Примечания
1
Американские дети в возрасте от 6 до 17 лет, в среднем, проводят за домашней работой 3 часа 58 минут (www.smithsonianmag.com/arts-culture/Do-Kids-Have-Too-Much-Homework.html), учебный год длится 180 дней (www.nces.ed.gov/surveys/pss/tables/table_15.asp). Если считать, что каждый день школьник получает одно-два задания, и добавить к этому рефераты, контрольные и стандартизованные экзамены, то 300 дней будет весьма консервативной оценкой, особенно для учеников старшей школы. Тридцать пять миллионов школьников каждый год занимаются организованным спортом (www.statisticbrain.com/youthsports-statistics). В США 98817 государственных школ (www.nces.ed.gov/fastfacts/display.asp?id=84) и 19 % из них (18775) предлагают программы драматического искусства (www.nces.ed.gov/surveys/frss/publications/2002131/index.asp?sectionid=3). Во многих частных школах также есть драматические программы. Почти два миллиона подростков сдают единый экзамен (www.press.collegeboard.org/sat/faq), а потом колледжи оценивают их по полученным оценкам (www.statisticbrain.com/college-enrollment-statistics). Не менее 40 миллионов человек оценивают друг друга на сайтах знакомств, и 71 процент из них уверены, что способны оценить партнера с первого взгляда (www.statisticbrain.com/online-dating-statistics). И насколько же правильно мы друг друга оцениваем? 255 тысяч свадеб отменяется (www.skybride.com/about), а 877 тысяч супругов подают документы на развод (https://www.cdc.gov/nchs/data/dvs/national-marriage-divorce-rates-00-18.pdf). Показатели Центров по контролю за заболеваниями включают аннуляции, но не учитывают данные из Калифорнии, Джорджии, Гавайев, Индианы, Луизианы и Миннесоты. По данным Бюро переписи населения ежегодное количество разводов приближается к 1.1 миллиона (https://www.census.gov/library/publications/2011/compendia/statab/131ed/births-deaths-marriages-divorces.html)
2
По данным Бюро переписи населения, в 2010 году в частном секторе исчезло 12645000 рабочих мест (более поздних данных пока нет). В это число не входят некоммерческие организации и самозанятые. (https://www.census.gov/library/publications/2012/econ/2012-sbo.html). Администрация по малому бизнесу сообщает, что в 2009–2010 годах открылось 533945 малых предприятий и 593347 закрылось (www.sba.gov/advocacy/849/12162).
3
Статистика разнится. По одним данным, формальная аттестация ежегодно проводится в половине компаний (www.westchestermagazine.com/914-INC/Q2—2013/Improving-Performance-Review-Policies-for-Managers-and-Employees). При этом 91 % опрошенных кадровиков сообщали, что в их организациях присутствуют формальные программы управления результативностью (www.worldatwork.org/waw/adimLink?id=44473). Те организации, где имеется кадровая служба, обычно используют формальные системы. Остальные предпочитают приемы неформальные. По данным Международной организации труда, глобальный рынок труда насчитывает около 3,3 миллиардов работников (https://www.ilo.org/employment/Whatwedo/Publications/working-papers/WCMS_152690/lang – en/index.htm). Если хотя бы половина из них проходит какую-то аттестацию, и она занимает около 30 минут, то мы получаем 94178 лет. Менеджерам, которые проводят аттестацию, приходится делать это неоднократно, так что подобная оценка еще весьма консервативна.
4
Обратная связь «360 градусов» – это процесс получения обратной связи от коллег, вышестоящих руководителей и подчиненных. Из этой информации тщательно удаляются любые идентифицирующие детали, чтобы она была полностью анонимной, после чего она представляется получателю.
5
Merriam-Webster’s Collegiate Dictionary, 9th ed. (1986).
6
Опрос, проведенный в 2011 году организацией Globoforce, (https://www.cornerstoneondemand.com/sites/default/files/research/csod-rs-cornerstone-kelton-2013-employee-survey-results.pdf). Опрос Cornerstone on Demand показал результат 51 %.
7
О том, что каждый четвертый работник опасается аттестации, говорит опрос Globoforce 2010 года, посвященный состоянию управления результативностью. В опросе принимали участие 750 кадровиков. Опрос проводился осенью 2010 года организацией Sibson Consulting and World at Work. Только 20 % опрошенных заявили, что при низкой корпоративной результативности индивидуальные рейтинги снижаются, что показывает плохую корреляцию между личной и корпоративной результативностью. И лишь 40 % сказали, что руководители их компаний моделируют управление результативностью через оценку и наставление непосредственных подчиненных. (http://www.sibson.com/publications/surveysandstudies/2010SPM.pdf).
8
Общий обзор стремления к обратной связи см. Michiel Crommelinck and Frederik Anseel, «Understanding and Encouraging Feedback-Seeking Behavior: A Literature Review», Medical Education 2013; 47: 232–241, doi:10.1111/medu.12075. Связь между стремлением к негативной обратной связи и результативностью работы исследуется в статье Z. G. Chen, W. Lam, J. A. Zhong, «Leader-Member Exchange and Member Performance: A New Look at Individual-Level Negative Feedback-Seeking Behaviour and Team-Level Empowerment Climate», J Appl Psychol 2007;92 (1):202–212, а также в статье S. J. Ashford, A. S. Tsui, «Self-Regulation for Managerial Effectiveness – the Role of Active Feedback Seeking», Acad Manage J 1991;34 (2):251—80. Исследования, которые «Promoting Creativity Through Feedback», in J. Zhou, C. E. Shalley, eds Handbook of Organizational Creativity. New York, NY: Lawrence Erlbaum Associates 2008; 125–146; DEM De Stobbeleir, S. J. Ashford, and D. Buyens, «Self-Regulation of Creativity at Work: The Role of Feedback-Seeking Behavior in Creative Performance», Acad Manage J 2011; 54 (4):811–831. Исследование стремления к обратной связи и адаптации: E. W. Morrison, «Longitudinal Study of the Effects of Information Seeking on Newcomer Socialization», J Appl Psychol 1993;78 (2):173—83; C. R. Wanberg and J. D. Kammeyer-Mueller, «Predictors and Outcomes of Proactivity in the Socialization Process», J Appl Psychol 2000;85 (3):373—85; E. W. Morrison, «Newcomer Information-Seeking – Exploring Types, Modes, Sources, and Outcomes», Acad Manage J 1993;36 (3):557–589.
9
S. Carrere, et al. «Predicting Marital Stability and Divorce in Newlywed Couples», Journal of Family Psychology 14 (1) (2000): 42–58. См. также www.gottman.com. Мы заметили, что исследования Готтмана связаны с зависимостью между открытостью мужа к словам жены и крепостью брака. Вне зависимости от результатов Готтмана, мы считаем, что открытость партнеров всегда способствует укреплению отношений.
10
Thomas Friedman, «It’s a 401 (k) World», New York Times, May 1, 2013.
11
О разделении признания, наставления и оценки нам рассказал Джон Ричардсон. Об этом говорится в книге John Richardson, Roger Fisher, Alan Sharp, Getting It Done: How to Lead When You’re Not in Charge (HarperBusiness, 1999).
12
Marcus Buckingham and Curt Coffman, First Break All the Rules: What the World’s Greatest Managers Do Differently (Simon & Schuster, 1999), 28, 34.
13
Gary Chapman, The 5 Love Languages: The Secret to Love That Lasts (Northfield Publishing, 2009).
14
Эта диаграмма (Стрела обратной связи) и дальнейшие выводы отчасти базируются на «лестнице умозаключений». Это средство
15
См. также Roger Schank, Tell Me a Story: Narrative and Intelligence (Northwestern University Press, 1995).
16
Raymond S. Nickerson, Confirmation Bias: A Ubiquitous Phenomenon in Many Guises, Review of General Psychology (Educational Publishing Foundation) 2 (2) (1998): 175–220.
17
Мы склонны приписывать свои успехи собственным достоинствам, а неудачи – внешним факторам. Это ведет к преувеличению своих способностей в сравнении со способностями других людей. Примеры можно найти в статье O. Svenson, «Are We All Less Risky and More Skillful Than Our Fellow Drivers?», Acta Psychologica 47 (2) (Feb. 1981): 143–148. О том, что руководителям свойственно преувеличенное представление о своей результативности, говорит опрос 2000 руководителей, проведенный в 2007 году журналом BusinessWeek (www.businessweek.com/stories/2007—08–19/ten-years-from-now-and).
18
David Foster Wallace, This Is Water: Some Thoughts, Delivered on a Significant Occasion, about Living a Compassionate Life (Little, Brown and Company, 2009).
19
Steven Johnson, Mind Wide Open: Your Brain and the Neuroscience of Everyday Life (Scribner, 2004), 31–32. Интереснейшее обсуждение связи между размером радужной оболочки глаза и развитием способности к кооперации вы найдете в статье Michael Tomasello, «For Human Eyes Only,» New York Times, January 13, 2007.
20
См. Alvin I. Goldman, Theory of Mind, in Oxford Handbook of Philosophy and Cognitive Science, ed. Eric Margolis, Richard Samuels, and Stephen Stich (Oxford University Press, 2012), 402.
21
См. Simon Baron-Cohen, Alan M. Leslie, Uta Frith, Does the Autistic Child Have a «Theory of Mind»? Cognition 21 (1985) 37–46.
22
Johnson, Mind Wide Open, 31–32.
23
Albert Mehrabian, Nonverbal Communication (Aldine Transaction, 2007). Мехрабян, почетный профессор университета Южной Калифорнии, утверждает, что на тон голоса приходится 38 % общения, на сигналы языка телодвижений – 55, а на речь – всего 7 %.
24
Jon Hamilton, Infants Recognize Voices, Emotions by 7 Months, National Public Radio, March 24, 2010: http://www.wbur.org/npr/125123354/infants-recognize-voices-Emotions-by-7-months. Также Annett Schirmer and Sonja Kotz, Beyond the Right Hemisphere: Brain Mechanisms Mediating Vocal Emotional Processing, in Trends in Cognitive Sciences 10 (1) (Jan. 2006): 24–30.
25
Atul Gawande, Personal Best, New Yorker, October 3, 2011.
26
Sophie Scott, Institute of Cognitive Neuroscience, University College, London, Интервью для журнала Science Friday с Айрой Флатов, May 29, 2009: http://m.npr.org/story/104708408.
27
См. Paul Ekman, Emotions Revealed: Recognizing Faces and Feelings to Improve Communication and Emotional Life (Holt Paperbacks, 2007). Экман утверждает, что из-за непроизвольного движения определенных лицевых мышц эмоции мы скрываем хуже, чем нам кажется.
28
Robert I. Sutton, Good Boss, Bad Boss: How to Be the Best… and Learn from the Worst (Business Plus, 2010), 211.
29
Alex Pentland, Honest Signals: How They Shape Our World (MIT Press, 2008). Обзор исследований и применения см. Pentland, «To Signal Is Human», American Scientist 98 (May – June 2010), http://web.media.mit.edu/~sandy/2010-05Pentland.pdf.
30
В статье в New York Times, озаглавленной «Я знаю, что ты обо мне думаешь» (15 июня 2013) Тим Крейдер обсуждает негативное влияние случайно полученного электронного письма, предназначавшегося другому человеку. В нем один друг писал другому об авторе статьи: «Я часто думал, что самая ужасная кибератака на человечество будет связана не с военным или финансовым сектором… Достаточно просто одновременно сделать публичными все отправленные людьми электронные письма и текстовые сообщения… Ткань общества мгновенно разрушится… Услышать реальное мнение о себе – неприятное напоминание, что… окружающие не всегда видят вас так, как вы надеетесь, прощая вам мелкие промахи и неудачи».
31
«Цветы для Ким», Lucky Louie, Episode 6 (2006). Диалог слегка отредактирован.
32
Термин «фундаментальная ошибка атрибуции» был предложен Ли Россом в 1977 году. L. Ross, The Intuitive Psychologist and His Shortcomings: Distortions in the Attribution Process, in L. Berkowitz, Advances in Experimental Social Psychology (1977).
33
Нам нравятся те, кому мы нравимся, и кто похож на нас. См. Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion (HarperBusiness, 2006), особенно главу 5 «Симпатия: Дружелюбный вор».
34
О самостоятельности в переговорах см. Roger Fisher and Daniel Shapiro, Beyond Reason: Using Emotions as You Negotiate (Penguin, 2006).
35
Интервью с Джоном Готтманом Рэндалла С. Уайатта (2001) на сайте psychotherapy.net, http://www.psychotherapy.net/interview/john-gottman.
36
О системах отношений в бизнесе см. Diana McLain Smith, The Elephant in the Room: How Relationships Make or Break the Success of Leaders and Organizations (Jossey-Bass, 2011).
37
Peter M. Senge, Fifth Discipline Fieldbook: Strategies and Tools for Building a Learning Organization. Crown Business; 1 edition (1994). «Случайные противники» – термин Дженнифер Кемени, использован в ее труде 80-х годов, стр. 145–148.
38
Роберт Ричильяно изучал ценность системного подхода для разрешения конфликтов. См. Robert Ricigliano, Making Peace Last: A Toolbox for Sustainable Peacebuilding (Paradigm Publishers, 2012).
39
Daniel Kim, Michael Goodman, Charlotte Roberts, Jennifer Kemeny, Archetype 1: ‘Fixes That Backfire’ in Peter M. Senge, The Fifth Discipline Fieldbook: Strategies and Tools for Building a Learning Organization (Doubleday, 1994).
40
Хотим поблагодарить нейропсихолога Кейт Фортиер за анализ этого материала и доктора Робин Уэзерхилл за обзор и советы.
41
Классическая статья по приспосабливаемости и субъективному ощущению благополучия: P. Brickman and D. T. Campbell, Hedonic Relativism and Planning the Good Society in Adaptation-Level Theory, ed. M. H. Appley (New York: Academic Press, 1971), 287–305. Приспосабливаемость в научной литературе называют так же «теорией заданной позиции», «гедонистической беговой дорожкой» и «теорией приспосабливаемости».
42
D. Lykken and A. Tellegen, Happiness Is a Stochastic Phenomenon, Psychological Science 7 (1996): 186–189. Ликкен полагает, что на генетику приходится от 50 до 80 %, другие ученые предпочитают показатель 50 %. См. S. Lyubomirsky, K. Sheldon, and D. Schkade, Pursuing Happiness: The Architecture of Sustainable Change, Review of General Psychology 9 (2) (2005): 111–131.
43
Сравнение победителей лотереи и людей с травмами позвоночника: P. Brickman, D. Coates, and R. Janoff-Bulman, «Lottery Winners and Accident Victims: Is Happiness Relative?», Journal of Personality and Social Psychology 36 (1978): 917–927. Другие ученые считают, что вопрос этот более сложен. См. The Effects of Winning the Lottery on Happiness, Life Satisfaction, And Mood, by Dr. Richard J. Tunney, (Nottingham: University of Nottingham, 2006).
44
Ряд исследователей полагает, что счастливые люди сильнее реагируют на приятные стимулы, а несчастные – на неприятные. См. R. J. Larsen and T. Ketelaar, Personality and Susceptibility to Positive and Negative Emotional States, Journal of Personality and Social Psychology 61 (1991): 132–140.
45
О работах Джерома Кагана см. Robin Marantz Henig, Understanding the Anxious Mind, New York Times, September 29, 2009. См. также Jerome Kagan and Nancy Snidman, The Long Shadow of Temperament (Belknap Press, 2009).
46
C. E. Schwartz, et al., Structural Differences in Adult Orbital and Ventromedial Prefrontal Cortex Predicted by Infant Temperament at 4 Months of Age, Archives of General Psychiatry 67 (1) (Jan. 2010): 78–84.
47
Jonathan Haidt, The Happiness Hypothesis: Finding Modern Truth in Ancient Wisdom (New York: Basic Books, 2006), 29.
48
Лимбическая система сформировалась у первых млекопитающих более 100 миллионов лет назад. Об эволюции мозга см. «The Evolutionary Layers of the Human Brain», http://thebrain.mcgill.ca/flash/d/d_05/d_05_cr/d_05_cr_her/d_05_cr_her.html.
49
Richard J. Davidson, Ph.D., with Sharon Begley, The Emotional Life of Your Brain: How Its Unique Patterns Affect the Way You Think, Feel, and Live – and How You Can Change Them (Hudson Street Press, 2002), 41 and 69.
50
Там же, 24–39.
51
Изучение результатов МРТ и ПЭТ, проведенное с 1990 по 2007 годы, показало, что «локационная» теория различных эмоций имеет под собой меньше оснований, чем теория «концептуальная» – т. е., что за интерпретацию эмоций и событий отвечают разные участки мозга. K. Lindquist, et al., The Brain Basis of Emotion: A Meta-Analytic Review, Behavioral Brain Sciences 35 (2012): 121–143.
52
Два основных исследования: R. J. Davidson, What Does the Prefrontal Cortex ‘Do’ in Affect: Perspectives in Frontal EEG Asymmetry Research, Biological Psychology 67 (2004): 219–234. О различиях в белом веществе см.: M. J. Kim and P. J. Whalen, The Structural Integrity of an Amygdala-Prefrontal Pathway Predicts Trait Anxiety, Journal of Neuroscience 29 (2009).
53
В книге Karen Reivich and Andrew Shattẻ The Resilience Factor: 7 Keys to Finding Your Inner Strength and Overcoming Life’s Hurdles (New York: Broadway Books, 2002) авторы пишут о четырех преимуществах приспосабливаемости: преодоление препятствий в детстве, борьба с повседневными проблемами, восстановление после серьезных событий и готовность достигать всего, что в ваших силах. Мы пишем о приспосабливаемости в биологическом смысле слова, но влияние ее ощущается повсеместно, о чем упоминается в разных частях книги.
54
Davidson with Begley, Emotional Life of Your Brain, 83–85.
55
Ричард Дэвидсон разработал опросники, которые могут помочь оценить свой профиль, сосредоточившись и на времени, необходимом для восстановления после негативных чувств, и на способности сохранять чувства позитивные. См. Davidson and Begley, Emotional Life of Your Brain, 46–49.
56
S. Lyubomirsky, K. Sheldon, and D. Schkade, Pursuing Happiness: The Architecture of Sustainable Change, Review of General Psychology 9 (2) (2005): 111–131. См. также Martin E. P. Seligman, Flourish: A Visionary New Understanding of Happiness and Well-being (Atria Books, 2012), 157 and 159.
57
Seligman, Flourish, 157 and 159.
58
Mihaly Csikszentmihalyi, Flow: The Psychology of Optimal Experience (Harper Perennial, 2008).
59
Haidt, Happiness Hypothesis, 30–31.
60
Варианты того, что мы назвали «снежным комом», называют также «катастрофизацией». См. David D. Burns, Feeling Good. Harper (reprint edition 2009), p. 42. Крис Аргирис пишет о том же явлении в статье Teaching Smart People How to Learn, Harvard Business Review May-June 1991, p. 104.
61
Наши идеи о взаимосвязи мыслей, чувств и историй, а также о том, как «сдержать обратную связь», опирались на труды в области когнитивной и нарративной терапии. См.: Martin E. P. Seligman, Authentic Happiness: Using the New Positive Psychology to Realize Your Potential for Lasting Fulfillment (Atria Books, 2004); Aaron T. Beck, Love Is Never Enough: How Couples Can Overcome Misunderstandings, Resolve Conflicts, and Solve Relationship Problems Through Cognitive Therapy (Harper Perennial, 1989); Michael White and David Epstein, Narrative Means to Therapeutic Ends (W. W. Norton & Company, 1990).
62
Daniel Gilbert, Stumbling on Happiness (Vintage, 2007), 167.
63
Склонность людей преувеличивать внимание к себе со стороны окружающих, называют «эффектом рампы» или эгоцентризмом. См. Thomas Gilovich and Kenneth Savitsky, The Spotlight Effect and the Illusion of Transparency: Egocentric Assessments of How We Are Seen by Others, Current Directions in Psychological Science 8 (6) (Dec. 1999).
64
В западных культурах – американской и европейской – идентичность описывается в абстрактных характеристиках (я честный, я умный), тогда как в азиатских культурах – китайской, корейской, индийской – предпочтение отдается характеристикам контекстуальным и относительным (я студент, я брат). О культурных различиях самовосприятия см. Incheol Choi, Richard E. Nisbett, and Ara Norenzayan, Causal Attribution Across Cultures: Variation and Universality, Psychological Bulletin 125 (1) (1999): 47–63.
65
Первым идею того, что мы сравниваем себя с окружающими, «теорию социального сравнения», предложил Леон Фестингер. См. L. Festinger, «A Theory of Social Comparison Processes», Human Relations 7 (1954): 117–140.
66
Это наблюдение в разговоре высказал наш коллега Джеффри Керр.
67
Carol S. Dweck, Mindset: The New Psychology of Success (Ballantine Books, 2006) 3.
68
Там же, 4.
69
Там же.
70
Dweck, Mindset, 11. Здесь описывается исследование, проведенное совместно с Джойс Эрлингер.
71
Jennifer A. Mangels, Brady Butterfield, Justin Lamb, Catherine Good, and Carol S. Dweck, Why Do Beliefs About Intelligence Influence Learning Success? A Social Cognitive Neuroscience Model, Soc Cogn Affect Neurosci. 2006 September; 1 (2): 75–86.
72
Carol Dweck, Brainology, NAIS Independent Schools Magazine, Winter 2008, www.nais.org/Magazines-Newsletters/ISMagazine/Pages/Brainology.aspx, 18 сентября, 2013. В статье содержится краткое описание ключевых исследований реакций фиксированной идентичности и идентичности развития на трудности или неудачи.
73
Эта таблица идентичности – адаптация таблицы Дуэк из книги Mindset, стр. 245.
74
Способность различать оценку и осуждение помогает понять, почему люди с фиксированной идентичностью совершенно не могут здраво оценивать свои способности. Люди с развивающейся идентичностью более точно оценивают свои способности, потому что у них нет фиксированного представления о текущем состоянии. Текущее состояние для них – это лишь мгновенная остановка на пути к точке назначения.
75
Anne Lamott, Bird by Bird: Some Instructions on Writing and Life (Pantheon, 1994), 44.
76
Полезные советы по тому, как говорить «нет»: William Ury, The Power of a Positive No: Save the Deal, Save the Relationship and Still Say No (Bantam, 2007).
77
Первым короткометражным фильмом в технике компьютерной анимации и ключевых кадров был фильм 1974 года «Голод». Мы благодарны Джону Хьюзу и Полин Тцо из Rhythm & Hues, которые познакомили нас с миром компьютерной анимации.
78
Jared R. Curhan and Alex Pentland, Thin Slices of Negotiation: Predicting Outcomes from Conversational Dynamics Within the First 5 Minutes, Journal of Applied Psychology 92 (3) (2007): 802–811.
79
John Gottman and Nan Silver, Seven Principles for Making Marriage Work (Three Rivers Press, 2000), 22, 27, 39–40. См. также J. M. Gottman and R. W. Levenson, «Marital Processes Predictive of Later Dissolution: Behavior, Physiology, and Health», Journal of Personality and Social Psychology 63 (1992): 221–233; J. M. Gottman and C. I. Notarius, Decade Review: Observing Marital Interaction, Journal of Marriage and the Family 62 (2000): 927–947.
80
T. Singer, et al., Empathy for Pain Involves the Affective but Not Sensory Components of Pain, Science 33 (5661) (Feb. 20, 2004): 1157–1162. Наблюдение за болью другого человека активирует не всю «матрицу боли», но лишь тот участок мозга, который связан с аффективными качествами (передняя островковая доля большого мозга, ростральная передняя поясная кора, ствол мозга и мозжечок), но не с качествами чувственными (задняя островковая доля/вторичная соматосенсорная кора, сенсомоторная кора и нижняя часть передней поясной коры). Мы не чувствуем физической боли, но ощущаем эмоции, с ней связанные. Обратите внимание: люди, которые набирают больше баллов по опросникам эмпатии, обладают более сильной активностью зеркальных нейронов.
81
T. Singer, et al., Empathic Neural Responses Are Modulated by the Perceived Fairness of Others, Nature 439 (Jan. 26, 2006): 466–469. Интересно, что реакция мести возникает чаще всего у мужчин. Неясно, действительно ли это явление носит общий характер, или это особенность конкретной группы.
82
Истолкование прерываний в разных культурах различно. Если вы живете в культуре, где существуют прямые или косвенные правила, не допускающие прерываний (например, нельзя перебивать начальника или старшего по возрасту), можно в ходе разговора записывать ключевые моменты и вопросы. Дайте собеседнику понять, что вы делаете заметки, чтобы лучше понять смысл его слов. Когда он закончит, задайте вопросы (в соответствующем месте и в подходящее время). Вы должны проявить уважение и заинтересованность, а также готовность точно прояснить смысл обратной связи. Интересную информацию по культуре прерываний можно найти в книге Deborah Tannen, Conversational Style: Analyzing Talk Among Friends (Oxford University Press, 2005).
83
Roger Fisher, William Ury, and Bruce Patton, Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In, 3rd ed. (Penguin, 2011). О применении этих идей в юриспруденции и бизнесе см. Robert H. Mnookin, Scott R. Peppet, and Andrew S. Tulumello, Beyond Winning: Negotiating to Create Value in Deals and Disputes (Belknap Press, 2004), David A. Lax and James K. Sebenius, 3-D Negotiation: Powerful Tools to Change the Game in Your Most Important Deals (Harvard Business Review Press, 2006).
84
См оригинальное исследование в статье R. F. Baumeister, и др., Ego Depletion: Is the Active Self a Limited Resource? Journal of Personality and Social Psychology 74 (5) (1998): 1252–1265. Участникам, которых просили не есть печенье, предлагали редиску. Те, кто ел печенье, в среднем, совершили 34.29 попыток и потратили на решение задачи 18,9 минут. Те, кому досталась редиска, сделали 19,4 попытки и трудились 8,35 минут. Возможно, на результаты повлияло различное содержание сахара и уровень глюкозы в крови. Но исследователи не обнаружили корреляции между уровнем глюкозы и силой воли. О силе воли см. Roy Baumeister and John Tierney, Willpower: Rediscovering the Greatest Human Strength (Penguin, 2012).
85
Atul Gawande, Personal Best, New Yorker, October 3, 2011.
86
Chuck Leddy, Coaching Tips from Gawande: Surgeon-Author Sees Gain for Teachers in On-the-Job Guidance, Harvard Gazette, October 25, 2012.
87
T. C. Schelling, Egonomics, or the Art of Self-Management, American Economic Review, 68 (1978), 290–294. См. также Thomas C. Schelling, Strategy of Conflict (Harvard University Press, 1981).
88
Nick Paumgarten, Master of Play, New Yorker, December 20, 2010.
89
Термин «геймификация» был предложен Ником Пеллингом в 2002 году. Сама идея и подход получили популярность в 2010 году, когда деловой мир стал использовать его для привлечения и повышения верности клиентов. Wikipedia использует его для увеличения участия (на 64 процента!), в образовании принципы геймификации также повышают степень участия учащихся в процессе. Но и критиков у этой теории предостаточно. См. блог Бена Беттса http://www.astd.org/Publications/Blogs/Learning-Technologies-Blog/2013/03/Gamification-Meet-Gamefulness. Критика более общего характера: Alfie Kohn, Punished by Rewards: The Trouble with Gold Stars, A’s, Praise and Other Bribes (Mariner Books, 1999).
90
Слегка иной взгляд: Seth Godin, The Dip: A Little Book That Teaches You When to Quit (and When to Stick) (Portfolio Hardcover, 2007).
91
Общий обзор стремления к обратной связи см. Michiel Crommelinck and Frederick Anseel, Understanding and Encouraging Feedback-Seeking Behavior: A Literature Review, Medical Education 2013; 47: 232–241, doi:10.1111/medu.12075. Связь между стремлением к негативной обратной связи и результативностью работы исследуется в статье Z. G. Chen, W. Lam, J. A. Zhong, Leader-Member Exchange and Member Performance: A New Look at Individual-Level Negative Feedback-Seeking Behaviour and Team-Level Empowerment Climate, J Appl Psychol 2007;92 (1):202–212, а также в статье S. J. Ashford, A. S. Tsui, Self-Regulation for Managerial Effectiveness – the Role of Active Feedback Seeking, Academy of Management J 1991;34 (2):251–280.
92
Results of the 2010 Study on the State of Performance Management, опрос 750 кадровиков, проведенный организацией Sibson Consulting and World at Work, осень 2010. Только 20 % опрошенных заявили, что при низкой корпоративной результативности индивидуальные рейтинги снижаются, что показывает плохую связь между личной и корпоративной результативностью. И лишь 40 % сказали, что руководители их компаний моделируют управление результативностью через оценку и наставление непосредственных подчиненных. (http://www.sibson.com/publications/surveysandstudies/2010SPM.pdf).
93
Susan Heathfield, Performance Appraisals Don’t Work, Human Resources, available at www.humanresources.about.com/od/performanceevals/a/perf_appraisal.html. Февраль 2013.
94
Брене Браун, октябрь 2012. Презентация в Linkage Global Institute на конференции по развитию лидерства, Палм-Дезерт, Калифорния.
95
Dick Grote, 12:17 PM September 12, 2011, The Myth of Performance Metrics, Harvard Business Review blog post, at www.blogs.hbr.org/cs/2011/09/the_myth_of_performance_metric.html?cm_sp=blog_flyout_cs_the_myth_of_performance_Metric. Перу Грота принадлежит также книга How to Be Good at Performance Appraisals: Simple, Effective, Done Right (Harvard Business Review Press, 2011).
96
Results of the 2010 Study of Performance Management (Fall 2010) 4. На вопрос о том, кто играет главную роль в системе управления результативностью, 73 % опрошенных называет руководителей кадровой службы, а 30 % – руководителя компании (больше 100 получилось потому, что можно было выбрать более одного варианта ответа).
97
Там же, 5.
98
Более глубокий анализ психологической безопасности на рабочем месте см. книгу Amy Edmondson, Teaming: How Organizations Learn, Innovate, and Compete in the Knowledge Economy (Jossey-Bass, 2012).
99
Анализ и советы по признанию на рабочем месте см. книгу Gary Chapman and Paul White, The 5 Languages of Appreciation in the Workplace: Empowering Organizations by Encouraging People (Northfield Publishing, 2011).
100
Концепция многоканальной дипломатии описана в статье William D. Davidson and Joseph V. Montville, Foreign Policy According to Freud, Foreign Policy 45 (Winter 1981–1982):145–157. Эти принципы являются философской основой работы Института многоканальной дипломатии, основанного Джоном У. Макдональдом и Луизой Даймонд.
101
Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion (HarperBusiness, 2006).