Очаровательное общение
То, как мы общаемся, вербально и невербально, многое может сказать о нашем характере. Многие из нас оказываются в ловушке неграмотной речи, которая не соответствует тому уровню элегантности, которого мы хотим достичь в нашей жизни. Давайте поговорим об этом и проанализируем, как мы говорим. Ведь то, что мы говорим и как говорим, намного важнее, чем это может нам казаться.
Речь
Вы мало что можете изменить в досадной манере разговаривать других людей, но вы можете изменить вашу собственную.
Умение говорить – это важный элемент умения себя вести. Когда вы встречаете человека, умеющего говорить, вы мгновенно обращаете на него внимание. Он производит впечатление умного, рассудительного и достойного доверия человека. В таких людях есть нечто неуловимо притягательное. Они кажутся откровенными и уверенными в себе.
Пребывание в гостиной месье и мадам Шик вызвало у меня желание красиво одеться и сидеть с прямой спиной. Их безупречное поведение за столом побудило меня к совершенствованию моих манер за столом и не позволяло развалиться на стуле. То же самое можно сказать о пребывании в обществе человека, умеющего правильно говорить. Такой человек вдохновляет нас использовать более обширный словарь, избавляться от слов-паразитов, вульгарных выражений и сленга. Такой человек – он или она – напоминает нам, что у каждого из нас есть зрители. Если мы умеем хорошо говорить, то можем вдохновить на это и других.
Люди с хорошими манерами не позволяют себе выражаться вульгарно. Если вы с этим боретесь и стараетесь освоить хорошие манеры, то пришло время очистить вашу речь. Я не всегда была ангелом в этом вопросе. Когда я была моложе, ругательства казались мне крутыми, и я частенько употребляла их в разговоре с подругами. Потом я увидела, как тщательно подбирает слова мадам Шик, и ругательства в обществе подруг перестали казаться мне забавными, эти слова стали просто грязными. Когда я решила культивировать хорошие манеры, я поняла, что ругательствам не место в моей жизни. Избавиться от привычки ругаться не всегда просто. Не гарантирую, что, ударившись, я не выругаюсь. Но в целом я стараюсь осознанно подбирать слова.
Когда вы принимаете решение очистить вашу речь, вам придется слушать другую музыку и смотреть другие развлекательные программы по ТВ. Как-то раз мы с мужем решили посмотреть популярное телевизионное детективное шоу по кабельному каналу, так как слышали от многих людей, что это «лучшее шоу». Мы решили в этом удостовериться. Через двадцать пять минут первой серии мне пришлось выключить телевизор. Мой муж согласился со мной. Мне все равно, насколько блестящее это шоу, я не готова слушать ругательства каждые десять секунд. С тех пор как я решила перестать ругаться, слышать чужую речь, пересыпанную ругательствами, для меня это все равно что смотреть на большую жирную муху, плавающую в изящной китайской чашке с чаем. Может быть, именно поэтому я так люблю сериал «Аббатство Даунтон»? Уверена, что это одна из многих причин.
Так как же вам выживать в обществе, где речь людей становится все более вульгарной и грязной? Когда я слышу, как человек громко ругается на людях, особенно когда я с дочками, мне отчаянно хочется сделать ему замечание. Но я подавляю это желание, потому что подавать хороший пример – это намного эффективнее. Вы можете дать себе слово всегда подавать хороший пример. Если вы встретились за ленчем с подругой, у которой ругательства легко слетают с губ, когда вы лакомитесь салатом и чаем со льдом, вы можете не поддерживать ее. Проследите за тем, чтобы все слова, которые вы произнесете, были красивыми и выразительными. Возможно, ваша подруга сама все поймет. Или не поймет. Это не так уж важно. Важно то, как выбранные вами слова повлияют на мир. У вас есть зрители, и их привлекут ваша рассудительность и ваше спокойствие. Мадам Шик никогда не ругалась. Никогда выражение «Вот черт!» не слетало с ее губ. Она тщательно подбирала слова, и теперь я предпочитаю делать то же самое.
Слова «типа» и «ну» – это два бедствия современного общения. Они портят мою речь и вашу тоже, особенно если вы из поколения Х или моложе. Если вы из Южной Калифорнии, как и я, то для вас надежды точно нет (шучу-шучу!). Проклятие Долины девичьего сленга заставило многих из нас бормотать и запинаться, как дурочки, а не говорить как умные и элегантные женщины, какими мы являемся. Что мы можем с этим сделать?
Первый шаг – осознать проблему. Вы используете слово «типа» в каждой фразе? Если вы не до конца уверены в том, что собираетесь сказать, начинаете ли вы предложение со слова «ну»? Если в разговоре возникают паузы, употребляете ли вы «типа» и «ну» еще чаще? Вам за сорок, а вы все еще говорите, как семнадцатилетняя девушка? Если, как и я, вы страдаете от синдрома девушки из Долины и пересыпаете речь словами «типа» и «ну», спросите себя почему.
Многие люди испытывают потребность заполнить любые паузы в разговоре бессмысленными междометиями. За всеми этими словами-паразитами и сленгом (о нем чуть позже), которыми мы пользуемся, скрывается социальная неуверенность. Все это неуклюжие попытки заполнить паузу. В следующий раз, когда во время беседы возникнет пауза, понаблюдайте за вашей внутренней борьбой. Почему вам некомфортно в молчании? Почему вы испытываете потребность заполнить паузу болтовней? Что случится, если вы постоите молча? Скорее всего, ваше тело будет напряжено. Вам будет некомфортно, но избавьтесь от этого чувства. Лучше помолчать, чем заполнять паузу пустыми словами, общаясь несвойственным вам образом. Пауза даст вам возможность обдумать то, о чем вы говорите.
Я всегда знала, что у меня с этим проблема. Но я поняла, насколько все серьезно, когда начала снимать и выкладывать ролики для YouTube. Боже мой! Из меня буквально сыпались «типа» и «ну». А я этого даже не замечала! Только пересматривая отснятый материал, я заметила, насколько моя речь заражена словами-паразитами. Никакой элегантности. Разумеется, в роликах я смогла убрать «типа» и «ну», но в реальной жизни у нас такой возможности нет.
Осознайте то, как вы говорите. Если вы нервничаете или не уверены в том, что хотите сказать, лучше промолчать, чем использовать бессмысленное слово «ну». То же самое относится и к слову «типа».
В тот самый день, когда я впервые встретилась с месье и мадам Шик, мадам исправила мою ошибку. Я сказала: «j’sais pas». Это французский сленговый вариант ответа «я не знаю». Мадам Шик, явно пришедшая в ужас от перспективы провести следующие шесть месяцев под одной крышей с девушкой, говорящей на французском сленге с американским акцентом, мгновенно меня поправила. «Je ne sais pas, Дженнифер», – сказала она. Это стало прецедентом, согласны? В их доме я никогда не употребляла сленг! Я была рада ее прямоте в первый же день, она не позволила мне выставить себя дурочкой, не умеющей себя вести.
Молодые люди часто проверяют границы дозволенного, используя сленг, и чем старше вы становитесь, тем хуже понимаете молодых. Я уверена, что вы видели ролики в интернете, в которых молодые люди говорят вроде бы по-английски, но кажется, что они говорят на иностранном языке. Грамматические ошибки, неправильно построенные фразы и сбивающий с толку сленг. Эти слова словно секретный код. Забавно быть в курсе новейшего сленга, это что-то вроде социальной валюты для тинейджеров. Но постарайтесь говорить ясно, разумно и элегантно. Ваша великолепная дикция уведет вас очень далеко, уверяю вас. Вам повезет на интервью при приеме на работу. Вы привлечете умных друзей, похожих на вас. Вы можете оказаться в замечательном положении ментора для молодых людей, которые будут брать с вас пример. Ваши зрители обязательно это отметят. Поэтому не важно, как вы говорили, когда были моложе, вчера или даже этим утром, вы можете измениться. У вас хватит смелости очистить вашу речь, говорить ясно и по делу. Ваша речь может быть элегантной. Займитесь этой сферой вашей жизни, и вы увидите, какие двери перед вами откроются.
• Станьте заядлым книгочеем
• Читайте классическую литературу
• Заучивайте одно новое слово каждый день и употребляйте его в разговоре
• Слушайте себя, когда вы говорите
• Не употребляйте ругательства
• Постарайтесь не использовать слова-паразиты «ну» и «типа»
• В большинстве социальных ситуаций не употребляйте сленг, но будьте в курсе последних новинок в этой области
• Помолчите (и подумайте) перед тем, как начнете говорить
• Привыкайте к тишине
• Слушайте аудиокниги, пусть вас вдохновляют актеры-чтецы
• Если вы нервничаете в обществе, лучше помолчите, не заполняйте паузы бездумной болтовней
Научитесь принимать комплименты
Когда кто-то делает мне комплимент, мне очень трудно просто ответить «спасибо». Если кто-то делает комплимент вам, хочется ли вам сразу опровергнуть его?
Это вам ничего не напоминает?
«Ты сегодня хорошо выглядишь!»
«Да что ты, я совершенная развалина».
«Твои волосы хорошо выглядят».
«Да просто я их наконец помыла!»
«Мне нравится твое платье».
«Это старье? Да я купила его на финальной распродаже!»
Отвергать подобным образом комплимент все равно что отказываться от подарка. Если кто-то вручил вам подарок, вы же не станете сразу же возвращать его со словами: «Нет, спасибо!» Когда кто-то «дарит» вам комплимент, возьмите этот «подарок», откройте его и поблагодарите.
Многие из нас склонны к самоуничижению. Мы не хотим хвастаться. Не хотим показаться тщеславными. Мы не хотим, чтобы другие почувствовали себя хуже потому, что у нас что-то получается лучше. Замечательные доводы, но вы не должны при этом принижать себя. Если кто-то сделал вам комплимент, просто скажите: «Спасибо».
«Ты сегодня хорошо выглядишь!»
«Спасибо!»
«Твои волосы хорошо выглядят».
«Спасибо!»
«Мне нравится твое платье».
«Спасибо!»
Правда такова: чем больше вы будете культивировать хорошие манеры, тем больше комплиментов вы будете получать. Окружающие заметят, что вы изменились. Они не смогут точно сказать, в чем именно эти изменения, но они их отметят. Вы станете уверенной и загадочной. И люди не смогут удержаться от комплиментов. Поэтому будьте готовы поблагодарить их. Ваши зрители ничего не пропустят.
Как элегантно сказать «нет»
У вас напряженный день. На работе аврал. У вас такое чувство, что вас вот-вот свалит простуда. В доме беспорядок такой, что об этом даже думать страшно. На ужин ничего нет, и вам необходимо купить продукты, но вы даже не представляете, как втиснуть в расписание еще и это. Утром, отвозя ребенка в садик, вы столкнулись с приятельницей, которая тоже водит ребенка в этот же садик. Она предложила вам встретиться во второй половине дня, чтобы дети вместе поиграли. Вы однажды уже отказались от ее приглашения, и на день рождения ее малышки вы тоже не попали, потому что вас не было в городе. Поэтому вы чувствуете себя неловко. И хотя вы очень заняты, вы пытаетесь придумать, как бы принять предложение, чтобы не обидеть подругу. И вы говорите «да». Потом в течение всего дня вы задаетесь вопросом, о чем, собственно, вы думали, когда соглашались на встречу. В это время вы могли бы сходить за продуктами! И что вы приготовите на ужин? Вы обдумываете предлог, чтобы отказаться. Но вам не хочется, чтобы вас считали «с приветом». Вы с неохотой ведете ребенка на встречу, но в глубине души знаете, что просто следовало сказать «нет».
Умение сказать «нет» требует практики. Чтобы сделать это элегантно, необходимо особое умение. Как сказать «нет», не изменив хорошим манерам? Научившись тому, как не надо говорить «нет». Вы не лжете, не оправдываетесь. Вы не испытываете ни чувства стыда, ни чувства вины. Вместо этого вы говорите «нет» с сочувствием, но твердо. Человека, которому вы говорите «нет», ваш ответ, скорее всего, не обрадует. Возможно, он или она даже попытается вызвать у вас чувство вины, но вы будете тверды в вашем выборе и не позволите этому случиться.
Только вы знаете, как обстоят ваши дела. Вам известны пределы вашей силы и выносливости. Только вы в курсе вашего расписания. Никто, кроме вас, не знает, сколько вы спали прошлой ночью или каковы ваши приоритеты. Только вы знаете, как плохо вы себя чувствуете, когда перенапрягаетесь. И только вам решать, когда сказать «да» или «нет» в ответ на просьбу. Никогда не позволяйте никому давить на вас, заставляя делать то, от чего вас отговаривает ваш внутренний голос.
Нет, спасибо.
Мне жаль, но я вынуждена отказаться.
У меня не получится.
Боюсь, это не для меня.
Я не смогу прийти, но спасибо за то, что пригласили.
Прошу меня извинить, но я не смогу в этом участвовать. Возможно, в следующий раз.
Спасибо, что подумали обо мне! К сожалению, я не смогу прийти.
Если возможно, откажитесь сразу. Простого «нет, спасибо» будет достаточно. Вам незачем искать предлог или придумывать «белую» ложь. Человек, обратившийся к вам с просьбой, либо примет ваш ответ, либо нет, но если он или она его не примет, то это личная проблема просящего. Женщины с хорошими манерами избегают драм. Они уверены в себе и откровенны. «Нет» – это приемлемый ответ на любую просьбу.
Что вы делаете, когда говорите «да», хотя вам следовало бы сказать «нет»? Обещание – это очень важно, и нарушать его можно только в очень серьезных обстоятельствах. Но нарушить его придется, если оно угрожает вашей безопасности, вашему здоровью или общему психологическому благополучию. Как-то раз одна из моих близких подруг устраивала вечеринку. Я пообещала прийти на праздник. Подруга живет примерно в часе езды от меня. Когда подошло время моего отъезда на вечеринку, я была в ужасе. Мое расписание было перегружено, я понимала, что мне придется еще поработать после возвращения с вечеринки, чтобы все успеть. Ночь накануне я почти совсем не спала. Уже шесть дней подряд я занималась дочками одна, так как мой муж был в отъезде. Сама мысль о том, что надо сесть в машину и ехать час туда, а потом час обратно, меня пугала. Но мне не хотелось обижать подругу, поэтому я все-таки решила ехать. Я попыталась заставить дочек надеть обувь, но в тот день у них было развеселое настроение, и они бегали от меня по всему дому. Погонявшись за ними несколько минут, я осознала безумие происходящего. Что я делаю? Я совершенно без сил. Дел по горло. Не могу я ехать на эту вечеринку. И тут я поняла, как должна поступить. Нужно предупредить подругу, что я не приеду. Так я и сделала. Я сказала ей правду. На другой день я позвонила ей и извинилась за то, что не пришла. Она настоящая подруга, поэтому поняла меня и не обиделась.
Желание не разочаровать других людей может завести нас в ловушку. Мы на многое способны, чтобы наши друзья и знакомые были довольны. Но какой ценой? Я легко могла сказать, что заболела сама или одна из дочек. Это мгновенно сняло бы нас с крючка. Но я не хотела никого обманывать, особенно подругу. Не следовало лгать ради того, чтобы продолжать нравиться людям. Истинная правда – это всегда наилучший ответ. Когда вы говорите правду и пускаете ситуацию на самотек, вы узнаете цену истинной дружбы. Ваша подруга вас поняла? Простила? Будем на это надеяться. Это признак хорошей подруги. И помните: настанет день, когда ситуация кардинально изменится и вам придется прощать подругу, которая сказала вам «нет».
Обычная вежливость
Обычная вежливость – это основа мира этикета. Печально, но этот предмет не освоило большинство современного общества. «Пожалуйста» и «спасибо» – это обычная вежливость, как и то, что вы говорите: «Прошу прощения», когда налетаете на другого человека. Вежливый человек придержит дверь перед тем, кто идет следом за ним. Обычной вежливостью следовало бы руководствоваться во всех случаях, когда вы взаимодействуете с окружающими, начиная с кассира в супермаркете до уборщика в вашем офисе. Я включила правила вежливости в главу, посвященную общению, потому что хорошие манеры – это ваше уважение к другим людям.
Так как обычная вежливость в наши дни редкость, ваши манеры будут хорошо заметны для человека, с которым вы общаетесь. Вы наверняка не раз видели, как кто-то игнорирует продавца в магазине, весело болтая по мобильному телефону? Я уверена, продавцу неприятно, что на него не обращают внимания. Никто из нас не занят настолько, чтобы не найти времени посмотреть в глаза или улыбнуться человеку, с которым мы взаимодействуем.
Обычная вежливость включает в себя и те манеры, которым нас учат в детстве. Каждый раз, когда я слышу, как клиент говорит бариста: «Дайте мне чашку кофе», мне всегда хочется спросить: «А где волшебное слово?» Намного вежливее сказать иначе: «Будьте любезны, чашку кофе, пожалуйста». Когда я делала заказ в ресторане, я обычно говорила: «Я хочу». Однажды мой муж сказал мне: «Твою просьбу можно выразить иначе. Например, «мне бы хотелось». Он был прав. «Мне бы хотелось» звучит намного вежливее, чем «я хочу».
Случалось ли вам пропускать автомобиль на вашу полосу, а его водитель даже не удосужился поблагодарить вас взмахом руки или кивком? А когда вы сами пытались перестроиться, попадался ли вам такой водитель, который специально прибавлял скорость, чтобы не дать вам этого сделать? Когда мы практикуем обычную вежливость, мы можем изменить климат в нашем квартале и вдохновить окружающих последовать нашему примеру. Простой взмах руки в знак благодарности другому водителю, и ему в следующий раз захочется пропустить кого-то другого. Никогда не знаешь, что может значить простой взмах руки.
Возможно, вы каждое утро встречаете на тротуаре соседа, который вас игнорирует. Вы можете настойчиво с жизнерадостной улыбкой говорить ему: «Доброе утро». Вас не должно волновать, отвечает он вам или нет. Это не ваше дело, и не обижайтесь, если он или она этого не делает. Вы поступаете правильно, когда приветствуете соседа. Порой и я встречаю хмурого соседа, который предпочитает смотреть на тротуар, только бы не здороваться со мной. Мне становится не по себе и не хочется здороваться с ним. Но мне это кажется неестественным. Как-то странно игнорировать соседа. Поэтому я всегда здороваюсь. Обычно это вырывает соседа из состояния транса, и он либо с опозданием здоровается, либо испуганно смотрит на меня. Неужели жизнь на земле стала настолько обезличенной, что простое приветствие может испугать? Кто знает…
Как человек с хорошими манерами, практикуйте обычную вежливость. Пусть вас не беспокоит, как себя ведут окружающие. Они либо ответят вам такой же вежливостью, либо нет. Главное, не изменять себе. Не позволяйте другим людям сбить вас с толку! Человек с хорошими манерами никогда не отказывается от обычной вежливости.
Пунктуальность
Мы стараемся быть пунктуальными. И у нас самые лучшие намерения. Но что-то идет не так. Пробки! Неправильные ориентиры! Дети, которые не желают надевать обувь! Несмотря на все силы, работающие против вас, пунктуальность должна стать для вас приоритетом. Пунктуальность – это способ выразить ваше уважение к людям, с которыми вы встречаетесь. Ваша цель в любой ситуации – приехать заранее. Единственное исключение: вечеринки в частных домах (вы же не хотите явиться раньше всех и смутить хозяина!).
Предлагаю пять секретов элегантной пунктуальности:
1. Задавайте напоминание о встрече. Люди часто опаздывают, потому что они попросту забыли, что должны быть в определенное время в определенном месте! Во многих смартфонах есть календарь с функцией напоминания. Вы можете установить в телефоне напоминание о встрече за час или даже за день до нее. В напоминании стоит указать и другую важную информацию, например, адрес или место для парковки. При таком подходе вся необходимая информация будет в одном месте.
2. Приготовьте все заранее. Если у вас встреча рано утром, приготовьте все необходимое с вечера. Выберите одежду и выньте ее из шкафа. Упакуйте ленч и уберите его в холодильник. Поставьте портфель у входной двери. Проверьте адрес и все возможные маршруты.
3. Оставьте время для неожиданностей. Если вы едете в незнакомое место, навигатор может объявить вам, что путь займет всего двадцать минут. Но это без учета пробок! Отведите на дорогу вдвое больше времени на случай затора. Если вы думаете, что дети не успеют собраться вовремя, попросите их быть готовыми за десять минут до выхода.
Этикет электронной почты
Если вы отправляете первое электронное письмо человеку, особенно если он связан с вашим бизнесом, вы должны следовать протоколу электронной почты. При переписке с друзьями или коллегами, с которыми вы переписываетесь часто, некоторые формальности можно опустить. Но при любом общении не стоит забывать об обычной вежливости. Не забывайте о следующих моментах.
• Ответить всем. Прежде чем кликнуть на иконку «ответить всем», подумайте, действительно ли вы хотите, чтобы ваше письмо прочли все.
• Переслать. Если вы пересылаете электронное письмо, обязательно добавьте несколько слов от себя. Никогда не пересылайте спам.
• Тон письма. Никогда не пишите целые слова прописными буквами, если не хотите создать впечатление того, что вы КРИЧИТЕ!
• Господин Такой-то или госпожа Такая-то. Даже если письмо неофициальное, всегда обращайтесь к вашему адресату с должным уровнем официальности.
• Дженнифер с двумя «н». Убедитесь в том, что все имена написаны правильно.
• Двойная проверка. Не забывайте автоматически проверить правописание на случай возможных ошибок и перечитайте письмо еще раз.
• Настроение. Вы сердитесь? Подумайте, прежде чем отправить письмо. Если вы его отправите, вернуть его уже не удастся.
• Аккуратность. Используйте полные предложения, откажитесь от неформальных сокращений и сленга.
• Вежливость. Используйте вежливые обороты, как сделали бы это в обычном письме. Начните письмо с «Дорогой/ая» или со «Здравствуйте». Поинтересуйтесь делами адресата, используя фразу «Как поживаете?», или пожелайте ему добра: «Надеюсь, у вас все хорошо». Не забудьте подписать письмо так, как вы сделали бы это в обычном письме.
Ответные звонки и электронные письма
Нас ежедневно бомбардируют корреспонденцией. SMS-сообщения, телефонные звонки и электронные письма требуют ответа, и отправители ждут его немедленно! На важные звонки и электронные письма принято отвечать в течение двадцати четырех часов. Если вы заняты и не можете ответить должным образом на звонок или письмо в течение следующих суток, стоит использовать такую формулировку: «Я получил ваше сообщение и свяжусь с вами». Установите временные рамки для ваших ответов. Если вы не в городе или не можете отвечать на сообщения, вы можете настроить вашу электронную почту так, чтобы она автоматически отвечала на входящие письма, предупреждая, что вы не можете ответить на электронные письма до вашего возвращения. Когда вернетесь, постарайтесь как можно быстрее связаться с теми, кто вам написал. Не старайтесь ответить немедленно на сообщения, не имеющие особой важности. Иначе вы станете рабыней эсэмэсок, телефона и электронной почты.
Время перед экраном
Мы все их видели. Они всюду. Их невозможно не заметить. Эти люди смотрят на экран смартфона, словно зомби. Это происходит в ресторанах, на прогулке с собакой, в кинотеатре посреди фильма, за рулем движущегося автомобиля, стоя в очереди, в классе, за пределами класса, во время балета, в антракте, в кофейне, во время просмотра телепередачи, в компании собственных детей, в парке, в школе, во время встреч. Эта новая зависимость от экрана меняет нашу жизнь и необязательно к лучшему.
Зависимость от экрана и его использование в роли социального костыля на людях уводит людей очень далеко от элегантности, хороших манер и умения себя вести в обществе. Я зайду чуть дальше и позволю себе предположить, что экран не только делает нас антисоциальными, но и уничтожает те навыки общения с окружающими, которыми мы обладали. Недавно на прогулке я увидела стоящего посреди тротуара молодого человека, который не отрывал взгляда от экрана своего смартфона. Когда я подошла ближе, он не посмотрел на меня, а повернулся ко мне спиной. Я проходила мимо, он продолжал печатать, стоя лицом к стене дома и кусту. Неужели мы стали такими? Живому человеческому общению предпочли виртуальную жизнь? Как люди с хорошими манерами, давайте постараемся не проживать нашу жизнь через экран.
Ловушка SMS-сообщений
До изобретения смартфона людям приходилось звонить на домашний телефон, посылать электронное или обычное письмо или заходить к вам домой. С появлением SMS-сообщений все изменилось. Эсэмэски – это замечательный способ оставаться на связи в течение дня. Многие хмурые дни стали светлее благодаря шутливой переписке с подругой. Но мы должны следить за тем, чтобы не стать рабами текстовых сообщений. Если вы заняты чем-то другим и слышите сигнал телефона, оповещающий о получении сообщения, вы сразу все бросаете, чтобы немедленно проверить? Иногда это уместно, но стоит ли делать это постоянно? В наши дни люди могут контактировать с нами, где бы мы ни находились – и дома, и за его пределами, – в любое время дня и ночи. Как женщины с хорошими манерами, мы должны напоминать себе о том, что мы не должны реагировать по первому требованию. Люди, возможно, ждут, что вы свяжетесь с ними сразу, но вы не обязаны этого делать. Вы только представьте, во что превратится ваш день, если вы будете постоянно прерываться, чтобы заняться сообщениями других людей.
Доводилось ли вам встречаться с другом или подругой, которые все время проверяют свой телефон или отвечают на сообщения? У вас появляется ощущение, что вы отнимаете время у вашего друга/подруги или он/она говорит с кем-то, кто важнее вас. Я не говорю о родителях, которые держат телефон на виду на случай звонка от приходящей няни – мы все через это проходили. Я говорю о тех, кто продолжает общаться с другим собеседником, когда вы с ними говорите. Если вы оказались в такой ситуации, не поддавайтесь желанию взять ваш телефон и проверить сообщения или ответить на них, чтобы вы (или другой человек) почувствовали себя лучше. Обычно эти люди не думают о том, что делают. Просто сидите и смотрите на него, пока он будет ерзать и хихикать. Возможно, они поймут ваш безмолвный призыв? В зависимости от того, любите вы выяснять отношения или нет, вы можете поговорить об их поведении. Или можете сделать себе зарубку на память: никогда больше не встречаться с ними.
У меня есть правило: если я провожу время с моими детьми, я не отвечаю на телефонные звонки. Мне все равно, сколько раз звонит телефон. Я выключаю звук и откладываю его в сторону. Я не хочу, чтобы дочки видели меня постоянно «на телефоне». Когда мы хорошо проводим время, читаем сказку или работаем над художественным проектом, мне не хочется, чтобы у них каждый раз падало сердце, когда звонит мой телефон, от предчувствия того, что я их брошу ради того, чтобы ответить на эсэмэску подруги.
Это был для меня нелегкий выбор. Приятно получить сообщения, и в течение дня мне приходится призывать на помощь самодисциплину, чтобы не отвечать на них, когда я работаю или провожу время с семьей. Вечером в свободный момент я могу написать подругам и с удовольствием поделиться последними новостями.
Сплетни – это соблазнительный грех. Если у вас появились сочные сведения о ком-нибудь, вам не терпится выложить их кому-нибудь! Если кто-то располагает скандальной информацией об общей знакомой, вам хочется это услышать! Но женщина с хорошими манерами любой ценой избегает сплетен. Сплетни наносят вред. Они причиняют боль. Все, что вам следует сделать, – это поставить себя на место того человека, о ком вы говорите. Вам бы хотелось, чтобы вас обсуждали подобным образом? Нет. Сама мысль об этом способна остановить вас в любой момент. Вы можете сказать несколько слов в защиту того, о ком идет речь, или просто уйти. Если уйти не получается, то молчание или смена темы действует максимально эффективно.
Неплохо было бы проанализировать, как время перед экраном изменило вашу жизнь и как продолжает менять ваше поведение. Если вам не понравится то, что вы увидите, значит, назрели перемены. Вспомните о том, насколько приятно живое человеческое общение, и не придавайте такое большое значение экрану и тому, что за ним. Реальная жизнь – это настоящее, то, что происходит сейчас. Мы никогда не знаем, сколько дней у нас впереди. Давайте проживем их во всей полноте, а не виртуально.
Выступление перед аудиторией
Речь перед слушателями. От этих слов в душе почти каждого жителя планеты появляется страх. И все же каждому из нас приходится делать это в тот или иной момент жизни. Возможно, это презентация на работе. Или вас как подружку невесты попросили произнести речь на свадьбе. Или вам нужно представить человека, выступающего на мероприятии, которое вы организовали в школе, где учится ваш ребенок. Или вам надо рассказать о книге перед классом. Дамы и господа, выступление перед аудиторией может вас испугать. Но это не обязательно, потому что у вас есть секретное оружие, и это секретное оружие – ваше умение держаться.
Когда я училась в старших классах школы, я была невероятно застенчивой. Если учительница просила меня почитать перед классом, мой голос ужасно дрожал. Не знаю, что было тому причиной, но стоило мне представить себе полную комнату людей, которые смотрят на меня и изучают, как мне сразу же хотелось убежать домой и спрятаться под одеялом до конца моих дней.
В последнем классе школы я поняла, что надо меняться. Так дальше не могло продолжаться. Сколько я буду беспокоиться о том, что обо мне подумают? Чтобы справиться с застенчивостью, я решила записаться в театральный кружок. Возможно, необходимость стоять на сцене и читать выученный наизусть монолог перед моими сверстниками была тем самым горьким, но необходимым для меня лекарством, чтобы справиться со страхом перед выступлениями на публике.
Первые несколько недель в драматическом кружке были очень трудными. Меня трясло каждый раз, когда я читала текст перед другими учениками. Я гадала, что за мазохизм заставляет меня подвергать себя такому испытанию неделю за неделей. Что, если выступления на публике просто не для меня? К счастью, гордость не позволила мне бросить драмкружок. Более того, я решила усилить собственный дискомфорт, отправившись на прослушивание для участия в школьном спектакле. В моей школе такие прослушивания проводились в присутствии зрителей. Их устраивали в актовом зале, куда приходили учителя, директор, технический персонал и другие ученики, которые тоже принимали участие в прослушивании. В зале в общей сложности было около ста человек.
Ставить собирались пьесу Ричарда Бринсли Шеридана «Соперники», и нам предстояло читать монолог на сцене. Я терпеливо ждала (в смертельном страхе) около полутора часов. Ученики и ученицы по очереди поднимались на сцену и читали либо монолог Лидии Лэнгвиш (девочки), либо капитана Джека Абсолюта (мальчики). Дожидаясь своей очереди, я уговаривала себя, что никто из них не может соперничать с Мэрил Стрип или Робертом де Ниро. Почему я опять так робею? Если все остальные могут встать и монотонно прочитать монолог, то я могу это сделать, но с настроением. Наконец меня вызвали. Сердце гулко билось в груди, когда я шла к сцене. Но когда я в луче света встала перед лицом всех этих людей, во мне что-то щелкнуло.
Я взяла себя в руки, сделала глубокий вдох. Я никому не позволила торопить меня. Отбросила негативные мысли. И я как будто преобразилась. Я читала громко и четко. Представив себя на месте Лидии, я вложила в монолог душу. Мой голос звенел, словно колокол, и люди обратили на меня внимание. Оглядываясь назад, я думаю, что это был первый момент, когда я вела себя элегантно. Я пришла домой и сказала родителям, что впервые в жизни не позволила робости и нервам взять надо мной верх.
На другой день в школе все толпились около листка с распределением ролей. Я пробралась через толпу и чуть не упала, когда увидела свою фамилию. Мне дали роль Джулии Мелвилл, персонажа второго плана. Какой прорыв! От ужаса перед выступлениями на публике к роли персонажа второго плана в школьном спектакле! С того момента я знала, что смогла победить мою фобию перед публичными выступлениями.
Умение держаться – это наше секретное оружие, если предстоит выступать перед аудиторией. Вы должны подчинить себе сцену. Не робейте, держитесь так, будто у вас есть право находиться перед зрителями. Вы эксперт. Вы идеальная кандидатура, чтобы говорить на эту тему. Как только вам в голову придет негативная мысль о том, что вы недостойны стоять перед слушателями, гоните ее прочь. Вы достойны. Встаньте прямо. Сделайте глубокий вдох. Говорите громко, четко и убежденно. Если это удобно, установите зрительный контакт с кем-то в аудитории. Займите собой пространство. Не позволяйте телу одеревенеть. Позвольте рукам двигаться в изящных жестах, помогая вам говорить. Задействуйте все тело, не оставайтесь «говорящей головой». Когда закончите, не убегайте со сцены в ту же секунду. Постойте немного, наслаждаясь удовольствием от того, что вы только что совершили.
Я прошла долгий путь после того прослушивания в школе. С тех пор я выступала перед разными аудиториями: сорок женщин на частном семинаре, три тысячи учащихся колледжа и практически весь мир во время конференций TED[1]. Поверьте мне, умение себя держать – это ключ к успеху публичных выступлений.
5 секретов публичных выступлений:
1. Освойте пространство. Вы можете стоять на сцене или возле стола в аудитории, постарайтесь максимально быстро освоиться в пространстве. Ведите себя так, словно это место принадлежит вам (потому что так оно и есть!).
2. Помните об осанке. Все будут смотреть на вас. Хорошая осанка важна как никогда. Выпрямитесь, расправьте плечи.
3. Говорите громко и четко. Убедитесь в том, что все вас слышат. Направляйте голос в конец комнаты. Когда говорите, делайте это не горлом, а представляйте, что голос идет из живота. Ваши слова должны вылетать с силой и объемом.
4. Не бойтесь двигаться. Чтобы не выглядеть как олень, попавший в свет фар, двигайтесь. Допустимо жестикулировать и ходить по аудитории (если это возможно). Если вас снимают, попросите режиссера определить границы ваших перемещений.
5. Установите контакт с аудиторией. Ищете ли вы работу для потенциальных клиентов или превозносите достоинства вашей лучшей подруги на ее свадьбе, смысл вашего выступления в том, чтобы установить контакт с аудиторией. Вас попросили выступить, потому что у вас есть чем поделиться со слушателями. Говорите не о себе, а о том, что им интересно.
Загадочный вид
Женщина, умеющая себя держать, загадочна по многим причинам. Как мы уже говорили, такие люди редкость, поэтому интригуют. То, как они себя ведут, как одеваются, как несут себя – это загадка. Как у них это получается? Как удается этой молодой матери спокойно реагировать на истерику ее малыша посреди продуктового магазина? Почему одежда этой женщины выглядит невероятно стильно? Как ваша коллега справляется с конфликтами на работе с таким хладнокровием?
Если речь идет об умении себя вести, главное – не перестараться. Не увлекайтесь. Это особенно верно, если речь идет об общении. Сохраняйте загадочный вид. Что это значит для нас? Это значит, что мы не делимся без необходимости всеми аспектами нашей жизни с едва знакомыми людьми. Мы не станем вести громкий разговор в общественном месте, чтобы нас могли слышать окружающие. Если нам нужно ответить на телефонный звонок в людном месте, где нас могут услышать посторонние, мы говорим тихо или стараемся отойти в сторону, чтобы никому не мешать.
Мы следим за нашими постами в Интернете. Мы не спешим выложить новости на Facebook и не меняем наш статус после каждого успеха, никого не обсуждаем, не жалуемся и не хвастаемся. К примеру, нам незачем выкладывать в сеть снимок только что сломанного пальца. Когда мы пишем посты о других людях, мы не выходим за грани разумного. Нам незачем выкладывать бесчисленные фотографии наших детей. Мы помним о том, что они вырастут. Понравится ли им, что в Интернете тысячи их младенческих снимков? Мы не забываем о сочувствии. Мы ставим себя на место других людей. Как бы мы чувствовали себя, если бы кто-то выложил наши фото в Интернет, не спросив нашего разрешения? Мы бы восприняли это как вторжение в нашу жизнь. Есть священные вещи. Есть интимные. Мы делимся с близкими друзьями в социальных сетях, но нам незачем делиться мельчайшими подробностями нашей жизни с сотнями людей, которых мы едва знаем.
Загадочный вид можно практиковать и в беседе. Нам всем случается говорить то, о чем следовало бы промолчать. Допустим, в разговоре с подругами вы все обмениваетесь негативными замечаниями о ваших супругах. Или вы оказались в компании коллег, обожающих перемывать косточки вашему боссу у него за спиной. У вас может появиться соблазн присоединиться и излить душу. Это можно сделать, но только если вы выберете правильного человека для ваших откровений. Обязательно убедитесь в том, что вы обсуждаете чувствительные моменты с близким другом, а не обрушиваете ваши проблемы на первого встречного.
Не спешите высказаться. Сделайте паузу между мыслями. Если мы берем паузу, мы менее склонны сказать то, что не соответствует нашим интересам. Мы не ввяжемся в войну в Twitter, потому что мы взяли паузу и подумали. Ваши секреты останутся при вас. Запомните: элегантность в паузе. Возьмите паузу, если нервничаете, если волнуетесь. Подождите немного, чтобы не сказать то, что говорить небезопасно.