напряжение и зажатость. Просто дышите, наполняя организм легкостью и свободой. На выдохе можете повторять про себя: «Я расслабляюсь и принимаю новые ощущения».
6. Когда вы заметите, что ощущения в теле больше не перетягивают внимание на себя, вновь сосредоточьтесь на спокойном дыхании и сделайте несколько медленных вдохов и выдохов.
РЕЦЕПТ № 3: Погасите скандал
Если вы попали в скандал, действовать нужно решительно! 82 % покупателей склонны доверять компании, если видят, что ее руководитель — медийная личность[24]. Но репутационный скандал с участием руководителей и сотрудников способен погубить не только персональный бренд, но и весь бизнес.
Что нужно делать в этом случае?
1. Выявите источник негатива.
Используйте системы мониторинга, например «Яндекс. Блоги» или Google Alerts. Достаточно вбить в строку поиска свое имя или искомую фразу.
2. Разберитесь, на что стоит реагировать.
Это может прозвучать парадоксально, но не стоит реагировать на любую критику в свой адрес. Посмотрите, где и кем размещено упоминание, каков охват этой площадки или аккаунта, конструктивно ли сообщение или содержит одни эмоции.
Единичный негатив. Если комментарий или претензия поступили от анонима с нулевым количеством друзей и подписчиков, своим ответом вы только привлечете к нему внимание. Люди специально создают такие обезличенные аккаунты, чтобы провоцировать окружающих. Игнорируйте подобное сообщение либо просто удалите, если оно размещено на ваших личных страницах в соцсетях.
Массовый негатив. Намного сложнее, когда негатив распространяется намеренно на разных площадках и попадает в топ-10 поисковой выдачи по вашему имени. В этом случае нужно использовать другие инструменты.
3. Договоритесь об удалении комментариев с владельцами площадки.
Например, согласно ст. 152 ГК РФ, вы, как юридическое лицо, вправе требовать по суду удаления сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию, если человек, распространивший эту информацию, не сможет предъявить доказательств, что эти сведения правдивы.
4. Выкупите спецразмещение контекстной рекламы по запросу своего имени и укажите ссылки на ваши статьи, интервью или личный сайт.
5. Оформите или обновите ваши личные страницы в соцсетях.
Поисковые системы индексируют эти страницы. Ссылки на аккаунты в социальных сетях, на авторские и корпоративные блоги выводятся выше ссылок на остальные сайты. Тем самым вы сможете убрать из первой страницы поисковой выдачи ссылки на ресурсы, содержащие негативную информацию.
6. Воспользуйтесь законом «о праве на забвение».
Этот закон действует в России с 1 января 2016 года и обязывает поисковые системы по заявлению гражданина и без решения суда удалять из результатов выдачи ссылки на незаконную, недостоверную или неактуальную информацию. Так, один из наших клиентов был вынужден сменить название компании из-за информационной атаки на его бизнес. По закону, это значит, что распространяемая о нем информация уже не актуальна и должна быть удалена.
Избавиться от обиды можно только с позиции разума. Если лошадь сдохла, с нее нужно слезть. Как давно вы пытаетесь оживить мертвое животное и раз за разом проживаете обидный момент?
Если вы не можете изменить ситуацию, найдите как минимум три варианта обратить обиду в свою пользу.
Под одной из моих первых статей незнакомый мужчина опубликовал гневный комментарий. Он критиковал меня за то, что я как автор слишком молода, да еще и девушка! Было очень обидно, ведь текст я писала на основе исследований госуниверситета Нью-Йорка и к содержанию вопросов не было. После этого я больше года не хотела ничего писать от своего имени, вспоминая неприятные, «эмоционально окрашенные комментарии». Да, под статьей было много положительных комментариев и слов поддержки, но обида засела очень глубоко и буквально растоптала мою уверенность в себе.
Что же я сделала? Начала еще усерднее учиться и работать, преподавать. Раз за разом на встречах с клиентами я убеждалась, что со мной все в порядке. Сейчас я иногда возвращаюсь к той статье и вижу, насколько смешной была моя обида! Я специально не прошу удалять текст и комментарий к нему — в назидание о том, что есть разные люди и у каждого есть свое мнение, которое может оскорбить не адресата, а только самого автора.
Еще раз, главный совет: примите неприятный инцидент как урок и двигайтесь дальше. Вспомните историю с самолетами: разве задетое чувство собственной важности равноценно урону отрасли и обществу?
Обижаясь, вы закрываетесь от мира и отказываете в первую очередь самому себе в развитии и продвижении, а ваши обидчики продолжают жить и работать, как ни в чем не бывало. Исправляйте ошибки и двигайтесь дальше.
P.S.: Обязательно посмотрите инструменты из главы «Грешник»!
Глава 19Мизантроп. Я люблю людей
В социальных сетях Михаил был «лидером мнений», но в жизни о нем часто можно было услышать совсем не лестные отзывы. Скандалист, провокатор и любитель «копаться в нижнем белье», он приглашался на мероприятия ради охвата, но по факту был бомбой замедленного действия. Нельзя было угадать, как фортуна настроения Михаила повернется в этот раз: пост будет с похвалой или уничтожающий всех от управляющего заведением до последней вилки?
Вы наверняка встречались с такими людьми в своей жизни и на работе. Возможно, даже становились их жертвами. Как вы их описывали? Плохое настроение? Скверный характер? Да просто у него день не задался?
Иногда не нужно искать оправданий плохому поведению, которое человек выбрал осознанно.
Мизантропам сложно получить любовь окружающих и искреннее признание, пока они сами являются источником негатива.
Признаки мизантропа
1. Считает, что высказывает свое мнение, чтобы спасти окружающих от ошибок и заблуждений, не замечая при этом, что его мнение токсично.
2. Уверен, что окружающие люди гораздо ниже по уровню интеллектуального развития, чем он, и потому заслуживают публичной критики и недовольства.
3. В социальных сетях публикует посты, осуждающие конкретных людей и их поведение, даже если эти люди — клиенты, коллеги или руководитель.
4. Оставляет насмешливые комментарии.
5. На малейшую критику может ответить остро и зло.
Мизантропия может быть признаком и сиюминутного дурного настроения. Если вы встретитесь с этим человеком в более удачный момент, он проявит себя совершенно по-другому. Вот только у нас нет возможности во второй раз сформировать первое впечатление. Нужно уметь контролировать эмоции.
Проявление мизантропии в офисе приводит к отчуждению от коллег и закрытию любых возможностей для развития. Мотивация в коллективе, возглавляемом таким начальником, стремится к нулю. Как правило, такие люди долго руководящие позиции не занимают.
РЕЦЕПТ № 1. Конструктивная обратная связь
Если вы признаете, что имеете признаки мизантропа и описанное выше поведение — норма для вас, в первую очередь перестаньте высмеивать других людей в публичном пространстве! Даже если это незнакомая странная девушка, которая каждый день одевается как Белоснежка и фотографируется с прохожими на остановке.
Вы возмутитесь, как же так? Как же теперь спасать окружающих от позора? Неужели не указывать им на ошибки и жуткие заблуждения? Ведь так они продолжат нести чушь!
Давайте разберемся, что же такое токсичная обратная связь, а что — конструктивная обратная связь.
Допустим, вы написали текст и показали его коллеге, чтобы он высказал свое мнение. У коллеги есть два варианта ответа:
1. «Слушай, можешь, конечно, опубликовать, но приготовься, что люди будут над тобой смеяться, потому что это полная чушь».
2. «Когда я читаю твой текст, я начинаю злиться, потому что не все понимаю. Мне хочется, чтобы мне объяснили это на моем языке. Если ты не уверен или у тебя нет этих данных, возможно, стоит показать текст другому эксперту. У тебя будет два мнения, и ты сможешь принять правильное решение».