этого мне предложили место. Я занимала позицию, где ценились широта взглядов и свежая перспектива, а не глубина знаний.
Я взаимодействовала с компанией всего раз в месяц во время командировок, поэтому мне было сложно углубить знания настолько, чтобы вернуть прежнюю уверенность. Мы решили изменить приоритеты наших встреч и стали организовывать часовые видеоконференции каждую неделю. Так я смогла лучше вникнуть в дела компании и определить, что идет хорошо, а где нужны улучшения. На следующем ежемесячном собрании совета директоров у меня уже были необходимые базовые знания и я могла вносить более конструктивные предложения.
После той честной обратной связи я стала задавать больше вопросов, чтобы учитывать разные бизнес-факторы. Я стала вносить предложения на основании того, что хорошо срабатывало в подобных ситуациях в других компаниях. Мой вклад в работу вышел на новый уровень, я поняла, что могу оказать реальную помощь лидерам в любой профессиональной сфере и на самых разных уровнях развития.
Четко сформулировав свою бизнес-модель и образ идеального клиента, я смогла направить энергию на другие аспекты жизни, которые тормозили мое развитие. В их число входило создание компании в новой стране. Испания действительно оказалась прекрасным местом для переосмысления и генерации идей. Все, что я видела, слышала и ощущала каждый день, радовало меня и вдохновляло. Однако я не предвидела, какой культурный шок испытаю после переезда из Кремниевой долины в небольшой городок на побережье.
Там все оказалось очень медлительным — банки, рестораны и поток клиентов. Вы знали, что скорость потока клиентов в определенном городе напрямую зависит от количества зарегистрированных патентов? У каждого города своя пульсация, которая соотносится с мироощущением, запросами и инновационными тенденциями населения. Эти факторы сильно осложнили мне вхождение в новый ритм. Такая смена обстановки прекрасно подходит для отпуска, а вот когда ты пытаешься заново собрать себя, эта атмосфера вызывает диссонанс. Но, как оказалось, именно такая встряска мне и необходима, чтобы понять свои подлинные желания.
Я скучала по бесконечным перелетам и встречам с влиятельными людьми. Я пыталась преодолеть ощущение потерянности и низкой продуктивности. Неожиданно я стала героем-одиночкой, лишенным каких-либо ресурсов. В тот момент я и осознала в полной мере реальность индивидуального предпринимательства. Мне нужно было снова взять под контроль свою жизнь и помчаться вперед как можно скорее.
Воспитываем в себе скромность
Прежде всего мне предстояло вернуть уверенность в своих силах. Даже изучение испанского выводило меня из равновесия сильнее, чем я могла себе представить. В молодости я изучила несколько языков и могла бегло на них общаться. Например, когда в двадцать один год я жила в Швеции, я заговорила на шведском меньше чем за полгода. Поэтому я рассчитывала, что так же легко освою испанский. Но нет. Возможно, отчасти дело было в возрасте и низкой пластичности мозга.
У меня и без того было много трудностей в тот период, и к ним добавилась невозможность нормально общаться, строить искренние отношения.
Я чувствовала себя подавленной, одинокой и изолированной. Я стеснялась показаться скучной на вечеринках, потому что медленно разговаривала. Но я не видела смысла прилагать усилия, чтобы рассказать какую-то историю с использованием четырех прошедших времен, без которых на испанском невозможно было донести эту мысль. Спустя какое-то время пришлось взять себя в руки и перестать пасовать. Нужно было решить эту непосильную задачу мелкими шажками, чтобы в конце концов добиться успеха. Каждое утро я занималась на курсах по три часа и старалась активно участвовать в беседах друзей, даже если мало понимала, о чем речь. Я стала больше слушать и меньше отключаться и уходить в телефон, даже если мне очень этого хотелось.
Я пережила много унизительных моментов, пока сражалась с испанским. Лучший совет, который я когда-либо получала по изучению иностранных языков, таков: ты должен сделать миллион ошибок, чтобы научиться бегло разговаривать, — и пережить это. Подобный этап обучения неминуем. Так что каждый раз, делая стыдную ошибку или теряя мысль во время быстрого обмена фразами, я напоминала себе, что все не зря.
Я делала настолько нелепые ошибки, что мои собеседники не могли удержаться от смеха. Например, однажды я пыталась объяснить парикмахеру, почему пришла ненакрашенной, хотя обычно не выхожу без макияжа. Я хотела сказать, что у меня не было времени накраситься (maquillaje), а вместо этого сказала, что еще не намазала масло (mantequilla). Когда она наконец поняла, что я имею в виду, она стала неудержимо смеяться и с трудом вернула себе самообладание. Я сидела красная как рак. Очень больно казаться глупой. Но я пришла в себя, поняв, как сильно эта ошибка приблизила меня к конечному результату.
То же касается высоких целей, которые я себе ставила. Неудач не миновать. Вы не можете пропустить этот шаг. Или миллион шагов. Это правда, которая все время сопровождала меня в пути.
Устанавливаем приемлемый темп
В начале 2020 года я наконец-то разработала конкретный план действий и смогла восстановить гугловский ритм работы, по которому скучала. У меня были очень продуктивные отношения с клиентами. Я даже завела лист ожидания, куда вносила тех, кто хотел со мной сотрудничать. Я стала больше обдумывать, как успеть все, не удлиняя рабочий день. Мой ежедневник был заполнен предстоящими выступлениями на конференциях. Кроме того, я начала организовывать мероприятия самостоятельно. Меня интересовала тема оптимизации работы топ-менеджеров и выбора значимых для компании целей, и я уже подбирала потенциальных спикеров. Но тут началась пандемия COVID-19.
Я прилетела из Испании в Остин, штат Техас, 11 марта. Я планировала выступить на конференции SXSW уже в четвертый раз, но в последнюю минуту мероприятие отменили. Что еще хуже, когда я прилетела в Штаты, ситуация в Испании начала стремительно ухудшаться. Мой обратный рейс отменили. Испания закрыла границы. Тогда я решила полететь в Сиэтл и переждать страшные события вместе с семьей. Я очень беспокоилась за близких в Сиэтле и Испании, потому что там находились самые мощные очаги инфекции в мире. К счастью, все оказались здоровы, и я сосредоточилась на клиентах. Ежедневно я уже в пять утра начинала обзванивать клиентов из Европы, а после обеда — клиентов из США. Я работала, сидя в старой комнате, где жила в старших классах.
У всех клиентов начались серьезные поворотные моменты, и им требовалось пересмотреть бизнес-стратегии, политику компании, расходы и места для работы, чтобы просто выжить. Мир был объят паникой и с трудом справлялся с навалившимся испытанием. Я помогала клиентам разрабатывать системы управления, чтобы поддерживать связь с подчиненными, а также сохранять образ уверенного лидера, несмотря на необходимость придумывать решения на ходу.
Все предприниматели обнаружили, что их сотрудникам нужнее всего человеческое участие. Люди хотели услышать от руководства признание, что стало действительно трудно, непонятно и очень досадно. Когда лидеры старались быть слишком безупречными и неколебимыми, их манера держаться оказывала эффект, противоположный ожидаемому. Команды объединяло стремление разделить тяготы сложившейся ситуации и человечное отношение. Стало крайне важно повысить прозрачность внутри компании и дать четкие последовательные указания. Особенно это касалось случаев, когда приходилось отправлять сотрудников в неоплачиваемый отпуск или увольнять, чтобы сохранить бизнес.
Трудно сохранять мотивацию команды и строить стратегию выживания, если ты не знаешь, где пройдет финишная черта и как двигаться наилучшим образом. Эта ситуация напомнила мне занятия на велотренажерах. Наш тренер Ребекка всегда четко проговаривала упражнения, которые планировала нам дать. Когда начиналась новая музыка, она говорила делать три спринта по тридцать секунд с отдыхом по шестьдесят секунд между подходами. И я выкладывалась на полную во время спринта, точно зная, что потом смогу как следует отдохнуть.
Однажды Ребекка ушла в недельный отпуск и ее замещал другой инструктор. Тренировка мало отличалась от обычных, но у этого инструктора не было привычки говорить заранее, чего нам ждать. Мы быстро крутили педали на спринтах, ехали в горку и не знали, как долго придется это делать. Я обратила внимание, что датчик частоты пульса показал очень низкий результат сжигания калорий, гораздо ниже, чем на занятии с Ребеккой, несмотря на идентичную структуру тренировки. Разница была в том, что я не знала, как планировать действия, и подсознательно экономила энергию, не позволяя себе работать в полную силу.
В период пандемии ежедневные трудности, связанные с открытием новой компании, так же непредсказуемы: никому не известно, когда все придет в норму и придет ли вообще. В итоге многие высокоэффективные специалисты стали пассивнее, потеряли продуктивность: вошли в режим энергосбережения.
Опираясь на этот опыт, я изменила подход к работе с клиентами. Я разбивала ее на короткие, посильные, подчиняющиеся контролю спринты, когда перед нами вырастали большие проблемы. Я подробно обосновывала свои советы и помогала понять, чего я жду и как скоро нужно выполнить задачу. Таким образом, каждый клиент четко представлял сроки до финишной черты и знал, каких результатов нужно добиться. Это помогло многим повысить продуктивность, мотивировало их идти на риски и браться за сложные задачи.
Мы не всегда можем точно предугадать, какой подход выберем для достижения поставленных целей, но мы можем со всей определенностью сказать, чем будем заниматься на этой неделе и в этом месяце, чтобы преуспеть в изменившихся условиях. Каждый из нас беспокоится о том, как гарантировать успех своей карьеры и компании в туманном будущем. Но пассивность дает только ложное чувство безопасности.