– низкая эмоциональность (неизменяемое выражение лица, однообразный голос, стремление не смотреть партнеру в глаза…);
– угрюмость (подчеркнутое нежелание поддерживать беседу, когда нужно «клещами тащить каждое слово»…);
– серьезность (полное отсутствие улыбки и принимание всего всерьез);
– льстивость (заискивающий тон, искусственная веселость и показное дружелюбие…);
– отсутствие тактичности и скоропалительные выводы (излишние перебивания собеседника и субъективные оценки по первому же впечатлению; все это заставляет визави принять оборонительную позицию, препятствующую нормальному общению);
– повышенная отвлекаемость (увиливание от рассматриваемой проблемы по любому поводу, использование в разговоре сленга…);
– притворство (разыгрывание заинтересованности или сопереживания; отсутствие какого-либо интереса и скука отлично вычисляются по выражению лица, как бы его владелец ни изощрялся, а это иной раз воспринимается как оскорбление);
– высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседнику, «процеживание» слов сквозь зубы…);
– грубость (отчетливое и достаточно неучтивое противоречие…);
– болтливость («владение разговором как личной вотчиной»);
– непрошенные советы (дача советов, когда об этом совершенно не просят, особенно если советующий не очень-то разбирается в затрагиваемом вопросе);
– решительность утверждений (безаппеляционные замечания с небрежным отметанием чужого мнения; такое отношение вызывает подсознательный протест и может привести к ссоре);
– закрытые вопросы (т.е. вопросы, требующие однозначного – «да» или «нет» – ответа; они ведут к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у партнера пространство для маневра, и он может почувствовать себя как на допросе).
Реализуя целевую установку, нелишне знать, что:
– первым чаще всего вынужден говорить более слабый;
– для поддержания интереса к себе можно интриговать партнера своей осведомленностью;
– тон собственного голоса полезно вымерять по тону собеседника: когда последний повышает тон, говорите тише, что вынудит и визави понизить силу голоса; при этом он будет сожалеть о собственной горячности, оставив таким образом победу в этом эпизоде за Вами;
– в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается снять, дав человеку просто высказаться;
– чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить себя слушать;
– обман целесообразен, лишь если он наверняка не может быть разоблачен;
– малюсенькая ложь способна породить большое недоверие;
– «вернейший способ быть обманутым, – это считать себя хитрее всех других»;
– нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника;
– опасно игнорировать предубеждения визави;
– полезно давать партнеру шанс продемонстрировать свои познания в любой области;
– люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которые они уже не совершают;
– критические замечания принимаются, если объект осознает, что критикующий сочувствует ему, или критика выражается в тактичной форме;
– одно и то же критикующее замечание произнесенное спокойным ровным тоном, способно вызвать: возбуждение у холерика, прилив энергии у сангвиника, потерю настроения у меланхолика и совершенно не воздействовать на хладнокровного флегматика;
– не следует воспринимать молчание как внимание; нередко это может быть лишь погруженность человека в свои мысли.
Заканчивая диалог, учитывайте, что:
– нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний;
– последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;
– необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно понизится.
Чтобы добиться от объекта ожидаемого реагирования, необходимо понимать особенности человеческого восприятия:
– смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;
– речь можно понимать лишь при ее скорости не превышающей 2,5 слов в секунду;
– фраза произносимая без паузы дольше 5-6 секунд перестает осознаваться;
– мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;
– любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание…) обычно затрудняет понимание других;
– типичный собеседник как «слышит», так и понимает намного меньше, чем он хочет показать;
– люди, имеющие склонность к самоанализу, неважно понимают тех, кто не задумывается над своим внутренним миром;
– беседуя с известным человеком в знакомых ситуациях, партнеры обычно слышат то, что предполагают услышать, а потому сообщение, не очень характерное для него, обычно пропускают мимо ушей или воспринимают неверно;
– неправильный язык оказывает отрицательное влияние на восприятие сообщаемого; несоответствие употребляемого выражения стандартному значению, а то и стилистическим канонам иной раз вызывает негативные эмоции, сводящие на нет всю пользу от беседы (излишне выспренные выражения – смешат, банальные – нередко раздражают, ошибочная лексика
– настраивает на иронию…);
– у большинства людей есть некие критические слова, особенно воздействующие на психику, так что услышав их объект внезапно возбуждается и теряет нить ведущегося разговора;
– мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной враждебности способен вызвать растерянность, оцепенение, страх и даже эмоциональный шок;
– когда нужно воздействовать на чувства человека – ему говорят преимущественно в левое ухо, когда на логику – в правое;
– людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рассмешить, чем в обычном настроении, в этом состоит один из ценных способов нейтрализации конфликтов;
– активность восприятия в огромной степени зависит от способности полученной информации разбередить в памяти человека таящиеся там воспоминания;
– то, что всецело ново для партнера и никаким образом не стыкуется с его познаниями, не вызывает у него и особого интереса, а чем больше индивид знаком с предметом, тем более его интересуют частности и нюансы;
– когда субъект вообще не знаком с каким-либо вопросом, последующее восприятие предмета обычно сильно обусловливается первичным сообщением о нем;
– известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в дальнейшем;
– люди обычно преувеличивают информационную ценность событий подтверждающих их гипотезу и недооценивают информацию противоречащую ей;
– человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают – 60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%;
– чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;
– чем лучше мы осознаем предмет беседы, тем легче ее запоминаем;
– «средний человек» удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;
– лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего – сразу после обеда;
– лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже – первая, тогда как средняя – чаще всего забывается;
– память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит и 10% из того, что он слышит;
– прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше чем законченные;
– слишком значительный объем наличной информации сбивает с толку и препятствует ее переработке;
– интеллект лучше всего работает в положении человека сидя, хуже
– стоя, совсем плохо – лежа;
– пожилые люди лучше всего соображают утром, молодые – вечером;
– люди, как правило, умнее и расчетливее в 8 часов утра;
– стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим;
– взаимодействуя в условиях большого шума необходимо: смотреть на говорящего, использовать лишь хорошо знакомые слова, слегка растягивать слоги, глаголы типа «запрещаю» ставить в начале фразы, типа «разрешаю» – в ее конце;
– «мысль изменяется в зависимости от слов, которыми она передается»;
– «иначе расставляемые слова приобретают другой смысл, иначе расставляемые мысли произведут другое впечатление»;
– при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более чем треть от воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс готовит для активного ответа тело (выбрасыванием в кровь адреналина, активизацией дыхания и пульса, задействованием резервов сахара и жира…), блокируя «ненужную» работу мозга;
– женщина рассматривает разговор как способ устанавления контакта, высказывания чувств или симпатий – антипатий, а главное – как способ поиска решения различных проблем;
– мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины – наоборот;
– мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями; он жаждет утвердить здесь свою собственную независимость;
– женщины ориентируются на внутреннее содержание (мысли, намерения, чувства и отношения) беседы, усматривая всевозможные намеки во всяких безобидных репликах; они верят словам обычно больше, чем поступкам.
Любая беседа слагается из многочисленных элементов, зависящих от внешних обстоятельств и сцепленных продуманной стратегией. Различные аспекты эффективного общения представлены в разделах обрисовывающих вербовку и методы воздействия на человека, здесь же мы приведем лишь некие ориентирующие рекомендации.
Готовясь к беседе, примите во внимание, что:
– необходимо превосходно ориентироваться в той проблеме, которую вы собираетесь серьезно обсуждать; воздерживайтесь от необоснованных суждений;