Я попросила всю группу подготовить несколько вариантов таких выступлений. И мы все вместе выбрали один, предложенный самым опытным товарищем с огромным стажем так называемой партийно-хозяйственной работы. Этот человек сказал буквально следующее: «А я бы не стал выступать на таком митинге. Нет, я пришел бы туда, но сказал с трибуны всего несколько фраз: я такой-то и такой-то, приехал к вам по поручению руководства концерна с заданием – обсудить ситуацию и найти решение, которое было бы оптимальным. Найти вместе с вами! Но на митинге мы ничего решить не сможем. Поэтому выбирайте делегацию. Я буду ждать вас через час в таком-то кабинете. И пока мы не придем к согласию, я никуда не уеду!» Что сделал этот человек? Он поменял формат – и превратил неудобный и обреченный на провал митинг в удобную и гораздо более конструктивную беседу.
Если вам назначают встречу, обратите внимание, где она пройдет. В рабочем кабинете или в соседнем кафе? Очевидно, это разные форматы общения. В кафе можно вести себя более раскрепощенно. И вряд ли ваш(-и) собеседник(-и) рассчитывают на время менее часа-полутора, так что можно спокойно обсуждать вопросы, изредка затрагивая посторонние темы.
А в рабочем кабинете вам приходится ценить каждую минуту человека, к которому вы пришли на прием. Кстати, не забывайте уточнить, сколько времени он может уделить общению с вами, – и следить по часам, чтобы не затянуть встречу.
Совещание можно проводить в совершенно разных форматах. Это может быть новая важная «установка» от руководства, и тогда формат предполагает несколько уточняющих вопросов от участников, не более того. Но бывают и совещания в формате мозгового штурма, когда руководитель сидит и слушает версии подчиненных и держит интригу до последнего момента, чтобы подвести черту и высказать одобрение какому-то варианту.
Если вам доводилось выступать в роли модератора, то вы наверняка обратили внимание на то, как важно напоминать аудитории и всем участникам события параметры выбранного формата. Я советую делать это настойчиво и несколько раз. Наверняка кто-то слышал, кто-то нет, и вообще – полезно напоминать людям о «правилах игры». Тогда и нарушений будет меньше. Устанавливать формат надо уметь! Это делается четко, ясно, при помощи самых простых фраз и слов – и желательно максимально коротко! Это похоже на вступление к телешоу: ведущий произносит несколько фраз, но мы уже понимаем, какую передачу смотрим и что нас может ожидать впереди. Вы замечали, что даже в популярных шоу, которые идут много лет подряд, каждый раз ведущий заново повторяет: «Разыгрывается такая-то сумма, у вас есть три подсказки» и т. д.? Это правило существует для тех, кто случайно впервые включил программу. Но оно совершенно не мешает и тем, кто давно стал ее поклонником, – наоборот, человек готовится к просмотру, у него, как говорится, «слюна выделяется» на любимое зрелище.
То же самое с форматом любых встреч, совещаний, круглых столов, заседаний, митингов и пресс-конференций. Напоминайте участникам, что и как будет происходить, – и они будут работать и участвовать в событии более эффективно. Проверено временем. И не только на себе.
Кто из известных вам людей мастерски выбирает тип (формат) встречи?
_____________________
_____________________
_____________________
1. Опытные коммуникаторы всегда заранее заботятся о выборе формата под свою цель и аудиторию. Они внимательны ко всем новшествам в этой сфере, жадно следят за лидерами бизнес-элиты и их форматами.
2. Они пробуют себя в разных форматах, отыскивая свой собственный, подходящий под их харизму и задачу.
3. Определив формат общения, они всегда строго держатся избранного стиля, внимательно следят за «правилами игры» в качестве модератора общения.
Сообщаете ли вы людям, с которыми общаетесь, формат мероприятия?
_____________________
_____________________
_____________________
Где вам комфортнее общаться: в кафе, офисе, переговорной?
_____________________
_____________________
_____________________
Какие форматы общения вам удаются лучше других?
_____________________
_____________________
_____________________
Если вы подошли пообщаться с человеком на общем празднике или в перерыве на конференции – поздоровайтесь, представьтесь и сразу же спросите, есть ли у него возможность уделить вам минуту внимания. Потом говорите ровно минуту, не больше. Если вам удастся «зацепить» человека и вызвать его интерес, то он сам продолжит общение сверх лимита.
Если вы выступаете перед аудиторией, то в самом начале (лучше после яркого вступления в стиле «игр-ледоколов»[2], чтобы увлечь людей с первых же секунд!) надо обязательно сообщить, сколько времени вы будете говорить и какую роль отводите слушателям (например, «Я буду говорить в два раза меньше 10 минут, отпущенных регламентом, поскольку рассчитываю услышать ваши вопросы»).
Не забывайте, что ваша одежда, мимика и движения – тоже часть формата. Иногда люди нарушают формат и вызывают явное осуждение окружающих – цветом волос, глубоким декольте, свободным стилем поведения. Порой это делается специально, но тогда вы точно должны заранее представлять себе, с какой реакцией столкнетесь и какова ваша цель.
Почувствуйте момент
Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).
• Вы человек серьезный, поэтому не любите менять избранный вами стиль общения, даже если происходит форс-мажор.
• Вам трудно реагировать мгновенно, если что-то вдруг пошло не по сценарию. Вы тот человек, к которому нужные слова приходят уже после того, как что-то случилось.
• Вы не любите читать и просматривать новости политики, спорта, шоу-бизнеса. Вас интересуют только те новости экономики, которые напрямую затрагивают ваш бизнес.
Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!
Сегодня стало модно говорить об эмоциональном интеллекте, так называемом EQ (Emotional Quotient) – в противовес (или в дополнение) к известному показателю интеллекта IQ.
Как я это понимаю? В советском обществе детей учили уважать отличников, и успешность или неуспешность маленького человека определялась исключительно его оценками по главным предметам: физике, математике, химии, литературе. Однако именно эти «умники и умницы» часто уступали одноклассникам в вопросах дружбы, чуткости, даже лидерства: социальная группа школьников устанавливала свои правила иерархии, и их оценки редко совпадали с оценками в дневниках. Сегодня человек с высоким социальным чутьем во многих сферах ценится не меньше, а порой даже больше, чем человек, нашпигованный знаниями.
Известно, что лучший работник – не только тот, кто умеет лучше других сделать тот или иной продукт, но еще и тот, кто умеет этот продукт достойно представить в разных ситуациях, и тот, кто может отстоять его перед конкурентами: продавец, переговорщик, пиарщик, дипломат.
Люди с высоким эмоциональным интеллектом всегда понимают и чувствуют момент, когда надо замолчать или, наоборот, вступить в общение. Люди с высоким IQ, к сожалению, вообще часто не попадают в такт разговору и общению. Они не владеют концепцией «момента».
Так что это такое и почему я ставлю это понятие на один уровень с понятиями «аудитория» и «формат»?
Есть всем известные словосочетания – «упустил момент» и «поймал момент». Есть прилагательные, которые часто употребляют в связке со словом «момент», – «неудачный» или «удачный». Как избежать первого и добиться второго?
Надо уметь наблюдать за событиями и людьми. Лучше дождаться своего момента, чем попасть впросак.
Вы точно знаете, что можете сообщить нечто важное людям, и эта информация отобрана вами с пониманием целевой аудитории. Ваши сведения им действительно нужны, они продвинут вашу компанию и вас лично! Но если вы начнете говорить в тот момент, когда после удачных переговоров разливается шампанское по бокалам и высокопоставленное лицо готовится сказать тост, вас вряд ли станут слушать. Более того, вы можете навсегда утратить репутацию умного человека.
А если остается мало времени, но вы так и не нашли момент для того, чтобы высказать свою мысль? Уверена: его можно и нужно организовывать. Я наблюдала сотню раз, как легко это делают дипломаты и политики, харизматичные лидеры и просто хороший тамада во время застолья. Во-первых, вам может помочь знание текущих событий в стране и в мире – но надо опять же выбрать именно те, которые всех интересуют, и желательно такие, которые еще не всем известны! Вы выиграете, если обратите на себя внимание, сообщив интересную информацию, только что полученную из интернета. Советую начать с короткой фразы: «Смотрите, только что появилась информация, что Папу Римского избрали!» Или: «Слышали? Новая версия о смерти Березовского – самоубийство доказано…» Или: «Вы знаете, что в России теперь будет сразу две национальные сборные по женскому биатлону…»
Предупреждаю: не в каждой компании и не в любой ситуации вы сможете таким образом привлечь к себе внимание, но прием вам пригодится. Я советую своим ученикам смотреть новостную ленту почаще – это хорошее подспорье, чтобы обратить на себя благосклонное внимание аудитории, а затем воспользоваться этим, перейдя к тому сообщению, ради которого вы здесь находитесь. Новостная лента может пригодиться в качестве «фишки» во время вашей речи: свежие новости всегда всех интересуют! Неслучайно многие разговоры начинаются с обсуждения погоды. Это своего рода разминка: люди пытаются понять, подходит ли момен