смотрительно браться за проекты для Ларри. В какой-либо мере управлять человеком, который стоит намного выше вас в иерархии компании, — сложное искусство. Оно невозможно без взаимного доверия. Прежде всего необходимо доказать свою эффективность, верность и мужество на примере небольших рутинных задач. Чаще всего эта работа кажется незаметной. Легко потерять из виду ее важность, когда накапливаются другие повседневные задачи, но только так можно выстроить себе прочный фундамент, расширить кругозор, понять стратегию компании и мотивации руководства или вашей команды.
Я была свидетелем того, как люди хватались за долгожданные проекты, повышения и всеобщее внимание без наработанного базиса и в итоге проигрывали. Так вы можете разрушить свою репутацию и потенциал всей команды, поэтому ни в коем случае не пробегайте второпях фазу усердной работы над новыми навыками. Вы научитесь находить задачи, которые можете взять на себя, и сумеете разгрузить руководителя, чтобы он повысил продуктивность и сфокусировался на самом важном. Он начнет делегировать вам ответственность, и в результате вы повысите компетентность и расширите сферу влияния. Именно к такой обоюдной пользе мы стремимся, говоря об искусном управлении! Когда руководитель спокойно передает вам свои задачи, вы можете уверенно выходить на главную арену, к которой в любом другом случае доступ был бы закрыт. Вы должны стать тем «дежурным» сотрудником, к которому обращаются за безукоризненной организацией процессов.
Один из клиентов моего консалтингового агентства переживал период быстрого роста компании и все сопряженные с ним проблемы. Находясь в должности CEO, он выбрал сотрудника, который, казалось, идеально подходил на роль правой руки и мог принять делегированные полномочия. Но, к сожалению, когда этот человек возомнил себя наиболее вероятным преемником, его продуктивность снизилась, и он стал сам себе худшим врагом. Он много и правильно рассуждал, но перестал выполнять критически важные задачи. Качество его работы ухудшилось, он потерял доверие команды. В итоге он упустил все шансы на повышение.
Пришлось нанять еще человека, чтобы заменить его и нагнать упущенное. Эта новая руководительница подавала подчиненным личный пример, работала вместе с командой, бралась за самые срочные задачи, невзирая на их малопривлекательность, и не кичилась престижной должностью. Так она создала больше свободного пространства для CEO, который смог сконцентрироваться на ключевых зонах роста и добиться для компании преимущества в конкурентной борьбе.
Сохраняем спокойствие в эпицентре бури
Хиллари Клинтон совсем недавно выпустила автобиографию «Тяжелые времена»[19] и через три дня намеревалась нанести визит в Кремниевую долину в рамках тура по продвижению книги.
Хума Абедин, заместитель руководителя ее предвыборной кампании, обратилась ко мне с вопросом, не согласится ли Google провести обсуждение книги с участием Хиллари и Эрика Шмидта. Она позвонила мне в пятницу, когда мы собирались на ежегодную конференцию с экспертами в другом штате. Презентация книги планировалась в понедельник, на следующее утро после нашего возвращения.
Эрику понравилось предложение, и он согласился. Я занялась координированием и делегированием задач, связанных с организацией мероприятия. Сложности возникали не только из-за его масштабности, но и из-за присутствия бывшей первой леди. Мне пришлось за выходные наладить сотрудничество с несколькими рабочими группами, в том числе с отделами корпоративных коммуникаций, организации мероприятий, юридическим отделом, сотрудниками безопасности Google и разведывательной службой. Эти труды себя оправдали, и Эрик с Хиллари вышли на сцену в понедельник точно в намеченное время, к радости огромного числа присутствующих в зале и нескольких тысяч пользователей YouTube.
Хиллари предложила завершить презентацию автограф-сессией для сотрудников Google, поэтому ее ассистент заранее позаботился о доставке книг. Вскоре стало ясно, что они не ожидали такого спроса и привезли недостаточно книг, чтобы вручить их всем ожидающим в очереди людям.
Один из моих волонтеров подбежал к столу, где я стояла рядом с Хиллари, и закричал: «У нас проблема!» Ассистентка Клинтон спокойно объяснила: «У нас нет проблем. У нас есть решения». Она мгновенно нашла компромисс, пообещав стоявшим в очереди сотрудникам, что всем, кому не достанется экземпляра, Клинтон подпишет книги вечером, но они все равно могут подойти к ней сейчас и сделать совместное фото. Блестящий выход из положения.
Я запомнила этот момент на всю жизнь: он прекрасно иллюстрировал мою философию и мой секрет успеха на должности личного помощника руководителя. Я подходила к Эрику, только проведя тщательное предварительное исследование, собрав ключевые данные и подготовив несколько решений для текущих вопросов. Я никогда не ставила его перед фактом проблемы. Я предлагала решения. В этом заключается секрет искусного управления.
Как неруководящему сотруднику иногда мне было страшно находиться в окружении блистательных лидеров. Приходилось искоренить в себе робость, чтобы не отвлекаться от оказанной чести и доверенных задач. Когда переходишь на новый уровень, всегда появляются страх и дискомфорт. В такие моменты нужно напоминать себе: эти ощущения — признак того, что ты все делаешь правильно!
Так как я дала себе обещание со временем увеличить индивидуальный вклад в развитие компании, мне потребовалось творчески подойти к оптимизации работы, о чем я уже писала выше. В результате я освободила время для принятия стратегически важных решений во благо компании, но по пути мне пришлось пережить немало сложностей.
Я хотела добиться значительных позитивных изменений в Google и за его пределами и видела все новые и новые возможности для достижения этой цели.
Приносим с собой раскладной стул
Летом 2014 года моя рабочая группа занималась политическими вопросами особой важности, в связи с чем нам потребовалось провести несколько месяцев в Европе. Особый интерес для нас представляла встреча с новым королем Испании, который взошел на престол после внезапного отречения отца. С местной командой мы подготовили план встречи Эрика и короля для обсуждения предложений Google, нацеленных на поддержку предпринимательства в Испании. На тот момент страна все еще не могла справиться с последствиями экономической рецессии 2008 года. Испания отчаянно нуждалась в новых политических решениях.
Мы провели несколько встреч с высокопоставленными лицами в центре поддержки предпринимателей Google for Startups Campus в Мадриде, а позже побывали в резиденции посла США в Испании Джеймса Костоса на колоритном вечере, куда пригласили лидеров сферы культуры — художников, продюсеров и музыкантов. Мне было неловко в звездной компании, но я боролась с этим чувством ради эффективной работы. И все же самая запоминающаяся встреча произошла в королевском дворце. Там моя неловкость достигла апогея.
Дорога до дворца напоминала сцену из фильма. Мы свернули с трассы и поехали по дорожке с деревьями, высаженными на четко выверенном расстоянии друг от друга. Вокруг не было никаких строений, пока мы не подъехали к служебному входу. Мы прошли в холл, и руководитель отдела политики Google ужаснулась от того, что Эрик собрался взять меня с собой, ведь король прибыл на встречу без сопровождения. Без каких-либо моих просьб Эрик настоял на своем. Он объяснил, что ему необходимо мое присутствие и что он не позволит мне праздно ждать в фойе.
На аудиенции я сидела затаив дыхание и слушала, как у меня в висках пульсирует кровь. Неожиданно меня попросили высказать мнение. Я чувствовала огромный груз ответственности: мне было необходимо доказать правоту Эрика, который подчеркнул важность моего участия в беседе. Эрик часто приглашал на собрания человека с нейтральной позицией, чтобы тот подводил итоги и вносил предложения. Эта встреча не стала исключением. Не думаю, что моя помощь существенно повлияла на результаты переговоров. Тем не менее это грандиозно подстегнуло мою уверенность в себе. Я поняла, что могу найти место за столом, даже если мне говорят, что все места заняты. Это был миг озарения!
Мне хотелось не просто находиться в помещении, где принимались самые важные решения. Я хотела сидеть с теми, кто это делает.
Ценим свою уникальность
Я пребывала в постоянном ужасе, когда совместно с венчурной компанией Эрика Innovation Endeavors устраивала ежегодную конференцию в Тель-Авиве. Там собирались всемирно известные ученые и предприниматели. Во время второго выезда на мероприятие в 2015 году мы встретились с выдающимися специалистами из Института Вейцмана и обсудили роль искусственного интеллекта в усовершенствовании медицинских технологий. Без преувеличения скажу, что эта тема была далеко за пределами моих профессиональных знаний!
Я помню, как однажды нас пригласили на ужин в частную резиденцию, располагающуюся на территории известного музея, и там я исписала несколько листов неизвестными терминами, чтобы потом поискать их значение. Мне приходилось отчаянно бороться со ступором и самоограничивающими мыслями. Каждая встреча начиналась с официального знакомства, и в минуту слабости я могла спрятаться в задних рядах. Казалось, моей квалификации недостаточно для участия в дискуссии. Временами я полагалась лишь на веру в то, что Эрик — умный человек и целенаправленно берет меня с собой. Раз он считал, что я могу обогатить беседу, оставалось только довериться его мнению. Эрик обязательно обращался ко мне в разговоре, как он сделал на встрече с королем, и интересовался моим мнением, задавал уточняющие вопросы. Это приводило меня в страшное изумление, но вскоре я поняла: ему хотелось выслушать неэкспертную оценку, которая могла направить разговор в продуктивное русло и подсветить источник проблем, подлежащих решению.
Эти встречи и их участники были исключительными, а я, разумеется, нет. Так себя чувствует каждый, кто хочет расширить сферу влияния и готов упорно добиваться желаемого. До конференц-залов, где принимаются важнейшие решения, придется пройти долгий путь, а труд, необходимый для доступа туда, кажется незаметным. Однако результаты постепенно проявят себя. Вы увереннее начнете поднимать руку и хвататься за возможности. Вас заметят как человека, который вносит вклад в развитие компании, не ограничиваясь должностными инструкциями, и вы начнете придвигать свой стул к столам для переговоров на самом высоком уровне. Свободных мест никогда нет. Вы должны создавать их для себя сами.