как это делать.
Попробуем разобраться и с этим. Давайте только договоримся, что под отношениями будем иметь в виду любые близкие отношения – не обязательно романтические или семейные, но и дружеские, и отношения в сообществе, которое вас поддерживает. Потому что, как мы помним, важен не тип отношений, а их качество.
Итак, для начала важно усвоить, что взаимопонимание – это не дар судьбы. Иногда все еще можно услышать миф, что существуют такие специально предназначенные друг для друга люди, которые все понимают без слов, и надо только встретить такого человека.
На самом деле взаимопонимание – результат эффективного общения, и оно доступно большинству людей, если есть достаточно желания и готовности прикладывать усилие, чтобы понять другого человека.
Что я имею в виду, когда говорю «понять»? В первую очередь способность увидеть ситуацию глазами другого человека, увидеть его чувства, мысли и потребности. Это далеко не всегда значит, что у вас будет такая же точка зрения или похожие переживания, но будет признание, что человек имеет право на свою позицию, на свои эмоции (помните, что все люди разные?). Понимание неизбежно связано и с более внимательным и бережным отношением к другому человеку. Взаимопонимание подразумевает, что оно работает в обе стороны, оба участника общения понимают и уважают точку зрения и переживания партнера.
Несколько признаков говорят, что взаимопонимание в отношениях есть или по крайней мере люди стремятся к нему:
■ Эмоциональная согласованность. Вы понимаете эмоциональное состояние друг друга и совершаете соответствующие состоянию другого человека действия. Например, вы видите, что вашему партнеру или другу грустно, и предлагаете поддержку. Или ваш партнер видит, что вы очень устали, и не навязывается с общением, а предлагает помощь в делах.
■ Глубокое общение. Вы можете обсуждать друг с другом не только бытовые темы или события, но и более деликатные и личные темы, зная, что вас бережно выслушают. Вы можете разговаривать о детских воспоминаниях, отношениях с родителями и влиянии, которое это оказало на вас, в том числе о болезненных темах, страхах и уязвимостях. А также вы можете делиться мечтами, рассказывать о целях и планах на жизнь.
■ Взаимная поддержка. Как я упомянула, взаимопонимание проявляется в более бережном и внимательном отношении друг к другу. Вы не только понимаете, что чувствует или хочет ваш близкий человек, но и готовы поддержать его или ее в этом, если у вас есть время и силы. В таких отношениях обе стороны стараются облегчить жизнь друг друга, заботятся друг о друге.
■ Взаимное уважение. Вы признаете ценности другого человека, принимаете различия и уважаете индивидуальность друг друга. Не пытаетесь никого изменить, а поддерживаете свободу быть собой и договариваетесь о тех моментах, которые оба хотите скорректировать. Это особенно ярко проявляется в ситуациях, когда вы хотите рассказывать о том, что для вас важно, и знаете, что ваши слова будут приняты без осуждения или обесценивания. Например, вы можете рассказать, как вас тронул фильм или понравилась идея из подкаста, и даже если этот фильм или подкаст не особенно интересен вашему собеседнику, он не скажет вам, что это полная ерунда и что вы интересуетесь глупостями. Или если ваш партнер или друг ведет очень активный, спортивный образ жизни, а вы предпочитаете проводить больше времени дома, вы оставляете друг за другом право делать то, что вам нравится, но при этом обсуждаете, как найти баланс между личными потребностями каждого и временем вместе.
Чего же не хватило матери Пенелопы, чтобы выстроить взаимопонимание с дочерью? В первую очередь способности искренне интересоваться и слушать ее, а не себя, видеть не ее внешность, а личность. Пенелопе все же повезло встретить человека, который впервые увидел «ее настоящую», невзирая на пятачок: он задавал вопросы о ее любимых книгах, мечтах и планах на будущее. Казалось бы, что тут такого? И все же «разглядеть человека в человеке» требует некоторого умения.
Мы немного разобрались, что такое взаимопонимание и как оно проявляется, перейдем к тому, как его достичь. Рассмотрим некоторые принципы и навыки общения, которые помогают лучше понимать других людей и выражать это понимание в отношениях.
Способность открыто говорить о своих переживаниях, мыслях, стремлениях создает пространство для искреннего и глубокого общения. Невозможно ожидать, что ваш близкий человек поймет вас, если вы не рассказываете ему или ей о внутреннем мире. Иногда, особенно в романтических отношениях, люди ждут, что партнер будет угадывать их мысли и желания. За этим кроется миф об идеальной любви или идеальной дружбе, где все понятно без слов. Однако реальность такова, что, если вы не скажете о том, что чувствуете, думаете и хотите, другой человек об этом сам не догадается. Конечно, угадать иногда тоже можно, но рассчитывать на это не стоит. Также, когда люди находятся в отношениях довольно долго, они лучше узнают друг друга и какие-то вещи становятся понятнее даже без проговаривания. Но даже и в этом случае обмен переживаниями, выражение отношения к происходящим событиям важны для укрепления эмоциональной связи и повышают вероятность, что вас поймут именно так, как вы этого хотите. Наконец, ваша открытость показывает вашему партнеру, что вы тоже готовы его выслушать, что с вами тоже можно поделиться сокровенным и вы отнесетесь к его словам с вниманием.
Еще один навык общения, который нам поможет лучше понимать других и строить с ними отношения, – это активное слушание[134]. Вроде бы мы все слушаем друг друга, чему тут учиться? Но слушать можно по-разному. Активное слушание – это умение слушать с полным вниманием и без оценочных суждений. Это означает действительно присутствовать и быть открытым к пониманию слов и эмоций другого человека. Не слушать вполуха, параллельно сидя в телефоне, не слушать формально, как радио, не ожидая услышать ничего интересного, а попробовать погрузиться в мир другого человека, понять, чем и почему он решил с вами поделиться. Можно сравнить себя с любознательным ребенком, который смотрит на мир широко открытыми глазами и интересуется всем вокруг. Только для вас в фокусе внимания находится близкий человек и его внутренний мир.
Активное слушание проявляется через ваше поведение и слова. Например, на уровне поведения вы демонстрируете, что сосредоточены на собеседнике, смотрите на него, повернуты к нему, киваете, улыбаетесь (или нет – в зависимости от того, что он рассказывает). На уровне слов вы задаете уточняющие вопросы и повторяете ключевые мысли, чтобы убедиться, что вы правильно понимаете партнера. Вы можете использовать фразы, такие как: «Правильно ли я понимаю…», «Правильно ли я тебя услышала?», «Поправь меня, если я ошибаюсь, – я это понял так-то и так-то».
Также активное слушание может проявляться через ваши открытые вопросы – это такие вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет». Например:
■ Что ты думаешь про это? Расскажи подробнее, пожалуйста.
■ Почему ты так считаешь?
■ Почему это важно для тебя?
Открытые вопросы помогают человеку раскрыться, а вам дают возможность больше узнать о нем.
Когда будете общаться с близким человеком, попробуйте хотя бы пять минут активно слушать – с полным вовлечением и интересом. Используйте подсказки там, где уместно:
После разговора отметьте или лучше запишите, как вы себя при этом чувствовали, что далось легко или трудно, было ли это утомительно или интересно. Чем это отличалось от привычного вам разговора?
Это способность к сопереживанию, умение встать на место другого человека и понять его эмоции и переживания. Мы все отличаемся по чувствительности к деталям внутреннего мира других людей и по умению его понимать, но хорошая новость в том, что эмпатию можно развивать. Чем больше вы разговариваете о чувствах и переживаниях, чем больше учитесь описывать их словами, слушаете, как именно свой опыт описывает близкий человек, тем лучше вы можете сопереживать ему. Проявляя эмпатию, вы подтверждаете важность чувств партнера и проявляете заботу. Эмпатия выражается через такие фразы:
■ «Я слышу, что ты (называете эмоцию словами самого человека – устал, злишься)».
■ «Я вижу, что тебе действительно тяжело сейчас».
■ «Я чувствую, что для тебя это большая радость» и т. п.
Представьте ситуацию: к вам приходит друг и говорит, что он очень расстроен, потому что на должность, на которую он претендовал, назначили другого сотрудника, работающего явно хуже него. Какой из ниже приведенных ответов содержит проявление эмпатии?
1. «Знаешь, как говорят: что ни делается, все к лучшему. Значит, тебя ждет другая должность, еще круче!».
2. «Я вижу, что ты правда расстроен и разочарован, ведь ты так хотел это повышение, а теперь оно ушло к человеку, который, по твоему мнению, этого не заслуживает».
3. «Я бы на твоем месте нажаловался руководству! Это же несправедливо, такое нельзя спускать с рук».
Правильный ответ – 2. В этой фразе называются чувства друга (расстроен и разочарован) и отражаются его переживания по поводу несправедливости ситуации.
1 – здесь нет попытки понять и отразить чувства, переживания друга. Есть только попытка обнадежить, что все сложится лучшим образом (хотя кто знает, как оно сложится?!).
3 – в этом варианте дается совет, как поступить, хотя на это не было запроса, и совсем нет упоминания чувств друга.
Сразу скажу, что совсем не оценивать поведение другого человека невозможно, так или иначе вы будете выражать свое отношение и мнение – мы же помним, что эмоции у нас как раз и есть, чтобы оценивать происходящее. Однако это можно делать очень по-