Оценка эффективности инновационного бизнеса выполняется с использованием совокупности динамических (дисконтированных) показателей, для которых разработаны соответствующие критерии. Эти же показатели являются базовыми для определения рыночной стоимости инновационного бизнеса, т. е. стоимости действующего научно-производственного предприятия, деятельность которого связана с созданием, освоением и использованием различных объектов интеллектуальной собственности. Определяя эту стоимость, целесообразно оценить вклад в результаты деятельности НПП каждого структурного подразделения.
Идея мониторинга результатов производственно-хозяйственной деятельности не является чем-то принципиально новым для отечественных предприятий. Многие российские предприятия разработали и применяют различные системы бюджетирования. В этих системах состояние бизнес-процессов структурных подразделений предприятия, как правило, проверяется по двум финансовым бюджетам – бюджету доходов и расходов и бюджету движения денежных средств.
Использование бюджета доходов и расходов позволяет в рамках деятельности предприятия проанализировать выручку, расходы и прибыль. Мониторинг поступления и выбытия денежных средств, а также определения чистого потока наличности (чистого денежного потока) подразумевает оценку результатов выполнения бюджета движения денежных средств. На одних предприятиях эти операции осуществляются вручную, на других – достаточно хорошо автоматизированы.
Таким образом, на отечественных предприятиях при проверке состояния бизнес-процессов структурных подразделений анализируются основные финансово-экономические показатели их деятельности. Наиболее полно эти показатели разработаны для основных (производственных) подразделений предприятия. Причем для мониторинга, как правило, выбираются так называемые ключевые бизнес-процессы, т. е. доминирующие в деятельности подразделения.
При мониторинге бюджета доходов и расходов, а также бюджета движения денежных средств рассчитываются величины отклонений чистой выручки, расходов и прибыли и выявляются причины отклонений. Считается, что эти отклонения возникают вследствие изменения конъюнктуры рынка либо сбоев в деятельности конкретных структурных подразделений предприятия. По результатам анализа отклонений и причин, их вызвавших, разрабатываются мероприятия по устранению внутренних негативных факторов, обусловивших возникновение отклонений.
Однако используемые для мониторинга ключевых бизнес-процессов основных подразделений параметры имеют существенный недостаток. Это невозможность своевременно провести коррекцию бизнес-процесса, поскольку фактические данные бюджетов (бюджета доходов и расходов, а также бюджета движения денежных средств) отражают итоговые финансово-экономические результаты уже свершившегося события.
Поэтому при переходе НПП на высокотехнологичное производство необходимо включить в мониторинг дополнительные показатели. При этом необходимо исходить из того, что в условиях глобализации экономики предприятие должно обеспечить прозрачность менеджмента и что актуальной задачей для НПП становится активизация инновационных факторов развития и, как следствие, переход к высокотехнологичному производству. Следовательно, показатели для мониторинга должны:
● служить индикаторами, предупреждающими о возможных отклонениях от намеченных целей на ранних стадиях реализации бизнес-процессов;
● обеспечить диагностику бизнес-процессов в режиме онлайн;
● усилить целевую направленность деятельности персонала и подразделений предприятия;
● способствовать принятию руководством предприятия объективных управленческих решений, основанных на количественных оценках бизнес-процессов.
Формируя совокупность оценочных показателей, анализу следует подвергнуть не только бизнес-процессы, непосредственно связанные с производством инновационной продукции, но и процессы оказания инжиниринговых услуг в рамках послепродажного сервисного обслуживания этой продукции. Это важно, поскольку в современных условиях именно включение сервисных операций в структуру жизненного цикла производимой продукции позволяет существенно усовершенствовать механизм продвижения этой продукции потребителю, обеспечив высокий уровень ее конкурентоспособности, а следовательно, и эффективности деятельности НПП.
Все это в конечном итоге дает возможность выявить ключевые рычаги управления бизнесом, повысить ответственность персонала за конечные результаты деятельности и улучшить механизм управления внутренними факторами развития предприятия в условиях, когда высокотехнологичный бизнес становится доминантой в деятельности научно-производственного предприятия.
Следовательно, мониторинг бизнес-процессов основных подразделений НПП с использованием только обобщающих финансово-экономических показателей в современных условиях явно недостаточен. Он не позволяет в полной мере достичь роста капитализации предприятия и повышения конкурентоспособности высокотехнологичного бизнеса. Для эффективного мониторинга бизнес-процессов основных подразделений НПП необходима система показателей, в состав которой входили бы не только стоимостные, но и временные, объемные и другие показатели.
Одним из основополагающих требований современных научных концепций управления компаниями различных сфер бизнеса является процессный подход к управлению. Этот подход охватывает разработку и внедрение бизнес-процессов, а также их мониторинг и измерение. Главное преимущество процессного подхода – возможность непрерывно управлять бизнесом. Именно процессный подход в рамках единой системы управления эффективностью деятельности предприятия позволяет установить взаимосвязь как между отдельными бизнес-процессами, так и между их комбинацией. Это дает возможность оценивать бизнес-процессы не изолированно, а с учетом их взаимодействия в рамках деятельности всего предприятия.
Поэтому в основе разработки системы показателей для мониторинга бизнес-процессов основных подразделений НПП должна лежать идентификация, во-первых, видов деятельности предприятия, во-вторых, реализуемых предприятием бизнес-процессов, а в-третьих, используемых в бизнес-процессах различных видов ресурсов.
При формировании системы оценочных показателей «выход» одного бизнес-процесса необходимо рассматривать как «вход» в последующий бизнес-процесс. Однако в современных условиях деятельность НПП весьма многообразна. Это создает дополнительные сложности при формировании показателей для мониторинга бизнес-процессов структурных подразделений предприятия.
Систему показателей, позволяющих дать количественную оценку бизнес-процессов в ходе их мониторинга, целесообразно формировать как двухуровневую. Первый уровень показателей предназначен для высшего руководства предприятия, а второй – для руководителей структурных подразделений. Количество показателей на обоих уровнях должно быть небольшим, но достаточным для того, чтобы объективно оценить сложившуюся на предприятии ситуацию.
Показатели как на первом, так и на втором уровне должны быть увязаны с существующей на предприятии системой материального стимулирования, включая премиальную систему. Эти премии, учитывая совокупность факторов, в том числе разработку новых продуктов и технологий (технологических инноваций), ввод в эксплуатацию новых организационно-производственных структур, экономию бюджетов (затратной части бюджета доходов и расходов, а также расходной части бюджета движения денежных средств) и т. д., становятся важным экономическим рычагом управления научно-производственным предприятием.
Реализация любого бизнес-процесса должна способствовать достижению стратегической цели деятельности предприятия – максимизации рыночной стоимости инновационного бизнеса. В условиях рынка эта цель может быть достигнута за счет производства продукции и оказания инжиниринговых услуг, наилучшим образом удовлетворяющих требованиям потребителя. Поэтому мониторинг бизнес-процессов должен основываться на расчете и оценке в динамике показателей, так или иначе связанных с параметрами производимой продукции научно-технического назначения и инжиниринговых услуг, оказываемых в рамках послепродажного обслуживания произведенной продукции.
В системе мониторинга должно быть учтено, что для каждого бизнес-процесса задаются цель (или совокупность целей), которая должна быть достигнута по его завершении, а также планируемые затраты ресурсов и результаты. Причем бизнес-процесс должен быть как эффективным, так и результативным. Эффективность означает, что соотношение результатов и затрат должно быть не ниже запланированного, а результативность предполагает, что бизнес-процесс обеспечивает наилучшее соответствие между поставленными целями и полученными результатами.
Результаты мониторинга бизнес-процессов структурных подразделений НПП целесообразно оформлять в виде системы показателей. Эта система должна формироваться по двум направлениям: показатели основных бизнес-процессов и показатели, характеризующие вспомогательные бизнес-процессы. В свою очередь, показатели производственных (основных) бизнес-процессов включают блок основных и блок вспомогательных показателей.
Основные показатели позволяют проводить мониторинг исполнения бюджетов основных бизнес-процессов по двум направлениям: отклонение по стоимости и отклонение по срокам выполняемых в рамках бизнес-процесса работ. Для расчета величины отклонений необходима шкала отклонений, на которой все отклонения делятся на допустимые, критические и недопустимые отклонения.
Вспомогательные показатели необходимы для того, чтобы более детально исследовать результаты реализации основных бизнес-процессов. В этом случае вспомогательные показатели будут охватывать совокупность абсолютных и относительных показателей. В состав абсолютных показателей, используемых для мониторинга бизнес-процессов, включаются три группы показателей: временные, объемные (измеряемые в натуральных единицах) и стоимостные. Причем абсолютные показатели можно строить либо как простые показатели, либо как синтетические (интегральные) показатели.