С этой точки зрения ББД нельзя назвать полноценным решением, при котором ИИ используется для построения лучшего мира. Это скорее обезболивающее и успокаивающее средство для пострадавших. Оно может облегчить боль для тех, кто потерял работу, и заодно успокоить совесть тех, из-за кого это произошло. Как я уже говорил ранее, некоторые формы гарантированного дохода и правда необходимы, чтобы удовлетворить базовые потребности всех членов общества. Но если люди получат только это, то мы упустим прекрасную возможность, предоставленную нам передовыми технологиями. ББД, по сути, болеутоляющее средство, неспособное остановить процессы разрушения в организме нашего общества. Чтобы справиться с ними, мы должны найти такой подход к использованию ИИ, при котором мы сможем взращивать и укреплять в людях то, что отличает их от машин, – любовь к ближнему. Правда, это будет нелегко и потребует творческого подхода. Нас ждет много работы и непростых решений, причем опираться нам придется не на четкие цифровые данные, а на размытые свойства реального мира. Но если мы возьмемся за тяжелую работу сейчас, то, я считаю, у нас есть шанс не только избежать катастрофы, но и внедрить те новые гуманистические ценности, которые заново открылись мне во время моей встречи со смертью.
Симбиоз рынка: оптимизационные задачи и человеческий фактор
Частный сектор возглавляет революцию ИИ, и, на мой взгляд, ему же и следует взять на себя инициативу по созданию новой, более гуманистической системы занятости, так как эта революция в любом случае требует человеческого труда. Некоторые из рабочих мест возникнут в результате естественного функционирования свободного рынка, но и без сознательных усилий тут не обойтись.
Многие рабочие места, порождаемые свободным рынком, вырастут из естественного симбиоза между людьми и машинами. В то время как ИИ будет по определенной схеме решать задачи оптимизации, люди будут привносить в работу личное, творческое начало и сострадание. Это потребует пересмотра существующего реестра профессий или создания совершенно новых родов деятельности. Люди объединятся с машинами, чтобы вместе предоставлять услуги, которые сделают наше общество более гуманным. В соответствии с графиками риска в главе 6 следует ожидать, что верхний левый сектор («Человекоориентированные специальности») предоставит больше всего возможностей для симбиоза ИИ и человека: ИИ возьмет на себя аналитические функции, в то время как люди создадут вокруг него оболочку тепла и сочувствия. В правой части того же графика, в обоих его секторах («Медленное повышение риска» и «Безопасная зона»), инструменты ИИ могут оказаться полезными для принятия решений, хотя по мере совершенствования ИИ два круга, в центре которых он находится, будут расти вправо.
Симбиоз ИИ и человека на рынке труда
Хороший пример успешного симбиоза для верхней левой зоны – симбиоз человека и ИИ в области медицины. У меня нет сомнений, что алгоритмы ИИ в конечном итоге намного превзойдут врачей-людей в области диагностики заболеваний и выбора лечения. Устаревшие учреждения – медицинские институты, профессиональные ассоциации и больницы – могут замедлить внедрение этих диагностических инструментов, используя их только в узких областях или только в качестве справочных инструментов. Но через несколько десятилетий, я уверен, их точность и эффективность достигнут такого уровня, что выбор станет очевидным. Вследствие этого возникнет возможность полностью заменить врачей машинами, ставящими диагнозы на основе введенных симптомов. Но пациенты не хотят, чтобы их лечила машина – бездушная коробка с медицинской информацией, которая просто безо всяких эмоций скажет: «У вас четвертая стадия лимфомы, что означает семидесятипроцентную вероятность смерти в течение пяти лет». Пациенты ждут от медицины более человечного подхода – и я верю, что рынок обеспечит его. Профессия врача может превратиться в новую специальность, которую я назову «личный опекун больного». Такому специалисту понадобятся навыки медсестры, медицинского техника, социального работника и даже психолога. Личного опекуна необходимо обучать не только уходу за больными, умению разбираться в диагнозах и обращаться с оборудованием, но также правильному общению с больными, умению смягчать последствия психологической травмы и эмоционально поддерживать пациентов в ходе лечения. Вместо того чтобы просто информировать пациентов об их шансах на выживание, они могли бы говорить что-то вроде: «У Кайфу была та же лимфома, что и у вас, и он выжил, так что, поверьте мне, вы тоже сможете».
Личные опекуны не будут конкурировать с машинами, когда дело касается способности запоминать факты или оптимизировать схемы лечения. Конечно, они должны получить все необходимые знания, но с учетом того, что их деятельность требует эмоциональной вовлеченности, а не просто автоматического применения этих знаний.
Человек и машина, объединившись, могли бы ставить предельно точные диагнозы и одновременно поддерживать и ободрять пациента, чего нередко не хватает в наших больницах. При подобном симбиозе человека и машины мы могли бы сделать наше общество немного добрее. Кроме того, это резко увеличило бы количество рабочих мест, а заодно и объем медицинской помощи. Сегодня дефицит квалифицированных врачей, удорожание здравоохранения и снижение объема качественной медицинской помощи наблюдаются по всему миру. В современных условиях, где спрос рождает предложение, увеличивать количество врачей просто нерентабельно. В результате то внимание, которое они уделяют больным, строго регламентировано. Никто не хочет ждать в очереди несколько часов, чтобы просто несколько минут побеседовать с врачом, – это означает, что большинство людей обращаются в медицинские учреждения только при крайней необходимости. Поскольку личным опекунам все равно придется пройти серьезное обучение, в эту профессию начнут приходить не только врачи, и им не нужно будет тратить годы на механическое запоминание всего того, что требуется от врачей сегодня. В результате общество сможет позволить себе гораздо большее число личных опекунов, чем врачей, и получать от них гораздо большую отдачу. Аналогичные синергетические связи возникнут и во многих других областях: преподавании, правовой деятельности, планировании мероприятий и розничной торговле. Средний персонал юридических фирм сможет передать свою часть стандартных аналитических задач алгоритмам и вместо этого сосредоточиться на общении с клиентами. Супермаркеты, использующие ИИ, как, например, магазин Amazon Go, могут отказаться от кассиров и за счет этого нанять продавцов-консультантов, подобных тому, которого я описал в главе 5. Для представителей профессий, находящихся в этих секторах нашей диаграммы, крайне важно, чтобы люди приняли происходящее и научились использовать инструменты ИИ по мере их появления. Как и в случае с любой технологической революцией, многие работники сочтут новые инструменты несовершенными и потенциально опасными. Но эти инструменты со временем будут совершенствоваться, и тот, кто попытается конкурировать с ИИ на своих условиях, проиграет. В долгосрочной перспективе сопротивление окажется бесполезным, но симбиоз даст хорошие результаты.
Наконец, онлайн-экономика совместного потребления тоже поспособствует созданию новых видов занятости. Все больше людей будут пользоваться услугами, предоставляемыми через интернет, как в модели Uber. Это явление уже можно наблюдать на Care.com – онлайн-платформе для поиска специалистов по уходу за больными, – и я думаю, что мы увидим расцвет подобных моделей в образовании и других сферах. Много товаров и услуг массового рынка будет оцифровано и оптимизировано алгоритмами, но некоторые виды штучной и человекоориентированной работы в экономике обмена останутся прерогативой человека.
В прошлом этот тип работы был связан с определенными ограничениями из-за накладных расходов на управление вертикальной компанией, которая привлекала клиентов, направляла к ним специалистов и платила сотрудникам зарплату, даже когда они бездействовали. Использование в этих отраслях онлайновых платформ резко повысит их эффективность, увеличивая совокупный спрос и чистую заработную плату трудящихся в сфере обслуживания. Внедрение ИИ, как уже можно увидеть на примере DiDi и Uber, только еще больше повысит эффективность системы и привлечет еще больше сотрудников. Кроме того, я уверен, что появятся и совершенно новые виды занятости в сфере услуг, которые мы пока просто не можем себе представить. Если бы вы попробовали объяснить кому-нибудь в 1950-х годах, что такое «инструктор по персональному росту», ваш собеседник, вероятно, подумал бы, что это несусветная глупость. Поэтому творческие предприниматели и обычные люди будут использовать возможности интернета и освободившееся благодаря ИИ время для создания новых профессий. Например, люди начнут нанимать «менеджеров времен года», чтобы те каждые несколько месяцев переоформляли их интерьер, используя цвета и запахи, соответствующие настроению сезона. Или семьи, которых заботят вопросы экологии, станут приглашать «консультантов по экологически чистому ведению домашнего хозяйства», чтобы снизить нагрузку на окружающую среду. Предприниматели будут искать новые и новые источники прибыли, создавая новые рабочие места, но я боюсь, что их усилий будет недостаточно, чтобы решить проблемы безработицы и неравенства. Частные компании уже предлагают довольно много человекоориентированных должностей – но с низкой заработной платой. Экономические стимулы, государственная политика и культурные установки действуют таким образом, что представители многих современных профессий, в основе которых лежит забота и сострадание, не могут рассчитывать ни на гарантированное трудоустройство, ни на элементарное уважение.
Бюро статистики труда США установило, что количество персонала, оказывающего медицинские услуги на дому, и работников патронажных служб растет самыми быстрыми темпами в стране