Отношение сотрудников к корпоративной культуре и бренду компании-работодателя будет складываться из повседневных впечатлений, опыта прохождения через кризисы (а такие ситуации бывают в жизни любой организации), от того, наконец, насколько воплотились в жизнь мечты и стремления конкретного человека. Можно отметить тот факт, что компании с устойчивым позитивным брендом работодателя существенно проще привлекать на работу профессиональные кадры, а текучесть персонала в таких компаниях ниже среднерыночной.
Занимаясь формированием / укреплением корпоративной культуры, вы никогда не сможете игнорировать мнения сотрудников. Представление о том, что корпоративную культуру, возможно, сформировать «сверху» или «извне» глубоко ошибочно, ведь сама по себе КК и складывается из ежедневных усилий ваших коллег.
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Корпоративная культура не может жить без фирменного стиля. И наоборот.
2. Имидж руководителя
Руслан Бабицын: От того, какой репутацией обладает первое лицо компании, во многом зависит лояльность сотрудников компании и та информация, которую они транслируют за пределами компании. Безусловно, первое лицо должно внушать уважение.
Илья Стернин: Руководитель является ролевой моделью, проводником ценностей и играет одну из ключевых ролей в развитии культуры. Правильный образ формируется из соответствия провозглашенных деклараций и реального поведения.
Анна Несмеева: Имидж руководителя – сложная и объемная тема, заслуживающая отдельного разговора. Если быть краткой, могу лишь отметить, что образ руководителя должен быть целостным и последовательным, и не расходится с имиджем компании. Так, например, в консервативной финансовой организации странно и нелогично будет выглядеть руководитель, культивирующий образ неформального молодежного лидера.
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Руководитель – по определению публичная фигура. Если он не хочет, чтобы о нем как-то вообще думали, как-то оценивали и проч., вообще не хочет «светится», работа есть работа. Имидж придется надевать каждый день с деловым костюмом. Важно сшить его из «материала заказчика», чтобы «костюмчик сидел».
3. Внутрикорпоративные мероприятия
Руслан Бабицын: Корпоративные мероприятия – один из важнейших мотиваторов для сотрудников и инструмент внутрикорпоративного управления. Но мы, например, проводим не только развлекательные мероприятия, но и научно-практические конференции. Если компания большая, часто бывает, что справиться собственными силами невозможно – слишком большое количество сотрудников потребуется отвлечь на непрофильную для компании деятельность по организации праздника. Поэтому и обращаются в PR-агентство.
Илья Стернин: Развлекательные мероприятия объединяют сотрудников вокруг единого эмоционального поля, задают модели межличностного общения, показывают какие поводы или праздники наиболее значимы для компании. Необходимость обращения в агентство зависит от того, достаточно ли внутренних ресурсов для разработки идеи или технической организации праздника.
Анна Несмеева: Корпоративные мероприятия, при их правильной организации, оказывают сильное мотивирующее и командообразующее действие на персонал компании. Организуя мероприятие, необходимо помнить, что ваша задача состоит не в том, чтобы потратить деньги или понравиться понравится руководству, а в том, что бы помочь сотрудникам лучше узнать друг друга и свою компанию.
Event-management (организация корпоративных мероприятий любого рода) давно вырос в России в отдельную и успешную отрасль бизнеса. В целом, при организации корпоративных мероприятий верно следующее правило: если вашей компании предстоит организовать мероприятие с числом участников более 100 человек, стоит обратиться за поддержкой в специализированное агентство. Какую часть работ по подготовке вы передадите на подряд – зависит от вашего желания и бюджета мероприятия.
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Хороший, важный, эффективный и экономный способ провести внутрикорпоративное мероприятие – организовать серию семинаров от самих сотрудников и для сотрудников же. Пусть коллеги расскажут всем о том, в чем они больше всех разбираются поделятся опытом поочередно.
4. Адаптация сотрудников при приеме на работу
Руслан Бабицын: У нас существует определенная процедура адаптации, в которой предусмотрены стажировки в разных офисах и отделах, иногда даже в разных городах, где у нас есть офисы. Как правило, с каждым новичком работает наставник из числа более опытных сотрудников компании.
Илья Стернин: Дать сотруднику общее понимание о деятельности компании и своем месте в ней, обеспечить поддержку при адаптации на своем рабочем месте (например, назначить наставника), познакомить сотрудника с идеологией компании и ее традициями – это важно.
Анна Несмеева: «Джентльменский набор» используемый сегодня большинством компаний, состоит из организации вводного курса для новых сотрудников и издания специализированного справочника по компании. Практическую часть задачи по адаптации новичка в подразделении выполняет, как правило, сам руководитель или специальный наставник (из числа опытных сотрудников).
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Модель «Мастер-подмастерье» (или система наставничества) зарекомендовала себя как наилучшая система подготовки и адаптации новых сотрудников к трудовому процессу в организации, оказывающей профессиональные услуги, и не только.
Выражаем благодарность нашим экспертам:
Руслан Бабицын —директор Агентства НЬЮТОН.PR&COMMUNI–CATIONS (www.newton-gc.ru).
Агентство HhK)TOH.PR&COMMUNICATIONS – одна из лидирующих национальных коммуникационных компаний. Агентство имеет опыт успешной работы на всей территории Российской Федерации. Клиентами «Ньютон» PR&Communication являются крупнейшие национальные и транснациональные компании, органы власти и некоммерческие фонды.
Проекты НЬЮТОН.PR&COMMUNICATIONS удостоены самых престижных российских и международных премий: Московского международного фестиваля рекламы, Национальной премии в области PR «Серебряный лучник», Интернациональной BTL-премии «Золотой пропеллер». В 2008 году НЬЮ-TOHPR&COMMUNICATIONS – первое и единственное среди российских агентств – вошло в шорт-лист премии SABRE Awards, которая является самой известной международной наградой в области брендинга и репутационного менеджмента.
НЬЮТОНЖ& COMMUNICATIONS состоит в ведущих российских и международных профессиональных ассоциациях: Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО), Ассоциация консультантов по связям с общественностью (АКОС), Международная ассоциация бизнес-коммуникаций (IABC), Международная ассоциация по связям с общественностью (IPRA).
Ася Померанец —директор практики внутрикорпоративных и социальных коммуникаций компании «Михайлов и Партнеры. Управление стратегическими коммуникациями» (www.m-p.ru).
«Михайлов и Партнеры. Управление стратегическими коммуникациями» – ведущая российская компания, оказывающая услуги в области стратегических коммуникаций.
«Михайлов и Партнеры» было основано в 1993 году Сергеем Михайловым как частное PR-агентство. Сейчас объединяет в единую профессиональную команду более 60 специалистов и консультантов в области коммуникаций, а само агентство является ведущей на российском рынке консалтинговой фирмой в сфере финансовых и корпоративных коммуникаций.
Занимает лидирующие позиции в наиболее авторитетных рейтингах в сфере коммуникаций, PR и консалтинга – РА «Эксперт», РОМИР, журнал «Финанс».
Агентство имеет представительства в Санкт-Петербурге и Киеве и проводит активную экспансию в другие страны СНГ
Агентство предоставляет услуги в области: корпоративного позиционирования, управления корпоративной репутацией, репутационный аудит, разработки коммуникационной стратегии, сопровождение IPO, M&As и др. сделок, связи со СМИ, связи с инвесторами (IR), разработка внутрикорпоративных программ/мероприятий и реализация и др.
Илья Стернин – исполнительный директор консалтингового агентства «Инкорпоре», агентства «Примум Мобиле»
(http://www.primum-mobile.ru).
Консалтинговое агентство «Incorpore» – российское специализированное консалтинговое агентство. Фокус внимания агентства – взаимодействие сотрудника и организации, построение оптимальных для достижения бизнес-целей отношений между компаниями и сотрудниками.
Агентство «Incorpore»: работает в сфере управления организационной культурой; развития внутренних коммуникаций; создания и поддержки систем корпоративной этики; оказывает консалтинговые услуги в области интеграции организационных культур и внутреннего коммуникационного сопровождения в процессе слияний, поглощений и значительных организационных изменений в компании; адаптирует лучшие мировые практики и разрабатывает собственные методологические решения, соответствующие практике российских компаний. Практически все клиенты агентства входят в рейтинги «ЭКСПЕРТ 400» и «ФИНАНС 500».
Анна Несмеева —эксперт по внутреннему PR, основатель сообщества о PR (http://community.livejournal.com/inside pr).
Интернет-сообщество «Внутренние коммуникации» было создано 26 июля 2006 года. Сегодня в нем состоят более 300 специалистов по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре из России и других стран.
Блог содержит ссылки на 2500 тематических статей. Ежедневно на его станицах проходят он-лайн дискуссии по практическим вопросам организации внутренних коммуникаций в компаниях.
Глава VРабота с V.I.P
Чтобы эффективно работать с У!Р-клиентами, важно сначала понять, кто они такие и найти к ним правильный подход. В главе «Работа с V.I.P.» вы познакомитесь с особенностями VIP-клиентов, узнаете, какие технологии нужно использовать для успешной работы с такими клиентами.