У одного из моих боссов есть особый критерий годности документа: «Он должен быть таким понятным, чтобы в нем разобралась бабушка из «Пятерочки». Возьми свою писульку, сходи в магазин и покажи первой попавшейся бабуле. Если она поймет его, то документ годный. Если не поймет, то переделывай».
Я абсолютно согласна с тем, что документы должны быть понятными, но я – живой человек, иногда тороплюсь и туплю. Иногда создаю неудобоваримые тексты. Приходится переделывать: «бабко-тест» я прохожу не всегда.
Воображаемая бабка живет у нас в офисе злобным непонятливым фантомом. О ней так часто говорят, что когда-нибудь она материализуется.
Кажется, приду я однажды в офис, а она сидит себе за моим столом и перебирает отчеты… Трясет седыми буклями и тычет скрюченным пальцем в «эксель»: мол, непонятно мне тут, Лида, переделывай!
А недавно произошло странное: один из моих сотрудников прислал отчет. Я завернула его. А потом еще раз. Потому что «бабушке» должно быть понятно.
Похоже, это заразно. Ты все-таки покусала меня, старая карга!
Почему начальство игнорирует ваши инициативы #лайфхак
Я когда-то не могла понять: почему я направляю начальнику свои расчудесные инициативы, а он не торопится их реализовывать. Расстраивалась, что меня не ценят. Потом поменьше стала присылать.
Потом сама стала боссом и… поняла, в чем дело. У меня появились такие же свои «энтузиасты». Они писали: «А давайте внедрим новую мотивацию для менеджеров по продажам!.. А давайте… А давайте…»
Даже если задумка хорошая и руководитель открыт, многое разбивается о две причины:
♦ кривая подача;
♦ сырая, непроработанная идея.
Кривая подача: многословное письмо, где много эмоций, метафор, мало цифр и непонятно, что именно от начальника нужно. Или явные манипуляции проскальзывают. Открыл такое и закрыл. И забил.
Непроработанная идея «аль денте»:
«А давайте платить нашим бизнес-тренерам какой-нибудь бонус, если новички перевыполняют план?»
Конец письма.
Руководитель думает: «Так, стопэ! Сколько получим с этого? Какие риски? Сколько платить? Какую механику предлагаешь?»
Руководитель делает: «закрыть письмо». У него поток задач, и он не готов с нуля прорабатывать неприоритетный вопрос.
Итог: сотрудник-энтузиаст не получает поддержки своей идеи и думает: «Боссу на все плевать, он жадина, словил звезду! Меня тут не ценят!» А причина-то была вообще в другом!
Кстати, я часто отвечаю таким сотрудникам: «Проработай вопрос в цифрах, вложениях, рисках, возможностях, потом обсудим». Многие «энтузиасты» на этом этапе отваливаются. Им лень. Но если они готовы проработать хоть на 20 %, я уже не пожалею времени и включусь в это.
Рекомендую несложный алгоритм, который я взяла из книги Павла Безручко «Без воды. Как писать отчеты и предложения для первых лиц»[8]:
♦ опишите проблему или ситуацию коротко;
♦ дайте суть предложения (идею/концепцию/подход);
♦ покажите цену вопроса или выгоду решения;
♦ укажите план действий (хотя бы примерный) и ресурсы (какие есть, какие нужны).
Как сделать, чтобы. письма читали #лайфхак
Я тут на днях «пошалила» в корпоративной переписке. Вернее, поэкспериментировала.
По работе мне приходится писать много нудных писем. Цели разные: проинформировать, простимулировать отстающие филиалы, продать какую-то идею…
В конце длинного суперсерьезного письма на большую аудиторию я написала: «Если вы дочитали до этой строчки, напишите ответным письмом слово “лютик”!»
Увы, лютиков я набрала меньше, чем ожидала, но народ отреагировал. Кто-то написал, кто-то позвонил, кто-то решил, что я с приветом. В следующем письме я повторила прием и запрятала в конец слово «бугульма». Во второй раз отклик был больше. В третий – еще больше (коллеги если не отвечали, то друг другу показывали). В третий раз я добавила, что первый ответивший сможет сам придумать новое «кодовое слово». С каждым разом отклик становился все больше, даже большие начальники, находившиеся в «копии» писем, дисциплинировано отвечали.
Это была победа!
К чему я это? Если ваши письма не читают, и вы хотите это исправить, берите в работу этот лайфхак! Кстати, если вы дочитали до этой страницы, напишите мне на почту bizlikbez@gmail.com слово «лютик».
Управлять руководителями: плюсы и минусы
Управление руководителями отличается от управления непосредственными исполнителями (линейной командой). А в управленческих книжках почему-то про это мало пишут. Я не так давно перешла на этот уровень, но уже успела почувствовать разницу. Это и сложнее, и проще.
В чем управлять руководителями сложнее:
1. У них чаще есть свое видение вопроса, которое может отличаться от вашего. Приходится давать больше свободы в решениях и принимать риски за последствия.
Приходится сдерживаться и не бить по рукам (если на кону не очень критичный вопрос). Иначе руководитель быстренько деградирует до «исполнителя» либо уйдет, если не готов деградировать. А вам оно надо?
2. Ваши личные управленческие косяки будто в луче прожектора: подчиненный-руководитель заметит то, что не заметят линейные сотрудники. Ну, поскольку косяки все равно будут, лучше их спокойно признавать и ехать дальше: был неправ, сделал выводы, продолжаем работать.
Бизнес-тренер Марк Кукушкин запомнился мне замечательной фразой: «Господа, сейчас вы имели честь видеть, как лажают профессионалы!»
3. Демотивированный руководитель – демотивированная команда. Это заразная штука. Если уходит руководитель, ему сложнее найти замену.
4. Нужно соблюдать этику по отношению к их подчиненным, «не прыгать через голову», даже если хочется подкинуть кому-то из них задачу… или уволить. Последствия – п. 1.
В чем управлять руководителями легче:
1. Можно дать конечную цель и дедлайн, не «отсмартовывая»[9] детально, а он уже сам подумает про средства и пути решения.
2. Выше скорость принятия перемен. Они более крепкие в этом плане. Быстрее переходят от «кто виноват?» к «что делать?»:
«Так, вот вам новая реальность. У нас пять минут на нытье, маты и этап принятия, следующим пунктом нашей повестки переходим к решению вопроса!» (Подробнее об этом в подглаве «Суперсила управленцев».)
3. С ними можно позволить себе больше свободы: открытости, сомнений, возможности «думать об них». Без фанатизма, конечно… А рядовых сотрудников такое может шокировать и деморализовать…
4. С ними больше устойчивости, чувства опоры. Меньше вероятности, что, когда ты в отпуске, все пойдет «по звезде».
Вывод: если ты опытный и адекватный руководитель, управлять руководителями легче. Если не можешь таким похвастаться – сложнее.
Работайте с мудаками
Есть такая книга, называется «Не работайте с мудаками»[10]. Поспорю: надо уметь это делать! Дело в том, что мудаки везде, сколько работ ты ни меняй: сплетники, лицемеры, интриганы, манипуляторы и хронические скандалисты…
Они найдутся среди подчиненных, среди начальства, среди коллег. Подчиненного-то можно уволить, а остальных не выбирают! Да и то не всегда: иногда он такой хороший специалист, что увольнять невыгодно.
Но какой же это кайф: подниматься над своими мелкими эмоциями, абстрагироваться от чужого «мудачества»… Работать с ним в продуктивной связке, когда случается общий проект.
Я сейчас не про любовь к ближнему и не про «подставь другую щеку»… Я говорю про умение полностью поставить интересы дела выше своих эмоций.
Это как «крутить руль в сторону заноса» и, вопреки всем инстинктам, давить на газ, а не на тормоз!
♦ Отчетливо видеть сильные стороны в том, кто тебя раздражает. Местами – уважать (если есть за что). Иногда учиться чему-то у него (если есть чему).
♦ Учиться жестко давать сдачи, если это требуется.
♦ Даже получать удовольствие от работы с ним! По-настоящему, без второго дна!
Мудаки – мой тренажер. Когда у меня получается с ними работать, я чувствую себя неимоверно крутой, если честно.
А еще есть один приятный побочный эффект такого подхода: некоторые «мудаки» на поверку оказываются нормальными людьми! Просто случайность, эмоция или моя ошибка восприятия закрасили его для меня в коричнево-мудовый цвет… А иногда вообще оказывалось, что «мудаком» была я.
В общем, работайте с мудаками! Если уметь это делать, оно может быть даже полезно.
Про дружбу с подчиненными
Вы задумывались, можно ли вообще дружить со своим подчиненным или начальником? Раньше мне вообще было странно: как люди умеют разделять рабочее и личное в офисе?
Поделюсь несколькими историями из прошлого.
Маша завалила дедлайн важного проекта и получила от босса по первое число. Он очень жестко с ней разговаривал, я сама слышала. А в пятницу они вместе поехали на шашлыки. У них, оказывается, был роман.
Оля и Леша работали над одним проектом. А еще они дружили. Леша сделал серьезную ошибку и сорвал проект. Оля написала боссу письмо о причинах срыва проекта: фактически «настучала» на своего друга. Они не прекратили дружить после этого случая.
Я не понимала: как так можно-то? Что за лицемерие?
А потом сама прошла через подобное. Мы дружили с Катей, она была моим руководителем. А потом она меня уволила (было за что). И вот странность: это не испортило наших отношений совершенно! Мы до сих пор общаемся.
Только тогда до меня дошло: такая дружба возможна и даже нормальна! Просто надо уметь отделять личное от профессионального.
Если не умеешь, типовой сценарий такой: сначала все отлично, а потом «входишь в положение», сложно сказать «нет», затем начинаешь покрывать… а в конце ка-а-ак бомбанет!..
Если дружишь с тем, с кем профессионально повязан, надо учиться очерчивать границы заранее и договариваться обо всем «на берегу». Например, если сейчас 22:00 и мы общаемся в режиме «друзья», разговоров типа «подвинь мне дедлайн» быть не должно.