СИСТЕМНО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА – вид системного анализа конфликта, заключающийся в выявлении закономерностей информационного обмена между основными структурными элементами конфликта, динамики познавательных процессов в психике оппонентов и др. участников конфликта, основных факторов, влияющих на полноту и объективность информационных моделей конфликтной ситуации у ее субъектов. С.– и. а. к. проводится на четырех уровнях, соответствующих уровням системно-структурного анализа конфликта. Выявляются все основные информационные связи между компонентами конфликта, внутри главных компонентов, между конфликтом и элементами надсистемы, в которую входит конфликт, и, наконец, между конфликтом и объектами вне рамок надсистемы, с которыми конфликт взаимодействует. Важнейшим направлением С.– и. а. к. является исследование закономерностей информационного обмена между объективной и субъективной подструктурами конфликта. Важно установить, как формируются информационные модели конфликтной ситуации в психике ее участников, какие факторы влияют на полноту и объективность этих моделей. Качественное информационное обеспечение работы конфликтолога – ключевое условие успешного регулирования любых конфликтов.
СИСТЕМНО-СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА – один из основных перспективных научных методов исследования конфликтов. При С.– с. а. к. конфликт рассматривается как социально обусловленная и динамическая система, несводимая к простой сумме своих элементов, обладающая структурой, в которой свойства элемента определяются его местом в структуре. В качестве единицы С.– с. а. к. используется конфликтная ситуация, имеющая определенные содержательные и динамические характеристики, временные и пространственные границы. С помощью ретроспективного анализа создается «банк» конфликтных ситуаций. Он позволяет, используя методы математической статистики, выявить ряд зависимостей и тенденций, закономерностей развития конфликтов, на основе которых делаются теоретические обобщения и предлагаются практические рекомендации. В основе метода лежит идея системно-ситуативного анализа деятельности, предложенного Б. Я. Швединым (1984). Конфликт в целом может состоять из многих, нескольких или одной конфликтной ситуации. С.– с. а. к. позволяет изучать характеристики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации конкретной информации о поведении конкретных людей и социальных групп в конкретных конфликтах. Напр., конфликт, связанный с захватом террористами заложников, может включать следующие ситуации: конфликтную ситуацию от момента начала захвата заложников до его завершения, ситуацию переговоров террористов с руководством группы по освобождению заложников, ситуацию от момента принятия решения о силовом освобождении заложников до его начала, силовое освобождение заложников, следствие по данному делу; суд. В зависимости от задач изучения конфликта эти ситуации м. б. объединены в одну макроситуацию. Кроме того, в структуре каждой из шести ситуаций м. б. выделены конфликтные ситуации в узком смысле этого слова. Их длительность определяется временем, в течение которого основные участники конфликта обмениваются единичным действием. Анализ базы данных, созданной на основе ситуационного исследования межличностных конфликтов, позволил обнаружить ряд важных особенностей и закономерностей их развития: заметное возрастание вероятности конфликтов, если оппоненты находятся в отношениях подчиненности; прямое влияние интенсивности взаимодействия оппонентов на частоту конфликтов между ними; цикличный характер изменения частоты конфликтов в группе в течение года; убывание частоты конфликтов с сотрудниками по мере адаптации работника к новой должности; различный характер влияния конфликта на настроения, взаимоотношения, деятельность участников и свидетелей; различное влияние третьей стороны на разрешение конфликта в зависимости от стратегии ее действий и др. С.– с. а. к. разработан и апробирован в 1987–1992 гг. Метод обладает многими достоинствами. Во-первых, он свободен от наиболее существенного недостатка большинства применяемых сегодня в отечественной конфликтологии методик: обычно изучаются не реальные конфликты, а мнения людей, экспертов о конфликтах вообще. Во-вторых, даже если исследователю удается «добраться» до конкретного конфликта, последний, как правило, изучается не целостно, а фрагментарно, в своих содержательных, пространственных и временных характеристиках. Использование С.– с. а. к. разных уровней позволяет выявить такие закономерности развития конфликтов, которые др. методами установить затруднительно. Методом можно пользоваться во всех отраслях конфликтологии.
СИСТЕМНО-СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА – вид системного анализа конфликта, заключающийся в системном раскрытии и описании его главных характеристик, общих для всех отраслей конфликтологии. Каждая отрасль конфликтологии вырабатывает свой понятийно-категориальный аппарат описания конфликта. В психологии впервые такая понятийная схема описания была предложена Л. А. Петровской (1977). Она включала четыре категориальные группы: структура конфликта, его динамика, функции и типология. Анализ понятийно-категориального аппарата всех отраслей конфликтологии, собственные исследования авторов позволили выделить 11 групп категорий, определение которых дает возможность провести С.– с. а. к. К этим группам категорий относятся: сущность конфликтов, их классификация, структура, функции, генезис, эволюция, динамика, информация в конфликте, предупреждение, завершение, диагностика и исследование. Данная система содержательного описания конфликтов м. б. использована во всех отраслях конфликтологии. В силу этого она названа универсальной понятийной схемой описания конфликтов. Может служить основой междисциплинарного языка общения российских конфликтологов на современном этапе развития науки.
СИСТЕМНО-СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА – вид системного анализа конфликта, в соответствии с которым конфликт рассматривается как определенная система элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостные свойства конфликта. Основной акцент при С.– с. а. к. делается на выявлении всего многообразия элементов, имеющих место как в самом конфликте, так и во внешнем окружении, среде. С.– с. а. к. заключается в исследовании структуры конфликта и надсистемы, элементом которой конфликт является на четырех основных уровнях. Во-первых, устанавливается структура собственно конфликта. Она включает конфликтующие стороны, группы поддержки, др. участников конфликта, объект и предмет конфликта, др. его элементы. Во-вторых, определяется структура всех основных элементов конфликта, т. е. проводится системно-структурный анализ на следующем, более «низком» структурном уровне конфликта. Напр., структура первой противоборствующей стороны может включать: образы себя, оппонента, объекта и предмета конфликта, вещественной и социальной среды, в которой развивается конкретный конфликт, потребности, ценности, мотивы, цели, нравственные и профессиональные качества и др. Объективная подструктура первой противоборствующей стороны может включать: возраст, пол, образование, состояние здоровья, должность и др. характеристики. В-третьих, выявляется полная структура надсистемы, элементом которой выступает исследуемый конфликт. Напр., при анализе межличностного конфликта в звене «начальник-подчиненный» она может включать: штатную структуру коллектива, элементом которого является данная диада, деятельность, которой занимается коллектив, и ее особенности, характеристики материальной среды, в условиях которой развивается конфликт, и др. В-четвертых, необходимо определить, с какими объектами вне рамок надсистемы, в которую входит интересующий нас конфликт, он еще взаимодействует. Напр., это м. б. семьи оппонентов, их знакомые в вышестоящих органах управления, смежных организациях и др. С.– с. а. к. выступает условием оценки и регулирования конфликтов.
СИСТЕМНО-ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА – вид системного анализа конфликтов, состоящий в выявлении характера и способов воздействия одних элементов конфликта на другие, а также его возможного влияния на конфликты др. уровней, в целом на социальную среду. С.– ф. а. к. отличается от системно-структурного анализа конфликтов тем, что нацелен на изучение конфликта не как объекта, а как процесса. С.– ф. а. к. проводится на четырех уровнях, каждый из которых соответствует аналогичному уровню системно-структурного анализа. Во-первых, определяются характер и направленность взаимосвязей между структурными элементами конфликта. Во-вторых, устанавливаются взаимосвязи внутри структурных элементов конфликта. В-третьих, оцениваются взаимосвязи между конфликтом и всеми компонентами надсистемы, с которыми он взаимодействует. В-четвертых, исследуются взаимосвязи конфликта с объектами, которые находятся вне рамок надсистемы, элементом которой выступает исследуемый конфликт. Желательно выделить основные и второстепенные зависимости в каждом из четырех вышеназванных блоков.
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД – методологическое направление в науке, основная задача которого состоит в разработке методов исследования и конструирования сложноорганизованных объектов – систем разных типов и классов. К числу важнейших задач C. п. относятся: 1) разработка средств представления исследуемых объектов как систем; 2) построение обобщенных моделей системы, моделей разных классов и специфических свойств систем; 3) исследование структуры теорий систем и разных системных концепций и разработок. B системном исследовании анализируемый объект рассматривается как определенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостные свойства этого множества. Основной акцент делается на выявлении многообразия связей и отношений, имеющих место как внутри исследуемого объекта, так и в его взаимоотношениях с внешним окружением, средой. Важной особенностью C. п. является то, что не только объект, но и сам процесс исследования выступает как сложная система, задача которой, в частности, состоит в соединении в единое целое разных моделей объекта. Системные объекты, наконец, как правило, не безразличны к процессу их исследования и во многих случаях могут оказывать существенное воздействие на него. В результате С. п. к исследованию конфликтов разработана их системная концепция. В ее основе лежат следующие виды системного анализа: структурный, функциональный, информационный, генетический, содержательный, ситуационный. Конфликт является столь сложным многоуровневым и глубоким социальным процессом, что, скорее всего, только с позиций С. п. возможна разработка устраивающих ученых и практиков объяснительных и управленческих моделей данного явления.