Примечания
1
Ценностное предложение для клиента или CVP (customer value proposition) – совокупность выгод, которые продавец обещает предоставить клиенту в обмен на его деньги.
2
Ценностное предложение для сотрудника или EVP (employee value proposition) – вознаграждение, преимущества и возможности, которые работодатель обещает предоставить сотруднику в обмен на его навыки, способности и опыт.
3
Карта пути сотрудника или EJM (Employee Journey Map) – карта всех этапов взаимодействия сотрудника с компанией: от найма до увольнения.
4
Опыт сотрудника или EX (Employee Experience) – совокупность впечатлений сотрудника о компании, в которой он работает.
5
Корпоративное благополучие (corporate well-being) – удовлетворенность сотрудника жизнью и работой. Включает физическое и психическое здоровье, социальные связи, финансы и карьерную самореализацию.
6
Карта пути клиента (Customer Journey Map) – визуальная карта всех этапов взаимодействия клиента с компанией от первого знакомства до покупки и далее.
7
Обещание бренда (brand promise) – заявление о качестве продуктов, услуг и опыта взаимодействия с брендом, которого вправе ожидать клиенты.
8
Сайты с отзывами о работодателях, например, «О труде», «О работе», «Правда Сотрудников», Dream Job, виджет которой размещен на hh.ru, и прочие.
9
Chief Experience Officer (директор по опыту) – специалист, отвечающий за опыт взаимодействия с компанией.
10
Онбординг – процесс адаптации нового сотрудника на рабочем месте.
11
Гиг-работники – термин, зародившийся в XX веке, от слова «gig», которое означает разовое оплачиваемое выступление. Позже термином «гиг» стали называть фрилансеров, разовых работников.
12
Подробнее: https://www.designcouncil.org.uk/our-resources/the-double-diamond/
13
Подробнее: https://web.stanford.edu/~mshanks/MichaelShanks/ ёles/509554.pdf
14
Стейкхолдер – заинтересованная сторона.
15
Шаблон для нее есть в Miro https://miro.com/templates/crazy-eights/
16
Подробнее: https://radiosputnik.ria.ru/20201113/vvp-1584469618. html
17
В мировой практике она называется performance management.
18
Командные цели (Team Goals Setting) – групповые задачи, к которым совместно стремятся команды и отделы.
19
Тимбилдинг – командные игры или другие развлекательные мероприятия, на которых сотрудники сближаются, учатся доверять друг другу и взаимодействовать, справляться с конфликтами, вместе решать сложные и неожиданные задачи.
20
Например, произведенного компанией «Promobot» https:// promo-bot.ru
21
Пожизненная ценность клиента, CLV или CLTV (customer lifetime value) – сумма прибыли, которую компания ожидает получить от одного клиента за все время сотрудничества с ним.
22
Платформы образовательного опыта, или LXP (Learning eXperience Platforms) – программное обеспечение для индивидуального дистанционного обучения на основе опыта, предпочтений и потребностей ученика.
23
Системы управления обучением, или LMS (Learning Management Systems) – программное обеспечение для управления дистанционным обучением.
24
Пользовательский контент, или UGC (User Generated Content) – любой контент (тексты, фото, видео и др.), созданный непосредственно пользователями.
25
Вендор – компания, которая производит и продвигает товары и услуги под своей торговой маркой.
26
Соглашение о непереманивании (non-solicitation clause) – договор, запрещающий бывшему сотруднику компании использовать ее клиентов и работников.
27
The Employee Experience Advantage, Jacob Morgan, Wiley, 2017.
28
www.well-being.academy/
29
В оригинале community wellbeing.
30
В оригинале оно называется purposeful.
31
www.lifeaddwiser.com/
32
Pay-on-demand – сервисы, позволяющие получать заработанные деньги в любой момент, не дожидаясь официальной зарплаты.
33
https://wellf.ru/B2HR/
34
https://psytests.org/psystate/maslach-run.html
35
eNPS (employee net promoter score) – индекс лояльности сотрудников.
36
Подробнее: https://dszn.ru/testing/stress-scale
37
Подробнее: https://es.pfrf.ru/
38
Подробнее: https://dl.amr.ru/
39
h Подробнее: ttps://talantist.ru/
40
Подробнее: https://levelvan.ru/
41
Подробнее: https://online.synchronize.ru/
42
Подробнее: https://yasno.live/
43
ESG – набор стандартов оценки деятельности компаний. Включает в себя экологический (Environmental), социальный (Social) и управленческий (Governance) аспекты.
44
https://crosslife.me/
45
Услуги «по требованию» обычно называются on demand.
46
SaaS (software as a service) – программное обеспечение как услуга.
47
Подробнее: https://gls.rosatom.ru/
48
SLA (Service Level Agreement) – соглашение об уровне услуг.
49
CSF (Critical Success Factor) – критические факторы успеха.
50
Подробнее: https://pronego.online/
51
Подробнее: https://intercomm.media/cases/effektivnaya-zabota-produktivnaya-rabota/
52
ЦПР – ценностное предложение работодателя, то же самое, что EVP (employee value proposition).
53
Brand mapping (карта восприятия бренда) – схематическое изображение, показывающее, как потребители воспринимают бренд в сравнении с его конкурентами.
54
Трекинг глаз или eye-tracking – технология, отслеживающая направление взгляда человека, просматривающего какие-либо материалы.
55
Например, https://allcalc.ru/node/100
56
Подробнее о принципах анкетирования: https://www.hse.ru/ data/2012/02/29/1265870849/09%20%D0%90%D0%BD%D0%BA%D0%B 5%D1%82%D0%B0.pdf
57
Выбор из множества или multiple choice – форма вопроса в тесте, при которой респондент должен выбрать нужный ответ из списка вариантов.
58
Подробнее: https://anketolog.ru/
59
Подробнее: https://onlinetestpad.com/
60
Подробнее: https://cloud.yandex.ru/services/forms
61
Подробнее: https://www.mckinsey.com/solutions/orgsolutions/ overview/organizational-health-index
62
Подробнее: https://rating.fut.ru/
63
Концепция архитектуры предприятия, разработанная американской исследовательской и консалтинговой компанией Gartner. Подробнее: https://www.gartner.com/smarterwithgartner/3-steps-to-build-a-strong-post-merger-culture
64
Метод оценки должностей (International Position Evaluation или IPE), предложенный международной консалтинговой компанией Mercer. Подробнее: https://slidemodel.com/employee-value-proposition-quick-guide/
65
Подробнее: https://tochka.com/hr/
66
Подробнее: https://www.magnit.tech/
67
Подробнее: https://intercomm.media/
68
Голос бренда (tone of voice) – единый стиль общения бренда с аудиторией в разных каналах коммуникации.
69
Подробнее: https://rabota.sber.ru/
70
Подробнее: https://yandex.ru/jobs/
71
Подробнее: https://career.avito.com/
72
Подробнее: https://job.alfabank.ru/
73
Подробнее: https://www.x5.ru/ru/career/
74
Подробнее: https://changellenge.com/event/sibur-engineers/
75
Подробнее: https://www.magnit.tech/
76
См.: Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров / Пер. с англ. М.Бугаев и др.; Под ред. Л.А.Волковой. – 2-е изд. – СПб. и др.: Питер, 2001. – 651 с.
77
DAU (Daily Active Users) – количество уникальных посетителей за сутки.
78
MAU (Monthly Active Users) – количество уникальных посетителей за месяц.
79
ER (engagement rate) – коэффициент активности пользователей. Отражает число посетителей, которые активно взаимодействуют с контентом: лайкают, комментируют, делятся и пр.
80
Стоимость рассчитана на одного участника программы
81
Подробнее: https://habr.com/ru/companies/ozontech/articles/ 660907/
82
Подробнее: https://yandex.ru/museum/
83
Подробнее: https://museum.lukoil.ru/ru/
84
Подробнее: https://vdnh.ru/places/pavilion-25-neft/
85
Подробнее: https://www.leesmanindex.com/The_Rise_and_Rise_ of_Activity_Based_Working_Research_book.pdf
86
Chief Experience Officer.
87
Chief Sustainability Officer.
88
Chief Digital/Data Officer.
89
Подробнее: https://hrbrand.ru/
90
Подробнее: https://award.intercomm.media/
91
Подробнее: https://dl.amr.ru/
92
Подробнее: https://bsf-summit.ru/measure/wellbeing_award/
93
Подробнее: https://www.well-being.academy/certiёcation/
94
Дизрапшн (disruption) – сбой, резкая перемена ситуации и правил игры на рынке из-за новых технологий или бизнес-моделей.
95
Ее еще называют long term incentive (LTI).
96
Подробнее: https://yandex.ru/company/news/2022-05-09
97
Подробнее: https://www.rbc.ru/business/03/11/2022/636396b19 a79472677c78459
98
Подробнее: https://www.deloitte.com/global/en/issues/work/content/genzmillennialsurvey.html