Будучи лидером команды или организации, вы попадаете в разные ситуации, в которых вам нужно сделать выбор: берете ли вы вину на себя или возлагаете ее на других. Единственный выбор для лидера, который служит своей команде, – это взять на себя ответственность за все, что происходит на спортивной площадке или в коммерческом мире. Независимо от того, что случилось, никогда не возлагайте вину на своих игроков или помощников. Если спортсмен попадает в скандальную историю или идет по кривой дорожке, возьмите ответственность на себя, потому что вы должны были лучше поработать и подготовить человека к выполнению его роли. Принимайте ответственность, а не вините других в надежде, что это поможет вам избежать критики. Помните: как лидер команды или организации вы должны принимать удар на себя.
Когда что-то не ладится на футбольном поле, сделайте все возможное, чтобы ни один игрок или младший тренер не возлагал вину за случившееся на себя. Бремя ответственности лежит на плечах главного тренера, который отвечает за решение проблем. Разберитесь с ситуацией и с ее участниками в приватной обстановке; выясните, почему это произошло и что в будущем можно сделать по-другому, чтобы не повторить ошибку.
Много раз после матча или во время рабочих будней я задавался вопросом, почему конкретная игра в защите или в нападении была неэффективной. Я понимал, что репортеры хотели, чтобы я указал пальцем на виновника, но я не мог так поступить. К примеру, во время игры с Tampa Bay мы пропустили длинный пас и тачдаун во второй четверти игры. Наш футболист, ближайший к принимающему другой команды, играл на позиции сэйфти[5], и любой, кто не понимает в защите, мог указать на него как на виновника. При просмотре игры в записи было ясно, что ошибся корнербек, отвечавший за глубокую зону защиты, а сэйфти едва не сделал удачный перехват, коснувшись мяча, который находился в воздухе. Когда меня спросили об этой игре, я сказал: «Мне нужно лучше поработать над тем, чтобы защитники держали линию в ситуации так называемой защитной свалки». Далее я объяснил интервьюеру, что он не должен делать выводов о виноватых без просмотра видеофрагментов того, что происходило на поле.
Команда будет функционировать эффективнее, когда ее лидеры и рядовые члены перестают винить своих товарищей. Мэтт Райан – прекрасный образец лидерского служения. Он – человек, который понимает необходимость защищать своих партнеров по команде и взять ответственность на себя, не приписывая вину кому-то еще. Даже когда принимающий бежал не в ту сторону и передача оказывалась перехваченной, Майк брал на себя ответственность за неправильное действие, хотя не был виноват в этом. Члены команды знали, что он прикрывает их спину, и в результате лучше бегали и играли ради него.
Разумеется, есть свое время и место для того, чтобы устраивать разбор ошибок, – в конце концов, это неотъемлемая часть любой лидерской и тренерской работы. Однако это не должно происходить публично, и работа над ошибками, по мере возможности, должна сопровождаться позитивным подкреплением. Как говорил великий тренер НБА Чак Дэйли: «Возносите громкие хвалы на публике и шепчите критические замечания в конфиденциальной обстановке».
Ответственность требует жертв
Абсолютное проявление ответственности – это самопожертвование. Для создания великой команды игроки должны знать и чувствовать, что вы готовы войти в горящий дом, чтобы спасти их. Они должны знать, что вы готовы жертвовать собой ради их блага. Великие лидеры избегают легких путей и создают команду победителей своим трудом, служением и самопожертвованием. Для этого вы должны расстаться с эгоизмом и полюбить свою команду. Если вы кого-то любите, то готовы идти на жертвы ради него. Если вы любите вашу команду, то делаете все возможное, чтобы сплотить ее, даже если это значит, что вы разрушаете себя.
Именно поэтому я люблю Майка, его лидерский стиль и образ жизни. Поэтому я решил написать книгу вместе с ним. Я знаю целостность его характера и знаю о жертвах, которые ему пришлось принести. Когда его уволили из Atlanta Falcons, он взял вину на себя, хотя был не единственным среди виноватых. Я не видел и не слышал, чтобы кто-то из этого клуба принял на себя вину за два последних провальных сезона. Я не слышал о том, чтобы кто-то из руководителей команды встал и сказал: «Знаете, мы отошли от принципов нашей командной культуры. Нам нужно было лучше поработать над собой, над сплоченностью команды и над нашими решениями». Нет. Они просто уволили тренера и переложили вину на него.
Майк Смит стоял один на помосте перед миллионами людей, когда говорил: «Я главный тренер. Победы и поражения моей команды – это моя ответственность. Это моя вина». Он не стал обвинять гендиректора и упрекать своих футболистов. Он не перекладывал ответственность на тренерский состав. Он не винил никого. Он сделал то, что делал на протяжении всей своей тренерской карьеры, включая семь лет работы с Atlanta Falcons. Майк поставил свою команду и организацию на первое место и пожертвовал собой ради них. Фанаты и средства массовой информации могут указывать пальцами, но те, кто играл под его руководством и хорошо знают его, понимают, что он отдавал команде все свои силы. Майк настоящий ответственный лидер, который готов жертвовать собой ради благополучия других людей.
Глава 7Забота
Взаимоотношения – это основа для построения команды победителей. Все крепкие взаимоотношения основаны на общих ценностях, уважении, любви, заботе и доверии.
Забота – это стратегия
В биографии Стива Джобса Уолтер Айзексон рассказал историю о том, как Стив в детстве помогал отцу строить забор. Отец сказал Стиву, что забор на заднем дворе дома нужно строить так же старательно, как и с парадной стороны. Когда сын поинтересовался, почему это имеет значение, – ведь сзади никто не увидит, – отец сказал ему: «Но ты будешь знать об этом». Отец Стива научил его думать о мелочах, и гораздо позже он относился к созданию новых продуктов Apple с такой заботой, которая порождала благоговение, энтузиазм и преданность миллионов новых покупателей и поклонников этого бренда. Джонатан Айв, создатель многих устройств Apple, однажды сказал: «Мы верим, что наши покупатели ощущают заботу о них, которую мы вложили в эти продукты». Apple заботилась о производстве и о товарах, а покупатели, в свою очередь, – о благосостоянии компании.
Я считаю заботу одной из величайших стратегий успеха. Лучшие в мире организации заботятся о своих сотрудниках, товарах или услугах. Мне повезло работать со многими из наиболее успешных всемирных компаний, и я обнаружил, что у них есть уникальный способ выражать свою заботу (я называю это «фирменным стилем заботы»), который помогает им опережать конкурентов. Apple разрабатывает настолько простые устройства, что мой 74-летний отец может с ходу разобраться в их системе управления. Сетевой ритейлер Zappos[6] обеспечивает бесплатную доставку и возврат товаров. USAA прилагает сверхчеловеческие усилия для обеспечения финансовой безопасности своих клиентов. Сотрудники сети супермаркетов Publix провожают людей и указывают нужные места на полках, когда покупатель не может найти тот или иной товар. В Les Schwab Tire Centers[7] требуют от сотрудников, чтобы они на улице приветствовали клиентов, когда те выходят из автомобиля. Сотрудники Chick-fil-A[8] говорят «с удовольствием» вместо «нет проблем». Портной Фитц Опи в модном салоне Rosenblum в Джексонвилле проявил заботливость, о которой я никогда не забуду. Несколько лет назад я купил у него костюм и решил впервые надеть его. Он не только был отлично подогнан под мою фигуру и производил великолепное впечатление. Когда я выходил на сцену, чтобы выступить с речью, то обнаружил в кармане визитную карточку Фитца со словами: «Надеюсь, сейчас вы собираетесь сделать что-то очень хорошее». Неудивительно, что эта компания процветает и у нее есть верные клиенты.
Несколько лет назад ко мне домой пришел плотник. Когда я спросил его о состоянии дел в последние годы (это был период экономического спада), он ответил: «У меня было больше заказов, чем раньше». Вскоре я убедился почему. Он считался одним из лучших специалистов в нашем городе. Он имеет репутацию человека, который заботится о своих клиентах. Когда вы заботитесь о других людях, то становитесь маяком в мире, где всем наплевать друг на друга.
Уделяйте больше внимания людям
Я общался с игроками Pittsburgh Pirates в прошлом году и спросил их: «Кто считает, что должен работать еще усерднее, чем сейчас?» Все подняли руки. Игроки других команд, с которыми я разговаривал, тоже поднимали руки. Естественно, следующий вопрос был таким: «Если вы знаете, что можете работать еще упорнее, то почему не делаете этого?» Ответ таков: для того чтобы работать еще лучше, нужно заботиться о других. Если вы делаете это, то вам приходится уделять чуть больше времени, прилагать чуть больше усилий и вкладывать чуть больше любви в те вещи и в людей, которые вам дороги. Чтобы стать великой командой, нужно больше заботиться друг о друге. Обратите внимание на свою работу и на то, какое влияние она оказывает на команду. Заботьтесь об окружающих людях, о вашей командной миссии. Внимательные люди совершают великие дела и привлекают к себе других людей.
Что касается Pittsburgh Pirates, эта команда – отличный пример заботливой организации. Можно измерять прибыли, издержки, победы и поражения, но трудно определить цену заботы. Тем не менее организация, которая заботится о людях, видна сразу и имеет характерные признаки и отличия. Атмосфера чувствуется, когда мы обходим главное здание, заходим в офисы или в спортивную раздевалку. Забота проявляе