Уверенность
"Держи голову выше".
"Все равно сияй".
Ассертивность
"Займите свое место".
"Не усугубляй, говори".
Дефензивность
"Положи его, [имя]".
"Отпустите, прислонитесь".
Ясность
"Вдохните, выдохните".
"Найдите его сердце".
Спокойствие
"Притормози, [имя]".
"Используйте свой якорь".
Вы не можете контролировать других людей, но вы можете контролировать момент. Доля секунды перед началом разговора - это все время, которое вам нужно. Это, возможно, самый мощный момент разговора, и большинство людей даже не подозревают о его существовании. Воспользуйтесь этим. Сделайте разговорный вдох. Проведите быстрое сканирование. Поговорите с самим собой. Вы можете быть удивлены тем, насколько хорошо складывается беседа.
Краткое содержание главы
Я предлагаю вам три инструмента, которые позволят вам лучше контролировать свое общение: разговорное дыхание, быстрое сканирование и светская беседа.
Разговорное дыхание дает вам преимущества медленного, контролируемого дыхания, чтобы сохранить ясность ума во время спора. Начиная со вдоха через нос, сделайте второй резкий вдох, затем более продолжительный выдох и сохраняйте повторяющийся ритм.
Быстрая проверка своего физического и психического состояния поможет вам снять напряжение, чтобы оставаться спокойным и сосредоточенным. Начиная с разговорного дыхания, закройте глаза и посмотрите, где в вашем теле прячется стресс, а затем обозначьте свои ощущения.
Светская беседа придает вам силы, усиливая ощущение контроля над вашими реакциями. Начиная с глагола, который побуждает вас к действию, например "выбрать" или "встать", составьте короткую фразу, которая имеет для вас значение и соответствует вашим ценностям.
Каждый из этих трех инструментов поможет вам контролировать ситуацию в конфликте, не позволяя вам неосознанно включить фазу зажигания .
Глава
6
.
Контролируйте
темп
"Ир, вы знаете, с какой скоростью вы ехали, когда произошла авария..."
"Может быть, сорок миль в час, - перебил Чак, мой клиент.
"-Случилось?" - закончила другой адвокат, в ее голосе прозвучал намек на удовлетворение. "Мне нужно, чтобы вы сначала дали мне возможность высказать все свои вопросы, прежде чем отвечать, хорошо?"
"Хорошо", - согласился он.
"Вы знаете, с какой скоростью вы ехали, когда произошла авария..."
"Около сорока миль в час", - снова вклинился Чак.
Другой адвокат снова попросил его дать ему возможность закончить свой вопрос. Я забеспокоился. Адвокаты хотят, чтобы вы отвечали на их вопросы быстро, потому что это означает, что вы не обдумываете свой ответ. Вас легче контролировать, и вы становитесь восприимчивы к тому, что вам вставляют слова в рот.
Но Чак знал лучше. Мы уже говорили о том, что перед тем, как отвечать, нужно дождаться, пока другой адвокат запишет свой вопрос в протокол , - все это было частью нашей подготовки к даче показаний. Он начал торопиться. Мне нужно было вывести его из задумчивости. После очередного вопроса и ответа я попросил небольшой перерыв, чтобы поговорить с Чаком в коридоре.
Когда мы выходили из комнаты, я указал своим желтым блокнотом на несколько стульев в углу. "Давайте присядем вон там", - сказал я.
"Хорошо", - сказал он, почти задыхаясь.
Когда мы сели за стол, я беспечно спросил: "Так что ты собираешься делать в эти выходные? Есть планы?"
Он выглядел озадаченным. "А?"
"В эти выходные", - повторила я, разворачивая мятную конфету. "Что у вас происходит?"
"О. Я не уверен, дайте мне подумать". Подумав, он замолчал. Я видела, как опустились его плечи. Его дыхание замедлилось. Через семь секунд или около того он ответил: "Мы поведем детей на фильм о говорящих животных".
"Новый, который только что вышел?" спросил я.
Он сделал еще одну короткую паузу. "Да, это он".
"Эй, это будет весело", - сказал я. "Какой у них возраст?"
"Пять и семь", - сказал он с улыбкой, теперь уже расслабленной. Перезагрузка сработала.
"Потрясающий возраст", - сказала я, встав с места не раньше, чем мы сели. Он тоже встал. "Послушай, - сказал я ему, - когда ты вернешься туда, я хочу, чтобы ты относился к каждому вопросу так, будто она спрашивает тебя, что ты собираешься делать в эти выходные. Отвечай так же, как ты отвечал мне. Пользуйся моментом".
Чак кивнул; аналогия прояснилась. "Понятно. Пауза, верно. Дайте ей отдышаться".
"Именно", - сказал я. "Ты контролируешь темп. Не она".
Когда мы вернулись в комнату для дачи показаний, разница была как день и ночь. Он больше не наступал на вопрос, каждый раз обдумывая свой ответ. Торопливая, почти паническая энергия исчезла, сменившись спокойным, взвешенным присутствием. Адвокат противной стороны тоже заметила изменения: ее ритм нарушился из-за самообладания Чака. Она не могла наброситься на него с вопросами. Он отлично справился.
Дар паузы
Когда вам тревожно, страшно или вы расстроены, вы говорите быстрее или медленнее?
Вы говорите быстрее.
Это признак фазы возбуждения, и это нормально. Учащенное сердцебиение ускоряет ваши мыслительные процессы, подготавливая вас к реакции в доли секунды. Рефлексы становятся быстрее. Скорость становится приоритетом. В результате ваш разум начинает думать быстрее, чем ваш рот успевает произносить слова. Вот почему вы склонны говорить гораздо быстрее, чем обычно. Желание торопиться заставляет вас реагировать эмоционально, а не логически. Возможно, вы знакомы с более техническим выражением: "засунуть ногу в рот".
Когда вы торопитесь, вы не только подвергаете себя очевидным проблемам, таким как спотыкание на словах и оставление мыслей наполовину невысказанными, но и торопите свою мысль. Вы упускаете шанс полностью развить свою позицию. Торопливость также сигнализирует о том, что вы не слушаете, а вместо этого говорит о том, что вы уже планировали свое предложение до того, как услышали слова собеседника. Вы что-то упускаете.
В подобных сценариях, когда вы чувствуете, что ускоряетесь, возникает ошибочное убеждение, что вы не контролируете ситуацию. Что вы просто едете рядом. Но правда в том, что ваша нога все время находится на тормозе.
Вам нужно только поднажать.
В дополнение к инструментам, которые вы изучили в предыдущей главе, есть еще один элемент вашего общения, который выделит вас из остальных.
Вовремя сделанная пауза.
Тишина может быть отсутствием звука, но не отсутствием общения. Я говорю это серьезно: молчание - самый эффективный инструмент для решения проблем в общении.
Почему больше людей не используют его? Проблема двоякая. Во-первых, многие люди избегают молчания, потому что не считают его оптимальным. Отчасти эта мысль проистекает из стандарта скорости общения , который вы видите в современных СМИ. Ролики в подкастах и социальных сетях редактируются так, чтобы убрать паузы. Фильмы и телешоу часто драматизируют эффект быстрого диалога, создавая впечатление, что все уже знают, что скажут. Это потому, что актеры имеют возможность пользоваться написанным сценарием и редакторами. Это не общение в реальной жизни. Возьмите в качестве примера говорящие головы в вечерних новостях. В СМИ принято демонстрировать противоположные точки зрения, будь то в политике или спорте, с помощью быстрых реплик или "хлопков", как будто они являются вершиной интеллектуальной победы. Это приводит к искажению восприятия, когда скорость предпочтительнее сути. В реальном мире споры происходят не так, как в СМИ. Это нездоровая метрика.
Во-вторых, люди склонны бояться, что молчание свидетельствует о слабости. Например, в более профессиональной среде распространено мнение, что отсутствие немедленного ответа на вопросы, будь то по электронной почте или при личной встрече, свидетельствует о недостатке знаний или подготовки. Этот страх заставляет вас отдавать предпочтение оперативности, иногда в ущерб точности или вдумчивости. В повседневных разговорах вы также можете обнаружить, что используете словесные заполнители, чтобы заполнить тишину речью (подумайте о "знаете") или звуком (подумайте об "эээ" и "эм"). Бытует мнение, что молчание выдает некомпетентность, тогда как на самом деле молчание - это мудрость в ожидании. Торопливость в словах - это слабость. Замедление речи говорит о силе.
Понимая, как использовать паузы, вы укрепляете свой имидж компетентности и показываете, что вы человек более взвешенный и, следовательно, заслуживающий доверия. Вместо того чтобы думать, что молчание свидетельствует о неуверенности, подумайте о том, что молчание гарантирует уверенность в том, что последует за ним. Стратегическое использование молчания отражает намерение, а не нерешительность. Если паузы правильно подобраны, они свидетельствуют об уверенности и самообладании. Чаще всего человек, контролирующий темп разговора, в большей степени контролирует себя.
Именно в этом и заключается сила паузы. Она дарит вам способность управлять временем.
Вот что дает вам этот контроль над временем:
Время для размышлений. Паузы дают вам пространство для выбора. Мысль о том, что никто не может заставить вас сказать то, что вы не хотите говорить. Вы можете ответить, если хотите, конечно. Но вы также можете решить ничего не говорить. Отсутствие ответа - это все равно ответ. У вас всегда есть выбор. Паузы дают вам время не только на выбор слов, но и на их владение. Когда вы делаете паузу, вы не только контролируете темп разговора. Вы подтверждаете свое присутствие в нем.
Время на размышления - это не колебания, а осознанное признание того, что вы знаете, кто вы есть. Когда вы делаете паузу перед ответом, это свидетельствует о том, что вы контролируете свои эмоции и мысли. Вы показываете собеседнику, что вами движет не импульс, а вдумчивость. Каждый раз, когда вы сдерживаете слова, вы выставляете напоказ свою ценность, уверенность и силу.
Паузы дают вам возможность выбирать и принимать решения: