м числом от 1 (вас грабят) до 100 (это билет на седьмой матч финала NBA по 50 долларов – надо хватать на последние деньги). В более реалистичном случае амфитеатру назначаются какие-нибудь 72, партеру – 67, и счастливый пользователь избегает участи буриданова осла. При этом понятно, что никто никогда эти числа не взвесит, рисовать можно практически что угодно, но раньше я с таким подходом не встречался – а он, кажется, интересный.
Однако обычным агрегатором SeatGeek оставаться не захотел. Набрав мощь и аудиторию, он запустил перепродажу напрямую через себя. Комиссия с продавцов составляет плоские 20 %, а, чтобы не связываться с логистикой, на сайт допускаются только электронные билеты (агрегирует он и продажу бумажных тоже). Впрочем, XXI век на дворе, про бумажные вспоминать уже и не хочется. Эксперимент оказался удачным, остальные площадки от источника клиентов отказаться не смогли и не разбежались, ну а пользователи активно новой возможностью пользуются.
Второй принципиально новый шаг – продажа «новых» билетов. Буквально в прошлом году SeatGeek начал договариваться с организаторами о дистрибуции их билетов через свою систему. Важно, что он хочет быть не просто одним из агентов, а центральной точкой, в которой хранится исходная информация о наполненности зала. Другие сайты, включая страницу самого организатора, данные должны получать уже от SeatGeek, и какая-то оплата должна идти ему за каждую транзакцию – бизнес-модель GDS, а не OTA. Но впрочем, и OTA, конечно, тоже: на самом SeatGeek эти билеты тоже, разумеется, будут.
SeatGeek в 2017 году поглотил TopTix – старого и заслуженного автоматизатора продаж билетов со стороны продавца, на эту покупку сам стартап и привлек инвестиции в 57 миллионов долларов. Всего за свою историю компания получила 160 миллионов.
https://seatgeek.com/
Совсем простенький сервис на небольшой нише – американский стартап Giftcard Zen. Он работает посредником по перепродаже между пользователями подарочных карт от различных магазинов. Если у вас осталось 30 долларов на карточке Амазона и они вам почему-то больше не нужны, то стартап примет ее по 25 долларов, чтобы потом когда-нибудь продать за 27 долларов кому-то другому. Пересылка пластика по почте, конечно, сильно влияет на эту арифметику, но, к счастью, большинство ритейлеров переходит на виртуальные карты, для них нужно только код ввести и пару вызовов API сделать. А если магазин интегрироваться не хочет, то можно и без API, только кодом обойтись.
Такая схема, конечно, прямо вопиет о возможном мошенничестве со стороны продавца, защищается от него Giftcard топорно, но максимально надежно: он просто требует авторизовать ему карточку и, если что, – списывает с нее компенсацию ущерба.
Альтернативный вариант наполнения склада – покупать карты прямо у их производителя, и многие на это идут. Делать открытую скидку на своей территории они не могут – это угроза бренду и прямая потеря денег, а вот на чужой площадке под видом серой перепродажи это уже скорее реклама и новые пользователи.
В 2016 году Giftcard Zen был куплен за 22 миллиона долларов, и даже после покупки продолжает расти.
https://giftcardzen.com/
Самый «простой» для разработки сервис продажи подержанных вещей – Юла или ее аналоги в мире. Приложение только соединяет пользователей, а они разбираются между собой сами. По сравнению с ним Swap.com или TheRealReal упрощает жизнь покупателям – им вместо доски объявлений дается ощущение интернет-магазина со всеми атрибутами цивилизованной торговли: нормальными карточками товаров, предсказуемой доставкой, онлайн-оплатой. Китайский Aihuishow или наш DamProdam решает проблему продавцов – пусть несколько дешевле идеала, но телефон выкупается у них мгновенно и безопасно.
Бразильский стартап Trocafone соединяет обе модели и дает идеальный сервис перепродажи подержанных смартфонов для обоих участников сделки. Для продажи нужно заполнить на сайте форму с параметрами телефона и оценкой его состояния, согласиться с ценой и отправить аппарат по почте. Если реальный смартфон совпадет со своим описанием, то продавец немедленно получает свои деньги и забывает обо всем, а Trocafone кладет товар на свой склад.
Для покупателя сервис выглядит как самый обычный интернет-магазин, только после выбора модели нужно указать еще и желаемую свежесть телефона: «как новый», состояние «очень хорошее» или просто «хорошее». Фотографии или тем более выбор того самого экземпляра, который вы приобретаете, при этом недоступны, Trocafone отправит то, что считает нужным и при этом достойным своей репутации.
Скептик скажет, что на Савеловском рынке такие стартапы уже сто лет как работают, и в Бразилии наверняка аналоги есть, они и покупают сразу, и продают, и даже в каком-то смысле удобнее для покупателя – можно посмотреть на то, что берешь. Преимущество Trocafone должно быть в лучших ценах за счет объемов и меньшей вероятности, что с виду рабочий телефон развалится через минуту использования. Эти же объемы и отпугивают конкурентов и аналогов: брать на себя риски склада и затоваривания всем страшно.
За первые три года жизни стартап получил 25 миллионов долларов инвестиций, примерно половину из них в 2017 году.
https://www.trocafone.com/
Настоящий миллениал меняет смартфон не реже чем раз в 2 года, а значит – не реже чем раз в два года избавляется от старого телефона. И конечно, стартаперы пытаются сделать процесс удобным, а заодно и выгодным для себя. Один из вариантов – французский стартап Recommerce Group.
Для покупателя б/у смартфона стартап работает как стандартный интернет-магазин. Каталог, корзина, условия доставки – вообще ничего необычного. Фотографий конкретных экземпляров на сайте нет, пользователь выбирает модель и желаемое состояние: «идеальное», «почти идеальное» и «чуть-чуть не идеальное». Для успокоения нервов клиента Recommerce дает некоторое время на возврат и год гарантии от поломок.
А вот для продавца на сайте стартапа нет даже формального раздела. Телефоны приходят через партнеров – в первую очередь телеком-операторов. Человек выбирает себе новый смартфон и там же, на соседней странице, заполняет форму и продает старый – логичный и удобный для всех подход.
Эту логику и удобство Recommerce использует для явного занижения цены: например, iPhone 6 в хорошем состоянии покупается за 51 евро, а продается за 185 – неплохая наценка! Но зато всё удобно, быстро, рядом, не надо никуда ходить и ничего искать.
Стартап говорит, что через него проходит 60 тысяч телефонов каждый месяц, выручка получается порядка 100 миллионов евро в год. Известных инвестиций потратил совсем немного – 7 миллионов евро, но в начале 2018 года получил еще 50, хочет расти быстрее.
https://www.recommerce-group.com/
Глава 19. Недвижимость
Квартира или дом – самая дорогая покупка в жизни большинства людей. Для многих расходы на недвижимость ежемесячно составляют десятки процентов от зарплаты. Минимальные усовершенствования на таком большом рынке приносят огромные деньги, неудивительно, что так много стартапов придумывают в этой области что-то новое.
Nobroker.in – самый воинственный стартап, который я когда-либо видел. Открываешь его FAQ, а там почти в каждом ответе что-то типа «т. к. мы хотим уничтожить риелторов, то…» или «риелторов не должно остаться в Индии, поэтому…». Да и название проекта тоже говорящее.
В общем, они хотят, чтобы индусы сдавали друг другу дома и квартиры напрямую. А риелторы должны быть уничтожены! Ориентация на прямого арендатора довольно нестандартна для доски объявлений; cian, avito.недвижимость и их индийские аналоги берут деньги с публикующих объявления, это удобнее, привычнее, понятнее для всех. Из этого неизбежно следует, что «профессиональные публикаторы», т. е. агенты, для cian'ов выгодны – они же несут деньги, а значит, сервисы подстраиваются под нужды агентов.
По большому счету конечные пользователи от этого только страдают – им становится сложнее обойтись без агентов, а агентам ведь приходится платить очень значительные деньги за в общем-то тривиальную услугу. Да, конечно, систему можно перехитрить, кто-то таки сдает или снимает напрямую, но их меньшинство.
Nobroker, соответственно, взял очень четкое и понятное клиенту позиционирование: у нас нет агентов, у нас только прямые арендаторы и арендодатели, по объявлениям у нас с вас не будут брать комиссию. Чтобы агентов действительно не было, они прозванивают все объявления и задают собственникам контрольные вопросы («Скажите, у вас какого размера холодильник? А на каком этаже квартира?» – какой риелтор ответит на эти вопросы без запинки, если ему не дать времени открыть блокнот?). Арендатора проверить сложнее, но, в общем, тоже можно, все механизмы в борьбе с ботами отработаны: Nobroker считает просмотры, сличает разумность поисковых запросов, ведет черные списки сим-карт и так далее.
Ну а дальше обычная доска объявлений. Собственники постят, арендаторы ищут. Контакты скрыты, первые десять открываются бесплатно, за остальные надо платить, но стоимость доступа, естественно, несопоставима с обычной комиссией обычного агента. Дополнительные источники дохода – реклама и платформа по обслуживанию платежей за аренду, но, мне кажется, те и другие должны быть невелики. Тот, кто не купился на услуги агента, и дополнительные сервисы будет покупать неохотно.
В самом конце 2016 года Nobroker получил 20 миллионов долларов на расширение. Тогда он обещал уничтожить риелторов по всей стране, но с тех пор открылся только в двух новых городах. Теперь их пять, включая Мумбаи. Кажется, для стартапа это слишком медленный рост.
В Москве есть очень похожий TheLocals, вроде бы TheLocals даже старше, но пока и он не перевернул рынок.
https://www.nobroker.in/