Его вторая ошибка. Он начал уходить от ответа - в Техасе это называется "раки".
Я сделал еще одну длинную паузу. На этот раз на десять секунд. Достаточно, чтобы стало почти некомфортно.
Честных людей не смущает пауза. Именно в тишине честные люди знают, что их правду не нужно скрывать. Нечестные люди, напротив, обычно не выносят ее. Именно в тишине нечестные люди чувствуют, что им есть что доказывать. Они чувствуют, что вы не заглотите наживку. Они заполняют пространство за вас, прокручивая в голове мысли о том, что вы думаете или собираетесь сказать. В своем стремлении заполнить пустоту они часто распутывают свои собственные истории.
Почувствовав его отступление, я поставил его перед выбором: вернуться к истине или сойти с доски.
Я повторил свой первоначальный вопрос. "Вы писали смс за рулем?"
"Возможно, да", - сказал он, чувствуя почти облегчение.
Я положил руку на папку с бумагами, лежащую рядом со мной на столе. Это была просто стопка других документов. Настоящие записи разговоров по мобильному телефону все еще находились в моей сумке.
Положив руку на папку, я надавила на него: "Вы переписывались с коллегой".
Он кивнул и сказал: "Да".
Всего за несколько минут он совершил полный разворот на 180 градусов. Никаких споров. Никаких криков. Никаких криков: "Ты не можешь справиться с правдой!" Все, что я сделал, - это использовал силу длинной паузы. Он увидел, как его слова выглядят в зеркале, и сделал все остальное.
В восьмой главе я расскажу вам, как усовершенствовать технику паузы, чтобы наиболее эффективно реагировать на тех, кто говорит то, что вас задевает. Пока же вам нужно знать, что разные ситуации требуют разных пауз. Независимо от того, имеете ли вы дело с прямой конфронтацией, ведете ли вы сложный профессиональный разговор или просто участвуете в глубоком личном диалоге, правильная пауза в нужное время может изменить динамику обмена мнениями и вернуть вам контроль над ситуацией.
Речь идет не только о тишине. Речь идет о контроле времени, чтобы замедлить свои реакции и создать пространство для размышлений, переосмысления и регулирования.
Краткое содержание главы
Вовремя сделанная пауза наделяет вас силой времени. Время на размышление, время на переосмысление и время на регулирование.
Пауза в споре - это не признак нерешительности. Это признак намерения и самоконтроля. Чаще всего человек, который контролирует темп разговора, в большей степени контролирует себя.
Слова, которые следуют за намеренно выбранным молчанием, имеют большее влияние, потому что они указывают на то, что то, что следует за ними, было измерено, придавая вес смыслу.
Продолжительность паузы зависит от контекста. Короткая пауза в одну-четыре секунды перед ответом на вопрос позволяет вам звучать сильнее и решительнее. Более длительная пауза в пять-десять секунд создает предвкушение и служит зеркалом, включающим фазу охлаждения.
Когда вы принимаете тишину паузы, вы берете под контроль скорость конфликта. Это похоже на использование тормозов в автомобиле: контролируя скорость взаимодействия, вы можете безопасно направить его к более конструктивному результату.
Глава
7
.
Ассертивный
голос
Вы - добровольный испытуемый в исследовании чувств. Врачи прикрепляют к вашей голове и груди всевозможные липкие подушечки и провода, чтобы следить за вашими показателями. Один ученый подходит к вам с деревянным планшетом и блокнотом. Он требует: "Почувствуйте себя счастливым прямо сейчас".
Вы бросаете на него озадаченный взгляд. Чувствуешь себя счастливым? Чему? Конечно, вы пытаетесь изобразить фальшивую улыбку и заставить себя смеяться, но это далеко от настоящего. Вы пытаетесь придумать, чему можно порадоваться. Но ничего не получается.
Ученый пишет в своем блокноте. Затем он требует: "Почувствуйте страх прямо сейчас".
Как и в прошлый раз, вы не испытываете страха. Конечно, все эти провода и мониторы выглядят как-то странно, но вам не страшно по-настоящему. Вы пытаетесь вспомнить последний страшный фильм, который вы смотрели, но ваш разум блуждает, и вы думаете о том, что мировые новости страшнее, чем большинство фильмов.
Ученый записывает новые заметки. На этот раз ученый делает большой вдох и инструктирует вас: "Почувствуйте себя сумасшедшим прямо сейчас". Но как только слово "мгновенно" вылетает из его уст - хоп! - он хлопает своим планшетом по вашей макушке.
Вы тут же вскидываете брови и бросаете на него взгляд. Я знаю, что вы сделали не то, что я думаю. Вы шокированы и оскорблены. Но больше всего вы чувствуете, что злитесь.
Ученый улыбается. "Теперь почувствуйте прощение!"
Уверенность - это чувство
"Джефферсон, как я могу чувствовать себя уверенно?"
Будь то вопрос о том, как сориентироваться на рабочем месте, как пройти собеседование или как говорить за себя, - это, безусловно, самый часто задаваемый мне вопрос. Это также неправильный вопрос, который нужно задавать.
Чувства нельзя включить, как выключатель. Они возникают от чего-то, например от плохого воспоминания, счастливой мысли или стрессовой ситуации. Они возникают по определенной причине, как удар по голове. Уверенность в себе работает точно так же. Уверенность - это чувство. Его нельзя вызвать по собственному желанию. Ее нельзя вызвать со скамейки запасных. Вот почему ее часто не бывает, когда она нужна. Вы понимаете, что такое уверенность, когда чувствуете ее. Это способность действовать с чувством осознания и оценки своих сильных сторон и ограничений.
Поэтому спрашивать "Как мне чувствовать себя уверенным?" - все равно что спрашивать "Как мне чувствовать себя злым?". Так не бывает. Единственный способ почувствовать себя увереннее - это жить в полную силу. Уверенность - это активный процесс, который вы создаете и накапливаете, участвуя в определенном поведении.
Вопрос не в том, "Как почувствовать уверенность в себе?". Вопрос в том, что я могу сделать, чтобы создать опыт, который укрепит мою уверенность? Уверенность обретается в действии. И эти действия называются ассертивностью. Уверенность - это то, что делает ассертивный.
Уверенность в себе - это способ выражения уверенности. В отличие от уверенности, которая является чувством, утверждение - это действие. Вы можете думать об этом так: уверенность - это внутренняя вещь, а напористость - внешняя. Утверждение себя - это уверенность в движении. Уверенность проявляется в том, как вы говорите, как вы опираетесь на свои слова.
Уверенность и напористость подпитывают друг друга. Вместе они создают положительную обратную связь: более уверенная речь порождает чувство уверенности, а чувство вновь обретенной уверенности заставляет вас говорить еще более уверенно. Это меняющее жизнь сочетание. Способность отстаивать свои потребности и мнение таким образом, чтобы завоевать доверие, а не отнять его, - это сила, превосходящая все слова.
Как говорить уверенно? Я покажу вам.
Но это не то, что нужно прочитать один раз и ждать, что вы волшебным образом вспомните это, когда вам понадобится. Лучше возьмите один из следующих десяти уроков и примените его в следующем разговоре.
Тренинг по повышению уверенности в себе начинается прямо сейчас.
Не заставляйте меня доставать планшет.
10 способов практиковать ассертивность прямо сейчас
Ассертивность начинается с основ. Начните с создания словаря ассертивных слов и часто используемых фраз, которые передают уверенность без агрессии. Затем вы изучите особые звуковые и интонационные модели, которые воплощают самоуважение. В разговорах, электронных письмах, текстах и видеоконференциях вы начнете замечать возможности отстоять свою позицию с твердой добротой. Вскоре вы полностью погрузитесь в язык ассертивности, и не успеете оглянуться, как будете чувствовать себя уверенно в любом разговоре, не задумываясь.
Давайте начнем.
Урок 1: Каждое слово имеет значение
Среди всех советов и рекомендаций о том, как быть более напористым, нет ничего важнее выбора слов. Язык, который вы выбираете - каждое слово - напрямую влияет на вашу способность утверждать себя. Каждое написанное вами письмо, каждое отправленное сообщение.
Каждый.
Слово.
Вопросы.
Как я уже спрашивал в начале этой книги: О ком говорят ваши слова? Действия часто говорят громче слов, но они не заменяют их. В произнесенном слове есть сила. Ваши слова - это ваша личность, ваша репутация и ваш характер. Инвестируя в свои слова и формулировки, вы инвестируете в свое будущее - в свою самооценку и в то, каким человеком вы хотите стать. Например, представьте себе простое электронное письмо коллеге:
"Я просто хотел уточнить план действий".
Теперь давайте изменим одно слово:
"Я хотел уточнить, что именно вы хотите сделать".
Чувствуете разницу? Одно предложение сигнализирует об осторожности. Другое вселяет уверенность. Если убрать одно слово, предложение приобретает новый голос. Первое предложение с just звучит почти нерешительно, как будто вы не хотите их беспокоить (хотя и хотите). Второе предложение утверждает именно то, что вы хотите сделать.
Вот еще несколько фотографий "до и после":
Неуверенно: "Я думаю, не спросить ли мне у команды".
Ассертивный: "Я спрошу у команды".
Неуверенно: "Думаю, мне просто нужно немного больше ясности в ваших ожиданиях".
Ассертивный: "Мне нужно больше ясности в отношении ваших ожиданий".
То, что требует ассертивность, совсем не сложно. Вы можете это сделать. Вы знаете это. У вас уже есть все навыки, чтобы открыть новый голос. Как только вы начнете открывать глаза на повседневный неопределенный язык, используемый как в вашем общении, так и в общении других людей, пустые слова начнут бросаться вам в глаза, как больные пальцы. Вы никогда не сможете их не заметить.
Урок 2: Докажите это себе
Уверенность обретается в поступках, помните? Чтобы чувствовать себя уверенно, вам нужно начать доказывать себе, что вы сделаете то, о чем говорите. Это значит, что вы сообщите собеседнику о своем следующем шаге, а затем сделаете его. Главное - произнести это вслух. Произносите то, что вы делаете или собираетесь сделать, вслух и в настоящем времени. Например: