ее, увереннее и не получает необходимых инструментов, чтобы успешно реализовать глобальный, смелый проект. Для опытного инвестора прошлые неудачи — не отрицательный фактор, а, наоборот, гарантия будущего успеха. Люди, которые потерпели крах, обрели стойкость. А без нее не пройти путем огромного успеха.
Может, нам стоит относиться к себе так же? Крутой взлет происходит, когда мы вносим вклад в общество, строим нечто большее, чем может вместить наша жизнь. Мысль, что ты создаешь что-то способное пережить тебя, внушает настоящий трепет!
Неизменное пребывание в зоне комфорта кажется менее рискованной тактикой. Но, увы, оно лишает нас возможности раскрыть потенциал, испытать радость, расширить опыт и узнать новое.
Любой значимый успех приходит только после долгого пути, выбора правильных ставок, экспериментов, неудач, смены приоритетов и повторных попыток. Мастерства не достигнуть сразу. Мы живем в мире фильтров и социальных сетей, которые легко помогают создать иллюзию успеха. Внушительный акцент на этом искаженном восприятии жизни может здорово пошатнуть нашу решимость. Все больше и больше людей, особенно молодежи, боятся пробовать что-то новое, зная, что не смогут сделать все идеально с первого раза, ведь в лентах тех, кем они восхищаются и на кого надеются произвести впечатление, они видят исключительно совершенство.
Безупречность не может быть целью, если вы намереваетесь осуществить достойный замысел. Эксперименты, обучение, рост и радость от выполнения сложных задач должны стоить главной цели и ожидаемой награды. Мы становимся лучше и успешнее только со временем, повторяя и повторяя попытки.
Принцип «улучшение через повторение» прекрасно проиллюстрирован в книге Дэвида Бейлса и Теда Орланда «Искусство и страх»[14]. На первом занятии по фотографии во Флоридском университете профессор Джерри Ульсманн разделил студентов на две группы. Первой группе он сказал, что будет оценивать их успехи исключительно по количеству фотографий, которые они предоставят за семестр. А ребят из второй группы он намеревался оценить по одной (идеальной) фотографии, которую нужно было сдать в последний день. В конце семестра профессор Ульcманн был поражен: лучшие оценки получили участники той группы, где упор был сделан на количество. Оказалось, что количество со временем непременно переходит в качество. Те, кто зацикливаются на поиске совершенства, никогда не смогут к нему приблизиться, потому что впадают в оцепенение при мысли о неудачах, которые неизбежно возникают при экспериментах. Промахи — фундаментальный элемент практических навыков. Этот этап развития невозможно пропустить.
Разрешите себе совершать ошибки — это ключ к стабильному успеху.
Вы на «самом дне» из-за профессиональных неурядиц или неловкой ситуации? Вы можете использовать свои переживания и полученные уроки в положительном ключе? Какие возможности вы видите на горизонте? Вы можете сконцентрироваться на них, а не на трудностях, через которые проходите сегодня? Вы видите способ начать управлять событиями и нарушить статус-кво? Вы готовы устремиться в стратегический центр роста и развития?
Анализируем контекст. В каких отношениях вы состоите с экспериментами и неудачами? Вы ограничиваете себя, избегая заданий, которые не можете выполнить идеально? Сколько времени вы проводите в зоне комфорта? Больше 80% дня?
Оцениваем перспективы. Какое новое сложное испытание вы можете придумать для себя, чтобы снизить этот процент, овладеть новыми навыками и повысить шансы на успех в долгосрочной перспективе?
Применяем знания на практике. Заявите о своих планах сегодня и начните перемены, которые принесут вам наиболее значимый результат.
Глава 4. Как начать карьерный рост
Есть предел того, чего мы можем достичь, полагаясь только на себя. Ставка на себя в изоляции может довести вас только до этой границы. Мы должны делать ставки и на людей, с которыми работаем, и на проекты, которые выбираем. Чтобы действительно оставить след в мире, важно создать эффект кругов на воде, который разрастется за пределы вашей личности и сферы непосредственного влияния. Для этого нужно поддерживать окружающих и получать поддержку от них.
Единственный способ систематически добиваться профессионального развития для себя и коллег — двигаться к общей цели. Еще в начале карьеры я научилась полезному приему: чтобы повысить свой престиж и шансы на продвижение по службе, нужно найти ключевую задачу, которая одновременно решает проблемы ваших менеджеров и приближает их к достижению стратегических целей. Если вы способны разгрузить руководителя и взять что-то из его рутины на себя, чтобы приобрести новые навыки и наладить связи, то вот она — ваша формула успеха.
В начале карьеры в Amazon я сделала дилетантскую ошибку, впервые пытаясь добиться повышения зарплаты. Без каких-либо усилий с моей стороны меня заметили специалисты по подбору кадров Microsoft и пригласили на должность топ-менеджера. Честно сказать, их предложение меня не особенно заинтересовало, ведь мне нравилось работать на Джеффа. Но я не устояла перед интервью, потому что они обещали гораздо больше денег. Я показала условия Microsoft Джеффу и сказала, что не хочу бросать компанию, но работать было бы интереснее, если бы он смог поднять мне зарплату. Сказать, что ему не понравился мой подход, значит сильно преуменьшить его реакцию.
Моя ошибка была простой: я говорила только о цифрах, а не о том, почему я стою этих денег. Было невежливо не только рассматривать другие предложения, когда в Amazon мы работали над совершенно революционными проектами, но и выдвигать требование, не предлагая ничего взамен. Я не аргументировала свои слова списком дополнительных задач, которые готова выполнять для компании.
С того дня разговор о зарплате я всегда начинала заблаговременно. Я говорила руководителю, что хочу выдвинуть свою кандидатуру на повышение через шесть месяцев. Вместе с этим я предоставляла ему конкретный список достижений, к которым могу прийти, чтобы одновременно доказать свою компетентность, помочь команде и добиться важных результатов для руководства. Таким образом, когда подходил срок решения о повышении, мы работали над общим протоколом результатов и двигались к совместной цели.
К счастью, Джефф простил мою наивную попытку выпросить себе повышенную зарплату. Я больше никогда не совершала эту ошибку.
В первые дни в Amazon большинству сотрудников поручалось то, чего буквально никто никогда раньше не делал. Мы должны были пользоваться высоким уровнем доверия, который позволял задавать правильные вопросы и выполнять задачи. И все это — под пристальным вниманием совета директоров, инвесторов и акционеров. Мы должны были придумать будущее электронной коммерции быстрее и лучше, чем любой конкурент, просто чтобы остаться в бизнесе.
В этой обстановке хотелось отойти в тень с мыслью, что мои навыки слишком скромны для тяжелейших задач, которые перед нами поставили. Но, смотря по сторонам, я видела, что пользу приносят сотрудники со всех уровней компании. И я спросила себя: «Почему бы мне тоже не стать полезной?»
Если правильно повлиять на правильных людей, они сотворят чудеса, которые невозможно повторить в спокойные времена. Те, кто откликнулся на возможности, появившиеся на заре цифровых технологий, стали легендами эры доткомов. В тот период были возможны лишь два противоположных результата: инновации и бесполезность.
В этой атмосфере Джефф подхватил идею своего подчиненного Грега Грили, которая со временем превратилась в Amazon Prime. Джефф понял, что доставка Super Saver Shipping, которая тогда находилась в разработке, полезна тем клиентам, у кого мало денег, но много времени. А Amazon Prime подойдет тем, у кого есть деньги и желание сэкономить время. С таким двойным подходом можно удовлетворить потребности практически всех покупателей и улучшить программу лояльности, которая по умолчанию сделает Amazon магазином для повседневных нужд. И это была первая в своем роде модель подписки цифровой эпохи.
Идея Prime возникла, когда компания сражалась с конкурентами на нескольких фронтах. В 2004 году компания Toys «R» Us подала в суд на Amazon за то, что мы якобы нарушили соглашение, по которому они пользовались статусом эксклюзивного продавца игрушек. Праздничный сезон тоже прошел с потрясениями из-за частых перебоев в работе сайта и давления со стороны офлайновых конкурентов, которые росли на 17% в год. Стоимость Amazon составляла восемнадцать миллиардов долларов, а eBay — основного соперника на рынке — целых тридцать три миллиарда. Нам приходилось соревноваться с гигантскими компаниями, и путь вперед пролегал по неизведанной территории. Поразительно, что Джефф не стал закапываться в проблемах и не потерял из виду горизонт с долгосрочными целями. Он сосредоточивался только на том, что сделает компанию самой конкурентоспособной и полезной для покупателей.
Концепцию Amazon Prime первые лица компании обдумали субботним утром в лодочном эллинге Джеффа и объявили о ее запуске уже через четыре недели — на обсуждении финансовых результатов компании. В тот месяц наша команда работала по шестнадцать часов в день. Мы боролись за выживание.
Засучиваем рукава
Атмосфера накалялась из-за объема работы и необходимости многое изобретать на ходу. Но мы были заряжены потрясающей энергией, что помогало нам двигаться вперед. Как младшему сотруднику в офисе CEO мне казалось, что Amazon — вагончик на американских горках, который мчится на полной скорости, а Джефф и мы лихорадочно строим рельсы прямо перед ним. Для такой работы требовалось огромное доверие к каждому участнику команды вне зависимости от должности.
В начале карьеры у меня не было навыков, чтобы предлагать крупные стратегические инициативы, но мне хватило ума помогать ключевым игрокам, выполняя все, что они могли мне делегировать. Таким образом, их ничто не отвлекало от создания чуда. Я научилась управлять «командным пунктом» — так в IT-компаниях называют конференц-зал, где команды работают сутками в условиях жестких дедлайнов. Этот навык принес мне огромную пользу в Google. Я научилась предугадывать потребности руководителя еще до того, как он попросит о помощи.