Если в жизни вам не хватает критики, расскажите окружающим, что вы пишете книгу о восприятии обратной связи.
Шейла чаще всего слышала нечто такое:
– Интересно… А помнишь день своей свадьбы?
– Двадцать лет назад?
– Ну так вот, я всегда считала, что твое платье…
Дагу говорили нечто другое:
– Подожди-ка, ты пишешь книгу о восприятии обратной связи? Забавно, ты не находишь?
– Ну да, конечно…
Поэтому нам есть кого поблагодарить – и очень многих.
Во-первых, мы благодарны всем, кто поделился с нами своими историями и проблемами. Все примеры в этой книге взяты из жизни реальных людей – клиентов, коллег, соседей, друзей, родственников. Конечно, детали мы изменили, а порой в одной истории совместили опыт разных людей. Но мы всегда старались сохранить эмоциональную истину каждой истории.
Нам посчастливилось много лет работать в Гарвардском переговорном проекте с Роджером Фишером. Фишер – настоящий дедушка в области управления конфликтами и один из самых увлеченных этой теорией людей. Книга «Переговоры без поражений», написанная им в соавторстве с Уильямом Юри и Брюсом Паттоном стала бестселлером. Впервые она увидела свет в 1981 году. Это настоящий шедевр, одна из лучших книг, написанных о том, как люди должны преодолевать свои различия. Роджер умер 25 августа 2012 года в возрасте девяноста лет. На мемориальной службе один из друзей сказал: «Теперь мы должны продолжить его дело». И это действительно так.
Наш друг и соавтор, с которым мы писали «Трудные разговоры», Брюс Паттон, свято хранит наследие Роджера. Это чувствуется в интеллектуальной жесткости любого его анализа и в беспредельном оптимизме, с которым он относится к самым сложным мировым конфликтам. Его вклад в теорию, практику и педагогику искусства переговоров колоссален, а щедрая готовность делиться знаниями с коллегами просто бесценна.
Большую роль в формировании нашего подхода сыграли труды Криса Аргириса, Дональда Шёна, Дианы Маклейн Смит, Боба Патнема и Фила Макартура. Хотя мы не использовали этот термин, но «лестница умозаключений» помогла нам написать главу 3, а идеи о вкладе и защитных механизмах были использованы на протяжении всей книги. Крис, спасибо за твою работу и бесценные идеи, которые ты подарил миру.
Большой вклад в развитие теории переговоров внес Джон Ричардсон, преподаватель школы менеджмента Слоуна при МТИ. Именно Джон познакомил нас с базовыми различиями между признанием, наставлением и оценкой. Впервые эти идеи были сформулированы в книге «Сделаем это», которую Джон написал с Роджером Фишером и Аланом Шарпом. Это настоящая жемчужина канона коммуникации.
За последние двадцать лет Боб Мнукин из Гарвардской юридической школы прошел путь от нашего (довольно страшного) наставника до близкого коллеги и друга. Преподавать вместе с тобой и твоими коллегами Эрикой Ариэль Фокс, Кэти Холуб, Аленом Лемперером, Линдой Нетш, Фрэнком Сандером и Аленом Лораном Вербеке – это одно из самых приятных воспоминаний в нашей профессиональной жизни.
Хотим поблагодарить тех, с кем работали в Гарвардской переговорной программе – Сьюзен Хакли, Джеймса Кервина, Джессику Макдональд, Джима Себениуса, Дэна Шапиро, Стивена Зонненберга, Гуана Субраманиана, Уильяма Юри и небольшую группу одаренных студентов, которые были нашими ассистентами. Особую благодарность выражаем Майклу Уилеру из Гарвардской школы бизнеса, который с первой попытки придумал название для нашей книги.
В области психологии и организационного поведения мы полагались на опыт и труды Аарона Бека, Кэрол Дуэк, Эми Эдмондсон, Дэна Гилберта, Маршалла Голдсмита, Джона Готтмена, Ли Росс и Мартина Зелигмана. Мы благодарны также Джеффри Керру, Рику Ли, Саллиэнн Рот и Джои Шейер за их порой неожиданные открытия в области динамики отношений. Их идеи стали основой этой книги.
Разобраться в неврологических основах поведения нам помогали книги Ричарда Дэвидсона, Кейт Форниер, Джонатана Хайдта, Стивена Джонсона и Софи Скот. Кейт помогла нам спокойно пройти по тонкой грани упрощений, не скатившись ни в одну, ни в другую сторону.
Наш друг, психолог Робин Уэзерхилл, прошел с нами весь этот путь, делая полезные замечания, делясь историями, наблюдениями и идеями. Спасибо, Робин, за твою готовность быть честным зеркалом и за содержательные беседы за пятничными ужинами. Ты поддержал нас гораздо сильнее, чем тебе кажется.
У многих людей весьма напряженные графики, но график нашего приятеля Адама Гранта забит выше крыши. Это самый трудолюбивый человек в Академии. И все же он нашел время, чтобы прочесть нашу рукопись во время рекламного турне после публикации своей блестящей книги «Давать и брать». И он подсказал нам немало исследований, мыслей и идей, которые мы упустили в начале работы.
Скотт Пеппет из университета Колорадо дал нам поразительно тонкую, точную и остроумную обратную связь. Нам даже показалось, что он смеется над нами. Всем стоило бы посмеяться. Майкл Моффит, декан юридического факультета университета Орегона, стал первым, кому мы вручили черновик нашей рукописи. Майкл подтолкнул нас к упрощениям и сокращениям. Мы постарались последовать его советам. Боб Бордон из Гарвардской юридической школы дал нам чрезвычайно полезную обратную связь по первой половине книги. Если во второй половине все стало не так увлекательно, то виноваты в этом мы и только мы.
Боб Ричильяно, Джуди Розенблум и Линда Бут Суини – единственные обитатели диаграммы Венна, образованной людьми, которые (1) понимают системное мышление, и (2) похожи на нас. Учитывая стесненные условия, очень странно, что они никогда не встречались. Спасибо каждому из них за внимательное чтение и ценные предложения.
Эрика Ариель Фокс была очень занята собственной книгой «Победа изнутри», чтобы помочь нам в работе над нашей. Или это мы были слишком заняты, чтобы помочь ей? Как бы то ни было, никто никому не помогал. И все же иметь такого близкого друга, который одновременно с нами работает над своей книгой, это потрясающая роскошь. Спасибо тебе, Эрика, за любовь и поддержку человека, который понимает нас, как никто другой.
За истории, редактуру и полную готовность обсуждать любые идеи мы хотим поблагодарить Дженнифер Олбанезе, Дэвида Альтшулера, Лану Проктор Бэнбери, Стивенсона Карлбаха, Сару Кларк, Нэн Кокрейн, Энн Гарридо, Мику Гарридо, Джилл Греннан, Джека и Джойс Хин, Барбару и Маланда Хоффмана, Кэти Холуб, Стейси Леннон, Рори Ван Лоо, Сьюзен Линч, Селесту Мюллер, Лию Эллермейер Несбит, Эндрю Ричардсона, Сьюзен и Боба Ричардсона, Тома Шауба, Ангелику Скоулас, Анна Хакеби Талл, Джима Талла и Карен Вассо.
Мы бесконечно признательным нашим коллегам по Triad: Саре Семински, даме творческой, предприимчивой и обширно одаренной; Элейн Лин, чей интеллект и человечность так поражали клиентов, что они теряли способность не посылать ей домашнее печенье; Хизер Сулейман, сердцу и душе Triad, человеку, который умеет поддержать во всех бодрость духа и кажется почти нормальной, несмотря на пугающую любовь к Depeche Mode. Спасибо нашему партнеру, Дебби Голдстейн, самой обаятельной и привлекательной из всех, кого мы знаем. Дебби, в мире нет другого человека, с которым мы хотели бы разделить все наши взлеты и падения. (Кстати, Тейлор, мы нашли Жоржетту. Она была в своем кабинете.)
Спасибо всем, кто поделился с нами своими идеями и предложениями на семинаре Triad 2013 года. Спасибо вам, Эмили Эпштейн, Шэрон Грейди, Мишель Гравель и Сэм Браун, Питер Хиддема, Одри Ли, Райан Томпсон, Джиллиен Тодд и Роб Уилкинсон. Спасибо коллегам и друзьям, которые всегда нам помогали. Спасибо вам, Джереми Охаус, Лизел Бейкер, Эрик Баркер, Крис Бенко, Ричард Берк, Робин Бласс, Даун Баклью, Сесиль Карр, Лора и Дик Чейзин. Спасибо коллегам по Проекту публичных бесед: Джаред Керан, Джон Данас, Фил Дэвис, Алан Эхтенкамп, Джек Фоури, Эми Фокс, Майк Гарридо, Джим Голден, Эрик Генри, Дэвид Хоффман, Бернардус Холтроп, Тед Джонсон, Ди Джойнер, Измаил Кола, Сьюзен Маккафферти, Лиз Макклинток, Джеми Моффитт, Моника Паркер, Бренда Пеле, Джен Рейнольдс, Грейс Рубенстейн, Дэнни и Луиза Рубин, Габриэлла Сальваторе, Джо Скарлетт и Мэри Финк, Джефф Сел, Ольга Шваецкая, Линда Сильвер, Хилл Снеллингс, Скотт Стейнкерхнер, Лайла Стикпевич, Войтек Сулейман, Дон Томпсон и Джошуа Вейсс. БК Лорен из писательского семинара Айовы и ее однокашники по лету 2012 года очень помогли нам в работе над этим проектом. Ангелика Скоулас любезно пригласила нас в свой летний дом в Кембридже, Сьюзен Ричардсон и ее муж Джон Ричардсон не менее любезно принимали нас у себя. А сотрудники публичной библиотеки Карлайла обеспечили нам идеальные условия для работы.
Мы более десяти лет сотрудничали с Фондом корпоративного образования при университете Дьюка. Многие помогали нам проверять полезные для руководителей и организаций приемы. Холли Анастасио, Деннис Балцли, Джонатан Бессер, Лори Бейл, Кристина Борти, Джейн Босвик-Кэффри, Недра Брадшер, Синди Кэмпбелл, Майк Каннинг, Синди Эмрич, Пит Геренд, Моника Хилл, Лиа Хоуди, Робин Истон Ирвинг, Нжнси Кишан, Тим Ласт, Мэри Кей Ли, Пэт Лонгшор, Стив Махали, Джон Малиторис, Лиз Меллон, Морин Монро, Кэрри Пейнтер, Боб Рейнхеймер, Джуди Розенблум, Майкл Серино, Блер Шеппард и Шерил Стоукс стали нашими верными друзьями и надежными коллегами.
Большое спасибо нашему литературному агенту Эстер Ньюберг и всей команде ICM. Вы взяли нас еще совсем неопытными щенками и сделали из нас тех, кем мы стали сегодня. Мы не перестаем восхищаться вашим талантом, мудростью и поддержкой.
Это наш второй проект с издательством Viking Penguin, и мы снова получили огромное удовольствие от работы. С самого начала с нами работали Сьюзен Петерсен Кеннеди и Клер Ферраро, мы бесконечно признательны за их веру в нас. Спасибо автору обложки Нику Мизани. Ник, когда тебе будут вручать профессиональную премию, не забудь сказать о нас в благодарственной речи. Карла Болт разработала очень свежий и интересный дизайн. Спасибо команде рекламного отдела – Кэролайн Коулберн, Кристин Матцен и Мередит Беркс, а также команде отдела маркетинга – Нэнси Шеппард, Полу Лэмбу и Винни Де Мойя. Вы разделяли нашу убежденность в том, что эта книга будет одновременно и деловой, и психологической, и станет полезной и для организаций, и для людей. Ник Бромли умело организовывал нашу работу, не допуская простоев.