Будучи лидером, вы общаетесь не только с другими лидерами, разделяющими вашу точку зрения. Вы должны общаться и с людьми, которые находятся на переднем крае борьбы с потенциальными проблемами в вашей организации. Вам нужно задавать вопросы, слушать и учиться, а потом решать, как использовать полученные знания, чтобы ваша команда двигалась вперед.
Лидерские прогулки
Для измерения градуса настроения в коллективе важно совершать регулярные контрольные обходы. Вы не можете принимать великие решения, сидя в своем кабинете. Самые эффективные лидеры постоянно находятся в движении, и их можно увидеть не только в офисе, но и в спортзале, раздевалке или кафетерии. Они оставляют следы повсюду. Если вы взаимодействуете со своей командой и организацией в целом, то разрушаете барьер между высоким положением и низким, между административным кабинетом и спортивной раздевалкой.
Каждый день я не менее двух раз захожу в тренажерный зал и беседую с нашим врачом, чтобы узнать о физическом состоянии игроков. Во время футбольного сезона они попадают в одну из четырех категорий. Первые травмированы до такой степени, что больше не могут играть в этом сезоне. Вторые определенно должны пропустить предстоящую игру, а возможно, и следующую. У третьих незначительные травмы, и они могут выйти на поле в предстоящей игре. Четвертые нуждаются только в сопроводительной поддержке и способны играть. Я всегда давал понять, что независимо от индивидуальной ситуации каждого футболиста, я беспокоюсь о них и интересуюсь их делами независимо от физического состояния. Некоторые мои лучшие беседы с игроками произошли именно в такой обстановке.
Визиты тренера в спортзал не менее важны. Они поощряют игроков и дают им понять, что силовая тренировка, которой они занимаются, имеет значение в общем успехе команды. Фактически в зависимости от времени года помощники тренера и административный состав занимаются в спортзале вместе с футболистами. Это еще один способ укрепления командной культуры и повышения уровня общения в организации.
Кафетерий – еще одна возможность поговорить с игроками в другой обстановке. Когда вы сидите вместе за одним столом, это располагает к разговору в более непринужденной и комфортной атмосфере. Я многое узнал и завязал отличные отношения с моими игроками за завтраком или обедом.
Разумеется, я проводил много времени в спортивной раздевалке. Я часто заходил туда посмотреть, как футболисты разговаривают друг с другом, оценить движение энергии и общее настроение команды. Я считал и продолжаю считать такие визиты очень полезным занятием. Посещая разные места, иногда поражаешься, как много удается выяснить. Начинаешь ощущать пульс команды и узнаешь, кто находится в прекрасном настроении, а у кого могут возникнуть психологические проблемы. Когда вы определяете трудности, то можете побеседовать с человеком и предотвратить более крупные неприятности, нарушающие командную динамику. Я понимал, что значительная часть победы в раздевалке – это знание происходящего в реальном времени и возможность строить командную культуру прежде, чем она начнет формироваться не так, как вам бы хотелось.
Трансляция смысла
Кроме общения лицом к лицу, значительная часть работы любого тренера состоит в умении делиться с командой ключевыми смыслами, задачами и принципами. Каждый год мы определяли задачу на футбольный сезон, которую представляли игрокам в межсезонный период. Мы также имели еженедельные смыслы и послания, или напутствия, о которых рассказывали на собрании команды по средам. Они были связаны с предстоящей игрой. Хотя есть много способов для передачи напутствий, важно убедиться, что вы ясно растолковали ваше послание и передали его смысл с первого раза. Нужно снова и снова проговаривать задачи и напутствия, пока они не надоедят игрокам. Их нужно повторять так часто, чтобы они запечатлелись в мозгу у членов вашей команды. Задачи и напутствия должны находиться в голове у каждого игрока, тренера и сотрудника клуба на протяжении всего сезона.
Очень важно, чтобы ваша лидерская команда (в моем случае – это были помощники тренера) делилась напутствиями с остальными и подкрепляла их. Трансляция смысла не должна исходить от одного человека, нельзя получать разные задачи от разных лидеров. Все руководители организации должны иметь общие убеждения и передавать единогласное мнение. Общее напутствие должно соответствовать словам и делам. Тренеры и инструкторы не только втолковывают свои цели и убеждения, но и служат образцом этих убеждений. Если вы не живете по тем принципам, которые декларируете, ваша команда тоже не будет этого делать. Но если вы остаетесь верны им и словом и делом, то заручаетесь доверием игроков и укрепляете командную культуру. Трансляция смысла – залог командного успеха.
Люди часто спрашивают, как лидер может убедиться в том, что подчиненные поняли его слова. Все очень просто. Вы понимаете, что сообщение дошло по адресу, когда слышите, как члены команды обсуждают его в раздевалке, на тренировочной площадке, в спортзале, в кафетерии и даже в средствах массовой информации. Мне очень понравилось, когда наш футболист, дававший интервью на телевидении, говорил те самые слова, которые мы старались донести до членов команды. Когда вы слышите ваши собственные фразы от игроков и тем более в СМИ, то понимаете, что они согласны с вами и в деле.
Мы определяли главную задачу предстоящего сезона, представляя футболистам и тренерам «стимулирующие фразы». То же самое мы делали для защитников в Джексонвилле, когда я был тренером по защите. Дэйв Кампо, бывший главный тренер Dallas Cowboys, долгое время работавший тренером-инструктором в НФЛ, придумал эту идею, и мы начали применять ее на практике с 2005 года. Однажды в Джексонвилле нашей главной задачей года было «владение основами мастерства и сплоченная игра в обороне». В том году мы провели свой лучший сезон по статистике игр. Причина успеха состояла в том, что мы играли как одно целое, потому что каждый игрок стремился стать членом самой сплоченной команды в НФЛ. Во время моего первого сезона в Atlanta Falcons в 2008 году нашей главной задачей стало «включиться в процесс». Было даже забавно, когда журналисты начали сравнивать это выражение с «дежурными словами», потому что их можно было услышать от каждого сотрудника нашего клуба в Флауэри-Бранч. В конце концов они устали брать интервью, потому что мы снова и снова говорили одно и то же. Им хотелось большего, но они получали только это. Им это не нравилось, зато я был доволен. Именно так вы понимаете, что сообщение доставлено по адресу. Миссия завершена.
Сила внешнего голоса
Я могу кое-что добавить к словам Майка о трансляции смысла, или о передаче вашего ключевого сообщения членам команды. Очень важно, чтобы задачи и сообщения, которыми вы делитесь, подкреплялись внешними наблюдателями. Однажды президент компании сказал мне: «Джон, нельзя недооценивать силу внешнего голоса». Я только что выступил на ежегодном собрании его компании, и он сказал: «Мы позвали тебя сюда, чтобы ты подкрепил основные тезисы нашей командной программы. Сотрудники уже устали слышать их от нас, но свежий голос извне делает это новым и увлекательным». Я понимал, что он имеет в виду. Мои дети мало интересуются тем, что я им говорю. Судя по отзывам многих других родителей, мне известно, что я не одинок в этом. Поэтому, кроме вдохновляющих записок, которые я оставлял в их комнатах, я воспользовался силой внешних голосов для подкрепления тех принципов, которыми хотел поделиться с ними. Я нашел педагогов, инструкторов, наставников и других людей, которые могли поощрять, воспитывать, укреплять и развивать лучшие качества моих детей. В силе внешнего голоса есть нечто благотворное, поэтому бывает полезно заручиться поддержкой нескольких людей, которые повторяют и закрепляют важные идеи и принципы для членов вашей команды. Чем чаще они слышат их от разных людей, разными способами и в разной манере, тем лучше они приживаются в сознании. Фильмы, книги, музыка и приглашенные лекторы – это отличные источники дополнительного вдохновения для вашей команды.
Враги хорошего общения
Если вы похожи на меня и на большинство других лидеров, то после знакомства с этим разделом вы поймете жизненную необходимость хорошего общения с членами вашей команды. Вам кажется, что чего-то не хватает, но вы не вполне понимаете, чего именно. Мы проявили бы небрежность, если бы не рассказали вам о врагах хорошего общения. Вы можете иметь самые лучшие намерения и даже составить план общения с вашей командой, но если вы не разберетесь с постоянными рабочими нагрузками и стрессовыми факторами, которые подрывают возможность нормального общения, то у вас не получится ничего хорошего. Стресс и рабочая нагрузка пробуждают рептильный мозг, который заинтересован исключительно в собственном выживании. То есть вы не думаете о нормальном общении с другими людьми и об укреплении взаимоотношений, а сосредоточены только на выживании. Вы проводите дни, стараясь выдержать нагрузки и преодолеть усталость, вместо того чтобы помогать команде. Важно осознавать, что эти враги существуют: глубоко вдохните, расслабьтесь, замедлите свой темп и сделайте общение вашим приоритетом. Другие вещи могут быть важными и срочными, но не забывайте напоминать себе, что общение важнее всего остального. Исследования показывают, что человек не может одновременно испытывать стресс и чувствовать благодарность. Поэтому дышите глубже, не забывайте о благодарности и ищите моменты вдумчивого спокойствия в ежедневной суматохе, чтобы открыть возможность для нормального общения и взаимопонимания. Вы и члены вашей команды будете только рады этому.