13.6 Упражнения
Несколько упражнений, которые помогут вам попрактиковаться и улучшить свои навыки общения, уделяя особое внимание письменным сообщениям.
Найдите причину провести короткие устные презентации, например, 10‐минутный брифинг перед командой. Попросите кого-нибудь записать вашу речь (запись со смартфона подойдет), а затем просмотрите ее. Учитывая прочитанное в этой главе, что вы могли бы изменить в своей презентации? Продолжайте работать с небольшими презентациями, пока не почувствуете, что ваша речь становится более красивой.
Попросите коллегу на работе оценить вашу речь, будь то просто небольшая встреча с командой или важная презентация перед начальством. Спросите, где, по их мнению, вы хорошо высказались, а где нет; где следовали одной линии повествования, а где сбились с пути; смогли ли вы избежать слов-паразитов.
В следующий раз, когда вы будете выступать с речью – даже если только перед командой – попросите их записать ее, чтобы позже послушать себя. Изучите свою речь и найдите одну или две конкретные детали, над улучшением которых нужно поработать.
Внимательно слушайте других ораторов – как хороших, так и плохих – и делайте заметки. Что вам понравилось? Что не понравилось? Нашли ли вы что-то похожее в своей речи? Чему вы могли бы научиться у этих ораторов, что улучшило бы ваши навыки устного общения?
14Решаем конфликты
На работе мы находимся в обществе людей. Это автоматически создает возможности для конфликта: у всех разные мнения, приоритеты и точки зрения, и когда они не совпадают, может возникнуть конфликт. Конфликт иногда может быть полезным – при условии, что вы знаете, как пройти через него достойно и профессионально.
Прежде чем мы углубимся в тему, давайте рассмотрим некоторые из различных типов конфликтов, поскольку для решения каждого необходимо использовать разные подходы.
Компании часто намеренно создают напряжение между работниками, которое помогает взвесить конкурирующие интересы и приоритеты внутри бизнеса. При правильном использовании они создают здоровый конфликт, чтобы помочь бизнесу находить альтернативы и компромиссы.
В компании могут возникать непреднамеренные конфликты, связанные с бизнес-решениями, которые часто являются результатом непредвиденных обстоятельств.
Мы люди, а потому можем создавать личные конфликты или вовлекаться в них. Они возникают и в деловых ситуациях например, когда два человека расходятся во мнениях по определенному решению. Почти всегда это нездоровые конфликты, которые важно быстро разрешить.
Наконец, у нас также могут быть межличностные конфликты. Это происходит по самым разным причинам, которые мы рассмотрим далее. Межличностные конфликты – это те, которые, как правило, затрагивают нас лично, и мы, возможно, даже не хотим поднимать их на работе. Именно они наносят наибольший ущерб команде и нашему личному бренду.
14.1 Экологичный конфликт и намеренный конфликт
Мы думаем о конфликте как о чем-то плохом, с чем нужно бороться, но иногда лидеры поощряют преднамеренный конфликт, который может быть полезен для бизнеса.
Однажды я хотел открыть в своей команде новую должность для опытного технолога. Мы пользовались услугами подрядчиков в течение нескольких месяцев, и я понял, что это обходится дороже, чем дополнительное рабочее место в месяц. Наличие постоянного сотрудника сэкономило бы нам деньги, принесло бы больше стабильности команде и – при правильном подходе к выбору персонала – больше энтузиазма и перспектив, чем мог бы сделать подрядчик. С другой стороны, наша финансовая команда наотрез отказалась одобрять новую должность. Бум! Конфликт!
Во многих компаниях подобная ситуация называется преднамеренным напряжением. Существует множество факторов, которые компания должна учитывать при принятии решений, и она может выбрать разные отделы, команды или людей, чтобы столкнуть конфликтующие факторы. Задача отдела финансов заключается в защите бюджета компании, обеспечении того, чтобы компания поддерживала надлежащую норму прибыли – ключевой показатель, который рынок использует для определения состояния компании, – и в мониторинге денежных потоков. Моя команда отвечала за достижение эффективных результатов, ориентированных на клиента, таких как продукты и услуги. В случае, который я описываю, эти две точки зрения находились в конфликте, который был создан намеренно. Руководители компании верили, что мы – финансовый отдел и мой – сами разберемся с соответствующими мотивами, факторами, проблемами и результатами, чтобы найти наиболее сбалансированное решение. Здесь не было объективно правильного ответа, а это означало, что нам нужно работать вместе, чтобы найти баланс и компромиссы, на которые мы могли бы пойти. Мы будем возвращаться к этой истории на протяжении всей главы, чтобы проиллюстрировать несколько ключевых моментов о природе конфликта и о том, как с ним справиться.
Конфликты также могут быть непреднамеренными – например, когда два сотрудника расходятся во мнениях по поводу решения. Разногласия могут возникать как по важным вопросам – например, из-за выбора языка программирования для предстоящего проекта – так и, казалось бы, по совсем простым и неважным – например, на каком расстоянии друг от друга должны стоять рабочие столы.
Какой бы ни была ситуация, процесс разрешения конфликта чаще всего одинаков. Если у вас личный конфликт с коллегой, один из способов снять стресс с ситуации – относиться к ней как к преднамеренному конфликту «делового напряжения», подобных тому, который у меня был с отделом финансов.
14.2 Поиск контекста
Я рассказывал об этом упражнении в главе 10, но хочу снова вернуться к нему, на этот раз с другой целью. После прочтения абзаца закройте глаза. Сядьте поудобнее, расслабьтесь и в течение пяти минут следите за мыслями в голове. Не пытайтесь думать о чем-то конкретном; будьте сторонним наблюдателем. Начинайте прямо сейчас.
О чем вы подумали? Возможно, это были мысли, связанные с работой или с проектом, над которым вы трудитесь. Может быть, что-то навеянное этой книгой. Скорее всего, мысли как-то связаны с вашей личной жизнью. Возможно, вы вспомнили песню, которую слышали ранее.
Все это ваш контекст. Это то, что происходит в вашей жизни прямо сейчас, проблемы, занимающие первое место в сознании. Контекст также включает в себя долгосрочные проблемы: вы можете беспокоиться об оплате счетов в этом месяце или думать о предстоящем приеме у врача. Все, что происходит в вашей голове прямо сейчас, – это ваш контекст. Он может сыграть огромную роль в возникновении конфликта и в том, как мы с ним справляемся.
Представьте на мгновение, как однажды утром вы идете на работу. Настроение хорошее: поездка прошла достаточно приятно, подкаст, который вы слушали, был интересным, и вы с нетерпением хотите вернуться к своему проекту. Дома тоже все хорошо: у вас нет серьезных финансовых или жизненных проблем, дети хорошо учатся в школе, а ваш(а) супруг(а) доволен(льна) своей работой. Вам особенно не терпится поговорить с Лизой, одной из ваших коллег. Вместе вы работали над функциональной спецификацией для пилотного проекта и сегодня планировали окончательно определить критерии его успеха.
Войдя в офис, вы идете в комнату отдыха, чтобы выпить воды. Лиза уже там, ждет, когда кофемашина приготовит кофе.
«Привет, Лиза! – дружелюбно приветствуете вы ее. – Я всю ночь размышлял о критериях успеха нашего проекта и думаю, что оценка удовлетворенности пользователей может стать основной в этом деле. Что ты об этом…»
«Глупо, – огрызается Лиза, поворачиваясь к вам. – Пользователи понятия не имеют, счастливы они или нет. Обсудим это позже».
Вы смотрите на Лизу и замечаете, что ее джинсы порваны, а сама она перепачкана. Кажется, у нее сломаны очки, потому что они криво сидят на ее лице.
Легко понять, почему Лиза может быть в плохом настроении: ее поездка на работу явно прошла не так хорошо, как ваша. Другими словами, часть ее контекста публично видна. Вы тут же бормочете извинения и отступаете, понимая, что Лиза огрызается не на вас, а на жизнь. Возможно, сегодня не тот день, чтобы определять критерии успеха проекта.
Проблема в том, что обычно наши контексты не выставляются на всеобщее обозрение подобным образом. Все, что происходит в нашем мире, происходит в нашей голове, и для всех остальных мы выглядим как обычно.
Однажды я вступил в довольно бурный спор с коллегой по поводу языка программирования, который мы собирались использовать для нового проекта. Мы не проводили серьезную внутреннюю разработку программного обеспечения, и большая часть того, что у нас было, находилась на компьютере среднего класса; проект был приложением на базе Windows, а это означало, что мы могли двигаться в любом направлении. Мы спорили о разных языках, и это начало перерастать в довольно неприятный конфликт. Коллега утверждал, что язык, который хочу использовать я, слишком глупый, простой и подойдет только для младенцев. Я парировал тем, что выбранный им язык сложно обслуживать, и потребуется больше времени на создание кода.
Наконец, измученный всем этим, он спросил: «Слушай, в чем проблема? Почему ты так настаиваешь на этом языке? Просто расскажи мне. Если ты поможешь мне понять, я поддержу тебя».
Эта фраза заставила меня задуматься и сбила весь запал. Я подумал. «Хорошо, – сказал я ему, – я никогда раньше не занимался разработкой программного обеспечения на таком уровне. Я знаю язык сценариев, и он похож на тот, который я уже использовал. Твой выбор языка для меня похож на C++. Я его не понимаю, и, если мы на нем остановимся, боюсь, мне не будет места в команде».
Хочу на мгновение прервать рассказ и отметить, что я работал в команде, атмосфера которой позволяла безопасно демонстрировать свои уязвимости. В признании слабости не было ничего зазорного. И этот коллега, в частности, всегда старался «выглядеть слабее», не пользуясь возможностью позлорадствовать или иным образом создать негативную обстановку в коллективе. Безопасна