Восемьдесят с лишним лет назад Дейл Карнеги, продавец мыла из Миссури, мечтавший стать актером, обнаружил, что у него есть дар слушателя. Дейл быстро понял, что, в отличие от карнавальных балаганщиков и продавцов змеиного масла того времени, он может продать гораздо больше, если будет хорошо слушать вместо того, чтобы быстро говорить. Он сделал много заметок о том, что эффективно, когда дело доходит до слушания, а что – нет, придумал простой, но мощный подход к убеждению, основанному на слушании, и написал книгу о своих открытиях. Он назвал ее «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», и она стала одной из самых продаваемых книг всех времен.
Сегодня этот бестселлер читается, как старая добрая мудрость, уже набившая оскомину. Такие цитаты, как «Вы можете завести больше друзей за два месяца, интересуясь ими, чем за два года, заставляя их интересоваться вами» и «Честно старайтесь смотреть на вещи с точки зрения другого человека», кажутся банальными; трудно представить, что было время, когда идеи Карнеги еще не существовали. Но вот в чем дело: ни одна из его идей не кажется назойливой. Каждое из его двадцати четырех правил убеждения (существует так много изданий его книг, что окончательное число правил сильно разнится) чувствуется… правильным. И в основе всех этих правил лежит принцип «выигрыш-выигрыш». Как ясно из названия, лучшее убеждение достигается тогда, когда выигрывают все.
Вы будете убеждать, не загоняя людей в угол, а привлекая их к себе
Этот подход – классический и беспроигрышный. Вы не припираете свою аудиторию к стенке и ничего от нее не требуете. Вместо этого вы протягиваете руку, предлагаете ценную идею и мягко ждете, пока человек сделает шаг навстречу. Именно такой тип убеждения оказывает на людей нужное влияние и в долгосрочной перспективе приводит к обоюдным положительным результатам.
Например, если вы разработали инновационное бизнес-решение и хотите, чтобы ваши клиенты его опробовали, вам нужно убедить их в том, что они действительно что-то от этого выиграют. Или, если вы считаете, что заслуживаете повышения на работе, и вам нужно доказать своему начальнику, что он тоже выиграет от вашего продвижения. Или, если вы предприниматель, который хочет поделиться секретом своего успеха, сперва вам необходимо убедить других предпринимателей в том, что использование вашего подхода поможет добиться успеха и им тоже.
Вам не нужно «жестко» продавать, устраивать демонстрацию продукта или раздавать бесплатные образцы. Все это, конечно, может сработать, но есть кое-что получше: вы можете рассказать историю.
И тогда вы опишете не какое-то случайное событие, а поделитесь пронизывающей до мурашек легендой или приключенческим рассказом – историей, которая тестировалась и совершенствовалась на протяжении всего существования человечества. Независимо от того, осознаете вы это или нет, вы уже тысячи раз попадали под влияние этого рассказа через фильмы, романы, проповеди, выступления и даже хорошо снятые рекламные ролики.
Это по-настоящему великая история, и вы еще не раз увидите ее на страницах книги, когда будете создавать свою собственную версию. Прежде чем мы перейдем к деталям, вам нужно узнать чуть больше о том, что делает позитивное убеждение настолько эффективным методом.
Как быть убедительным и при этом позитивным
Позитивное убеждение работает при трех условиях: во-первых, ведущий должен верить, что результат, который он хочет получить, принесет пользу аудитории. Во-вторых, и результат, и выгода должны быть тем, чего хочет и сама аудитория. И в-третьих – результат должен быть реально достижим. Именно на этих трех принципах и построен поп-ап питч.
Три основных элемента позитивного убеждения: это о них, они этого хотят и они могут этого добиться
Первое ядро позитивного убеждения: Это – про них
Если вы организовали встречу или у вас есть важная идея, которой нужно поделиться, значит, это ваша встреча и именно вам есть чем делиться, о чем размышлять и что решать. Аудитория ожидает от вас ясности в этом вопросе. И что самое важное: независимо от того, о чем ваша встреча, она не о вас.
Не имеет значения, понравится аудитории ваше сообщение или она его возненавидит; важно не столько то, что вы хотите сказать, сколько то, что люди готовы услышать. Вам необходимо упаковать и донести свою идею так, чтобы им было очевидно, в чем заключается польза предложения, – только так оно будет иметь значение для слушателей.
Это легко проделать, если вы рассказываете позитивные новости. Очень здорово сообщать кому-то, что он выиграл в лотерею. Но как быть с тем, если вы хотите рассказать что-то удручающее? Как убедить человека в том, что что-то страшное или трудное – это хорошо для него? Вот как с этим справляется всплывающая реклама: к любому сообщению добавляется что-то позитивное. В этом и заключается первое ядро поп-ап питча: независимо от того, что вам нужно сказать, есть способ сказать это с оптимизмом.
Второе ядро позитивного убеждения: Они хотят этого
Второе ядро позитивного убеждения заключается в том, чтобы дать понять, что предлагаемая вами выгода – это как раз то, чего хочет ваша аудитория. Опять же, это довольно просто, если вы предлагаете очевидный для всех плюс. Все хотят получить приятный подарок – что-то, что поможет почувствовать себя лучше и что будет приносить радость. Вы настоящий счастливчик, если это и является целью вашей презентации, но, к сожалению, так бывает далеко не всегда.
Поп-ап питч помогает презентовать идею в желаемом свете, но реалистично, небольшими шагами. Такой подход работает, потому что позволяет смело высказывать правду, какой бы пугающей она ни была, и уважает желание ваших слушателей поступать так, как они хотят.
Поп-ап питч убеждает аудиторию и вместе с тем признает, что зачастую самые необходимые вещи, которые нужно сделать для долгосрочной работы, кажутся труднодостижимыми. Поп-ап питч позволяет честно сказать: «Правду знать хорошо, какой бы трудной и неудобной она сейчас ни выглядела. И поскольку прямое решение проблемы – это единственно реальный вариант, именно такой подход вам и нужен».
Это одно из самых мощных сообщений в мире, потому что оно мгновенно вызывает доверие к вам как к ведущему, который говорит все как есть и готов стать частью команды, решающей проблемы. А еще это второе ядро питча: смело встретив правду и реалистично взглянув на нее, вы найдете способ ее переосмыслить и, как следствие, преуспеть.
Третье ядро позитивного убеждения: Они могут этого достичь
Третье ядро заключается в том, что победа – это не иллюзия. Достижение желаемой долгосрочной выгоды возможно. Когда вы разбиваете этот путь на маленькие шаги, он становится яснее и проще, особенно с понятными инструкциями, распределенными ролями и четкой мотивацией. Если все стадии пройдены, вы и ваша аудитория можете достичь чего угодно.
Это третье ядро поп-ап питча: он содержит в себе достижимый пошаговый план. «В истории, которой я с вами делюсь, – говорите вы, выступая в роли позитивно убеждающего ведущего, – изложены шаги, которые вы можете предпринять для достижения желаемых целей. Если мы пройдем их вместе, у нас все получится. Что бы это ни было».
Пожалуйста, держите в уме эти три основных принципа:
1. Вы получите пользу.
2. Правда – это хорошо.
3. Мы можем это сделать.
Помните об этих трех составных блоках. Они будут появляться снова и снова.
Другим вашим встречам это тоже пойдет на пользу
Хотя цель этой книги – создание незабываемого и ориентированного на действие питча, навыки работы с поп-ап форматом помогут вам быть убедительными на любом типе собрания. Хотя продвижение через позитивное убеждение – это самое главное, что вы должны испытать, есть еще одно огромное преимущество изучения поп-ап подхода. Поскольку каждая встреча включает в себя какой-то элемент позитивного убеждения, навыки планирования, визуализации и рассказывания историй, которые вы приобретете, помогут улучшить качество и эффективность и других наших презентаций. Я наглядно докажу это вам.
Так как существует множество различных типов встреч, я составил простую таблицу, чтобы было легче ориентироваться в этом многообразии. К тому же так проще запомнить, что требуется для каждого из типов. Опираясь на эти пять категорий, можно спланировать цели встречи, наметить ориентиры для увлекательного повествования и начать визуализировать самые важные моменты.
Вот пять типов совещаний. Чтобы достичь цели вашего собрания, вам нужно знать, совещание какого типа организовать
1. На встрече, посвященной донесению информации, наибольшее значение имеет содержание.
Это, пожалуй, самый распространенный вид совещаний. Если вы хотите, чтобы люди узнали что-то новое, а также поняли, чего от них ждут, и действовали соответственно – выбирайте именно этот формат. Ясное содержание имеет наибольшее значение, поэтому позитивное убеждение поможет вам объяснить важность новой информации и необходимость принятия мер. Идеальная продолжительность такой встречи – от пятнадцати до тридцати минут.
2. На встрече, посвященной принятию решений, наибольшее значение имеет результат.
Вы организовываете это собрание, когда вам и вашей аудитории нужно решить что-то прямо сейчас. В идеале все участники должны иметь возможность быть услышанными и чувствовать себя причастными к принятию решения, но самое главное – по завершении совещания все должны точно знать, какие решения приняты, какие действия нужно совершить и кто несет ответственность за выполнение поручений. Позитивное убеждение поможет вам прояснить суть принимаемого решения, поддержать процесс его принятия и добиться консенсуса. В зависимости от того, насколько глубоко вы хотите обсудить и проанализировать варианты, идеальная продолжительность встречи – от сорока до пятидесяти пяти минут.