К примеру, он был помешан на контроле и его просто выводи из себя, что он не мог проконтролировать покупку клиента. Тем более, что во многих крупных магазинах работники не тратили много сил на объяснения, чем продукция Apple, лучше остальных, так как они получали процент от продаж. У Джобса возник новый план – нужно открыть свою сеть розничных магазинов!
Для запуска был выбран Рон Джонсон, вице-президент отдела продаж Target. Повторное собеседование они провели в огромном торговом центре в половину девятого, когда почти все было закрыто.
Джобс настаивал, что магазины должны находиться в крупнейших торговых центрах и на главных улицах, сколько бы не стоила аренда помещения. Джонсон сказал, что магазины должны быть ярким физическим воплощением бренда.
Факт:
В 2011 году (через 10 лет после открытия первого магазина) в мире было 317 магазинов Apple Store. Самый большой располагается в Лондоне, а самый высокий в Токио.
Вернувшись в офис, они начали представлять внутреннее наполнение магазина, товаров, которые могли бы быть представлены на полках, было не так много – и это было несомненным плюсом для Джобса и Джонсона, так как именно при таком раскладе все товары будут выигрышно смотреться, и все будут хорошо просматриваться, что в свою очередь позволит покупателю увидеть все товары, и купить максимальное количество вещей.
«Большинство людей не знают, что именно производит Apple. Они думают, что это какая-то секта. Наша задача – показать им, что Apple – это круто, и уютный магазин, где можно все трогать и крутить в руках, – лучшее решение».
Однако совет выслушал подобную инициативу без особо восторга, были уже компании, которые пробовали сделать подобное и у них ничего не вышло. В прошлый раз, когда совет был не согласен с Джобсом, тот попросил всех уйти, но теперь Вулдар сам собирался подавать в отставку, его начала тяготить вечная борьба со Стивом. Но перед этим совет в полном составе успел утвердить запуск первых четырех магазинов.
В 1999 году Стив нанял Милларда Дрекслера, бывшего генерального директора Gap, который смог сделать из умирающей марки первоклассный бренд с мировым уровнем.
Магазин должен был стать аналогом дизайн-студии Айва, которая была продумана до мелочей и полностью была в стиле Apple.
Джобс продумал даже сам процесс покупки, стараясь убрать из него все лишние шаги и максимально облегчить и без того не сложное действие.
«Когда магазины только открывались, на одной из встреч Стив заставил нас полчаса выбирать оттенок серого для знака туалета».
Однажды Джонсон проснулся и понял, что их задумка расположить все вокруг главных четырех продуктов компании Apple – неверно. Нужно расположить по видам деятельности: видео, фото, дизайн и прочее. Когда он объявил об этом Стиву, тот поначалу накричал на него, но уже через полчаса объявил об этом на собрании.
Первый прототип магазина был готов в 2001 году, куда он пригласил зайти всех членов правления. Теперь совет понял, о чем до этого говорил Джобс и важность задумки тоже.
19 мая 2001 года открылся первый магазин Apple Store, и несмотря на скептически настроенных внешних экспертов, народ в эти магазин шел, и не просто шел, а бежал.
К 2004 году в неделю магазин посещало 5400 человек, что в 21 раз больше, чем у того провального проекта, которым все махали перед носом Джобса, пытаясь доказать его неправоту.
«Душу в работу никто не вкладывал – всех волновала только прибыль. От нас, дизайнеров, требовался лишь макет того, как должен был выглядеть продукт, а затем инженеры старались воплотить в жизнь наши идеи с наименьшими затратами. Я хотел уволиться».
Все дороги ведут к компьютеру
В конце 2001 года рынок, на котором соревновались высокотехнологичные компании стал постепенно опустевать, компании разорялись и закрывались. The Wall Street Journal начало заката цифровой революции.
У Джобса появилась новая идея: компьютер должен раз и навсегда стать связующим звеном для всех аспектов цифровой жизни человека, то есть иметь возможность соединять и музыкальные плееры, и фотоаппараты, и видеокамеры. А это уже означало огромный прорыв – управление содержимым устройства через компьютер.
Рухнувший пузырь доткомов (бизнес-модель компаний, при которой работа происходит в рамках сети Интернет), создал благоприятные условия для исследований Джобса. Остальные компании решили не тратить деньги на новые проекты с мыслью переждать кризис. Но в компании Apple был подкожный жирок, который позволял им провести время затишья с пользой для себя и быть на несколько шагов впереди, когда кризис кончится.
В основу легла технология FireWire, разработанная в Apple в начале 90-ых и представлявшая собой высокоскоростной последовательный порт при помощи которого можно было переносить цифровые файлы с одного устройства на другое.
«Человек застревает в этих категориях, словно игла в заезженной пластинке, и потом уже не может освободиться. Разумеется, кто-то не теряет интереса к жизни и навсегда сохраняет детскую любознательность, но это бывает редко».
Джобс решил, что данная технология станет основным способом передачи файлов с камеры на компьютер, где видео-файл можно будет обработать и отредактировать, и переслать дальше друзьям.
Он решил снабдить iMac FireWire, но для осуществления полноценного замысла нужна была еще и хорошая программа для обработки видео.
Начиная с 1999 года компания Apple сама стала разрабатывать программы для операционной системы Mac, после того как компания Adobe, в основании которой он когда-то сам участвовал, отказалась помочь в создании видео-редактора. Они работали с Windows, Джобс принял отказ слишком близко к сердцу, и, в конечном счете, через десять лет начал с ними публичную войну. Джобс вообще чаще всего не прощал обид, особенно отказов.
Так были разработаны программа iMovie, ставшая упрощенной версией Final Cut Pro. Для записи на диски видео и музыки была создана программа iDVD, для микширования музыки была разработана GarageBand. Также была разработана программа, ставшая конкурентом Photoshop, который отказывался адоптировать программу под Mac OS – iPhoto.
Для Джобса было очень важно, что благодаря всем этим программам любой мог развить свой творческий потенциал, каждый даже самый далекий от творчества человек мог проявить себя и дать выход эмоциям.
Задумка Джобса сделать компьютер связующим звеном решала еще одну проблему портативных устройств, несправляющихся со всеми задачами, которые в них закладывались.
«По-настоящему передовая компания способна не только рождать новые идеи, но и нагонять конкурентов, если вдруг отстанет».
Джобс создал компанию, которая делала все сразу: писала программное обеспечение, производила компьютеры, помимо которых, выпускала и другие устройства.
Единственным его упущением стало то, что он сосредоточился больше на записи DVD-дисков, в то время как другие компании отдали предпочтение музыкальным записям.
В iMac Джобс отказался от лоткового дисковода, так как считал его верхом уродства, вместо этого была сделана щель. Это привело к невозможности использования первых пишущих приводов, они были рассчитаны только под дисководы-лотки.
Джобс быстро смог признать свою ошибку, и его команда принялась покорять новую вершину – создание простой программы для управления музыкальными файлами. В 2000 году Apple купило приложение SoundJam, которое придумали бывшие сотрудники компании – они вернулись в Apple. Однако программа была оснащена огромным количеством бесполезных функций, в которых было сложно разобраться. Ее предстояло еще передать.
В январе 2001 года Джобс представил миру iTunes (переработанный SoundJam) – бесплатная программа для всех пользователей Macintosh. Она стала ключевым звеном в связке цифрового узла.
И все же это было только началось i-продукции…
«Присоединяйтесь к музыкальной революции с iTunes, и ваши плееры станут в десять раз более ценными!»
Дела не таких громких дней
В 2000 году компания Apple презентовала Power Mac G4 Cube – у компьютер был идеальным воплощением стиля – восьмидюймовый куб с узкой щелью для диска. Один из экземпляров Cube находится в Нью-Йоркском музее. На этот раз стратегия не сработала, профессионалы не гнались за дизайном, а просто потребитель не готов был выложить за компьютер такую большую сумму. После этого случая он контролировал цену и всегда делал предварительный анализ рынка.
На протяжении полутора лет руководство Apple обсуждало переход на платы Intel, в конце концов было принято решение, что это сделать необходимо. Публичное заявление о сотрудничестве Intel и Apple произошло в 2005 году.
«Я принадлежу к тем немногим, кто понимает, что для производства техники необходимы творческие способности и интуиция, а чтобы творить нечто, имеющее отношение к искусству, нужна жесткая дисциплина».
Это же тысяча песен в твоем кармане
Джобс решил двигаться дальше и создать портативный музыкальный плеер, который бы подключался к iTunes, таким образом все сложные задачи будет решать компьютер, и это позволит разгрузить плеер.
Как ни странно, iPod был побочным продуктом и Джобс не ожидал, что он вызовет такой ажиотаж, на деле же оказалось, что люди покупали iPod, а потом покупали компьютер, чтобы им пользоваться.
Идея зародилась еще в 2000 году, однако на тот момент у них не хватало еще всех деталей, к примеру, меленького жидкокристаллического экрана. Нужно было подождать пару месяцев. Инженеры Toshiba на тот момент создали крохотный жесткий диск, с которым однако не знали, что делать. Это было просто судьба – 5 Гб памяти. 5 Гб песен! А это тысяча песен!