После игры я поговорил с командой и кратко пообщался с Реджи Роберсом, нашим вице-президентом по коммуникациям, а потом пошел на пресс-коференцию. На экране моего мобильного телефона замигало уведомление о текстовом сообщении. Не думаю, что до того дня я получал сообщение от мамы в день игры. Я открыл сообщение и увидел слова «Кеннет Майкл». Когда мать называет меня так, это значит, что не все в порядке. Я просмотрел сообщение.
«Мы с отцом не для того воспитывали тебя, чтобы видеть такое поведение перед сотнями тысяч людей. Ты подаешь плохой пример твоей дочери, семи братьям и сестрам и девяти племянникам и племянницам».
Полагаю, вы уловили суть ее сообщения. Не стоит и говорить, что мать всегда остается матерью, независимо от моего возраста. Это был единственный раз, когда я пожалел об изобретении мобильного телефона… но ей было не все равно, и я люблю ее за это.
Больше, чем форма и номер
Если вы хотите иметь команду победителей, то вам необходимо ценить всех ее игроков как людей, а не за их показатели. Вы должны видеть в них больше, чем форму и номер. Нельзя рассматривать их как крестики и нолики на грифельной доске или как цифры в финансовой ведомости. Независимо от того, платят ли им как профессиональным спортсменам, получают ли они стипендию за участие в студенческом спорте, являются ли сотрудниками вашей компании или людьми, помогающими вам выиграть школьный чемпионат, вы должны напоминать себе, что за спортивной формой или деловым костюмом стоит человек со своими личными проблемами, душевной болью, простыми человеческими желаниями и потребностями. Каждый человек, независимо от меры его успеха, хочет быть оцененным, замеченным и уважаемым. Каждый хочет чувствовать, что другим людям есть дело до него. В высшем смысле, все мы хотим быть любимыми.
Хорошие тренеры разбираются в технических деталях, а великие – в людях. Будучи лидером, вы должны знать и любить членов своей команды. Несмотря на нагрузки, связанные с желанием победить и добиться успеха, всегда помните, что победа возможна благодаря взаимоотношениям и связям между людьми. Узнайте членов вашей команды, и тогда вы будете для них не просто человеком, занимающим должность. Тогда они будут преданы вам и станут работать еще усерднее ради вас. Они захотят сотрудничать с вами, потому что вы заботитесь о них. Взаимоотношения являются основой для построения команды победителей. Крепкие отношения основаны на уважении, заботливости, любви и доверии.
Деловое или заботливое отношение
Одно из самых важных решений, которое приходится принимать лидеру, касается стиля руководства. Каким он будет: деловым или заботливым? Джо Эрман – бывший игрок Baltimore Colts, с которым мне довелось встретиться, когда я работал помощником тренера в Ravens. Он также является автором книги InSideOut Coaching («Тренерство вдоль и поперек»), в которой красноречиво описывает разницу между деловым и заботливым стилем руководства. С одной стороны, деловой тренер рассматривает свою команду как группу номеров, чье предназначение состоит в том, чтобы помочь ему добиться победы и успеха. Он сосредоточен на том, каким образом каждый человек может способствовать его успеху и продвижению тренерской карьеры. Команда существует для обслуживания его карьерного роста и удовлетворения честолюбивых помыслов. С другой стороны, заботливый тренер видит свою роль как служение команде и помогает каждому футболисту стать лучшим человеком и профессионалом, способствуя развитию его мастерства и укреплению характера. Заботливые тренеры тоже хотят побеждать, но они понимают, что их первостепенная задача – развитие людей и служение команде. Как ни странно, когда заботливый тренер сосредоточен на этих вещах, его команда часто и много побеждает. Деловые тренеры могут побеждать в краткосрочной перспективе, но их подход ненадежен. Заботливые тренеры вкладывают усилия в орошение корней, а потом пожинают плоды своих трудов.
Любовь зла
Я тоже читал книгу Джо Эрмана InSideOut Coaching («Тренерство вдоль и поперек»), и она оказала мощное влияние на меня как на лидера, отца и просто человека. Я осознал, что, занимаясь спортом, получал похвалы и признание за спортивное мастерство и победы. Мое представление о себе было прочно связано с собственными результатами, с показателями моей эффективности. Когда я стал отцом, то примерно так же относился к своим детям. Для меня были важны мои мысли и чувства в связи с их успехами или неудачами в учебе и спорте, а не развитие личности ребенка. Потом я изменил свою точку зрения и стал заботливым отцом, и тогда все изменилось к лучшему. Если вы являетесь внимательным лидером, это не указывает на вашу слабость и неспособность ставить трудные задачи перед людьми, которыми вы руководите. Именно благодаря вашей заботе вы требуете от них усердия и проявления их лучших качеств. Поскольку вы любите их, то не соглашаетесь на меньшее. Вы ожидаете большего и требуете от них максимальных стараний.
Я верю в жесткость из лучших побуждений, но любовь должна стоять на первом месте. Если члены команды знают, что вы заботитесь о них, они позволяют вам подталкивать их и требовать большего. Великие лидеры, с которыми я работал долгие годы, практикуют жесткость из лучших побуждений, но при этом любят своих подчиненных. Они вкладывают так много усилий в членов своей команды, что имеют право ставить перед ними все более трудные задачи и помогают им совершать то, что казалось недостижимым. Проявляя заботу о людях, вы находите время для развития тесных отношений с членами команды, и благодаря этим отношениям вы одновременно поощряете и подталкиваете людей к совершенству.
Найдите ваш фирменный стиль
Я уже упоминал о том, что забота – это стратегия, и самые успешные компании находят оригинальные способы выражать свою заботу о людях. Я называю это «фирменным стилем заботы». Я убежден, что великие лидеры и создатели успешных команд тоже его имеют. Если вы следили за карьерой Дерека Джитера и видели его невероятный победный отбивающий удар на стадионе Yankee, то знаете, что Дерек относится к каждому такому удару, как к последнему в своей жизни. Именно это делало его игру уникальной. Никто не вкладывал больше энергии в свою работу и не уважал ценности игры в бейсбол. Его страсть, целеустремленность и дисциплинированность стали его фирменным стилем.
Джитер всегда устраивал спринт к первой базе и относился к каждому удару как к священнодействию. А фирменный стиль Дуга Конанта включал составление более 10 000 благодарственных записок своим сотрудником, когда он был генеральным директором компании Capmbell Soup. Рита Пирсон, совершившая революцию в сфере образования, поощряла и верила в своих учеников. Она говорила об этом в своей TED-talk[10], и это одна из моих любимых речей за все времена. Несмотря на то что Риты уже нет с нами, ее наследие продолжает жить в ее учениках. Фирменным стилем Скотта Хадсона из Gallagher Bassett является еженедельные персональные напутствия, показывающие, что он заботится о жизни и работе более 5000 сотрудников компании по всему миру. Интересно, что сотрудники часто отвечают ему и делятся личными историями, укрепляя обратную связь и культуру общения. Дрю Уоткинс, управляющий Prosper ISD[11], пишет напутствия для каждого выпускника. В прошлом году, когда я спросил учителей, как он получает информацию о том, кому нужно написать, они ответили, что каждый ученик лично знаком с ним. Фирменный стиль Дабо Суини – это вера, которую он насаждает среди своих игроков; он так сильно верит в них, что они начинают верить в себя. У Кори Клоуз, тренера женской баскетбольной команды Калифорнийского университета, когда-то была спортсменка, попавшая в больницу. Кори оставалась рядом с ней до самого конца. Ее стиль заключается в том, что она относится к своим баскетболисткам как к членам семьи. То же самое можно сказать и про Шерри Коэл, тренера женской баскетбольной команды из Оклахомского университета, и Ронду Ривелл, тренера женской команды по софтболу из университета Небраски. Они вкладывают время и энергию не только в развитие спортивного мастерства своих подопечных, но и в становление их характера и мировоззрения.
Этот список можно продолжать до бесконечности. Возможно, когда-нибудь кто-то напишет книгу об оригинальных способах, которыми пользуются великие организации и лидеры для доказательства своей заботы и внимания к людям. Однако даже если такая книга будет написана, я не хочу, чтобы вы подражали кому-либо. Необходимо создать собственный стиль, который будет устраивать вас.
Подумайте о том, кто вы есть и какие принципы готовы отстаивать. Определите способы проявления вашей заботы о людях. Решите, какой след вы хотите оставить в мире. Чем вы хотите прославиться? Ваш фирменный стиль должен стать отражением вашей личности, демонстрировать ваши ценности в действии и символизировать желание служить другим людям. Если вы демонстрируете свою заботу в фирменном стиле, то далеко продвинетесь на пути к созданию команды победителей.
Когда вы заботитесь о людях, они отвечают взаимностью
Одно из великих преимуществ заботы (кроме прекрасных отношений с членами вашей команды) заключается в ее заразительности. Когда вы заботитесь о вашей команде, она отвечает вам тем же. Я лично был свидетелем этого во время моей работы с Atlanta Falcons. Независимо от игровых результатов, команда с огромным вниманием и заботой относилась к своей подготовке. Независимо от командного состава, мы не уставали стараться и никогда не прекращали соревноваться друг с другом. Хотя средства массовой информации не замечали этого, и многие люди, сосредоточенные лишь на списке побед и поражений, не беспокоились об этом, мы не о