Мы написали несколько абзацев о нашем прекрасном редакторе, Рике Коте, но Рик удалил их, заменив одной фразой: «Рик потрясающий, и точка». Мы с ним согласились, но все же добавили: твои четкие вопросы и бесконечные исправления сделали нашу книгу гораздо лучше, а от твоих жизнерадостных замечаний мы частенько хохотали в голос. Рик, мы готовы на все ради тебя. Надеемся, от нас ничего не понадобится, но в случае чего, звони.
Даг хотел бы поблагодарить своих ближайших друзей: Дона, Сил, Кейт, Энни и Эмму, Джимми, Луизу, Сюзанну и Элисон, Винн, Филлис, Софию, Алексу и Надию, Мэтта, Луанн, Фолкс, Холли, Блосс, Мануэлу и чету Краузенов, а также всех парней из Sports Barn и Monkey Dawn. Мне повезло выиграть в лотерее дружбы, и я понимаю, какое это счастье.
А еще семья. Какие замечательные люди. Рэнд, когда мы росли вместе, я считал тебя Суперменом, и до сих пор так думаю. Робби, рядом с тобой все чувствуют себя спокойно и радостно (мне жаль, что я пытался продать тебе водопроводную воду, когда мы были совсем маленькими). Джулия, ты самая веселая и остроумная в мире. Деннис, Алана и Дэвид, спасибо за любовь ко всем нам. Вы замечательные. Спасибо всем вам за лучший подарок в жизни – за племянников и племянниц: Энди, Чарли, Кэролайн, Колина, Дэниела, Люка и Мэтти. Мама, тебя с папой я упомянул в посвящении.
А Шейла не может подобрать слов, чтобы выразить свою бесконечную любовь к мужу, Джону Ричардсону, и детям, Бену, Пити и Эдди. Все они внесли свой вклад в этот проект и притворялись, что заначка, которую я нашла за диваном, вовсе не их. Мои потрясающие родители, Джек и Джойс, всю жизнь любили и принимали людей такими, каковы они были. Они всегда скептически относились к чужому мнению, и хорошему, и плохому. А еще у меня была замечательная бабушка, Кристина. Она умерла в возрасте 105 лет, когда мы работали над этой книгой. Она обладала поразительным талантом смеяться над собой. Спасибо Роберту и Сьюзен, Джилл и Джейсону, Стейси и Дэну, Джиму и Сьюзен, Фреду и Джессике, Эндрю и Аманде. Каждый из вас знал, когда именно нужно меня ободрить или поддержать. Обратная связь от каждого из вас помогала мне оставаться собой, а вы всегда были готовы поделиться со мной своей добротой и сочувствием.
Скажем пару слов о грамматике и именах. Мы часто использовали гендерно-нейтральное «они» вместо «он» или «она». Хотя грамматически это неправильно, но это самый удобный и понятный способ описать тех, кто посылал нам обратную связь. Мы хотели бы заранее поблагодарить читателей, которые воздержатся от отправки жалоб в издательство. Такие жалобы дадут им лишний повод сказать нам: «Мы же вам говорили!»
Хотя имена в книге отражают самые разные культуры и традиции, мы упоминаем о них лишь косвенно. Разумеется, культура оказывает глубокое влияние на посыл и восприятие обратной связи. Но мы заметили, что страхи, подавленность и триггерные реакции при восприятии обратной связи вполне универсальны и характерны для всего человечества.
И, наконец, мы хотим сердечно поблагодарить всех, с кем встречались и будем встречаться, у кого есть смелость, любознательность и желание искать и получать обратную связь в том, что важнее всего.
Некоторые полезные организации
Программа ведения переговоров при Гарвардской юридической школе
Когда в 1979 году Роджер Фишер, Билл Юри и Брюс Паттон основали Гарвардский переговорный проект, они не думали, как быстро будет развиваться эта сфера. В 1983 году из их проекта родилась программа, организация и межуниверситетский консорциум, занимающийся проблемами переговоров, посредничества, дискуссионных систем и разрешения конфликтов. Сегодня программа объединяет множество исследователей и практиков. В нее входит десять проектов, ориентированных на разработку теории, социологические исследования и совершенство в преподавании и клиническом образовании.
Гарвардский переговорный проект
Под руководством профессора Джеймса Себениуса проект включает в себя Большую инициативу обучения переговорщиков и Китайскую переговорную инициативу. В прошлом сотрудники организации занимались подготовкой процесса, который привел к подписанию соглашения 1978 года в Кемп-Дэвиде, готовили переговорный процесс до конституционных реформ, которые положили конец апартеиду в Южной Африке, проводили семинары для американских и советских дипломатов. Наибольшую известность проекту принесла теория «принципиальных переговоров», описанная в книге «Переговоры без поражений», увидевшей свет в 1981 году (третье издание Penguin, 2011). В рамках проекта были опубликованы книги «Трудные разговоры» (второе издание Penguin, 2010), «Как преодолеть «нет» (Bantam, 1993), «Сделаем это» (HarperBusiness, 1998), «За пределами разума» (Penguin, 2006) и «Переговоры 3D» (Harvard Business Review Press, 2006).
Программа ведения переговоров при Гарвардской юридической школе
Программу возглавляют профессор Роберт Мнукин и исполнительный директор Сьюзен Хакли. Здесь готовят следующее поколение специалистов по ведению переговоров. Причины конфликтов здесь рассматривают сквозь призму законодательства, бизнеса, управления, психологии, экономики, антропологии, искусства и образования. Специалисты программы дают советы по эффективному разрешению конфликтов. Почему сделка сорвалась, хотя вроде бы была выгодна для обеих сторон? Почему в одной стране разногласия разрешаются мирно, а в другой начинается кровавая гражданская война? Почему некоторые разведенные супруги остаются друзьями, а другие ведут дорогостоящие и болезненные судебные разбирательства? Программа развивает теорию успешного ведения переговоров и помогает распространять эти знания во всем мире.
Информационный центр
В рамках теории разрешения конфликтов и ведения переговоров гарвардская программа разработала массу учебных материалов, видеодемонстраций и интерактивных видео и электронных уроков. Все эти материалы доступны в информационном центре и издательстве Гарвардской школы бизнеса.
Обучение руководителей
В рамках программы в Гарвардской юридической школе была разработана программа семинара по переговорному процессу для руководителей разных уровней. Занятия для руководителей ведутся в Гарвардском институте переговоров и на семинарах программы. Шейла Хин, Брюс Паттон и Дуглас Стоун читают курс по ведению сложных деловых переговоров для руководителей. Дополнительную информацию можно найти на сайте www.pon.harvard.edu.
Triad Consulting Group
Эта консалтинговая фирма была основана Дугласом Стоуном и Шейлой Хин. Компания занимается консалтингом и корпоративным обучением. Офис компании расположен на Гарвард-сквер в Кембридже, штат Массачусетс.
Планируете ли вы серьезные перемены в компании или хотите повысить управленческие навыки руководителей высшего звена, мы можем помочь. Мы предлагаем нашим клиентам улучшить личные и организационные показатели в разных сферах, в том числе при ведении трудных разговоров, в переговорах и решении проблем. Мы обсуждаем проблемы влияния, повышения эффективности командной работы, усиления воздействия через системные приемы, а также эффективной обратной связи и обучения.
Обычно процесс консалтинга включает в себя коучинг руководства компании для эффективной работы в условиях высоких ставок и конфликта между акционерами, улучшение сотрудничества между сотрудниками и отделами, системный подход к распределению ресурсов и оптимизации влияния важных инициатив.
Мы предлагаем коучинг руководства, командные вмешательства, посредничество и фасилитацию, а также презентации, семинары и выездные программы. Совместно с клиентами мы разрабатываем программы, соответствующие потребностям и проблемам их компаний, стремясь сделать их релевантными и реалистическими.
В нашей компании мы ценим сотрудничество и юмор. Мы хотим, чтобы руководители высшего звена были честны с собой и друг с другом. Мы знаем, что это нелегко, но всегда готовы помочь.
Наши клиенты работают в самых разных сферах деятельности на шести континентах. К нам обращались такие компании, как BAE, BHP, Capital One, Capgemini, Citigroup, the Educational Testing Service, the Federal Reserve Bank, Genzyme, Hess, Honda, HSBC, Johnson & Johnson, Massachusetts General Hospital, Merck, Metlife, Novartis, Prudential, PwC, Shell, TimeWarner, Unilever, Verizon.
В общественном секторе мы сотрудничали с Белым домом, Верховным судом Сингапура, парламентом Эфиопии, ООН, The Nature Conservancy, the Arctic Slope Regional Corporation и New England Organ Bank. Члены нашей команды преподавали и участвовали в переговорах в Южной Африке, на Ближнем Востоке, в Кашмире, Ираке, Афганистане и на Кипре. Наши консультанты преподают в Гарвардской юридической школе, юридической школе Джорджтауна, школе бизнеса Дартмутс-Так, школе Тафтс-Флетчера и в медицинской школе Бостонского колледжа, университете Висконсина и школе бизнеса Слоуна при МТИ. Мы издали десятки популярных и научных книг и статей по эффективному общению и ведению переговоров.
Пишите нам на электронную почту info@diffcon.com, звоните по телефону (617) 547—1728 и заходите на наш сайт www.triadconsultinggroup.com.
Все начинается с разговора.