Шаг к наставничеству
В главе 7 мы говорили о том, как внутренняя организация влияет на реакции на позитивную и негативную обратную связь, и как реакции влияют на способность точно понимать обратную связь. Пребываем ли мы в восторге или отчаянии, эмоции способны затуманить восприятие обратной связи так же уверенно, как кривое зеркало. В главе 8 мы говорили о том, как исправить обратную связь, чтобы понять ее.
Но даже «реальный масштаб» обратной связи может дестабилизировать наше представление о себе. Обратная связь может противоречить или опровергать историю, которую мы придумали, а может подтвердить наши худшие страхи. Умение извлекать пользу из обратной связи – не только в истолковании, но и в сохранении собственной идентичности. В этой главе мы поговорим о том, как создать стойкую, а не хрупкую идентичность, и воспринимать обратную связь по-дружески, а не в штыки.
Обратная связь может подорвать наше представление о себе
Навещать маму в доме престарелых всегда тяжело. Тяжело прощаться и уходить, когда она смотрит тебе в спину, печальная и ничего не понимающая.
Когда матери поставили диагноз «деменция», за ней ухаживал отец, а вы помогали ему в меру сил. Но когда недержание и падения участились, вы перестали спать ночами от беспокойства. Нагрузка на отца стала невыносимой, а риск трагедии постоянно возрастал. И вам пришлось уговорить отца отправить маму в дом престарелых – ради ее безопасности и безопасности самого отца. Это был правильный поступок, верно ведь?
Лучшая подруга матери, Рита, так не считает. Она сказала отцу, что никогда больше не будет разговаривать с вами обоими. И когда вы это услышали, вам стало страшно стыдно.
Идентичность – это наша собственная история о себе – кто мы, что мы ценим, в чем мы мастера, на что способны. Я сильный лидер. Я ответственная бабушка. Я рационален. Я увлеченная натура. Я всегда справедлив[64]. Когда обратная связь противоречит или оспаривает нашу идентичность, история о том, кто мы есть, может получить развитие.
Ты считаешь себя умным, трудолюбивым и политически зрелым человеком. Но после десяти лет упорного труда тебе не продлили полномочия. И кто ты теперь? И что теперь?
Важнее всего для тебя – быть хорошим сыном. Слова Риты прозвучали, как ножом по сердцу. Они вселили в твою душу сомнения и боль.
Твой муж выдвинул ультиматум – или он, или собака. И ты с ужасом понимаешь, что собака тебе дороже. Делает ли это тебя плохим человеком?
Подобные сомнения вызывает не только значимая обратная связь. На идентичность могут повлиять и сущие мелочи. Лучший друг пригласил на хоккей не вас, а кого-то другого. Покупатель, которому ты вчера посвятил целый час, сегодня перезвонил и решил поговорить с другим продавцом. Даже позитивная обратная связь порой дезориентирует. Вас вполне устраивает имидж «голодного художника». Неожиданно хорошая рецензия на ваши последние работы заставила задуматься, а нельзя ли зарабатывать на картинах больше.
Порой триггером становится информация, вообще с нами не связанная. Девушка, с которой вы когда-то работали в KFC, возглавила НАСА, а хулиган, который не давал вам прохода в начальной школе, только что заявил о грандиозном успехе своей компании. Вы рады за них, но расстроены из-за себя. Потому что на истории идентичности влияет наше сравнительное положение. Ровесники становятся вехами, с которыми мы себя сравниваем и по которым равняемся[65].
Представьте двух человек со сходными природными способностями, жизненным опытом и внутренней организацией. Можно предположить, что их идентичность и способность воспринимать обратную связь, не теряя баланса, тоже будет одинаковой.
Может быть. Но необязательно. Способность справляться с негативной обратной связью зависит от того, как мы рассказываем свою историю идентичности. Некоторые делают это так, что она становится хрупкой, а другие рассказывают историю, чтобы еще больше укрепить собственную идентичность. Вторые воспринимают обратную связь не как угрозу, а как ключевой аспект своей идентичности.
И это хорошо. Хотя некоторые наделены этим даром от природы, все могут научиться делать свою идентичность максимально стойкой. Мы не можем контролировать обратную связь от жизни, но можем конкретным образом изменить свой настрой, чтобы лучше воспринимать эту обратную связь, сохранять баланс и учиться. Наиболее важны два сдвига. Нам нужно:
(1) Избавиться от простых ярлыков и развивать сложность; и
(2) Перейти от застоя к развитию.
Сейчас мы поговорим об этом более подробно, а потом предложим вам три приема, которые помогут осуществить эти сдвиги в бизнесе и суматохе повседневной жизни.
Хотя наша идентичность строится на бесконечной сложности жизненного опыта, мы привыкли к простым ярлыкам – я компетентный, я хороший, я достоин любви. Эти ярлыки выполняют важную функцию: жизнь может быть тяжелой и запутанной, а простые ярлыки напоминают о наших ценностях и приоритетах, о том, как мы стараемся жить. Если я – человек слова, значит, так оно и есть. Порой мне хочется нарушить свои принципы, и я даже иногда это делаю… но, на самом деле, я не такой.
Однако простые ярлыки – это проблема. Они просты, потому что основаны на принципе «все или ничего». И это нормально, когда у нас есть «все». Но когда мы получаем обратную связь, а имеем при этом не все, то в обратной связи мы слышим, что у нас нет ничего. В такой системе нет понятий «почти все», «иногда все» или «все, кроме…». Если мы не хороши, значит, плохи. Если не умны, значит, глупы. Если не святы значит, грешники.
Неудивительно, что обратная связь кажется безумно угрожающей, и мы с легкостью сдаемся. Наши истории идентичности похожи на выключатель, который может сработать даже от малейшей обратной связи. Если мы не сияем во славе, значит, таимся во мраке.
Когда идентичность «все или ничего» сталкивается с негативной обратной связью, ей приходится нелегко. Обратная связь превращается в заголовок последнего выпуска газеты «Ежедневный Я»: «Упорный ученый» превращается в «Идиота, который потратил годы на то, чтобы получить степень». «Хороший сын» становится «Бессердечным сыном, который предал собственную мать». Обратная связь – заголовок истории идентичности, а все остальное, что мы знаем о себе, перемещается на последнюю страницу. И, конечно же, обратная связь оказывается сильно преувеличенной.
В попытках справиться с ситуацией, мы находим другой выбор: обратную связь можно держать за дверью. Если мы поймем, почему обратная связь ложна и неуместна, если сможем выявить в ней явные неточности, то ее можно будет отвергнуть и сохранить текущее представление о себе. Мы в безопасности. У нас по-прежнему есть «все». История идентичности остается нетронутой.
Идентичность «все или ничего» ставит нас перед таким выбором: либо мы преувеличиваем обратную связь, либо отрицаем ее. И часто мы разрываемся между двумя вариантами. Мы переходим от принятия к отрицанию, но не находим спокойного, надежного места. И вот мы прыгаем, как рыба на дне лодки. Ни один из вариантов не кажется верным, потому что ни один из них таким и не является. Ответ заключен не в том, чтобы найти верный способ поддержания баланса между преувеличением и отрицанием. Ответ в том, как мы поддерживаем собственную идентичность.
Хотя простые ярлыки помогают нам ориентироваться в мире, со сложностями они справляются плохо. Вы – человек слова, но что делать, если приходится выбирать между словом, данным начальнику, и словом, данным пасынку? Вы считаете себя «справедливым», а справедливость – понятие абсолютное, верно? Но что если то, что казалось справедливым на прошлой неделе, неожиданно стало казаться не таким уж и справедливым – особенно после разговора с теми, кого коснулся ваш выбор.
Простые ярлыки делают историю слишком черно-белой, чтобы она была истинной. Вы – человек, который стремится быть надежным, справедливым и ответственным. И есть тысячи примеров того, что вы такой и есть. И есть обратные примеры.
Такова жизнь.
Ваша мать умерла через шесть месяцев после того, как попала в дом престарелых, и вы все еще думаете, было ли решение правильным. У вас есть все основания предложить и отцу перебраться туда же. Иногда вы просто не видите иного выхода. А в другие моменты это решение кажется ужасным моральным преступлением, худшим поступком в жизни. В вашем мозгу навсегда осталось изумленное выражение на мамином лице, когда вы уходили от нее. Может быть, нужно было переехать к родителям, чтобы помогать им, или взять маму домой и нанять сиделку. Люди так поступают. Почему этого не сделали вы?
Каков же вывод? Пока история остается черно-белой, вам не найти душевного покоя. Невозможно выбрать, хороший вы человек или плохой. Что бы вы ни выбрали, всегда найдутся доводы в пользу обратного.
Это не диснеевский фильм. Не рассчитывайте на фею-крестную или стайку соек, которые прилетят со звездной пылью и волшебной палочкой. Это сложная жизнь, и ваши чувства тоже сложны. Вы пытались устроить жизнь матери и пытались поддержать отца. Вы хотели, чтобы мама была окружена любовью, но в то же время хотели, чтобы она была в безопасности, и чтобы о ней заботились. Вы пытались понять, как поступить правильно при наличии сотен неизвестных. Вы справились с ситуацией и можете собой гордиться. Вы навещали маму почти каждый день. Вы сделали фотоальбом ее жизни с фотографиями событий, которые она еще могла припомнить. Но есть вещи, которыми вы не можете гордиться – упущенные возможности, вспышки нетерпимости. Вы не уделяли достаточно времени и внимания отцу. И, конечно же, это повлияло на вашу собственную семью в последние месяцы.
Ваша история обретает все больше нюансов, и вы задумываетесь, а стоит ли чему-то поучиться у Риты. Вы набираетесь смелости позвонить, и она соглашается поговорить. Она рассказывает о своих чувствах, и вы ее понимаете. Вы рассказываете ей о собственных чувствах – и она вас не понимает. У Риты есть строгие правила – и когда-то вы тоже разделяли эти правила, пока с вашей матерью не случилось такого.
Рита утверждает, что вы – эгоист, и это должно вас многому научить. Вы не понимаете, верное ли слово «эгоизм», но определенные собственные интересы вы преследовали. Поместив мать в дом престарелых, вы избавились от тревоги за ее падения. Вам больше не нужно было ее мыть и переодевать или беспокоиться, что она слишком мало ест. Вы перестали волноваться, что отец свалится от непомерной нагрузки. Мысль о том, что в вашем решении присутствовали личные интересы, идет вразрез с ключевой частью вашей идентичности. Вы всегда считали, что готовы сделать для близких людей все, что угодно. Но теперь стало ясно, что все не так просто.
С этим пониманием приходит печаль, но в то же время и определенное душевное равновесие.
Печаль и баланс. В этом нет ничего необычного. Принять это в себе тяжело, но, когда это удается, нам становится легче. Негативная обратная связь уже не сбивает нас с ног. Мы можем воспринимать ее как определенную часть истории.
Никто не идеален, и все созданы равными. Лучше не считать себя идеальным – не потому, что это сделает вас менее популярным на вечеринках, но потому что вам станет труднее учиться на обратной связи. В «Трудных разговорах» мы назвали три аспекта, которые нужно принять в себе, и хотим повторить их снова. Вы будете делать ошибки, ваши намерения сложны, и вы являетесь частью проблемы. Принять это нелегко, на такое уходит целая жизнь. Но работа в этом направлении заметно облегчает восприятие обратной связи.
Вы будете делать ошибки
Если у вас есть в этом какие-то сомнения, просто спросите супруга. Ваш супруг – то самое необходимое доказательство.
Вы не в первый раз слышите, что люди совершают ошибки – даже самые блестящие, щедрые, потрясающие люди. Но об этом легко забыть, когда кто-то указывает на конкретную совершенную вами ошибку. Когда такое происходит, сразу же включается защитный механизм, и мы начинаем объясняться. Ошибка?! Я в этом не виноват. Мне дали неверную информацию для совещания. А, кроме того, я решил, что мне вовсе не нужно присутствовать.
Признание того, что вы будете делать ошибки, заметно облегчает жизнь. Любая ошибка по-прежнему может шокировать и обескураживать, вас будет расстраивать собственная глупость или неосторожность. Но вы будете уверены в том, что и другие совершают подобные ошибки, и это совершенно нормально.
У вас сложные намерения
Это наблюдение не так очевидно, как первое, и принять его еще сложнее. Наряду с благими намерениями в нашей душе живут и не самые благородные – порой мы слишком самолюбивы, мстительны, поверхностны, алчны, тщеславны. Мы устаем и срезаем углы. Мы стараемся не лгать, но прощаем себя за периодические умолчания.
Получая негативную обратную связь о наших намерениях, мы все без исключения считаем, что сами-то как раз являемся исключением. Мы знаем, что намерения были добрыми, потому что мы сами – хорошие люди. Мы придержали эту работу для себя, потому что могли справиться с ней лучше всех. А то, что нам всегда хотелось поехать на Гавайи, вообще с этим не связано.
Преследование личных интересов – это условие выживания, порой личные интересы вступают в конфликт с личными интересами окружающих, а иногда это оборачивается против вас. Это трудно заметить и трудно признать. Вы не должны прекращать стремиться к совершенству, но принятие сложности своих интересов приносит значительное облегчение.
Вы являетесь частью проблемы
В математике отношений легко представить, что мы являемся потерпевшей стороной уравнения. И тогда нам не нужно слушать обратную связь. Вы прислали мне не те документы, а теперь еще в чем-то упрекаете? У вас нет на это никакого права. Приложив к письму не те документы, вы стали пожизненным членом моего клуба тех, к чьей обратной связи можно не прислушиваться.
Конечно, такая математика не всегда идет на пользу. Как мы видели в главе 6, в большинстве ситуаций в проблеме участвуют две стороны. Мы оба сделали или не сделали то, что привело к сложной ситуации. Если мы собираемся учиться на жизненном опыте и решать проблему, нам нужно видеть всю картину, в целом. А это означает, что мы оба оказались в клубе тех, чья обратная связь не нужна. То, что у нас есть обратная связь для собеседника, не означает, что у него нет обратной связи для нас.
Понимание того, что мы не совершенны, позволяет отказаться от мысли, что совершенство может избавить от негативной обратной связи[66]. Мысль, конечно, соблазнительная, но она не работает. Невозможно вести себя так, чтобы не получать обратной связи. Не стоит даже пытаться. Хотя признавать собственное несовершенство нелегко, но это единственный выход.
Первый шаг по восстановлению баланса и повышению вероятности научиться чему-то из обратной связи – это признание того, что ярлык идентичности является упрощением. Осмыслить негативную обратную связь гораздо проще, если отказаться от инстинкта «все или ничего». Вы не становитесь из хорошего плохим или сложным. Вы всегда были сложным.
Переход от застоя к развитию
Теперь, когда вы избавились от простых ярлыков, давайте рассмотрим второй аспект идентичности: считаете ли вы свой характер и способности определенными раз и навсегда? Или они постоянно развиваются и совершенствуются?
Профессор Кэрол Дуэк из Стэнфордского университета считает, что наши представления о себе серьезно влияют на способность и желание учиться на обратной связи. Кто ее этому научил? Дети.
Дуэк начала свое исследование с простого вопроса: как дети справляются с неудачами? Она пригласила их в лабораторию и стала предлагать им все более сложные головоломки. По мере усложнения задачи дети раздражались, теряли интерес и, наконец, сдавались. Но некоторые упорствовали. К удивлению Дуэк, некоторых детей усложнение задачи только стимулировало. Один мальчик возбужденно облизывал губы, пробуя то один способ, то другой и твердил: «Я надеялся, это поможет!» Дуэк была удивлена и поражена. Что особенного в этих детях? Почему они не сдаются? Почему они не поддаются обратной связи и не раздражаются из-за неудачи?[67]
Дуэк поговорила с детьми, чтобы понять, как они справлялись с этой задачей. Она пришла к такому выводу о тех, кто сдавался быстрее всех: «Первые головоломки создавали у детей впечатление, что они умные. Более сложные выставляли их в невыгодном свете, и они их бросали». Те же, кто упорствовал, думали по-другому: «Новые, более сложные головоломки помогали им ощущать свое развитие и овладение навыком решения задач. И это их увлекало!».
Упорство некоторых детей не было связано с интересом или любовью к головоломкам. Все дело было в образе мыслей. Те, кто все бросал, полагали, что навык решения задач является навыком фиксированным. Они находятся на определенном уровне – так у молекулы воды может быть лишь определенное количество атомов водорода. Другие же дети считали способность к решению головоломок гибкой чертой, способной к изменению и развитию.
Если ваш образ мыслей зафиксирован раз и навсегда, то каждая жизненная ситуация превращается в референдум по определению, умны ли вы и обладаете ли некой способностью, на которую рассчитываете. «Фиксированные» дети хорошо справлялись с простыми задачами. Но когда им становилось сложнее, они буквально слышали, как головоломка шепчет им: Ты недостаточно умен. Тебе не справиться с этой задачей. У детей опускались руки, они теряли терпение и смущались. Лучше бросить, чем продолжать стремиться к недостижимому.
«Развивающиеся» дети полагали, что способность к решению головоломок не является чем-то раз и навсегда определенным. Они видели в ней навык, который можно развить. Решение сложной задачи было для них вызовом, возможностью к совершенствованию. Дуэк пишет: «Неудача их не только не обескураживала. Они даже не считали ее неудачей. Они считали, что просто учатся»[68]. Для них задача была не оценкой, а наставлением. Можно сказать, что «развивающиеся» дети решали головоломки в «Учебном классе», а «фиксированные» – в «Экзаменационном зале». Где вы предпочли бы провести свою жизнь?
Дуэк замечает, что многие из нас считают, что основные черты, особенности и характер, то есть идентичность, «выбиты в камне»[69]. То, как с нами говорили в детстве (и как мы сами часто говорим с собственными детьми), закрепляет эту убежденность: «Он прирожденный лидер», «Она очень яркая девочка», «Ты всегда был очень добрым человеком», «Ты прирожденный атлет». Истории нашей идентичности закрепляются вокруг того, что у нас есть и чего нет. И мы делаем неизбежный вывод: никакие усилия этого не изменят, наше самовосприятие и оценка постоянны и неизменны.
Разумно будет спросить: разве «фиксированный» образ мыслей не является отражением реальности?
Да, некоторые черты менее поддаются развитию, чем другие. Рыба дышит под водой лучше человека не потому, что очень старается. Каждому из нас что-то дается легче, чем другим. Вы отлично решаете примеры и бегаете, а вот рисование и терпение – не самые сильные ваши стороны.
Исследователи спорят о том, насколько разные черты «фиксированы» или «эластичны». Они приводят все новые доказательства развития и находят обескураживающие примеры ограничений. Но смысл не меняется: люди добиваются лучших результатов, когда напрягаются, и напрягаются, когда чувствуют, что могут добиться лучших результатов. Это справедливо вне зависимости от того, безнадежно ли мы слабы в чем-то или сверхъестественно хороши.
Усилия очень важны для тех качеств, которые важны для нас. Мы можем развить в себе интеллект, лидерские задатки, работоспособность, уверенность, сочувствие, творческое начало, самосознание и командный дух. Все эти качества развиваются, если уделить им внимание, и совершенствуются в процессе тренировки.
Концепция застоя или роста оказывает серьезное влияние на самовосприятие, восприятие обратной связи и реакцию на нее.
Точность самовосприятия
Отчасти обучение и развитие зависит от здравой оценки собственных способностей. Вам нужно понять, какие сильные стороны можно использовать и развивать, а какие слабости постепенно преодолевать. Дуэк пишет, что «развивающиеся» дети «поразительно точно» оценивали собственные способности. Те же, кто отличался «фиксированным» образом мышления, оценивали свои способности просто «ужасно»[70].
Почему это происходит? Ведь если все ваши способности «фиксированы», точно оценить их становится гораздо проще – это не движущиеся цели. Но ситуация гораздо сложнее. Хотя способности и образ мышления «фиксированы», информация, которая поступает ежедневно, может быть разной. Я был супер, а сегодня веду себя, как болван. На прошлой неделе я был компетентным руководителем, а на этой настоящий неудачник». Очень трудно соответствовать такому широкому диапазону данных простым и фиксированным представлением о себе. Неудивительно, что вы путаетесь.
Человеку с развивающейся идентичностью легче понимать смешанные данные. Это информация, а не проклятие. Вместо «На прошлой неделе я был компетентным руководителем, а на этой настоящий неудачник» вы слышите «На прошлой неделе я блистал, а на этой сплошные косяки». Речь идет не о вашей личности, а о каких-то действиях. Люди с развивающейся идентичностью не погружаются в противоречия. Они мотивированы к поиску точной информации ради собственного развития.
Как мы слушаем обратную связь
Образ мыслей и вытекающие из него истории идентичности оказывают огромное влияние на то, что попадает в сферу нашего внимания. Исследователи Дженнифер Менгелз и Кэтрин Гуд изучали студентов с «фиксированным» и «развивающимся» образом мыслей в Колумбийском университете. Испытуемых подключали к аппарату ЭЭГ, а затем предлагали пройти тест на общие знания в области литературы, истории, музыки и искусства. Затем каждому студенту сообщали, правильно ли он ответил на вопрос, и исправляли допущенные ошибки. Студенты с «фиксированным» образом мыслей обращали пристальное внимание на то, правилен их ответ или нет. А вот к ответам интереса не испытывали. Студенты с «развивающимся» образом мыслей, напротив, очень внимательно слушали правильные ответы. Нет, они не игнорировали оценку, но их очень интересовало наставление. Они хотели знать, как в следующий раз ответить лучше. И действительно, при повторном тесте эти студенты превосходили тех, кто сохранял «фиксированный» образ мыслей[71].
Наша реакция на трудности может стать самопрограммированием
Этот факт объясняет, почему после неудачи люди с развивающимся образом мыслей восстанавливаются быстрее. В неудаче они видят возможность для развития и удваивают усилия, чтобы ее реализовать. Получив плохую оценку в школе, дети с развивающимся образом мыслей говорили, что в следующий раз будут заниматься больше или по-другому. Дети же с фиксированным образом мыслей чаще всего отвечали, что «почувствовали себя глупыми, в следующий раз будут заниматься еще меньше, а еще лучше – просто спишут». Пережив унижение, такие люди чаще лгут окружающим о своих результатах и скрывают неудачи. Они быстрее сдаются и смиряются со своими промахами[72].
Роль фрейминга
Хотя Дуэк говорит, что примерно половина людей имеет «фиксированную» идентичность, в этом вопросе очень важно то, как мы рассказываем свою историю.
Любая фраза может подтолкнуть нас в верном или неверном направлении. В ходе другого исследования Дуэк и ее коллеги предлагали пятиклассникам несложную головоломку. После успешного завершения работы половине детей сказали: «Вау! До чего же ты умен!». Другая половина услышала: «Вау! Ты усердно трудился над этой головоломкой!». А потом детей спросили, чем они хотят заняться дальше: решить более сложную головоломку или более простую.
Угадайте, какая группа выбрала более сложный вариант? Правильно!
Чему нас учит этот опыт? Удивительно, но похвала интеллекту оказалась совершенно непродуктивной для обучения. Если нужно стимулировать детей к решению более сложных задач, стоит хвалить их усилия.
Но подождите-ка! Почему? Примерно половина детей, которых похвалили за упорный труд, обладала фиксированным образом мыслей. Однако они взялись за следующую задачу с той же готовностью, что и их сверстники с развивающимся образом мыслей. Возможно, похвала за упорство, а не за способности, не будила в этих детях тревожности. А, может быть, они уверены, что смогут приложить столь же упорные усилия к следующей задаче. И каков бы ни был результат, их упорство и трудолюбие будет вознаграждено. А главное заключается в том, что сосредоточиваясь на качестве процесса обучения, эти дети проявляли такую же готовность к риску и решению сложных задач, как и их ровесники с развивающимся образом мыслей.
Переход к развивающейся идентичности
Как же заставить себя перейти от фиксированных предположений к развитию? Первый шаг – это осознание собственных склонностей. Где вам хочется жить – в Экзаменационном зале или Учебном классе? Как вы воспринимаете трудности – как угрозу вашей идентичности или как возможность для развития? Становится ли неудача концом игры или очередным ее этапом?
Изучите эту таблицу и выберите то, что находит отклик в вашей душе[73].
Если вы не знаете, возможно ли развитие какой-то черты или способности, это совершенно нормально. Это непростые вопросы. Но если вы не знаете ответа, это еще не означает, что он будет отрицательным. Попробуйте поэкспериментировать: примите решение изменить привычку или улучшить владение каким-то навыком. Найдите наставника и не бойтесь испачкать руки. Заставьте себя попробовать то, что вам не дается. Потерпев неудачу, составьте список трех улучшений на будущее. Встряхнитесь, повторите и посмотрите, что получится.
Например, чему научила вас ситуация с матерью в доме престарелых и разговор с ее подругой Ритой? Чем это поможет вам в схожей ситуации с отцом? Как этот опыт повлияет на то, чему вы будете учить своих детей и чего ожидать от них? Поняв, над чем нужно поработать и что изменить в следующий раз, усвоив нужные уроки, уже на пути к развивающейся идентичности, вы осознаете, что способны к переменам и развитию. Этот опыт стал для вас уроком, а не ярлыком.
И постоянно помните, что негативная обратная связь – это не упреки развивающемуся образу мыслей. Развивающийся образ мыслей – не защита от неудач и разочарований. Вы надеялись, что ушли по кривой обучения дальше, чем оказалось на самом деле. Оплата приложенных усилий оказалась меньше, чем вы рассчитывали. Развивающаяся идентичность – это не гарантия положительной обратной связи и не защита от негативной. Это характеристика ваших способностей и перспектив.
Давайте обсудим три конкретных приема по формированию развивающейся идентичности.
Иногда обратная связь носит оценочный характер (оценки, рейтинг блога и т. п.). В других случаях мы имеем дело с наставлением. Единственная цель собеседника – помочь вам чему-то научиться или улучшить какой-то навык. Но, как мы видим на примере Энни и Элси из главы 2, даже обратная связь наставления порой воспринимается как оценка. В словах «Попробуй сделать так» (наставление) скрывается совершенно иной сигнал: «Потому что пока что у тебя ничего не получается» (оценка).
Тот, кому адресована обратная связь всегда должен разделять ее на наставление и оценку и выбирать из них. Выбор может изменить вашу способность эффективно воспринимать обратную связь. И причина проста. Оценка – это мощный триггер идентичности, зато в наставлении мы не видим угрозы. Это своего рода бесплатный пропуск: можно чему-то научиться, не занимаясь тяжелым делом переоценки себя.
К концу первой половины трехчасовой презентации Элсбет была на грани срыва. К ней подошел клиент и сказал, что все идет хорошо, но ей стоит говорить энергичнее.
Это наставление или оценка?
Если Элсбет примет эти слова за наставление, она может подумать: «Мне нужно выпить кофе и подумать, как сделать вторую половину презентации более интерактивной».
Если она примет это как оценку, то будет затронута ее идентичность: «Я говорила так скучно? Вам не понравилось? И остальным тоже? Обычно мои презентации всем нравятся! Но, может быть, я недостаточно хорошо представила себе аудиторию…». У Элсбет начинается борьба с собственным имиджем. Она уже не видит наставления, которое могло бы помочь ей улучшить вторую часть презентации. Когда запускается идентичность, процесс обучения блокируется.
Воспринимайте наставление как наставление
Настроиться на наставление нелегко. Но есть один вид обратной связи, который не должен порождать для нас никаких проблем: обратная связь, которую посылают как наставление. В этом случае слушание не вызывает трудностей. Собеседник намерен нам помочь, его совет будет полезен.
И все же мы часто даже такую обратную связь воспринимаем неправильно и переводим наставление в оценку.
Друг показывает вам более удобную дорогу в аэропорт, но вы слышите в его словах оценку собственной бестолковости: он считает, что вы не ориентируетесь в собственном городе.
Начальник отдела рассказывает о новом приложении тайм-менеджмента, вам же кажется, что он намекает на вашу прокрастинацию.
Партнерша рассказывает вам, что ей кажется романтичным, вы же в ее словах слышите упрек в эгоизме: могли бы и сами догадаться.
И в нас мгновенно срабатывает защитный механизм.
По мере того, как разговоры об обратной связи становятся более эмоциональными, или ставки возрастают, нам все легче услышать оценку и сложнее – наставление.
Попробуйте проделать такое упражнение. Вспомните обратную связь, которую вы слышали в последние месяцы – значительную или мелкую. Предположим, подруга спросила, почему вы позволяете детям засиживаться допоздна.
Сначала предположите, что эта обратная связь была оценкой. Что она говорит о вас? Вы слишком снисходительны? Вы – плохая мать?
А теперь представьте, что это было наставление – и из этих слов можно извлечь урок. В этом случае, вы наверняка обсудите с подругой, что она заметила и что ее обеспокоило. Возможно, вы и сами об этом думали, а, может быть, и нет. Это новый для вас жизненный опыт, который можно учесть в процессе воспитания.
Если проделать такое упражнение несколько раз, можно заметить три вещи. Во-первых, вы поймете, что при определенном усилии можно понять любую обратную связь по-разному. Во-вторых, если вы научитесь слышать наставления, то заметите, что реакция идентичности ослабеет или исчезнет вовсе. И, в-третьих, вы начнете замечать шаблоны – собственные склонности. Люди часто думают: «Надо же! А ведь я ориентируюсь на оценку гораздо чаще, чем думал!». Происходит ли такое лишь в каждом десятом случае или в восьми случаях из десяти, каждый раз это ведет к осложнениям, которых можно было бы избежать, и вы теряете возможность научиться чему-то из очередной обратной связи. В жизни достаточно реальных трудностей, не нужно создавать себе еще и воображаемые.
Когда наставление и оценка переплетаются
Конечно, порой собеседник посылает нам не только наставление, но и оценку. Иногда это происходит сознательно, иногда бессознательно. В напряженных личных отношениях это может вызвать полную сумятицу, и, чтобы разобраться, придется приложить немалые усилия.
Взрослая дочь Лайза говорит матери, Маргарет: «Когда мне было восемь лет, и от нас ушел папа, мне казалось, что ты тоже меня бросишь. Ты была так поглощена своей новой работой и новой социальной жизнью – с «поисками для меня нового папы». Похоже, ты даже не понимала, как это было тяжело для меня».
Маргарет слышит в словах Лайзы упрек – «Ты плохая мать». Это ее очень расстраивает. Обратная связь кажется ей несправедливой, и у нее включается защитный механизм: «Лайза, я так напряженно работала, чтобы тебе было легче жить. Это было очень тяжелое время для нас обеих. Мне было нелегко – и эмоционально, и в финансовом плане». Этот разговор – хороший пример переплетения идентичности и обратной связи, который ведет к непониманию. Маргарет считает себя хорошей матерью – это ключевая тема ее истории идентичности. Лайза говорит, что она плохая мать – именно это Маргарет услышала в ее словах. Перед матерью встает дилемма: либо она принимает слова дочери, либо спорит с Лайзой, пытаясь отвергнуть такую обратную связь.
Важно спросить: чего хочет Лайза? С какой целью она начала этот разговор? Она хочет, чтобы Маргарет призналась, что была плохой матерью? Нет. Лайза надеялась на три вещи. Она хотела, чтобы мать поняла, что дочь чувствовала в детстве. Она хотела, чтобы мать признала: некоторые ее поступки причиняли боль Лайзе. И еще она хотела наладить отношения.
Конечно, в ее словах прозвучали оценка и осуждение, и это заметил бы, на месте Маргарет, любой. Но больше всего Лайза хотела дать наставление. Она вовсе не собиралась осуждать мать. Ей хотелось, чтобы мать узнала ее взгляды на жизнь и чувства.
Мы можем проверить намерения Лайзы по разным вариантам реакции Маргарет. Давайте подумаем, что принесло бы Лайзе наибольшее удовлетворение. Если бы мать сказала: «Ну хорошо, наверное, я действительно была плохой матерью», это дочь не удовлетворило бы. Маргарет могла сказать: «Я никогда не представляла, как мое поведение влияло на тебя в то время. Мне больно слышать, что я причиняла тебе такую боль. Прости меня». Конечно, разговор затянулся бы, но точно принес бы Лайзе удовлетворение. В какой-то момент мать и дочь перешли бы к обсуждению своих отношений в настоящее время.
Перевод разговора в рамки наставления ослабил бы эмоциональную боль матери, но это не главное. Маргарет должна услышать в словах дочери наставление, потому что именно таково намерение Лайзы. Если у нее это получится, то она сможет остановить внутреннюю реакцию идентичности и расслышать, что именно пытается донести до нее дочь.
Порой обратная связь представляет собой исключительно оценку, и на нее наша идентичность реагирует наиболее остро: Я ухожу от тебя; Вы не получите этой работы; Соседи не позволят ребенку играть возле твоего дома, потому что им не нравится твоя «домашняя организация».
Чтобы разобраться, как воспринимать оценку, полезно будет разбить ее на три части: оценка, последствия и суждение.
Оценка – это ваш рейтинг. Оценка говорит, каково ваше положение. На стадионе с оценкой все ясно: вы пробежали милю за пять минут девятнадцать секунд и заняли четвертое место в возрастной группе 40–45 лет.
Последствия – это реальные результаты, вытекающие из оценки. Что может произойти после такой оценки? По результату забега вы можете принять участие в региональных соревнованиях, но слабоваты для национальных. Последствия могут быть определенными или гипотетическими, немедленными или отложенными.
Суждение – это история, которую собеседники рассказывают об оценке и ее последствиях. Вы довольны своим забегом – утром вы и не думали, что на такое способны. Тренер разочарован и считает, что вы должны были показать лучший результат.
Воспринимая компоненты оценки подобным образом, вы можете понять, что именно в данной оценке воздействует на вашу идентичность. В примере с забегом все дело не в оценке или в последствиях, важнее всего суждение тренера. Вы считаете себя человеком, который не разочаровывает окружающих. Но тренер вами недоволен, и это включает вашу идентичность. Нет, не слишком сильно, но вполне заметно.
Разбив свою реакцию на части, вы сможете сосредоточиться на том, что хотите обсудить с собеседником, может быть, вы согласны с оценкой, но не с суждением?[74] Понятны ли вам последствия? Справедливы ли они? Почему тренер иначе оценивает ваши результаты? Чему можно из этого научиться?
Точная оценка очень ценна. Очень важно понимать последствия. А суждения окружающих? Некоторые суждения приносят большую пользу, от других же вы с полным основанием отмахиваетесь. Это мнение конкретного человека, а у вас есть свое, которое вас вполне устраивает.
Представим, что вы получили негативную оценку. Оценка кажется справедливой, но ее последствия очень болезненны. Вы получили отказ – от потенциального работодателя, от девушки, вас не взяли в определенную программу или команду, от вас ушел клиент.
Что же теперь?
С чем бы вам ни пришлось бороться, представьте, что всегда есть невидимая вторая оценка. После низкой оценки, после каждой неудачи и ложного шага, дайте себе «второй результат», основываясь на том, как вы справились с первым. В любой жизненной ситуации есть сама ситуация и то, как вы с ней справляетесь. Даже если за ситуацию вы получили двойку, всегда можно получить пятерку с плюсом за то, как вы с ней справились. И в этом есть два плюса. Во-первых, если первичная оценка не поддается вашему контролю, ваша реакция остается только вашей. И, во-вторых, в долгосрочной перспективе, второй результат часто оказывается более важным, чем первый.
Мел и Мелинда – молодые актеры. Они напряженно работали над своим первым видео в YouTube, рассчитывая с его помощью вырваться из серого мира повседневной работы. Они написали текст, придумали мизансцены, сыграли сюжет и смонтировали ролик. Они написали и сыграли музыку. Результат превзошел их ожидания. Ролик получился просто блестящий. И они разместили его в сети.
И произошла катастрофа. Посыпались сплошные дизлайки, а комментарии оказались очень жестокими.
Мел раздавлен. Он злится, твердит, что мир слишком глуп, чтобы понять их с Мелиндой замысел. Мелинда тоже расстроена, но она зализывает раны и начинает думать, чему можно научиться на этом опыте.
Через несколько недель Мелинда пересматривает ролик и впервые замечает, что, хотя идея была замечательной, в исполнении есть проблемы. Слова трудно разобрать, музыкальное сопровождение слишком резкое. Она делится своими соображениями с Мелом, но тот отвечает, что люди творческие должны были все понять, несмотря на недостатки исполнения.
Мелинда относится к этому по-другому. Она твердо намерена научиться – чертовски хорошо научиться! – искусству съемки коротких фильмов. Она собирает материалы по социальным сетям и записывается на вечерние курсы монтажа. В течение следующего года она снимает и размещает в сети несколько новых роликов, и у ее канала появляются подписчики. Со временем она перемонтирует первый ролик, размещает его на своем канале – и собирает кучу лайков.
Первый ролик Мела и Мелинды оценили очень низко. Второй же результат у Мелинды получился превосходным. В этом примере, как это часто бывает, важен именно второй результат.
Что мы хотим сказать? Быть упорным и стойким это хорошо, но этого мало. Стремление к хорошему второму результату должно стать частью вашей идентичности: «Я не всегда добиваюсь успеха, но я твердо намерен понять, чему меня может научить эта неудача. И я сумею это сделать». Можно даже создать нечто вроде мысленной таблицы результатов. Так вашей идентичности будет легче следить за процессом. Таблица результатов напомнит вам, что первая оценка – это еще не конец истории. Это начало второй истории – истории значения этого опыта в вашей жизни.
Такой подход поможет вам справиться даже с самыми тяжелыми жизненными событиями. Джон вспоминает день, когда его бросила подруга, с которой у него были очень серьезные отношения: «Контролировать я мог только свою реакцию. Я каждое утро поднимался и шел на работу. Ко всем окружающим я относился с уважением. Старания «со всем справиться» помогали мне на чем-то сосредоточиться и испытывать удовлетворение от результатов. Так я и жил».
Как мы говорили в предыдущей главе, чтобы хорошо с чем-то справиться, вовсе необязательно отрицать боль и делать вид, что вам все нипочем. Джон не стал говорить: «Подруга бросила меня, и я стал безмерно счастлив!». Нужно собрать все свои силы и преодолеть возникшие трудности. Если вас замучила бессонница, тревожность и чувство одиночества, то нужно набраться смелости признать, что вам нужна помощь, и обратиться за ней. Хотя идентичность Джона, в основе которой лежало убеждение, что он достоин любви, вытерпела тяжелый удар, он сумел использовать это событие для развития и роста: «Я понял, что могу с достоинством справиться с тяжелой утратой».
А это уже немало.
Способность воспринимать и усваивать обратную связь зависит от того, как мы рассказываем историю своей идентичности.
• Нужно перейти от упрощенного подхода «все или ничего» к реалистично сложному.
• Нужно перейти от застоя к развитию – научитесь видеть в трудностях новые возможности, а в обратной связи полезную для обучения информацию.
Три полезных приема:
1. Выделяйте наставление. Умейте воспринимать наставление, как наставление. Ищите наставление в оценке.
2. Получив оценку, отделяйте суждение от оценки и последствий.
3. Дайте себе возможность получить «второй результат» за то, как вы справились с первым.