Точек контакта должно быть как можно меньше.
В идеале — одна. То есть вы можете коснуться заказчика множеством различных способов, а он вас — только одним. Доступ к себе нужно затруднить. Заказчик должен сделать усилие для того, чтобы до вас добраться.
Некоторые выбирают телефон. Это годится. Есть люди, которым сложно сформулировать письменно, чего они хотят, им проще объясняться по телефону. Но у телефона есть один недостаток: он звонит не тогда, когда вам нужно, а тогда, когда нужно человеку, который набирает номер. Телефон — это поводок, на котором вас держат.
Конечно, у меня есть телефон. Это отличная штука. С его помощью можно читать книги, смотреть фильмы, слушать лекции, выходить в интернет. Но он отключен большую часть дня. Я включаю его раз в день, чтобы ответить на звонки и позвонить самому по своим делам. Никому не позволяю держать меня на поводке.
Лучшая точка контакта — электронная почта. У меня около двух десятков почтовых ящиков для разных проектов, и я никогда в них не захожу. На каждом из них настроена пересылка писем, так что послания стекаются в один ящик, который проверяется раз в день в будние дни. Туда же попадают сообщения из соцсетей и с сайта.
Вот и все. Единственная точка контакта. Очень удобно. Только я решаю, отвечать человеку, который пытается выйти со мной на связь, или нет.
Запомните:
Генерируйте точки касания. Сокращайте точки контакта.
Сделайте:
Составьте список точек касания и проверьте, достаточно ли регулярно вы их поддерживаете. При необходимости добавьте новые точки касания. Сократите точки контакта.
Прочтите:
Роберт Блай, «Как стать гуру за 60 дней».
Глава 28. CRM-система для сценариста
Бывало ли у вас так: отправляете заявку продюсеру, а он пишет: «Вы уже отправляли нам эту заявку в прошлом году. Что, за это время у вас не появилось ни одной новой идеи?» Неприятно. Чтобы такого не произошло, фиксируйте все ваши взаимоотношения со всеми заказчиками — реальными и потенциальными.
В этом вам поможет CRM-система. CRM — это Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами.
Самая простая CRM-система — блокнот или файл Word, в котором вы записываете, что кому отправили и какой ответ от кого получили. Внимание! Это не база контактов. Но любая база контактов превращается в CRM-систему, когда вы начинаете отражать в ней взаимоотношениями с клиентами.
Сколько клиентов должно быть, чтобы можно было заводить такую систему? Больше нуля. Если у вас один клиент (хотя в этом случае правильнее назвать его вашим работодателем), уже пора фиксировать все ваши взаимоотношения: какие задания получены, какие сроки установлены, когда задание выполнено, кем и когда принято, когда должна поступить оплата и так далее.
Если заказчиков два или три, подобная система становится насущно необходимой. А если клиентов сто? Двести? Тысяча?
Разве может у сценариста быть тысяча клиентов?
Ну, тысяча не тысяча...
У меня есть три файла, в которых я фиксирую контакты с заказчиками. Первый — театры. Всего в России около 800 театров, из них около 300 — драматические. Это моя целевая аудитория. Им я предлагаю свои новые пьесы.
Если письмо возвращается — удаляю адрес из базы. Если получаю ответ — любой, даже отрицательный, — делаю пометку. Если театр берет мою пьесу, фиксирую дату премьеры, фамилию режиссера, какой зал — в следующий раз они получают от меня не просто общую рассылку, а адресное письмо.
Следующий файл — кинокомпании, их чуть больше полутора сотен. Здесь тоже фиксируется каждый чих. Какая заявка отправлена, когда отправлена, какой ответ получен. Если кинокомпания вдруг решит использовать мою заявку без моего разрешения — у нас все ходы записаны! Когда подписан договор, данные о компании переносятся в другой раздел. И здесь также все фиксируется, каждый шаг. Это помогает избежать ненужных споров — кто когда что просил сделать и кто что неправильно понял. Мне нужно две секунды, чтобы поднять все свои записи.
И наконец, издательства: около ста контактов. И здесь также — что когда отправлено, какой ответ получен.
Это делается не только чтобы не забыть, кому что было сказано и отправлено, — хотя и это важно.
CRM-система позволяет работать максимально адресно.
Никакие социальные сети ее не заменят.
Например, все поздравляют друг с друга с днем рождения, — на мой взгляд, это не очень ценное касание. А вот если вы в разговоре с заказчиком узнали, что он, например, врач по первому образованию, сделали себе пометку и в нужный день поздравили его с днем медицинского работника — может оказаться так, что вы будете единственным человеком, который вспомнит об этом. Ценность такого касания вырастает многократно.
Существует множество CRM-систем, от простеньких и дешевых до крутых и дорогих. Я пользуюсь, по старинке, программой Excel, — для моих задач этого вполне достаточно.
В следующей главе мы переходим к последнему, заключительному блоку нашей книги, в котором я расскажу, как научиться писать сценарии лучше всех.
Запомните:
Все контакты с заказчиками нужно фиксировать.
Сделайте:
Заведите себе CRM-систему.
Прочтите:
Карл Сьюэлл и Пол Браун, «Клиенты на всю жизнь».
Глава 29. ОСП
Нельзя заниматься творчеством, когда ты болен. Быть здоровым — священный долг каждого творческого человека. Все великие чахоточники и эпилептики прошлого творили не благодаря своим болячкам, а вопреки им, в минуты, когда болезни отступали.
Состояние здоровья человека лишь на тридцать процентов связано с генетикой: остальные семьдесят полностью зависят от самого пациента.
Прежде всего, нужно устранить негативные факторы, влияющие на здоровье, — это может быть плохая экология, курение, алкоголизм и наркомания. Бессмысленно следить за диетой, если вы живете под боком у химического завода; бег трусцой не поможет, если вы выпиваете каждый вечер две бутылки пива. И, конечно, невозможно говорить о здоровом образе жизни, если вы курите. Курящие йоги, курящие веганы, курящие спортсмены — это все самоубийцы, поднаторевшие в самообмане.
В свое время я заметил снижение своего тонуса, быструю утомляемость и перепробовал множество методик оздоровления. И ауру чистил и в проруби купался — ничего не помогало. А как бросил курить три пачки в день — сразу стал как огурчик. В свои нынешние сорок чувствую себя лучше, чем было в двадцать пять (тьфу-тьфу-тьфу), когда выкуривал шестьдесят сигарет в день.
Если не бросите курить — даже не читайте эту книгу дальше, она не поможет. Я в нее зашил секретные НЛП-команды, которые действуют только на некурящих. Так что если хотите стать сценаристом номер один — бросайте курить прямо сейчас.
Как именно это сделать — методик предостаточно. И никотиновые пластыри, и иголки в уши, и книга «Легкий способ бросить курить», в конце концов, есть центр «Дар», где вас могут закодировать от курения с помощью гипноза.
Пока курящие бросают курить, мы с некурящими продолжим.
Что такое ОСП?
Во-первых, это ориентированно стружечная плита.
Во-вторых, это очень смешная передача, популярная в 90-е годы.
В-третьих, это то, что делает вас здоровым, полным сил и готовым к творчеству.
1) О — это отдых.
Отдыхать нужно не просто любить — отдыхать нужно уметь, а отдых нужно планировать. Любой отрезок времени, который вы планируете, должен включать в себя время для отдыха, более того, именно это время должно быть запланировано в первую очередь. Найдите время для отдыха, ведь работа найдет для себя время сама. Когда планируете год, первым делом распределяйте — когда и куда поедете с семьей. Каким бы жестким ни был график, один день в неделю — выходной. Расписание на день должно включать в себя не только 8 часов сна, но и 10-15-минутные перерывы каждые два часа.
Если вы не отдыхаете, то становитесь похожи на героя анекдота:
Мужик пилит дерево, к нему подходит другой и говорит:
— Мужик, давно пилишь?
— Три дня.
— А может тебе пилу заточить?
— Некогда мне, пилить нужно.
Если вы не можете позволить себе тратить три дня на каждое дерево, точите пилу.
2) С — это спорт.
Для меня спорт — это прежде всего бег.
На первый взгляд бег — это просто и даже тупо. Но нет: с бегом связано не меньше трагедий, мифов, заговоров и мистификаций, чем с современным искусством или детским питанием.
Давайте по порядку. Лет пятнадцать назад я делал каждое утро двадцать отжиманий от пола и выкуривал за день три пачки «Честерфилд лайт». (Опять про курение! Но из песни слова не выкинешь.) Этого было вполне достаточно, чтобы поддерживать себя в отличной спортивной форме.
Однако я начал замечать на лице новые морщины, кашель стал для меня нормой, верхняя часть легких начала болеть по утрам, а после двух лестничных пролетов ко мне приходила одышка. Появилось четкое ощущение, что до ста лет я не доживу. А хотелось бы.
Не буду описывать, как я бросал курить — это отдельная эпопея. Так или иначе, весной 2004 года я выкурил последнюю сигарету.
Сначала вернулись запахи. Потом вкус еды. Потом еще вкус еды. И еще. Слишком много еды. Опять же, сидячая работа. Мое рабочее место в то время выглядело так — стол, компьютер, пакет хлебных палочек с кунжутом и кружка кофе.
Лицо заметно округлилось. Появился живот. Сначала о его существовании знал только я, потом его заметили и окружающие. До зеркальной болезни было еще далеко, но спина уже начала побаливать из-за дополнительной нагрузки на позвоночник. Двадцати утренних отжиманий было явно недостаточно.
В это время я прочитал книгу Лимонова о том, как он сидел в тюрьме. Там было немного и скучно про политику, зато много и интересно про тюремный быт. В частности — про то, как Лимонов делал зарядку во время прогулки. Брал клочки газеты, чтобы подложить под руки (чистюля!) и делал шесть подходов по сто отжиманий, приседаний и бег на месте.