Здесь главное – добиться своей цели, то есть занять вершину социальной иерархии, не забывая об этике, самоанализе и потребностях окружающих. Можно срезать путь, чтобы побыстрее достичь успеха, но я вам не советую. Человек, которому нужно унижать других, чтобы казаться доминирующим, производит впечатление человека неуверенного и неадекватного. Спортивный тренер, лишенный знаний и дисциплинированности, которые необходимы, чтобы самому быть здоровым и подтянутым, вряд ли добьется доверия других людей, которые хотят быть здоровыми и подтянутыми. Доминирование и престиж – это то, к чему люди тянутся, и вам нужно укрепить свою позицию в обоих направлениях.
Какой бы путь вы ни выбрали, чтобы подняться по социальной лестнице, оставайтесь самим собой и следите, какое впечатление вы производите на людей; это значительно повысит ваши шансы на успех. Никто из нас не предрасположен к социальному успеху с рождения, как и никто из нас не был рожден профессиональным баскетболистом. Но это не значит, что мы не можем совершенствовать свои природные таланты и сделать шаг или два в том направлении, которое повысит наш статус.
Душевное тепло и компетентность
В предыдущем разделе мы отметили два подхода к продвижению по социальной иерархии. Однако мы не сказали, что же на самом деле притягивает людей к вам. Что вообще делает человека привлекательным, располагающим? Вспомните людей, которые вам нравятся. Как вы думаете, почему они вам симпатичны? Почему вы симпатичны другим?
Социальные психологи Сьюзен Фиске и Эми Кадди подробно изучили этот вопрос и пришли к выводу, что мы судим людей по двум основным критериям – душевному теплу и компетентности. В данном случае «судим» всего лишь значит, что мы решаем, нравится ли нам человек, достоит ли он нашего доверия и уважения, стоит ли с ним общаться. Согласно Фиске и Кадди, симпатия (оценка душевного тепла) и уважение (признание компетентности) определяют 80 % наших суждений о людях, прежде чем мы решим, работать с ними, встречаться с ними, дружить с ними или нет. Другими словами, это очень важно!
Эти два качества формируют матрицу из четырех возможных профилей. Осознанно или неосознанно все мы посылаем информацию, которую окружающие принимают и запоминают, чтобы решить, нравимся мы им или нет. Точно так же мы постоянно впитываем информацию о других людях и решаем, нравятся они нам и хотим ли мы познакомиться с ними поближе. Если ваша цель – понравиться людям, то стоит обратить внимание на впечатление, которые вы на них производите.
Матрица профилей
Человек доброжелательный и компетентный завоюет восхищение окружающих: вспомните вашего харизматичного босса или одного из ваших знакомых – очаровательного человека, которого все любят и на которого все хотят быть похожими. Эти люди вдохновляют, указывают путь и влекут за собой, с таких людей нужно брать пример.
Компетентные, но недоброжелательные люди пользуются уважением, но не симпатией – то есть им завидуют. В рабочем контексте это нормально, но вряд ли вам захочется быть пугающим всезнайкой или прослыть умным, но недобрым. Многие менеджеры, одержимые повышением производительности, попадают именно в эту категорию, тратя время на развитие компетенций и не задумываясь, насколько они доброжелательны и симпатичны людям.
Доброжелательность и некомпетентность – качества человека, который нам нравится, но вместо уважения мы испытываем к нему жалость, как к престарелой даме, милой, но мало на что способной. Можно быть искренне привязанным к этому человеку и при этом считать его недалеким и никчемным. Вспомните архетип школьного клоуна, который ничего собой не представляет, но его терпят, потому что он очаровательный и веселый.
Наконец, недоброжелательные и некомпетентные люди вызывают у нас презрение и неприязнь – и это объяснимо. Они не внушают симпатии и ничего не умеют, и нам не хочется тратить на них время. В эту категорию попадают преступники, социопаты, лентяи и эгоисты; те, кого мы не любим и не уважаем.
Эта матрица очень полезна в общении с людьми, но особенную ценность она представляет для анализа нашего поведения в социальных ситуациях. Будучи компетентными, мы внушаем уважение; будучи доброжелательными, мы внушаем доверие. Оба качества важны, если мы хотим добиться симпатии и выстроить крепкие социальные связи. Без этих двух факторов вас сочтут холодным, недостойным доверия, никчемным – в общем, пустой тратой времени.
Рассмотрим подробнее компетентность. Как именно мы проявляем компетентность? Можно получить диплом, квалификацию, оказать качественную услугу, решить проблему, возглавить команду. К счастью, когда люди видят компетентность в одной области, то думают, что она распространяется и на другие сферы, особенно если вы обладаете общими, универсальными компетенциями, – например, такими как лидерские навыки, знания, ум, усердие и трудолюбие. Есть и другой плюс: если уж мы сочтем человека компетентным, то готовы простить ему буквально все и не теряем к нему уважения, даже когда он демонстрирует полное отсутствие компетентности. Мы списываем это на посторонние причины – ничего страшного, с кем не бывает!
Однако доброжелательность – совсем другое дело, вероятно, потому, что умение точно судить о доброжелательности человека важнее для нашего выживания с эволюционной точки зрения. О доброжелательности мы судим прямо противоположным образом – один добрый поступок ценится, но редко впечатление о нем обобщается, в то время как один-единственный недобрый поступок никогда не забывается и считается достоверным отражением характера человека. На подсознательном уровне мы руководствуемся следующим принципом: доброжелательность легко изобразить, но если человек хоть один раз поступил грубо, эгоистично и бездушно, это значит, что он проявил свое «истинное лицо».
Как грамотно демонстрировать компетентность и особенно доброжелательность, когда мы общаемся с окружающими? К счастью, это несложно. Улыбайтесь искренне, поддерживайте зрительный контакт. Проявляйте эмоциональное, а не только интеллектуальное понимание людей и всего, что вас окружает. Демонстрируйте эмпатию и научитесь слушать – и покажите, что собеседник вам нравится и вы ему доверяете, поощряя его на взаимность. Будьте справедливы, честны и добры. Ничего сложного в этом нет, хотя иногда это требует осознанных усилий!
На работе лучше сделать акцент на компетентность (хотя доброжелательность тоже нужна). Постарайтесь демонстрировать свои умения без хвастовства; произносите слова четко и понятно, чтобы показать свой интеллект, и говорите, не растягивая слова, в нормальном темпе, твердо и решительно, чтобы показать уверенность. Люди, которых считают компетентными, уравновешены, энергичны и не склонны к чрезмерному самоконтролю или полному его отсутствию, то есть не нужно переедать, пить слишком много, курить, материться или каким-либо иным способом демонстрировать полное отсутствие контроля. А главное, не перегибайте палку. Скромность и смирение в умеренных дозах показывают, что вы думаете не только о себе и своих личных достижениях, а способны работать в команде.
К сожалению, люди приписывают друг другу либо одно качество, либо другое – то есть если вы не компетентны, то должны быть хотя бы милым, а если вы компетентны, то вполне можете позволить себе наплевать на доброту. А значит, в некоторых контекстах компетентность и доброта считаются недостатками. Это объясняет предвзятое отношение к женщинам и матерям на работе, которых считают некомпетентными только потому, что они добры и отзывчивы, или же возьмем грубого врача, который считается более знающим, чем он есть на самом деле, как раз потому, что он ведет себя бесцеремонно и недружелюбно.
На самом деле доброжелательность и компетентность не исключают друг друга – в конце концов, мы не просто так восхищаемся людьми, обладающими обоими качествами, взгляните на самые уважаемые публичные фигуры. Это скорее вопрос нашего собственного восприятия и умения найти баланс. Сосредоточьтесь на тех качествах, которые демонстрируют доброжелательность, не умаляя вашей компетентности. Эти качества – справедливость, честность и верность, без которых невозможно вызвать симпатию, – мы называем «нравственным обликом».
Что касается языка тела: держитесь прямо, не забывайте о зрительном контакте и говорите четко, спокойно. Избегайте стереотипов, не надо играть роль – например, устрашающего монстра и суперкомпетентного человека или кроткого и подозрительно милого человека. Когда делитесь своими достижениями, проявите искреннюю скромность и деликатность, и вы завоюете уважение людей, не отталкивая их.
Кроме того, при всей доброжелательности, открытости и дружелюбии периодически твердо высказывайте свое мнение, проведите четкие границы отношений и придерживайтесь их, а также будьте решительны, чтобы люди прониклись к вам доверием и уважением. Используйте конкретный контекст как ориентир в общении – ваше поведение на работе будет отличаться от поведения в романтических отношениях или в отношениях с друзьями, детьми. Наконец, если вы сомневаетесь, какой подход выбрать, сделайте акцент на доброжелательность, искреннюю заинтересованность во взаимопонимании. Всегда можно поразить людей своими талантами и умениями чуть позже.
Добиться, чтобы вас ценили и уважали, не пустяковое дело. Архетип крутого парня из ваших подростковых представлений тут не поможет. И дело не в популярности: нет квоты на друзей, знакомых и подписчиков. Как показывают исследования, достижение социального статуса требует гораздо больше усилий.
Как мы уже говорили, популярность имеет физические проявления, точнее, когнитивные. Изучение структуры и химии мозга дает представление о взаимосвязи эффективной социализации с количеством дофаминовых рецепторов. Это значит, что чем больше дофамина в мозге, тем лучше человек умеет общаться.
Популярность также предполагает ответственность по отношению к чувствам других людей, в противовес самовлюбленности и своекорыстию. Широкое признание и известность требуют умения общаться с людьми, в частности, заботиться об их благополучии.