УПРАВЛЕНИЕ ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ КОНФЛИКТАМИ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ – целенаправленный полисубъектный процесс позитивного изменения межличностных отношений участников конфликтного взаимодействия, состоящий в согласованной коррекции противоречий и формировании антиконфликтной направленности субъектов в ходе совместной деятельности. В качестве объекта У. п. к. о. выступает процесс конфликтной деятельности, на выявление и коррекцию дисфункциональных параметров которого направлено взаимодействие субъектов управления. Основные принципы У. п. к. о.: антиконфликтной дискретности, субъектно-объектной сбалансированности, акцепторогенной системности, межфакторной взаимообусловленности, поуровневой дифференциации. Технология У. п. к. о. содержит когнитивный, субординационный, коммуникативный, дидактический и формирующий компоненты. Она состоит из трех этапов, на каждом из которых задействованы определенные функции: 1-й этап – разработка (диагностическая, прогностическая и информационно-аналитическая функции), 2-й этап – реализация (организационно-распорядительная, локализующая, стабилизирующая и стимулирующая функции) и 3-й этап – контроль (функция педагогического контроля) (Е. Е. Тонков, 2000).
УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПОЛИТИЧЕСКИМ КОНФЛИКТОМ – деятельность государственных, общественных или частных субъектов по урегулированию, разрешению, подавлению или даже инициированию конфликта в интересах общества в целом либо его отдельных субъектов. Правильно организованное У. с.– п. к. придает конфликтному процессу формы, обеспечивающие минимизацию неизбежных политических, социальных, экономических и нравственных потерь; оптимизацию сфер общественной жизни (А. Н. Чумиков, 1995). Деятельность по оптимальному У. с.– п. к. включает: институциализацию (установление норм и правил разрешения конфликта), легитимизацию (постановку институциональной процедуры в жесткую зависимость от добровольной готовности большинства участников конфликта соблюдать предложенные нормы и правила), структурирование конфликтующих групп (создание условий для проявления и организационного закрепления коллективных субъектов – носителей тех или иных интересов) и редукцию конфликта, т. е. его ослабление за счет перевода на др. уровень.
УПРЯМСТВО (англ. stubbornness ) – форма поведения, обусловленная мотивом самоутверждения, активное отвержение требований др. людей, обращенных к индивиду. При этом поведение переходит из предметного плана в межличностный. У. чаще всего проявляется у людей с повышенной аффективностью и интеллектуальной ограниченностью. У детей и подростков возникновению У. способствуют неблагоприятные условия жизни и воспитания: неудовлетворение их существенных потребностей, грубость в обращении или, наоборот, потакание их капризам и необоснованным требованиям. У. подростка может появиться вследствие мелочной опеки, игнорирования со стороны старших его возрастающих прав на самостоятельность. У. может закрепиться и стать устойчивым отрицательным свойством характера. В этом случае трудно его преодолеть, если сам субъект не осознает этой необходимости. Поведение, характеризующееся У., может приводить к конфликтам. Одним из приемов их рационализации является просьба к оппоненту, проявляющему У., аргументировать свою настойчивость. У. обычно трудно обосновать понятными аргументами. Поняв это, человек, проявляющий У., может начать вести себя конструктивно.
УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА – процесс завершения конфликта, в разрешении противоречия которого принимает участие третья сторона, один из способов управления конфликтом.
УРОВЕНЬ АНАЛИЗА КОНФЛИКТА – ориентир для анализа конфликтных явлений. Возможно выделение пяти У. а. к. 1. Социально-философский У. а. к., самая общая методологическая основа, определяющая направленность исследований конфликта на все др. У. а. к. 2. Социологический У. а. к., где изучается детерминация конфликтов с помощью объективных социально-экономических закономерностей и влияние социальных ценностей, установок больших общностей (масс, рас, этнических групп, социально-профессиональных групп) на индивидуальное и групповое поведение оппонентов в конфликте. 3. Социально-психологический У. а. к., исследование социально-психологических механизмов осознания противоречий в процессе совместной деятельности, конфликтного взаимодействия, технологии разрешения конфликтов. 4. Индивидуально-психологический У. а. к., исследование влияния индивидуально-психологических особенностей личности на возникновение и развитие конфликта, а также обратное влияние опыта конфликтных отношений на формирование личностных особенностей и свойств. 5. Биопсихологический У. а. к., выявление влияния на конфликтность личности и социальных групп бессознательного и подсознательного уровней психики, а также биологического начала в поведении человека.
УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ – 1. Уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная цель). 2. Выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате переживания успеха или неуспеха ряда прошлых действий (У. п. в данный момент). 3. Желаемый уровень самооценки личности (уровень «Я»). Стремление к повышению самооценки в условиях, когда человек свободен в выборе степени трудности очередного действия, приводит к конфликту двух тенденций – тенденции повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех, и тенденции снизить их, чтобы избежать неудачи. Переживание успеха (или неуспеха), возникающее вследствие достижения (или недостижения) У. п., влечет за собой смещение У. п. в область более трудных задач (или более легких). Снижение трудности избираемой цели после успеха или ее повышение после неудачи (атипичное изменение У. п.) говорят о нереалистичном уровне притязаний или неадекватной самооценке. Степень отличия У. п. от реальных возможностей человека накладывает отпечаток на всю его жизнедеятельность. Существенное завышение или занижение У. п., в принципе, создает условия для возникновения как межличностных, так и внутриличностных конфликтов. В норме У. п. д. б. несколько выше реальных возможностей индивида, чтобы данное противоречие способствовало его развитию.
УРОВНИ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА – линии конфликтного взаимодействия, отличающиеся уровнем социальных субъектов. Выделяют межличностный, межгрупповой и межгосударственный У. с. к.
УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ – совокупность объективных и субъективных обстоятельств, которые создают предпосылки развития обычной ситуации социального взаимодействия в предконфликтную и ее эскалацию в конфликт. У. в. к. следует отличать от причин конфликта, которые приводят к возникновению конфликта, являются первичным внутренним фактором его развития. У. в. к. характеризуют внешнюю микро– и макросреду, в которой развивается конфликт. К объективным У. в. к. относят общие радикальные перемены в экономической, политической и социальной жизни общества, значительное расслоение граждан по уровню доходов, плохую разработанность законодательной базы функционирования общества, решение о крупном сокращении штатов организации, традиции, сложившиеся в отрасли экономики или конкретном коллективе по разрешению противоречий, болезнь человека и др. К субъективным У. в. к. можно отнести повышенную тревожность человека, ситуативное стрессовое состояние, завышенный уровень притязаний, эгоизм, низкие нравственные или деловые качества сотрудника и др. Обычно возникновению конфликта способствует комплекс как объективных, так и субъективных условий. Противопоставление объективных и субъективных У. в. к. неправомерно.
УСТАЛОСТЬ – комплекс субъективных переживаний, сопутствующих развитию состояния утомления. Характеризуется чувствами слабости, вялости, бессилия, ощущениями физиологического дискомфорта, осознанием нарушений в протекании психических процессов, потерей интереса к работе, преобладанием мотивации на прекращение деятельности, негативными эмоциональными переживаниями. У. повышает вероятность возникновения у человека спонтанных конфликтов в связи с негативным эмоциональным состоянием. У. может возникать и при длительном выполнении однообразной деятельности. Однако возможна и парадоксальная У., не связанная с утомлением, как и отсутствие У. у объективно утомленного человека.
УСТАНОВКА – готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту. В качестве объяснитeльного принципа изучения психических явлений У. наиболее глубоко разработана Д. Н. Узнадзе и его школой. В социальной психологии У. используется при изучении отношений личности как члена группы к тем или иным социальным объектам, механизмов саморегуляции, устойчивости и согласованности социального поведения, процесса самореализации и изменения У., напр. под влиянием пропаганды, a также при прогнозировании возможных форм поведения личности в определенных ситуациях. У. возникает при «встрече» двух факторов – потребности и ситуации удовлетворения потребностей. У человека может существовать У. на конфликтное или бесконфликтное разрешение проблемной ситуации, возникшей с партнером по взаимодействию. Понятие У. играет важную роль в объяснении поведения человека в конфликтах. Воздействие на У. участников конфликта – один из способов профилактики и разрешения ситуаций социального противоборства.
УСТАНОВКА НА ОППОНЕНТА – готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им конфликтного поведения оппонента и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер поведения по отношению к нему. Частые конфликты между субъектами, негативный опыт общения в напряженных ситуациях формируют негативную У. на о., которая, в свою очередь, выступает социально-психологическим фактором возникновения конфликтов.
УСТАНОВКА СОЦИАЛЬНАЯ – См. Аттитюд.
УСТРАНЕНИЕ KОHФЛИКТА – управляющее воздействие на конфликт, заключающееся в изъятии из конфликта одного из оппонентов, исключении возможности взаимодействия оппонентов, устранении объекта конфликта или дефицита объекта конфликта, что приводит к прекращению конфликта.