тил вторую версию сервиса – он не показывает фильмы сам, а работает как плагин для стримингов Амазона и Нетфликса. Цена, соответственно, драматически выросла – подписка на VidAngel стоит 8 долларов в месяц в дополнение к подписке видеохостинга.
В модели «фильм за доллар» стартап получал инвестиции краудфандингом. Перед запуском кампании он планировал 5 миллионов, в реальности за несколько дней собрал 10, мог собрать и больше, но остановился. После трансформации, наверное, будет у обычных фондов деньги просить.
https://www.vidangel.com/
Старый прогноз многих футуристов – отсутствие посредников при продаже произведений искусства: никаких студий, издательств и прочих капиталистов между творцом и почитателем.
Стартап Patreon строит именно такое будущее, он помогает авторам собирать деньги напрямую с поклонников. В простейшем случае блогер, художник или музыкант выкладывает контент на Patreon в закрытом режиме, назначает цену, аудитория получает доступ только после оплаты подписки. Продвинутые фандрайзеры настраивают уровни лояльности, разные суммы открывают разное количество работ.
Комиссия Patreon – 5 % собранных средств плюс оплата услуг платежных агрегаторов. Kickstarter, для сравнения, берет себе столько же, dobro.mail.ru – ничего. В абсолютных числах, при цене подписки 3 доллара и времени жизни пользователя полгода, стартапу достается 90 центов – недостаточно даже для попытки вести маркетинг, нацеленный на привлечение жертвователей. Patreon этим и не занимается, «блог» должен рекламировать сам автор. Если у него есть популярные аккаунты в обычных соцсетях, то там посты типа «моя новая песня для самых преданных поклонников, ссылка» смотрятся органично и людей приводят.
Серьезное ограничение модели – необходимость эксклюзива: если статья появится не только тут, то какой смысл платить за доступ? В результате на Patreon непропорционально много авторов, для которых закрыта хотя бы часть других дверей – от мастеров эротической фотографии до маргинальных политических блогеров. Забавно, что некоторые из них оказались слишком острыми даже для лояльного Patreon, самых крайних он забанил за hate speech (переводить советуют как «риторика ненависти», мне больше нравится «недозволенные речи»), они в ответ запустили свой клон Hatreon.
Выручка сервиса составляет 7,5 миллиона долларов в год, оценка в последней сделке – 450 миллионов, даже с учетом быстрого роста соотношение очень большое по меркам любого стартапа. Инвесторы верят в то, что аудитория лояльных фанатов будет дополнительно монетизирована и другими способами, с большой комиссией – им можно продавать билеты или сувениры, например. Другая идея расширения – выдавать статус жертвователя по API внешним сайтам, помогать запуску сервисов и акций типа «настоящим фанатам X в нашем магазине скидка».
https://www.patreon.com/
Сайты поколения Web 2.0 построены по одному принципу: пользователи добавляют контент, подписываются на посты друг друга, лайкают их и комментируют. Если заменить в описании Хабрахабра «тексты для программистов» на «самодельную музыку», то выйдет пристойный обзор SoundCloud, подвох заметит ничтожное меньшинство.
Wattpad – Web 2.0-сайт для графоманов. Непризнанные гении творят нетленку почти в прямом эфире, читатели обсуждают новые главы, подсказывают сюжетные ходы на будущее или просят оживить главного героя. Те, кто не хочет работать бета-тестерами, читают финальные версии произведений, они из сервиса никуда не пропадают.
Стартап работает по всему миру, американская аудитория самая большая, но не доминирует, большие сообщества сформировались в совсем разных странах от Вьетнама до Бразилии. Обсуждать турецкие или испаноязычные книги я не возьмусь, на русском языке сайт подсовывает фантастически плохую графоманию. «Большинство людей мутировались и привротились в жестоких и крова жадных зомби» (сохранена орфография оригинала), – это второе предложение книги с 760 тысячами просмотров. Кажется, катастрофический ужас-ужас-ужас поднимается в топ за счет лайков вида «ха-ха-ха, какой кошмар», ни до чего мало-мальски пристойного я не докопался, авторы историй на anekdot.ru в среднем пишут литературнее всего, что я встретил на Wattpad.
Несмотря, а может, и благодаря такому контенту сайт и приложения дико популярны. Сотни миллионов загрузок, 65 миллионов «активных пользователей», полмиллиарда текстов – не Инстаграм, конечно, но числа отличные. С заработком дела обстоят куда хуже. Кроме очевидной рекламы, Wattpad придумал только один способ монетизации: платное отключение баннеров, которым почти никто не пользуется. Но реклама, конечно, деньги приносит…
Последний раунд инвестиций компания получила уже в 2018 году, 51 миллион долларов по оценке в 400.
https://www.wattpad.com/
Глава 6. CRM
Повторные покупки – боль и надежда любого бизнеса. Отдел маркетинга с огромными усилиями привлек клиента, но первый визит едва окупает затраты на рекламу. Прибыль начинается, если человек сам вернется в магазин или ресторан во второй раз.
Десятки стартапов десятками разных способов помогают бизнесу управлять их контактами, привлекая их к новым покупкам.
Пока эксперты спорят, в каких профессиях роботы заменят людей, роботы уже начали заменять cron-скрипты.
Как это было раньше, в теплом ламповом 2016 году? Человек зашел на сайт, зарегистрировался и ничего не купил. На следующий день ему приходит письмо: «Вы хотели купить у нас страховку, но не купили, кликните сюда и купите в один клик». А еще через неделю – то же самое письмо, но с предложением скидки. А еще через неделю про него помнит только ретартинговая реклама.
Но сейчас появились роботы. Conversica предлагает онлайн-бизнесам сервис «автоматического менеджера по продажам». Если у вас нет денег, чтобы обрабатывать каждый лид вручную, пишите им письма, но как бы от живых людей. «Меня зовут Платон Щукин, какая хорошая погода, вы хотели купить у нас страховку, чем я могу помочь?» По утверждениям Conversica, 35 % пользователей отвечают на персональные письма с индивидуальной подписью, и даже если самой цифре не верить, очевидно, что людям отвечают чаще, чем автоматам.
Дальше, естественно, самое сложное и интересное – то, за что, собственно, деньги и платятся. «Платон» сам понимает смысл пришедшего ответа и продолжает человечный разговор, двигая пользователя дальше по воронке продаж. Судя по примерам, приведенным на сайте, основные его функции: понять, что юзер хочет отписаться от этого спама; договориться о созвоне с живым «коллегой», уточнив время звонка и номер телефона; получить отзыв о том, как прошло общение в офлайне.
В общем-то немного, но понятно, что технология будет развиваться, да и это уже больше, чем ничего. Рекламно заявляется, что в рамках своих тем робот вполне понимает то, что ему пишут, и лажает редко. Реально, конечно, надо проверять «в бою», но я верю, что оно может работать хорошо. Пользователи обычно пишут коротко, контекст их сообщения хорошо известен; парой сотен регулярок я бы такого робота написал. В Conversica, конечно, рассказывают про уникальный и супернаучный AI.
Стоит это удовольствие от нескольких тысяч долларов в месяц, сопоставимо с одним живым человеком, может окупаться уже в относительно маленьких компаниях. Получили 50 миллионов долларов, и миллионов десять в год уже и сами должны с клиентов получать. Salesforce или кто-то подобный их, наверное, скоро купит.
http://www.conversica.com/
Thanx – программа лояльности для обычных офлайновых бизнесов, причем весьма интересная. Идея очень красивая: пользователь скачивает приложение, добавляет в него свою банковскую карточку, а Thanx начинает на лету следить за тратами по этой карте, выбирая информацию из банка.
Ну а дальше – дело техники. Приложение знает совершенные покупки, а значит, магазин может организовать стандартную программу лояльности: купил у нас на 100 долларов – получил скидку 2 %, купил на 500 долларов – получил 10 %. Или, например, что-то подарить за особенно большой счет. Или… В общем, любую программу лояльности.
Вторая сторона той же монеты – встроенная CRM. С одной стороны, Thanx дает магазину статистику: как распределены покупки между постоянными клиентами и новичками, как часто к нему возвращаются, растет ли чек у лояльных клиентов и т. п. – эта аналитика может быть полезна маркетингу. А с другой стороны, есть и чат. Клиент может оставлять через Thanx свои жалобы на нерадивых продавцов или официантов, а магазин – предлагать индивидуальные скидки или что-нибудь еще. Так как в целом Thanx приносит пользователям осязаемую и регулярную материальную выгоду, спам через него должен восприниматься весьма благожелательно.
В итоге пользователю надо только поставить приложение, и он начинает получать скидки во всех подключенных магазинах, а бизнесу надо только заплатить за подписку Thanx и сообщить, как маркируются в Visa/MasterCard оплаты через него. Всё – никаких интеграций, никаких взаимодействий между магазином и клиентом, бонусы начинают падать с первой покупки. Мечта обеих сторон! Даже жаль, что работает только в США.
Единственная «мелочь», которая смущает: проект не слишком успешен. Ему уже 5 лет, а результатов пока нет, пользователей мало, подключенных бизнесов мало, по-настоящему крупных подключений нет вообще. Первый большой раунд в 17 миллионов долларов Thanx получил в конце 2016-го, но и он прорыва не принес. Впрочем, B2B-бизнесы часто разгоняются медленно – надо же еще сторону магазинов-продавцов раскачивать, не только пользователей.
https://www.thanx.com/
Если стартап недавно получил какие-то существенные инвестиции, он почти никогда не может быть совсем идиотским. Уже сам факт получения инвестиций доказывает, что неглупые люди, потратившие на анализ проекта много времени, видят в нем шанс. Да, не гарантию успеха, это стартап, а не застрахованный депозит, но какой-то осязаемый шанс. И если его не видит не погруженный в тему аналитик со стороны, то это не значит, что шанса нет, это значит, что он плохо смотрит.