В конечном итоге инновации – это инвестиции: в себя, в других и (если вы руководитель или начинающий предприниматель) в вашу компанию. Работаете ли в высшем управленческом звене или на самых рядовых технических позициях, Уитман из eBay советует «не бояться и сажать желуди прежде, чем вам потребуются дубы». Суть инноваций в том, чтобы сажать желуди (идеи), не имея полной уверенности в том, что взрастет что-то ценное. Но альтернатива в любом случае одна – отсутствие какого бы то ни было роста, когда всходов не будет вообще. Хорошо понимая и подпитывая ДНК инноватора на индивидуальном уровне в коллективах и организациях, можно найти больше успешных способов дождаться не только всходов, но и могучих дубов вашего будущего роста. Когда вы следуете путем инноваций, пусть ваша жизнь скажет последнюю строчку кампании «Думай иначе» от Apple: «Только люди достаточно безумные, чтобы считать себя способными изменить мир, и есть те, кто его меняет». Так вперед!
Приложение AВыборка собеседников-инноваторов
Приложение BМетодика исследования «ДНК инноватора»
Наш исследовательский проект включал в себя два этапа:
(1) первичный анализ профиля инноваторов в отличие от неинноваторов и (2) масштабное сопоставление по выборке примерно 80 инноваторов и примерно 400 руководителей-неинноваторов (со временем она была расширена). Мы провели экспериментальные исследовательские интервью по выборке предпринимателей-новаторов и в том же количестве – с руководителями высшего звена в более крупных организациях (частичная выборка инноваторов представлена в приложении A). Целью интервью с инноваторами было понять, когда и как каждый из них пришел к своим творческим идеям, на основе которых были построены новые инновационные компании. Мы задавали следующие вопросы:
1. Какова ваша самая ценная стратегическая находка или новая бизнес-идея за время вашей карьеры? Пожалуйста, опишите подробности идеи. (Например, в чем ее новизна и как вы пришли к такой мысли?)
2. По-вашему, обладаете ли вы какими-то особыми навыками, имеющими большое значение в генерировании новых бизнес-идей? Как эти навыки отражаются на вашей способности генерировать стратегические идеи или новые бизнес-идеи?
Чтобы взглянуть на ситуацию со стороны, мы при наличии такой возможности также беседовали с высшими руководителями, хорошо знающими предпринимателя-новатора. Так, мы поговорили с CEO компании Dell Кевином Роллинсом о Майкле Делле, с бывшим CEO eBay Мег Уитман – об основателе компании Пьере Омидьяре, а также о создателях Skype и PayPal – Никласе Зеннстреме и Питере Тиле.
В ходе этих интервью мы выделили четыре поведенческие модели, которые были больше всего выражены среди инноваторов и, вероятно, задействовали механизм ассоциативного мышления (речь идет об умении задавать вопросы, нетворкинге, наблюдении и экспериментаторстве). Эти четыре поведенческих навыка и один когнитивный составляют пять навыков первооткрывателя, о которых мы говорим на страницах нашей книги.
Затем мы разработали перечень опросных позиций для оценки частоты и интенсивности включения каждой из функций: вопросов (шесть составляющих), наблюдения (четыре составляющие), экспериментирования (пять составляющих) и нетворкинга идей (четыре составляющие). Варианты ответов мы расположили в пределах от 1 – категорически не согласен, до 7 – абсолютно согласен. Мы также провели исследовательский и проверочный факторный анализ (EFA), чтобы выявить базовые факторы, определяющие 19 упомянутых составляющих по всем четырем навыкам.
Затем мы провели отрицательный биномиальный регрессионный анализ, чтобы проверить взаимосвязь между четырьмя механизмами поведения первооткрывателя и созданием инновационных предприятий. В итоге наблюдение, нетворкинг и экспериментирование имели значимые показатели корреляции с запуском инновационных проектов (а привычка задавать вопросы давала значимый результат в сочетании с одним из трех других перечисленных поведенческих механизмов). Эти четыре поведенческих механизма также значимо коррелируют друг с другом (коэффициенты корреляции обычно выше 0,5), отсюда следует, что когда практикуется какое-то одно из умений, с большей вероятностью будут до той или иной степени работать и другие. Показатели были более высокими, когда каждый из навыков задействовался в сочетании с другими. Подробнее о первичном исследовании можно прочитать в статье Jeffrey H. Dyer, Hal B. Gregersen, and Clayton M. Christensen, “Entrepreneur Behaviors, Opportunity Recognition, and the Origins of Innovative Ventures,” Strategic Entrepreneurship Journal 2 (2008): 317–338.
Приложение CКак развить навыки первооткрывателя
Много лет назад предприниматель и юморист Арнольд Гласоу сделал вывод: “Improvement begins with I” (фраза «менять жизнь к лучшему» начинается с «меня»). Абсолютно согласны. В этом приложении мы хотим дать рекомендации, как можно самостоятельно развивать навыки первооткрывателя: ассоциативное мышление, умение задавать вопросы, наблюдать, заводить и задействовать полезные связи и экспериментировать.
Развивайте ваши способности первооткрывателя
В главах 2–6 мы предлагали несколько практических советов, как можно развить навыки. Чтобы понять, на какие из них вам целесообразнее ориентироваться, мы рекомендуем следующие пять шагов: (1) анализируйте приоритеты, чтобы понимать, на что вы тратите и будете тратить время, (2) систематически оценивайте ваши умения первооткрывателя, (3) определите для себя важную инновационную задачу, (4) непрестанно практикуйте умения первооткрывателя и (5) попросите наставника помогать вам в процессе работы над собой. В сочетании эти шаги могут помочь вам – и вашей команде – выстроить необходимые инновационные навыки, помогающие добиваться более существенных результатов в работе и не только. (Если вы также хотите развивать исследовательские навыки в коллективе, повторяйте те же самые шаги, но сосредоточьте работу на команде.)
Подумайте, как вы обычно проводите время на работе. Рекомендуем разделить свои основные задачи на три широкие категории: поиск, исполнение и развитие. В режиме поиск главное внимание уделяется инновациям и активно задействуются пять навыков первооткрывателя для создания новых продуктов, услуг, процессов и/или бизнес-моделей. Исполнение всецело связано с достижением результатов, анализом, планированием, реализацией и проведением стратегий. Наконец, развитие предполагает расширение функциональных возможностей – ваших и ваших сотрудников (прежде всего, непосредственных подчиненных, если вы руководитель). В эту задачу входит поиск нужных людей в вашу команду и качественное обучение их по части навыков из спектра ДНК инноватора. Проследите свои записи по календарю вашей стандартной рабочей недели. Какая часть времени у вас уходит на каждую из задач – поиск, исполнение, развитие? Возможно, вам будет удобнее ответить на этот вопрос, заполнив таблицу C-1 в формате следующей несложной процедуры. Сначала по возможности точно оцените, как вы расходуете время сейчас (графа «сегодня»). На втором шаге дайте оптимальную версию, как вам следовало бы тратить свои часы («завтра») с учетом задач вашей команды и стратегий компании. На третьем этапе вычислите разность между «сегодня» и «завтра» по каждой категории.
Затем проанализируйте величину расхождения. Большая ли она? Отрицательная? Положительная? Или нейтральная? Если она равна нулю, вы уделяете поиску ровно столько времени и усилий, сколько нужно на ваш взгляд. В то же время отрицательная величина указывает, что нужно больше заниматься исследовательскими видами работы, чтобы улучшить свои возможности первооткрывателя.
Инновационные CEO и предприниматели-основатели компаний в среднем за рабочую неделю уделяют исследовательской работе на 50 % больше времени, чем их коллеги-неноваторы. Таким образом, если вы не уделяете исследовательской работе по меньшей мере 30 % времени, скорее всего, вы не в авангарде инноваций. Творческий подход в решении задач требует времени, поэтому увеличьте затрачиваемый ресурс на поисковом направлении, чтобы добиться большего эффекта в инновациях.
Таблица C-1
После подсчета затрачиваемого времени (поиск vs исполнение) более четко определите свои сильные и слабые стороны в части исполнительских и исследовательских навыков. Можно сделать это с помощью краткого опросника для самооценки из главы 1. Также можно пройти более подробный онлайн-тест на сайте http://www.InnovatorsDNA.com или круговое онлайн-исследование (которое дает обратную связь от вашего руководителя, коллег и непосредственных подчиненных), чтобы лучше себе представлять свои преимущества и недостатки[78]. Такие проверочные процедуры помогут вам ответить на вопросы: «Каков мой среднестатистический исследовательско-исполнительский профиль? Какие навыки первооткрывателя у меня наиболее развиты? Какие мне необходимо развить? В каких исполнительских навыках я силен? А какие мне нужно нарабатывать?»
Оценив свои сильные и слабые стороны в исследовательской и исполнительской работе, на следующем этапе выберите для себя конкретную текущую инновационную задачу, чтобы на практике включать свои умения первооткрывателя. Можно рассмотреть любые варианты – от создания нового продукта или услуги до снижения текучести кадров или поиска новых процессов для сокращения на 5 % издержек по вашему подразделению. Под эту инновационную задачу разработайте план, как вы будете использовать в поиске нестандартных решений те или иные навыки первооткрывателя.
Сначала предлагаем вам поработать над формулированием вопросов, ведь инновации часто начинаются именно с интересного вопроса, и внутренняя культура в инновационных коллективах вопросы поощряет. Напишите не менее 25 вопросов, касающихся вашей инновационной задачи, и устройте в команде вопросный штурм (или последуйте другим советам), как описано в главе 3. Когда вы сами любите и умеете узнавать и допытываться, легче создать безопасную среду, в которой члены коллектива тоже будут задавать вопросы.
После упражнений на развитие вопросных навыков определите, в чем вы наиболее сильны: наблюдение, нетворкинг, экспериментирование – и стремитесь практиковать этот навык в проработке инновационной задачи (если только он не настолько развит, что возникает эффект убывающей отдачи; в таком случае для развития лучше выбрать менее выраженную составляющую умений первооткрывателя).
И вновь, советы по наработке каждого из навыков можно найти в соответствующих главах книги (главы 4–6). Как можно активнее подключайте вашу команду к работе по тем направлениям, которые вы развиваете в ходе поиска решений инновационной задачи (наблюдение, нетворкинг или эксперименты). Наконец, устраивайте мозговые штурмы (в одиночку или с командой), чтобы практиковать ассоциативное мышление (руководствуйтесь рекомендациями из главы 2).
Инновации – это формирование привычек, или, скорее, для инноваций необходимо выработать привычки, связанные с пятью навыками первооткрывателя. Наш друг Стивен Кови, автор книги «Семь навыков высокоэффективных людей», мог бы назвать эту книгу «ДНК инноватора. Пять привычек высококреативных людей». Как сделать так, чтобы ваши усилия в развитии рекомендуемых навыков привели к результату и помогли сформировать полезные привычки? Для начала можно попросить кого-то быть вашим творческим наставником или ментором, чтобы он вас мотивировал и сопровождал, пока закладываются новые поведенческие механизмы. Меняться сложно, и важно попросить кого-то, кого вы уважаете, помочь вам в этой работе над собой (участие одного соратника в процессе перемен повысит планку успеха на 15–20 %). Наставником может быть ваш начальник, коллега, преподаватель, однокурсник или тот, кто живет вместе с вами (можно практиковать навыки с вашими близкими в поиске решений каких-то бытовых проблем). Кого бы вы ни выбрали, обязательно это должен быть человек, которому вы доверяете, чтобы вы могли прислушиваться к его честным оценкам и рекомендациям. Творческий наставник и ментор может очень помочь вам в развитии творческих навыков.
Осваивайте пять навыков подрывных инноваторов
Владение теми или иными навыками требует серьезной отработки их основополагающих элементов. Так, спортсмены мирового уровня, музыканты или управленцы разбивают то, что им необходимо освоить, на конкретные составляющие. И начинают неустанно отрабатывать элементы своей «игры». Для гольфиста это, например, короткие удары на грин, и целыми днями он повторяет одно маленькое движение на замахе. Концертирующие пианисты так же разучивают маленькую часть музыкального произведения. Недели, месяцы и годы практики в конечном итоге помогают овладеть не только одним навыком, а сразу несколькими навыками.
Подрывные инноваторы в нашем исследовании – осознанно или неосознанно – действовали именно так. Они неустанно оттачивали мастерство, почти со всеми и со всем, с чем приходилось иметь дело. Тайна инноваций оказывается не такой уж и тайной, когда регулярно отрабатываешь навыки ДНК инноватора, чтобы они вошли в привычку. Здесь необходимо время и самодисциплина. Для начала оцените реально свои задачи и возможности и активно уделяйте время наработке умений первооткрывателя. Прежде всего не забывайте, что ваше личное участие и активная работа дает мощный посыл для коллектива и организации о том, какой высокий приоритет имеют инновации для вас и как важны они могут быть для них.
Развитие навыков первооткрывателя у молодого поколения
Самая важная инновационная работа для любого из нас – в стенах собственного дома, в нашем районе, в классах местных школ. Почему? Почти все из опрошенных нами «подрывных» инноваторов называли по меньшей мере одного взрослого, который обратил внимание на их новаторские способности и помогал им в детстве или в юности развиваться в этом направлении. Вот почему мы считаем, что так важно уделять внимание и взращивать первооткрывательские таланты среди молодежи по всему миру.
Вспомните Стива Джобса. Когда он был маленьким, отец выделил ему место за верстаком, чтобы он мог экспериментировать с механическими штуковинами. Позднее сосед Джобса Ларри Ланг научил его (и других соседских детей) всякой всячине в электронике – они вместе собирали приборы Heathkit (устройства вроде транзисторного приемника, которые продавались в виде комплектов для самостоятельной сборки).
Спустя годы Джобс понимал, что их соседские опыты с Heathkit и работа за отцовским верстаком в конечном итоге помогли ему увидеть, что стоит за готовым продуктом. И что еще важнее, Джобс понял, что в электронике «нет никакой загадки», и в результате, кроме того, приобрел чувство уверенности в себе в обращении с механическими и электронными приборами.
Что касается взращивания молодых «подрывных» инноваторов, повезло не только Джобсу. Бабушка и дедушка Джеффа Безоса сыграли не менее важную роль в становлении его экспериментаторских талантов, когда он проводил лето у них в Техасе. Мама Ричарда Брэнсона поддерживала его любопытство в продолжение семейной традиции – открывать новые поприща. Родители и учителя Орит Гадеиш относились к ее вопросам не просто благосклонно, но высоко их ценили. Другими словами, рядом с «подрывными» инноваторами всегда были те, кто сыграл важную роль и помог им сохранить природную новаторскую генетику и развить ее во взрослые годы. Вы можете сыграть такую же роль для будущего поколения инноваторов.
Как развивать таланты первооткрывателя в домашнем кругу и местном сообществе
Что может быть лучшей стартовой площадкой для развития пяти навыков подрывных инноваторов, чем круг ваших домашних и тех, кто живет по соседству? Если, как выразилась предприниматель (и основатель компании Ariadne Capital) Джули Майер, вы возьмете на себя задачу «отправлять лифт вниз» [тем, кто будет подниматься позже] и воспитывать новое поколение «подрывных» инноваторов, вот несколько полезных рекомендаций.
Навыки ассоциирования
1. Как вариант, можно поиграть в игру «Найди взаимосвязь», особенно во время поездок на машине. Двое загадывают произвольное слово. Третий – игрок. Каждый из водящих называет, что он загадал. Третий игрок должен найти логическую связку между двумя словами, пытаясь рассуждать максимально творчески. К примеру, слова «соленья» и «швы» можно соединить так: «Мы морщимся, когда в больнице нам накладывают швы и когда кусаем соленый огурец». Таким же образом, в настольной игре TriBond (компании Mattel) вам предлагается три слова-подсказки, и вы должны придумать, что между ними общего. (Можно попробовать эту игру на сайте http://www.TriBond.com, где каждый день предлагаются три новых слова.)
2. Ищите книги, которые развивают ассоциативное мышление. Наш фаворит – Not a Box (можно перевести как «Это не коробка»). Главный герой, кролик, пытается переубедить читателей, что коробки – это на самом деле не коробки. На самом деле они могут быть чем угодно, если дать волю воображению (от гоночной машины до космического корабля). Стоило одному из нас прочитать Not a Box своему трехлетнему внуку – и в тот же день ребенок примостился в коробке. Это была не коробка, а пиратский корабль! Если вам нравится читать интересные книжки с детьми, то вот еще на выбор: «Гарольд и фиолетовый мелок» (Крокетт Джонсон), «Выход» (Питер Рейнольдс), «Антираскраска» (Сьюзан Страйкер и Эдвард Киммел).
Умение задавать вопросы
1. Когда ребенок возвращается из школы, родители часто спрашивают: «Как прошел день?» или «Что было сегодня интересного?» Второй вопрос лучше первого (в плане информативности), но что, если бы вы регулярно спрашивали своего ребенка (или знакомого): «Какие вопросы ты сегодня задавал?», «Что спрашивали другие?», «Какие вопросы ты не успел задать?». И слушайте, слушайте, слушайте. Вы удивитесь тому, что откроется. (Возможно, вам будет интересно улучить минутку и посмотреть короткое видео “What Is That”? компании MovieTeller о том, как отец и сын задают вопросы и какую важную роль они тем самым играют друг для друга.)
2. Когда перед вами встает семейная, школьная или иная локальная проблема или задача, требующая решения, попробуйте применить своего рода модифицированную версию нашего «вопросного штурма» с младшим поколением. Детям не хватит терпения придумывать 50 вопросов, но на десять обычно можно рассчитывать. Допустим, проблема заключается в том, что ребенок не помогает по дому или не делает уроки. Всего десять вопросов о «проблеме» могут дать массу интересной информации. Например, можно зайти так: «Почему тебе не нравятся точные науки?», «Чем я могу помочь?» Ваш школьник может добавить такие вопросы: «Зачем мне точные науки?», «Почему они так важны для тебя?» Задавая вопросы о возникшей проблеме, можно в процессе придумать какие-то идеи, которые подведут вас к неожиданным решениям.
Навыки наблюдения
1. Дайте ребенку возможность посмотреть, как вы работаете. Невозможно себе даже представить, какие сюрпризы его поджидают, если он на один день придет к вам в кабинет или офис. Обратите внимание, что привлечет его в вашей реальности; молча понаблюдайте и посмотрите на все вокруг его глазами, когда он примеряет на себя новый, незнакомый мир взрослого человека. Для Джона Хантсмана-мл. поход на работу с отцом в детстве (когда мальчику было 11 лет) стал поворотным и изменил всю его жизнь. Он пришел к папе, специальному советнику президента Никсона, в Белый дом. Там он увидел Генри Киссинджера, который собирался на секретное совещание в Китай. Джон спросил у Киссинджера, куда он отправляется, и услышал ответ: «В Китай». До того момента Китая, настоящего, где живут люди, вроде бы не существовало. А когда ребенок услышал это слово от человека, действительно уезжающего в Китай, возник интерес, который не угасал потом всю жизнь. Спустя годы Хантсман изучал историю Азии и восточные языки в школе. Он учил китайский 15 лет и потом свободно на нем изъяснялся уже в качестве посла США в Китае.
2. Чаще ходите на прогулки в знакомые и незнакомые места. Возьмите ребенка с собой и постарайтесь смотреть вокруг его глазами. Что он видит? Слышит? Ощущает? Вы можете удивиться чему-то, чего никогда не замечали раньше. Смотрите внимательно, что вызывает удивление у вашего маленького компаньона. Вам это может показаться не менее поразительным. Когда вы на время или на длительный срок переезжаете в новые места, делайте то же самое, особенно в переходные моменты (сразу по приезде или перед отъездом), когда мы начинаем видеть то, что обычно не попадает в поле зрения. Вместе записывайте все ваши наблюдения в журнал. Книга How to Be an Explorer of the World («Как открывать этот мир», Кери Смит) – отличное руководство для взрослых и детей, которым интересно, как лучше вести наблюдение.
Навыки нетворкинга
1. Развивать навыки нетворкинга с младшими можно в обсуждении с ними каких-то рабочих (или даже семейных) проблем, чтобы и дети могли высказать свое мнение. Объясните, что лучше всего решать вопросы, имея в виду разные точки зрения от разных людей. Если дети проявляют интерес к проблеме, можно подключить их, когда тот же вопрос вы будете обсуждать с кем-то еще из другой сферы. Это будет хороший пример пример того, как важен нетворкинг в поиске идей, и отличная демонстрация самого процесса.
2. Иногда, когда возникает семейная, школьная или какая-то другая локальная проблема в вашем окружении, попробуйте собрать фокус-группу из трех-четырех человек с разным багажом и выслушайте их точки зрения насчет лучшего возможного решения в рассматриваемой ситуации. К обсуждению можно приурочить приглашение на ужин или коктейль и закуски.
3. Если у вас есть в семье младшее поколение, устраивайте иногда нетворкинг идей вместе, общаясь с самыми разными собеседниками. Например, выберите кого-то из другой страны, другой этнической группы, религии, возраста или представителя необычной профессии и пригласите его к вам на угощение. Вместе исследуйте, как живут и видят мир другие.
Экспериментаторские навыки
1. Проводите эксперименты дома и в своем районе и обсуждайте их с детьми. Например, Билл Дайер (социолог, отец [автора книги] Джеффа Дайера) положил на пол на проходе выглаженную белую рубашку. Два дня он смотрел, как дети аккуратно перешагивают через нее, но ни одному не приходит в голову ее убрать. А потом поговорил с детьми, почему никто не подумал убрать сорочку, и в целом обсудил с ними, в чем, по их мнению, заключаются их обязанности по дому. В другой раз он устроил обмен – своего сына отправил на неделю в семью своих соседей и принял в свою их отпрыска. Через неделю семьи встретились, чтобы обсудить свои выводы.
2. Возьмите ребенка на барахолку или блошиный рынок и подберите какую-нибудь штуковину, которую можно разобрать на винтики. И для себя выберите что-нибудь. Возьмите свои находки домой, разберите их на запчасти, чтобы посмотреть, как и почему оно работает. В одной семье отец так разобрал с сыном авиадвигатель. Этот опыт в итоге в будущем привел мальчика в профессию в авиации, он стал летчиком.
3. Занимайтесь с ребенком созданием опытных образцов. Выберите продукт, который нужно улучшить (или придумайте какой-то новый продукт), спроектируйте и сконструируйте вместе в общих чертах его прототип. Дети обожают создавать что-то новое, особенно с помощью пластилина Play-Doh; никогда не знаешь, какие можно обнаружить новые характеристики.
4. Съездите с ребенком за рубеж (или просто в незнакомые районы в вашем родном городе), поставьте себе задачу экспериментировать с чем-то новым. Пробуйте новые блюда, знакомьтесь с местными обычаями, продуктами и услугами. По возможности снимите жилье, чтобы почувствовать себя местным жителем. Как можно активнее включайтесь в то, что происходит.
Последний призыв к действию
Каков наш последний призыв? Возьмите шефство над молодым инноватором! Выберите хотя бы одного ребенка (вашего или кого-то из детей родни или соседей) и помогайте ему понять и развивать в себе инновационные навыки. Каждый ребенок заслуживает по крайней мере одного взрослого, который ценит его новаторские способности, который выслушивает его честные вопросы. Как совершенно был убежден Доктор Сьюз: «Если только каждый, как ты, не услышит сердца совет, разве сможем мы сделать мир лучше? О нет» [из книги Lorax, Dr. Seuss: “Unless someone like you cares a whole awful lot, nothing is going to get better. It’s not.”]. Если мы не будем все вместе взращивать следующее поколение инноваторов, то кто это сделает? Слишком многие дети нуждаются во внимании взрослых для воспитания будущего поколения. Если мы вместе хорошо справимся с этой задачей, молодежь вырастет с умениями действовать иначе, мыслить иначе и в конечном итоге менять этот мир, где так много сложных, непростых задач. Мы верим, может быть, наивно, что и индивидуальный вклад любого из нас, взрослого, способного поддержать юного новатора и развить его навыки, играет огромную роль в формировании нового поколения инноваторов. Мы на это надеемся.